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文档简介

标准介绍

什么是ISO9000标准？

由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理体系标准，旨在帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系，从而获得顾客满意和组织绩效改善的双赢成果。

2000版ISO9000主要标准组成：

ISO9000质量管理体系----基础和术语

ISO9001质量管理体系----要求

ISO9004质量管理体系----业绩改进指南

实施ISO9000标准的好处

☆优化、规范业务运作流程

☆提高顾客的满意程度

☆增强企业的市场竞争力

☆减少工作差错、返工及浪费

☆改善工作效率及生产率

☆培育良好质量意识、激发员工士气

☆创新管理思维和技巧

☆可获得质量体系注册，减少顾客的重复审核和检查

质量管理体系模式咨询服务流程

ISO9000全过程咨询流程

a)咨询过程策划

◆咨询总体方案

◆全期工作进度

◆阶段咨询计划

b)质量体系诊断

◆诊断计划

◆现场论断

◆诊断报告/改进建议

c)业务流程分析

◆流程目标（有效性与效率）

◆流程控制与协调

◆流程职责分配

◆流程问题/断点

d)质量体系设计

◆质量方针和目标

◆业务流程优化

◆组织机构和职能分配

◆文件化体系结构

e)培训

◆管理层培训

◆ISO9000理解培训

◆文件编写培训

◆体系运行培训

◆内部审核员培训

◆认证准备培训

◆管理专项培训

f)文件编写辅导

◆文件编写指导/协助

◆文件审查及研讨

◆文件定稿发布

g)质量体系运行指导

◆体系运行辅导与检查

◆系统运行状况全面审核

◆改进措施跟踪

h)质量体系评价和改进

◆内部审核指导/协助

◆管理评审指导

◆指导并督促实施纠正行动

i)质量体系第三方认证

◆

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