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文档简介
2/2非质量人员的质量管理该拿什么拯救?一、员工质量责任
在企业中,质量部门工作绩效的好坏,很大程度上取决于与业务部门协作的好坏;质量工作开展顺当与否同样需要其他部门的理解和支持。
质量人,特别有切身体会的就是,假如跟你一起合作的人,质量责任感很强,双方合作就会很开心,工作进展也会特别顺当。
相反假如与你合作的人,认为质量就是质量部门的事情和他没有关系,那么双方问题就大了,互不妥协互不协作就都会很苦痛,各自又会埋怨频繁,谁都认为自己没错,事实上工作就无法顺当达成既定目标和要求。
二、本职工作
为了提高质量部门人员的工作绩效,如何提高非质量专业人员的质量责任,质量意识,就成为质量负责人,专业人员在企业经营活动中必需做好的一项重要的本职工作。
我总结一些熟悉和阅历,和大家说说应当从哪几个方面着手。
质量力量的培育一般从以下两个方面着手。
1.硬性力量
硬性力量一般是针对质量专业人员的,常见硬性力量包括:
质量管理史和质量管理代表性人物及其质量观点;
质量管理体系学问和质量认证学问及环保认证学问;
质量管理活动学问和质量工具学问;
设计开发质量管理和牢靠性学问及供应链质量管理;
生产制造质量管理和质量成本学问;
零缺陷管理,精益生产与六西格玛管理及项目管理学问;
沟通技巧和工程学问等质量实际工作中需要用到的质量相关学问和技能。
2.软性力量
软性力量不仅适用于质量专业人员,也适用于非质量专业人员,提高质量意识和责任感,常见软性力量包括:
沟通,关系管理,过程管理,质量平安、顾客满足、质量价值观、预防、零缺陷、质量文化、质量意识、诚信、规章敬畏、责任心、互助、人人参加等。
三、领导对质量的支持、全体人员共同参加
修炼自己的专业技能和提高自身的专业水平,这样你的工作会显得特别专业和职业,与人合作过程中就会影响到别人,潜移默化,大家就会认可你和接受你,你的工作会得到大家的敬重和支持,这一点特别重要。
你需要去影响企业一把手和其他各层领导,特殊是一把手对质量工作的熟悉特别重要,他在质量方面的一举一动,全部人都看在眼里记在心里,一把手对企业全部员工,在质量熟悉方面的影响,远比你一个做质量专业的人强,而且是强太多了。
同样部门领导对部门员工的影响也远比我们强,所以得到企业一把手和各层领导对质量的支持极其重要。
质量管理人员最头痛的,就是有些领导说一套做一套(说的时候重要,做的时候次要,急的时候不要)。
领导支持并不是停留在口头和口号上支持,也不是靠突击检查、间或审核或表彰就行的,需要企业领导持续性的,一丝不苟的将对待质量工作的支持落实到日常工作、处理质量问题和决策中的言语、行动和决策上,敬畏规章,时刻端详自己在质量方面的一言一行,真正起到表率作用。
让非质量专业的员工共同参加质量改进工作,通过过程的合作,灌输质量的概念、学问和工具,让他们切身感受到质量的重要性,同时也熟悉到自身工作对质量的影响和重要性,深刻理解做好质量并不只是质量部门的事情,需要全体人员共同参加。
四、质量教育
另外质量教育也是必不行少的,“以人为本”是质量管理的基本思想之一,它要求企业必需“始于教育,最终教育”。
质量教育是企业全员参加质量管理活动,保障质量管理有效开展的重要基础。
全员参加是指全体员工围围着企业确定的宗旨和方向,有组织有目标有方案协调有序地参加活动。
全员参加是为了让每一位员工,在一个适合发挥自己才能的环境里,充分地发挥自己的才能。
处于不同岗位的员工,通过企业文化的熏陶,树立起正确的价值观,具有良好的理念和行为,并能够在思想上行动上自觉地与企业保持全都。
这种思想上行动上的全都,使全员参加具有明确的方向和目标,从而为企业实现预期目标奠定人力资源基础,这就是全员参加质量管理的含义。
既然产品的质量打算于企业全体人员,要求全员参加质量管理,就必需不断地对全体人员进行质量教育,使他们在思想上高度重视质量,在管理上能把握与自己工作相适应的质量管理方法,使自己具有高度的技术操作水平。
五、质量成本管理
开展质量教育,首先应当对企业领导和有关管理人员,开展质量成本经营教育,增加质量成本意识。
学习的重点首先应放在质量成本与产品成本的关系、质量成本与产品质量的关系、质量成本在企业各项费用中所占的比例、质量成本对企业经济效益的影响等方面,使企业领导高度重视产品质量。
其次对质量管理人员有关技术人员和统计、财会人员进行教育和培训(这些人员是质量成本管理的操和执行者)。
培训应分阶段以沟通为主。
在开展质量成本管理的初期,主要学习质量成本管理的基本原理概念方法,以及质量管理的原理方法等。
在此基础上,学员应了解和熟识企业质量管理现状、质量体系结构和实际运行状况,独自提出一套质量成本管理体系,相互沟通,取长补短。
然后综合学员的方案和意见,建立适合企业实际的质量成本管理体系。
六、质量竞争优势
通过质量教育,结合激励机制等,能够在每个员工的头脑中,建立起很强的质量意识,让每个人都意识到,自己有责任准时发觉质量问题,并独立或和其他人合作准时解决质量问题。
使企业每位员工了解与他们各自工作内容相关的环节(如一条生产线的不同工位之间),以便使每位员工熟悉到,自己这一环节的工作假如消失问题,会在哪些方面影响相关环节的工作。
也就是应当使每名员工都要找到自己的“顾客”。这里的“顾客”不是指公司的产品或服务的消费者(即外部顾客),而主要是指企业内部的“顾客”(即内部顾客)。
例如一条生产线上某一工序的工人,应当把下一工序的工人看作自己的顾客,每个人都应尽量满意自己的“顾客”的需求。
对员工提高质量的行为,进行物质上和精神上的激励。
例如,可以将奖金和产品质量挂钩,质量好则奖金高,质量下降则奖金会受到明显影响。
应当意识到当今市场的竞争是质量的竞争,而质量的竞争又是技术和人才的竞争。加强质量教育不仅可以促进质量的提高,也是人力
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