对外经济贸易大学远程教育学院

对外经济贸易大学远程教育学院2005-2006学年第一学期《管理学原理》期末考试大纲本复习大纲适用于本学期的期末考试，所列题目为期末考试试卷的出题范围。本次期末考试题目题型分为三种：判断题、单项选择题和简答题。其中，判断占25%，单项选择占30%，简答题占45%。一、判断题：组织控制是调解组织行为，使其与计划、目标和业绩标准中的预期相一致的系统过程。(对)现场控制把重心放在组织的投入因素上。(错)事后控制重心在于在组织的产出结果上。(对)预算控制就是单纯通过对每个部门的支出状况进行记录决定对于相应部门的奖罚。(错)官僚控制的特点是通过大量使用规章制度、层级权利、报酬体系和其他正式的机制来监控和影响员工的行为。(对)是一种管理哲学和一套经营方法，这种经营方法注重在运营的各个阶段追求连续的提高。(对)(错)6-12名成员组成一个小组，定期集会讨论解决影响着他们共同工作活动的问题，这样的小组被称为质量小组。(错)沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。(对)当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通。(对)当发送者经历过解码过程以后，就可以将信息传递给接受者。(错)沟通的最重要的特点就是要存在发送者的反馈。(错)疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响。(错)沟通的噪音存在于沟通的每个环节。(对)在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。(对)组织内仅存在向下和向上两种沟通渠道(错)走动式管理是加强管理人员内部交流的正式沟通方式。(错)人们的语言风格有时候也会造成沟通的无效。(对)全通道式沟通是一种既有效果又有效率的沟通方式。(对)(对)一切内心要争取的条件，欲望、需要、动力等，都构成对人的激励。(对)人们可以受到内部激励、外部激励，也可以同时受到两种激励。(对)(错)生理需求，安全需求，从属需求，感情需求和自我实现需求。(错)ERG理论认为，人们共存在3种核心的需要，即生存的需要、安全的需要和成长发展的需要。(错)(错)员工怎样选择其行为以满足他们的需要，从而决定他们的选择是否成功。(对)(对)期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。(对)强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。(错)通过工作设计也可以实现激励效果。(对)法定权力、奖罚权都属于职权。(对)定规维度的含义是指领导者是否能够关心下属的感受，尊重他们的想法和感觉，建立起共同信任。(错)管理方格论建立起了两种维度以衡量领导者更加关心员工还是更加关心组织。(对)情景领导理论的基本思想是将领导者的领导风格与环境中变化的权变因素相适配。(对)根据费德勒模型，领导者与下属的关系、任务结构和任务的内容是三种决定领导风格的关键因素。(错)情境领导理论在考虑影响领导行为与后果之间的情境因素中加入并强调了下属成熟度这一因素。(对)对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格；(对)费德勒模型的研究结果表明，两种领导风格中，关系取向的领导更适合在非常有利和非常不利的情境下工作；而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作。(错)管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为“关心质量”和“关心人”两个方向。(错)人力资源管理的主要工作包括吸引有效的工作团队、开发有效的劳动力和保持有效的劳动力。(对)(对)工作分析又称职务分析，是指对某特定工作岗位做出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。(对)企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和岗外培训两种方式：(错)业绩考核是对招聘、录用、培训和发展的一个补充，也是开发有效劳动力队伍的另一项重要技术。(对)技能工资制度是根据个人的职称或职位来确定工资等级。(错)激励工资将员工基本工资或薪水之上的一部分工资同工作表现联系在一起，有效的鼓励了与公司战略目标所提倡行为相连的行动。(对)(对)360度业绩评估就是由被考评人的上级、下级和客户担任考评者，对被评者进行全方位的评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的。(错)工作调换也就是工作轮换，两者没有什么差别，都是内部的岗位调整。(错)笔试是进行人员挑选时可以采用的工具。(对)管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。(对)赋权意味着高层管理者向低层管理者传递责任和职权的过程，这个过程是高层管理者自身发起的，随时可以由高层管理者收回。而授权则意味着将部分责任和职权通过正式的组织链条或任命转给更低层次的管理者承担，更高层管理者无法凭借个人职权将其收回。(错)(错)(对)(对)(对)(对)责任和职权是一个硬币的两面。它的含义是员工履行被指定完成的人物或活动的义务。(对)直线权力是指直线部门，例如制造和销售产品的部门的权力。而参谋权力是指那些职能部门，如人力、研发、财务和人力资源的权力。(对)组织意味着做什么，而战略意味着怎样做。(错)最艰难的决策环境是不确定性决策。(错)古典决策模型认为，人们都是充分理性的，每次决策都可以寻找到最优的方案。(对)非程序决策需要六个步骤，程序性决策只要一个就可以了。(错)集体决策的优点在于形成集体思考，提高员工满意。(对)企业甲想和企业乙合并他们的业务，这时面临的是一种程序化决策。(错)直觉也是一种可以采用的决策方式。(对)古典决策模式信奉的是“社会人”的假设。(错)不确定性决策环境是指的对于决策目标感到不清楚。(错)在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。(对)所谓资源是指的企业内部可以衡量价值、记录在册的各种形式的资源。(错)核心能力指能够使企业在竞争中获取竞争优势的资源和能力。(对)成长战略可以划分为内部成长和外部成长两种方式。(对)跨国经营战略是向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家中集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。(错)多国本土化战略的成本结构往往比较高。(对)波士顿矩阵的分析前提是根据企业的绝对市场份额和业务增长率就可以决定企业业务组合中的某一特定业务应当采取何种战略。(错)金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型。(对)替代品和潜在进入者、供应商、买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量。(错)成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。(对)重点集中战略是指企业集中在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务。(对)战略管理自九十年代以来的重要趋势是合作战略的风行。(对)企业运用差异化战略主要是依靠产品和服务的特色，以及产品和服务的成本。(错)使命通常是由企业高层管理者提出的。(对)同计划体系的含义一样，目标也包括一个完整的目标体系。(对)组织使命表明了组织的价值观、追求和存在的理由。(对)目标管理的缺点是耗时耗力，仅仅适合比较稳定环境下的企业。(错)情景计划更适合处于环境变化巨大，难以准确预测的行业中的公司。(对)企业内部利益群体是指企业的董事会、股东、管理人员和职工。企业外部利益群体是指与企业相关的顾客、供应商、竞争者、政府机构和一般公众等。(对)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。(对)行政管理原则是法国的工程师法约尔提出的管理理论，它强调对于整个组织而不是个人如何管理。(对)霍桑试验的结论证明了职工是“社会人”。(对)X理论认为员工们会天然喜欢获得成就和承担责任，而Y理论则认为员工们会主动逃避责任和工作。(错)权变理论认为，成功的管理者如果能够将自己的成功经验应用到另外一个组织中，也一定能够取得成功。(错)管理的计划职能是最重要的一项职能。(错)领导职能就是运用影响力去激励员工以便促进组织目标的实现。(对)效能是正确的做事情，效率是做正确的事。(错)技术能力对于高层管理人员来讲是一种最重要的能力。(错)管理者对当地社区发表关于组织未来的讲演是在承担人际关系型角色。(错)企业家能力是指的管理者承担的决策角色。(对)管理的最终目标是实现高效能和高效率的业绩。(对)二、单项选择题：承诺和关怀维度承诺和定规维度关怀维度和定规维度工作结构和领导承诺关怀维度和对人的关注关怀维度和定规维度人力资源开发人力资源组织人力资源计划人力资源的挑选裁员18、以下那项活动是用来开发员工技能的？C薪酬招募培训中止雇佣计划19、A通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚。职务分析申请表评估测试笔试岗位计划20、以下哪项工具不是在人员选拔时采用的工具？E申请表面谈笔试评估中心药物测试21、一群来自不同部门的人定期集会商讨一些持续出现的问题，这个群体被称为A任务小组团队工人委员会临时委员会以上都可以22、负责协调及各部门之间关系的个人被称为C 部门经理直线经理项目经理中层经理修正经理23、每个人都参与发现和解决问题，从而使得整个组织得以不断的创新、变化和改善，这种组织我们称其为A学习型组织传统组织职能组织垂直型组织集权型组织24、以下哪项不是影响组织结构的权变因素？C战略环境部门间相互依赖的关系生产技术竞争对手的组织结构25、在不确定性的环境下，以下哪种结构更加适合？A紧凑型结构机械式结构横向结构职能结构纵向结构26、一个纯粹的职能结构最适合获得C优势创新差异化内部的效率灵活性所有以上选项27、识别和解决问题的过程被称为B组织控制决策计划领导28、非程序化决策包括以下哪个选项？Examplesofnonprogrammeddecisionswouldinclude(B)重新确定供应商开发某种新产品对于生产用机器进行日常维护由于违反纪律的原因而开出某名员工填补某个岗位空缺29、在哪种环境下决策面临着最低的失败率？B模糊不确定确定风险所有以上选项30、古典决策模型是基于哪方面的假设提出的？C哲学人非理性人经济人不确定的环境技术36、以下哪个选项的计划来自于底层部门，重点强调实现运作目标时的步骤，以用来支持战术性的活动？C战术计划战略计划运作计划监督计划组织计划37、在这种目标表述“来年要增加我们的利润”中，不能满足哪方面的目标表述要求？A具体化和可衡量挑战性并且实际涉及到关键的结果领域明确时间以上都不是38、除了B以外，其他各项都是有效设定目标的特点。目标应当具有挑战性，但是不要太难以达到目标的设定应当涉及到雇员行为的各个方面具体并且可以衡量涉及到关键的结果领域与报酬相结合39、C目标导致目标的实现，以至最后实现目标。运作、战略、战术战术、运作、战略战略、战术、运作运作、战术、战略以上都不对40、目标管理的第一个步骤是：A 设立目标制定行动计划评估整体绩效总结进步以上都不对41、泰勒的主要贡献在于：A科学管理人力资源管理人际关系数量管理全面质量管理42、工作标准化和采用工资作为激励是哪种管理的特征？B官僚组织科学管理数量化管理行政管理行为科学43、根据韦伯的官僚组织的观，组织应当建立在什么基础上？C个人忠诚个人关系理性的职权家族关系政企关系44、王政坚信他的员工是有创造力的、负责任的。他看来属于哪类经理人？BX经理Y经理Z经理A经理权变型经理45、全面质量管理的要素包括：E员工的参与集中在顾客上标杆学习持续改善以上各项都是46、为了决定如何处理一名有问题的雇员，李鸿重新考察了这名雇员的具体情况，问题的具体原因以及问题发生的情形，他在这样做的时候在采用怎样的管理观？E参与式观点普遍观点自治观点权变观点以上都不是47、以下哪项活动意味着给雇员更大的决策自由、决策知识和决策技能？A授权全面质量管理提拔标杆学习文化48、战略传统上是D的责任？雇员中层管理人员一线人员高层经理项目经理49、E是一套被组织成员共享的价值观、信念和惯例习俗结构战略授权正规化文化50、当通用电气公司的韦尔奇决定将自己公司下属的各项业务均达到同行业第一或者第二的地位时，他在从事哪方面的管理职能？A计划组织领导控制梦想51、 A 采用影响力来激励员工实现组织目标的过程。领导控制组织计划配备人员52、监督雇员们的活动，保证组织在预定的框架内运转，同时根据进展情况和预期目标进行必要的修正，这项活动称为C 计划资源配置控制组织效率53、对于底层管理者而言，哪种能力是最重要的？D计划能力人际关系能力概念能力技术能力以上都不是54、以下哪个角色属于职能层管理者？C总裁副总裁财务部经理车间经理以上都不是55、程序化决策是针对哪类组织问题而言的？B不寻常的重复发生的重大的微小的独特的56、管理方格中被推荐的最佳领导方式属于——方格？E60、哪一种组织结构更加适合稳定的组织战略？D团队结构有机式结构矩阵结构职能结构学习型组织三、简答题试说明全面质量管理的概念及其基本技术。P243—P248控制的不同方式在侧重点上