售后服务体系及保障措施

#/5售后服务系统与保障举措假如我公司有幸中标，我公司将供给完美周祥的技术支持和售后服务，完好响应招标文件的要求。一、技术培训计划1、设施安装前用户技术人员2人到投我单位进行免费培训；安装后招标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训，必需时与用户磋商另安排时间请专家授课。培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场所和耗费品等用均由我方担当。2、在签订工程合同后供货结束以前，经两方议准时间，由我公司派有关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包含：灯杆、的详细制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆的详细安装方法介绍，灯杆使用保护方法介绍等。培训的最后主旨为：让使用单位认识所供货物的制作过程、安装方法、平时保护方法等，以便可以使我方所供货物的使用寿命获得保证。二、质保限期、时间保证1、质保限期：本公司许诺我方所供标的货物质保期为4年，自交货并查收合格之日起计，如若发生故障24小时内不可以修复，本公司免费供给同种规格零配件进行改换，如不可以供给同种规格配件，用其余型号零配件代替时，一定征得使用方赞同，且不补差价。2、时间保证：我方所供标的货物使用寿命，灯杆保证使用 20年以上，灯具保证使用5年，光源使用寿命为2年，灯杆灯具不出现退色、龟裂、脱皮、锈斑等。三、售后服务保障举措1、公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，认识设施使用状况等。2、公司将安排不按期的工程例行巡检、保护以保证产品一直处于最正确状态。3、公司售后服务部将差遣设施技术支持工程师按期或不按期到用户现场走访，帮助用户进行设施系统状况检测，认识设施的运行状况，听取建议和建议。帮助用户进行预防性的保护。解答用户与产品保护有关的问题，认识用户的服务的满意程度和新的需求。四、售后服务系统及管理制度本公司已成立完美完好的ISO9001：2008国际质量管理系统，全部活动在该系统下得以保证、控制和实行。我公司对本次工程作以下售后服务许诺。1、售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包含特意的安装维修服务队（隶属销售部），用户的按期回访和信息反应（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）。本公司为了保证招标产品的顺利交托使用，及对产品的生产及交托全过程增强监控，公司建立以下服务机构：管理者代表销售部信息部技术服务总监估算部总经理安装中心售后服务中心说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反应到售后服务中心负责人，而后反应到主管销售的副总经理，副总经理立刻招集销售经理和技术负责人进行产品维修剖析研究，确立维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、资料、质检等部门落实维修资料采买、加工、查收，而后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障清除。2、我公司本部设有特意的售后服务中心（地点：高邮市送桥镇工业开发园区，售后服务热线为全国各地客户供给方便服务。3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技术的培训，拥有很强的业务知识水平易实践经验及优秀的职业及优秀的职业道德，对客户使用本公司产品所反应的各样质量信息进行实时的剖析和办理，以知足客户对我公司供给一流服务之期盼。4、公司成立了《产质量量反应卡》制度，对全部使用我公司产品的客户档案，均以计算机储存，并有转人常常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户供给全方向的服务，进而不停地促使公司产质量量的提升，使广大客户真切获得最优先的服务。5、售后服务响应时间：在接到维修电话后以优秀的服务态度、便利快捷的方式在30分钟内响应，并在8小时内赶到维修现场，维修现场实行连续不中断工作，争取在24小时内清除故障。五、质保期内的维修养护内容我公司全部维修设施依据维修养护手册及有关规程，进行按期检修及养护，并拟订相应年度季度月度养护计划及养护项目。我公司有关人员仔细履行养护计划及养护检修项目，以便尽可能延伸系统设施正常使用寿命，减少紧迫维修时机。养护检修记录及改换零配件记录完好、真切，由使用方工程部监理设施维修档案。设施的更新及系统改良：处于技术更新、提升效率、安全运行、减少污染及降低能耗等方面考虑，工程部有责任提升对现有设施做出更新或改造之建议。设施更新及改造建议，一定向管理方提交可行性剖析报告，因为此类工作往常没有急迫性，尽量安排在最有益及对业主影响最小时间进行。六、质保期外的维修内容及收费标准质保期外，若产品发生故障我公司派技术部负责人上门维修，只收改换零配件的成本费，不收维修花费。保修期之外，供给产品终生保护。质保期后假如贵方需要零配件及易耗品，我公司以不超出招标价钱的价钱供给备品备件。七、距工程所在地较近的售后服务组织机构名称：xxxxxxxxx有限公司驻怀远县涡北售后服务维修部地点：联系人：电话：有关资料附后八、技术支持、售后服务及零零件资料库证明文件1、在合同奏效后将与设施符合的一套技术资料包含样本、图纸、操作手册、技术说明书、使用指南或服务手册和表示图指寄给卖方。2、发货时，原资料材质书、产品说明书、产品合格证书和试验报告书随产品同时抵达。3、负责对设施的指导安装及运行调试工作指导查收合格，对此所发生的花费由我公司自理。4、有关证明文件附后九、售后服务许诺书我公司秉着“一流的质量、合理的价钱、优良的服务”的主旨，弘扬“诚信厚德、奋力拼搏、优良高效、与进俱进”的公司精神，推行“质量第一、信用第一”，以诚信感动市场，以质量占据市场，以服务博得市场的理念，公司有强盛的专业技术力量队伍和完美的售后服务系统网络，针对签约的每个工程项目，我公司许诺以下：1、严格按质量管理系统要求组织生产、运输、包装、仓储安装调试等，保证供给的货物是崭新的，完好的，未使用过的，先进的，切合要求的产品。2、严格按质量管理系统要求组织基础工程的施工，派专业技术人员现场组织基础工程施工、安装、调试等，并对用户进行灯具使用及保护方面的培训。花费由我公司负责。培训内容包含：灯杆、灯具的详细制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆灯具的详细安装方法介绍，照明灯具使用保护方法介绍等。培训的最后主旨为：让使用单位认识所供照明灯具的制作过程、安装方法、平时保护方法等，以便可以使照明灯具产品的使用寿命获得保证。3、按国家有关产品“三包”规定，推行“三包”，免费送货上门，免费安装调试合格，并由我公司组织卸货，保证卸货安全和产品完好。4、在工程查收合格之日起，本公司将供给以下服务项目：（1）质量保证期外，对产品推行终生服务。按期联系，对用户推行