酒店保安部培训实施和计划

.WORD.格式.酒店保安部培训计划培训时间：下午3点到5点培训地址：酒店培训人员：保安部培训目的:经过培训,全面提升保安员的综合素质,提升工作效率和服务质量,以表现酒店服务要旨,塑造优异的企业形象。培训内容：保安员岗位职责、酒店内部治安管理制度酒店消防管理制度酒店防火管理制度保安部上班管理制度保安部工作管理制度酒店消防基本知识酒店突发事件办理酒店消防案例解析酒店消防应急方案观看全国重要火灾片科目：专业整理资料分享.WORD.格式.保安员岗位职责1、酒店保安员应拥有强烈的责任心，工作仔细负责，秉公做事，英勇工作，不徇私交，保持高度的警备性，敢于毛遂自荐制止犯罪活动及违纪乱纪行为；2、拥有为酒店全心全意服务的意识，仪表隆重，干净整齐，礼貌待人，努力实行“贵宾至上、服务第一”的服务要旨，在保安服务中真切表现“敬客、敏捷、周密”的酒店服务风格；、努力研究保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；4、遵照上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，仔细贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，保证酒店安全；5、办理在酒店内发生的特别事故并协助酒店各部办理贵宾或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，珍爱通信器材和岗位上的各种设施；6、在酒店范围内外巡逻，果断办理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行查问监控；7、协助有关部门保卫重要贵宾出入酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的职工齐聚地址，制止赌博、打斗及盗窃客人财物等情况的发生；8、对重要部位和储蓄大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部人员将现金存入或提出；9、如期检查报警系统、安全及消防系统，严实控制建筑物周围专业整理资料分享.WORD.格式.之门户、服务区、工程交货区；10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，严禁办理私事，保证安全。酒店内部治安管理制度1、保安部应依照酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设施设施的分布情况，拟定酒店内部安全制度，兼备考虑，正确划定巡逻路线；2、负责保护酒店贵宾和职工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、厨房、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其走开；4、负责保护酒店内的序次，制止酒店职工违章违纪等行为；5、负责对职工通道和职工上下班出入口的纪律检查；对携带酒店物品出门的人员按规定进行检查，防范盗窃行为。酒店消防管理制度：1、保安人员与夜值人员24小市价班，如有情况，应马上通知保安人员及时上报保安队长，任何人员在接到通知，必定处于一级戒备状态并迅速到现场。2、如发生火灾，值班员应马上先将楼层总电门关闭，切断电源，专业整理资料分享.WORD.格式.防范爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和撤消防火警电话（119）。报警时要正确清楚的说明酒店名称及地址报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。3、各部门职工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或马上使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场保安队伍长商讨决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，走开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度恩赐行政处分，并追究其责任。5、学习消防知识，会用灭火器具和设施。每个月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证设施完满、灵便好用。酒店防火管理制度：1、酒店内部严禁存有易燃易爆、有毒和腐化物品，严禁在大楼内及房间天台燃放烟花、爆竹等。2、公共地域内严禁使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设施。确因工作需要应经消保安部赞成后方可使用，并做好登记。严禁将衣物放在台灯架罩上烘干，严禁在房间内生火烧东西。3、配电房内严禁堆放物品。严禁在布草间、楼层小库房内吸烟，消防分机旁边严禁摆任凭何杂物。4、装有复印机、电传机、印刷机的部位严禁吸烟和使用明火。专业整理资料分享.WORD.格式.用酒精冲刷机器部件时，要保持室内通风，大量冲刷机器时，要到室外通风的地方进行。如无法搬动机器时，必定打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅达，分别标志和安全指示灯要保证圆满。保安部上班管理制度：1、严格遵守本酒店的各项规章制度；2、着装整齐、仪表隆重、精神集中，文明礼貌，严禁便装、制服混装上岗；3、应准时上、下班，严禁迟到或早退；4、遵照命令、遵照指挥，完成上司交给的任务；5、严禁离岗、脱岗、互相串岗；6、严禁利用工作之便无故刁难顾客；7、严禁利用工作之便动用企业财物；8、严禁会客接友、打电话、看书看报等；9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。保安部工作管理制度：1、仪容仪表：（1）保安人员上岗前不得喝酒，上岗时要求穿制服、佩戴职工专业整理资料分享.WORD.格式.号牌，直至下班为止；2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止隆重，迎宾有礼，办理问题时要稳当解析情节的轻重、果断公正；3）保安人员严禁留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限时改正。2、执勤部分：1）遇到报警时应沉稳、沉稳、正确地向有关部门或值班领导报告，严禁走开现场，如擅自离岗者，按渎职论处；2）值班时严禁打与业务没关的电话；严禁会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。3）值班人员必定经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。保安部工作准则：1、当值时期必定着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿吻合要求，严禁抱胸参加。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经职工通道出入，同时打卡备案。3、做到无条件遵照上司分配，遵照上司管理。4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值严禁离岗）。5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7、办理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。专业整理资料分享.WORD.格式.8、当值时不得聊天、阅书报、写私信、听耳机、吸烟、吃零食、打个人电话，并拒绝来访，如属要事，要保安部当值负责人赞成方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何个人交易。11、当值时不得以任何原因、方式向客人索要小费或礼物。12、当值时严禁睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班赞成并门派人替岗后，方可进行。14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的地址，并熟练掌握其使用方法。16、一旦发现火警，无论程序大小，都必定按规定的程序上报，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部门出口通道，包括职工通道、客用通道、消防通道等。18、无特别情况，不得私入客房、库房、办公室、厨房、服务职工作间等。19、不得以权略私也许做任何有损酒店名誉的事情。20、当值时期不得采用任何手段包庇、掩护违纪犯罪分子。保安部请假制度：专业整理资料分享.WORD.格式.1、本部职工无论因何种原因需请假时，必定填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。2、主管、领班请假需经理赞成方可。3、保安员请假需经主管赞成方可，但必定先经领班赞成。4、严禁越级请假。5、无请假报告单休假者，一律按旷工办理。6、原则上严禁调休，如遇特别情况经经理赞成方可。7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职办理（事假超假一天以上的按旷工办理）。8、若是休假遇到特别情况不能够准时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补做事假。消防设施管理制度：1、消防设施、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防范设施，任何部门或个人不得擅自挪用和搬动消防设施和器材，严禁在消防设施、器材旁及消防通道堆放杂物，严禁将消防设施、器材挪作非消防用途。2、因公施工、作业需动用或搬动消防设施、器材的部门，需书面向保安部申请，经赞成后方可动用或搬动，并在施工、作业结束后将设备、器材恢复原位。专业整理资料分享.WORD.格式.3、工程部和保安部要仔细做好消防器材、设施的保护保养和检修工作。发现丢掉、损坏或失灵的设施、器材，要马上向消防委员会报告，争取拯救措施，并追究原因及做好记录。4、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周抵消防设施、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向消防委员会书面报告测试结果，同时做好检查记录。5、工程部和保安部每个月要对酒店所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设施和应急照明系统进行一次详细的保护保养，并做好保养记录。6、工程部经理和消防主管要如期或不如期检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房等重点部位，发现问题要马上派人整改，做好记录。7、保安部消防主管每个月须对酒店所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、发射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防范筒内的粉末受潮积淀结块，并做好记录。停车场安全管理程序：1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。专业整理资料分享.WORD.格式.2、客人沟通时要注意