4S店卫生及保洁管理办法

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卫生及保洁管理办法

公共区域保洁操作规程

1.日常保洁项目

1.1清洁楼上走廊、楼梯地面。

1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。

1.3抹净楼梯扶手、栏杆。

1.4擦拭墙围、踢脚板。

1.5擦拭窗户玻璃、窗台。

1.6卫生间地面、马桶、水池清洁。

2.清洁注意事项

2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2楼梯作业时地拖把不能太湿，楼梯及边侧面不能留下水迹。

2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。

2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。

3.保洁基本程序

工具：毛巾、扫帚、拖把、胶皮手套等。

3.1清扫地面。

3.2拖拭地面，清洗拖把，保证拖拭的效果。

3.3擦拭墙裙、踢脚板。

3.4按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。

卫生间清洁操作规程

1.日常保洁项目

1.1冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。

1.2倾倒纸篓、垃圾桶，及时更换垃圾袋。

1.3拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。

1.4擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。

1.5擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。

1.6保持室内空气清新，无异味。

1.7及时补充日用品，洗手液、熏香、手纸等。

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1.8保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁

完毕，应注意洗手。

1.9注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。

2．保洁基本程序

工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、马桶刷、空气清新剂或熏香、胶皮手套、毛巾、补充品

等。

2.1准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。

2.2补充：及时补充手纸、洗手液、空气清新剂或熏香、垃圾袋等。

2.3冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，马桶刷配洁厕剂刷洗干净。

2.4倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。

2.5清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁

具使用专用刷、毛巾等。

2.6抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。

2.7拖干；用拖把拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。

展厅清洁操作规程

1.特点：

门厅、展厅是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要

区域。由于进出展厅的人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰

物较多，所以，大厅的清洁保养尤为重要，需随时保洁。

2.日常保洁项目

2.1入口处脚垫每日清理、除尘。

2.2地面牵尘。

2.3擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。

2.4擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。

2.5擦净标志、指示牌、服务台。

2.6垃圾桶（垃圾不超过1/3）及烟灰缸的倾倒、清洁。

2.7擦净扶手、架子等金属饰物。

2.8绿色植物掸尘、盆架的擦拭。

3．工具配置：

尘推、毛巾、笤帚簸箕、拖把、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。

4.保洁注意事项

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4.1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处应铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备

有吸水垫）。

4.2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除

客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。

4.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时

注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。

4.4注意不要碰倒展厅的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。

4.5对展厅摆放的盆栽，每次经过时要注意盆内是否有垃圾杂物，并及时清理。花叶保持新

鲜，不要有积尘。

5.清洁保养安排

巡回清洁；地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大

时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。

清洁及巡检标准

外围清洁内容及标准：

地面：每日清扫一次，每小时检查一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。

门前台阶：每日清扫拖拭，每小时检查一次，随时保持无明显鞋印泥土、污渍、烟头及其它

垃圾杂物。

卫生间清洁内容及标准：

楼内卫生间，人流量大时应每半时检查一次，其他时间每小时检查一次。保持卫生间内无异

味、地面干净整洁。

便池：每日清刷一次，定期消毒，保持做到无污物，无异味。

纸篓：内部杂物清倒及时，每天更换垃圾袋，保持外围洁净。

洗手池：每天刷洗一次，保持做到无堵塞、异味。

镜面：随时保持做到无水印、无污渍，干净光亮。

消耗品：补放及时。

巡查检验标准：

便池：无异味，目视表面无污物。

纸篓：内部杂物不超过2/3，外围洁净无污渍。

洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。

镜面：目视无水印，干净光亮。

室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。

地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。

玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。

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客户休息区清洁内容及标准：

客休区每当客人离开展厅后应进行检查并清理。

桌、椅子：每日擦拭一次，随时保持整洁干净，做到无尘土，无污渍。

烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。

刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。

巡查检验标准：

桌、椅子：整洁干净，无污渍。

烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。

刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。

地面：光亮，无垃圾杂物。

展厅清洁内容及标准：

展厅为主要经营场所，所以应做到视客流情况勤加检查，可十五分钟至四十五分钟不等。

地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。

墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。

厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。

前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。

门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。

不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。

刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。

玻璃：每日擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。

绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，定期交水。

巡查检验标准：

地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。

墙面：做到