信息系统管理工程师复习重点

/信息系统管理工程师复习重点软件工程及项目管理基础学问：信息系统工程质量管理：质量支配、质量保证、质量限制软件质量因素：正确性、健壮性、平安性、可用性、适应性、效率、风险、可理解性、可修理性、可测试性、可移植性、可再用性、互运行性。项目进度限制的重要方法：规划、限制、协调进度限制所实行的措施如下：1组织措施2技术措施3合同措施4经济措施5管理措施影响进度因素：1人的因素2材料和设备的因素3方法和工艺的因素4资金的因素5环境因素成本管理由4个过程组成：1资源支配过程2成本估算过程3成本预算过程4成本限制过程影响工程成本主要因素：1项目属性2人员属性3项目成果属性4计算机属性5其他因素影响工程变更的主要因素：1工程的生命周期2工程的支配、组织和管理3客户需求变更4新技术、新工艺的影响5其他外部因素和不行遇见的突发事务何为风险？限制风险的方法：风险是指某种破坏或损失发生的可能性，风险管理是指识别，评估，降低风险到可以接收的程度并实施适当机制限制风险，保持在此程度之内的过程。限制风险的方法：1对动作进行优先排序，风险高的优先考虑2评价风险评估过程中的建议，分析建议的可行性和有效性3实施成本／效益分析4结合技术、操作和管理类的限制元素，选择性价比最好的平安限制5责任安排6制定一套平安措施实施支配7实现选择的平安限制项目支配内容：工作支配、人员组织支配、设备选购 供应支配、其它资源选购 支配、变更限制支配、进度支配、成本投资支配、文件限制支配、支持支配风险分析的方法和途径：定量分析和定性分析项目风险管理应当包括：1一个风险管理支配，应强调主要项目风险、潜在的影响、解决方案、降低风险的措施2一个风险预防支配或应急支配，包括降低风险所必需的资源、时间及成本概算3一个在整个项目周期内自始至终对风险进行测定，跟踪及报告的程序4应急费用，并将其列入预算。项目定义并说明项目管理三要素之间的关系：所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务，这个定义包括三层意思：肯定的资源约束、肯定的目标、一次性任务。项目三角形是指项目管理中范围、时间、成本三个因素之间相互影响的关系；质量处于三角形的中心。它会影响三角形的每条边，对三条边的任何一个更改都会影响质量；质量不是三角形的要素；是时间、成本和范围协调的结果。项目管理的四大核心领域：范围管理、成本管理、时间管理、质量管理项目管理的九大学问领域：范围管理、成本管理、进度管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、选购 管理、风险管理和综合管理。五大项目过程：项目的启动过程，项目支配过程，项目执行过程，项目监控过程，项目收尾过程何为项目管理及特点：项目管理就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策起先到项目结束的全过程进行支配、组织、指挥、协调、限制和评价，以实现项目的目标；项目管理特点：1项目管理是一项困难的工作2项目管理具有创建性3项目管理须要集权领导并建立特地的项目组织4项目负责人在项目管理中起着特别重要的作用。软件的质量特性包括功能性、牢靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性等六个方面，每个方面都包含若干个子特性：功能性：适合性、精确性、互操作性、依从性、平安性；牢靠性：成熟性、容错性、易复原性；易用性：易理解性、易学性、易操作性；效率：时间特性、资源特性；可维护性：易分析性、易变更性、稳定性、易测试性；可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性；质量管理：在质量方面指挥和限制组织的协调的活动，指对确定和达到质量所必需的全总职能和活动的管理，其管理职能主要包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量限制、质量保证和质量改进。软件开发质量管理，就是为了开发出符合质量要求的软件产品，贯穿于软件开发生存期过程的质量管理工作。软件开发质量管理层次初步划分如下：1、技术层次（数据、编程、文档）2、方法体系层次（措施、项目、过程）3、社会因素层次（质量环境、技术标准、业务标准、人员）目前软件过程改进主要依据实力成熟度模型集成CMMI，其层次分为初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级编程质量管理层次可分为黑盒测试、灰盒测试、白盒测试、编译检查、编程规范、编程逻辑、编程优化。系统分析、设计及实施系统规格说明书应当达到的基本要求是：全面、系统、精确、详实、清楚地表达系统开发的目标、任务和系统功能。系统说明书内容如下：1引言，说明项目的名称、目标、功能、背景、引用资料，文中所用的专业术语等2项目的概述，（项目的主要工作内容；现行系统的调查状况；新系统的逻辑模型）3实施支配（工作任务的分解；进度和预算）系统分析的主要任务：理解和表达用户对系统的应用需求系统分析阶段的基本任务：系统分析员和用户在一起，充分理解用户的要求，并把双方的理解用书面文档（系统说明书）表达出来。系统分析员的职责是系统分析，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译”，为管理者供应限制开发的手段。系统分析员应当具备坚实的信息系统学问，了解计算机技术的发展，具备管理科学学问和财务基础学问；应有较强的系统观点和较好的逻辑分析实力，具备较好的口头和书面表达实力、较强的组织实力、擅长和人共事；总之应具有现代科学学问，具有改革思想和改革实力的专家。系统分析的困难主要来自3个方面：问题空间的理解；人和人之间的沟通；环境的不断变更系统分析的步骤：1现行系统的具体调查2在具体调查的基础上，进行需求分析3提出新系统的逻辑模型4编写系统规格说明书。结构化分析方法是一种单纯的自顶向下逐步求精的功能分解方法，依据系统内部数据传递，以变换的关系建立抽象模型，然后自顶向下逐层分解，由粗到细，由困难到简洁，结构化分析的核心特征是“分解”和“抽象”。结构化分析方法指导思想：用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化自顶向下对信息系统进行分析和设计。原型方法表现不同的运用方式分为：探究型，试验型，演化型结构化分析运用的工具：数据流图，数据字典，实体关系图，结构化语言，判定表和判定树绘制数据流图应遵循的主要原则：1确定外部项2自顶向下逐层扩展3合理布局4它只反映数据的流向、加工、逻辑上的存储5数据流图的绘制过程就是系统逻辑模型的形成过程，须要和用户不断磋商，达成一样看法。采纳迭代递增开发模型的建模过程：1需求分析2系统分析3设计（结构设计和具体设计）4实现5测试和配置系统设计的目标：1系统的牢靠性2较高的系统运行效率3系统的可变更性4系统的敏捷性和经济性系统设计的原则：1系统性原则2简洁性原则3开放性原则4管理可接收原则5其他原则；系统设计还应当遵循经济性和平安性。系统总体设计的主要任务：完成对系统总体结构和基本框架的设计，系统总体设计包括两方面内容，系统总体布局设计和系统模块化结构设计。系统总体结构设计的主要原则：1分解一协调原则2信息隐藏和抽象原则3自顶向下原则4一样性原则5面对用户原则系统总体布局是指系统的平台设计，即系统类型，信息处理方式设计，网络系统结构，软硬件配置以及数据资源在空间的分布设计；系统总体布局方案应当满足处理功能和存储功能的要求，满足系统易用性，可维护性，可扩展性，可变更性和牢靠性好的要求，并考虑系统的经济性。系统具体设计内容：1代码设计2数据库设计3输入／输出设计4用户界面设计5处理过程设计数据库设计主要步骤：1用户需求分析2概念结构设计3逻辑结构设计4物理结构设计可行性探讨由以下8步组成：1复查系统目标和规模2探讨目前在运用的系统3导出新系统的高层逻辑模型4重新定义问题5导出和评价供选择的方案6举荐一个方案并说明理由7草拟开发支配8书写文档提交审查UML在软件开发不同阶段的应用1需求分析2系统分析阶段3系统设计阶段4系统实施5系统测试阶段数据字典有6类条目：数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理过程和外部实体系统设计说明书应当包括引言和系统总体技术方案，其中引言（l摘要2背景3工作条件／限制4参考和引用资料5特地术语定义）；系统总体技术方案：1系统配置方案2模块设计3代码设计4输入设计5输出设计6数据库设计说明7实施方案说明书信息系统实施阶段的任务包括内容：1硬件配置2软件编制3人员培训4数据打算

为了降低风险，在实施方法上应当留意2点：1尽可能选择成熟的软件产品，以保证系统的高性能及高牢靠性2选择好的信息系统开发工具系统实施胜利和否（关键）的因素：1进度的支配2人员的组织3任务的分解4开发环境的构建系统开发环境包括（硬件环境、软件环境、网络环境等）程序设计的步骤：1了解计算机系统的性能和软硬件环境2充分理解系统分析、系统设计的全部文档3依据设计要求和软硬件环境，选定程序设计语言4编写程序代码5程序的检查、编译和调试程序设计的质量要求如下：1程序的正确性2源程序的可读性3较高的效率结合实践谈谈好的程序设计风格对程序质量的影响？程序设计风格包括：1标识符的命名2程序中的注释3程序的布局格式4数据说明5程序语句的结构6输入和输出7程序的运行效率从以上7个方面结合质量谈信息系统测试分别依据硬件系统测试、网络系统测试和软件系统测试，最终对整个系统进行总的综合测试。软件测试的类型有：模块测试、联合测试，验收测试，系统测试联合测试（集成测试）有两种：由上到下和由下到上；验收测试分为：à测试和ß测试测试的原则：1应当尽早并不断地进行测试2测试工作应当避开由原开发人员或小组来担当3在设计测试方案时，不仅要确定输入数据，而且要从系统的功能动身确定输出结果4在设计测试用例时，不仅要包括合理有效的输入条件也要包括不合理失效的输入条件5在测试程序时，不仅要检测程序是否做了该做的事情，还要检测程序做了不该做的事情6充分重视测试中的群集现象7严格依据测试支配来进行避开测试的随意性8妥当保存测试支配、测试用例作为软件文档的组成部分，为维护供应便利单元测试任务包括：1、模块接口测试2、模块局部数据结构测试3、模块边界条件测试4模块中全部独立执行通路测试5模块的各条错误处理通路测试软件测试分为人工测试和机器测试其中人工测试（个人复查、走查、会审）机器测试（黑盒测试、白盒测试）系统测试过程（步骤）:1拟订测试支配2编制测试大纲3设计和生成测试用例4实施测试5生成测试报告测试支配内容包括：测试内容，进度支配，测试所需的环境和条件，测试培训支配测试记录的内容：1发觉的错误2纠错时对系统做的修改3退化测试状况4错误缘由类型比率的分析和统计确认测试步骤：1有效性测试2软件配置审查3验收测试4安装测试系统测试：1复原测试2平安性测试3强度测试4性能测试5牢靠性测试6安装测试系统测试报告的主要内容：1概述说明系统测试的目的2测试环境，有关软硬件、通信、数据库、人员等状况3测试内容，系统、子系统、模块的名称、性能技术指标等4测试方案，测试的方法、测试数据、测试步骤、测试环境、测试中故障的解决方案等5测试结果，测试的实际状况、结果等6结论，系统功能评价、性能技术指标评价、结论。测试支配内容：1每个测试阶段的目的2每个阶段完成的标准3时间进度表4每个阶段负责人5测试用例库6测试所需的工具7每个测试阶段所需机时数系统试运行阶段的工作主要包括：1对系统进行初始化，输入各种原始数据记录2记录系统运行的数据状况3核对新旧系统输出结果4对实际系统的输入方式进行考查5对系统实际运行速度、响应速度进行实际测试新旧系统转换的方式：有3种为干脆转换、并行转换、分段转换调试方法：1摸索法2回溯法3对分查找法4归纳法5演绎法系统管理规划信息系统具有哪些结构？1信息系统层次结构（战略支配层，战术管理层，业务处理层2功能结构（从技术角度来看，信息系统无非是信息的输入、处理和输出等功能；从用户的角度来看，应当支持整个组织在不同层次上的各种功能；从业务角度看信息系统功能结构应当包括行政子系统，研发、生产、营销、财务、人事、物流七个子系统；3软件结构4硬件结构（集中式，分布—集中式，分布式）信息系统有哪些类型？1面对作业处理的系统2面对管理限制的系统3面对决策支配的系统信息系统对企业的生产过程、管理过程、决策过程都产生了重大影响，尤其促进企业组织结构的重大变革，主要表现在1促使组织结构扁平化2组织结构更加敏捷和有效3虚拟办公室4增加企业流程重组的胜利率信息系统工程的探讨方法分为技术方法、行为方法和社会技术系统方法。信息系统工程质量限制的主要手段：评审、测试和审计信息系统建设为什么须要全面质量限制，如何实行全面质量限制？由于信息系统项目质量目标的内容具有广泛性，所以实现信息工程项目总体质量目标应当实施全面的质量限制。因此要把限制重点放在调查探讨外部环境和内部系统各种干扰质量的因素上，做好风险分析和工作。同时预料各种可能出现的质量偏差，并实行有效的预防措施。要使这些主动限制措施和监督、监察、反馈、发觉问题并刚好解决；发觉偏差刚好纠偏等限制有机结合起来，这样才能使项目的质量处于有效的限制之下。信息系统项目的特点：1明确的目标2独特的特性3有限的生命周期4特定托付人5实施的一次性6组织的临时性和开放性7项目的不确定性和风险性8结果的不行逆转性，另外信息系统还有自己的特点1信息系统项目的目标不精确、任务边界模糊，质量要求主要由项目团队定义2在信息系统项目开发过程中，客户的需求不断被激发，不断地被进一步明确，或者客户需求随项目进展而变更，从而导致项目进度、费用等支配的不断更改3信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、实力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否胜利有确定的影响。IT财务管理的目标及作用：对1T项目的投资过程进行管理，探讨1T项目投资的必要性和可行性、精确计算1T投资的成本和效益，并在此基础上进行投资评价和责任追究。解决IT投资预算、1T成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理供应决策支持，避开企业走入“信息化悖论”的沼泽。IT系统管理的层次、定位和职能范围层次：战略层（1T战略规划），包括1T战略制定、1T治理、1T投资管理。战术层（1T系统管理），包括1T管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。运作层（1T技术及运作管理），包括1T技术管理、服务支持、日常维护等。定位：传统的1T部门仅仅是核算中心，只是简洁地核算有些预算项目的投入成本；为了提高1T服务质量和投资效益，使1T部门从支持角色转为服务角色，从以1T职能为中心转为以服务中心，从费用分摊的成本中心模式转为责任中心，企业应当依据组织业务的规模和对1T的依靠程度，将1T部门定位为成本中心，甚至利润中心。IT系统管理职能范围：1T财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、实力管理、1T业务持续性管理等IT部门的职责：IT战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、人员管理、故障管理、成本计费管理、性能／实力管理、维护管理、平安管理、1T日常运作、终端用户支持等方面。（同时也是运作方的系统管理支配内容）服务级别管理的概念及作用服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审供应应客户服务的质量水准的流程。作用是：(l）精确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高1T投资效益。（2）对服务质量进行量化考核。（3）监督服务质量。（4）明确职责，对违反服务级别协议的进行惩处。IT系统管理通用体系架构为：it部门管理，业务部门it支持和it基础架构管理现代企业信息系统特点：规模越来越大、功能越来越多、变更快、异构性It系统管理工作主要是优化it部门的各类管理流程，并保证能够依据肯定的服务级别，为客户高质量、低成本地供应it服务：按流程分类：1侧重于it部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门服务2侧重于业务部门的it支持和日常作业，保证服务的可用性和可持续性3侧重于it基础设施建设，主要是建设企业的网络和internet的连接等。企业it预算大致分为以下：技术成本，服务成本，组织成本对外包商的资格审查应当从（技术实力，经营管理实力，发展实力）这3个方面入手外包风险限制：1加强对外包合同的管理2对整个项目系统的规划3对新技术敏感4不断学习用户管理的功能：1用户账号管理2用户权限管理3企业外部用户管理4用户平安审计统一用户管理的收益如下：1用户运用更加便利2平安限制力度得到加强3减轻管理人员的负担，提高工作效率4平安性得到提高IT系统管理中利用各类自动化工具主要基于以下缘由：1业务对1T的效率和有效性、依靠性不断增加21T基础架构和应用日趋困难31T系统管理的需求日益困难IT自动化管理工具对于系统管理好处：1日常操作自动化2更好地发觉和解决故障3it人员技术分级4提高配置信息的可用性5分布式系统管理；协助工作有通过使业务流程能够有效运作，建立战略合作关系2收集高质量的可信的精确和刚好的信息，以用于1T系统管理决策3能够更快地分析和呈现系统管理信息，支持服务改进支配4发觉和执行预防措施，降低风险和不确定性，提升1T可持续服务的实力。IT系统日常操作管理活动包括：1性能及可用性管理2系统作业调度3帮助服务台4故障管理及用户支持5输出管理6系统日常操作手册的运用及保管7操作结果的管理及改进8操作人员的管理系统运作报告包括1系统日常操作日志2性能／实力规划报告3故障管理报告4平安审计日志完整的成本管理模式应包括预算，成本核算及1T服务计费，差异分析及改进It会计人员须要留意的差异一般包括：成本差异，收益差异，服务级别差异，工作量差异简述一个好的系统管理软件供应管理功能：1性能及可用性管理2网络资源管理3日常作业管理4系统监控及事务处理5平安管理工具6存储管理7软件自动分发8用户连接管理9配置管理10帮助服务台／用户支持11数据库管理12IT服务流程管理分布式环境下系统管理的特点：1跨平台管理2可扩展性和敏捷性3可视化管理4智能代理技术IT服务计费管理的概念及对it管理的意义？it服务计费管理是负责向运用it服务的客户收取相应费用的流程，它是it财务管理中的重要环节，也是真正实现企业it价值透亮化、提高it投资效率的重要手段；意义：通过向客户收取服务费用，一般可以迫使业务部门有效地限制自身需求、降低总体服务成本，并有助于it财务管理人员重点关注那些不符合成本效益原则的服务项目。IT组织部门设计原则及组织设计考虑因素：lit部门首先应当设立清楚的远景和目标2依据it部门的服务内容重新思索和划分部门职能，进行组织机构调整，清楚部门职责3建立目标管理制度和项目管理制度，并抓好落实和考核4依据各项管理制度，建立科学的现代人力资源管理体系，特殊是薪酬和考核体系5通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高6it组织柔性化能较好地适应企业对it服务的需求变更及技术发展。1T组织设计考虑因素：1客户的位置Zit员工工作地点3it服务组织的规模4it基础架构的特性资源管理企业组织的信息资源管理主要内容：1信息系统的管理2信息资源的开发、利用的标准、规范、法律制度的制定和实施3信息产品和服务的管理4信息资源的平安管理5人力资源管理信息资源管理的目标就是通过人们的支配、组织、协调等活动，实现对信息资源的科学开发、合理配置和有效利用，以促进社会经济的发展。信息资源管理指的是为了确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施支配、预算、组织、指挥、限制、协调的人类活动。它的思想、方法、实践，对现代企业管理有重要意义：1为提高企业管理绩效供应新思路2确立信息资源在企业中的战略地位3支持企业参和市场竞争4成为当代企业文化的重要组成部分。用于管理的关键IT资源：硬件资源管理，软件资源管理，网络资源管理，数据资源，设施及设备管理（公司信息资源管理留意那些方面？)实施配置管理流程可为客户和服务供应方带来好处如下：1有效管理it组件2供应高质量的it服务3更好地遵遵守法律规4帮助制定财务和费用支配。简述软件资源管理应如何进行文档管理？1软件开发小组应设一名文档保管员，负责集中保管本项目已有文档的两套主文本。两套文本内容完全一样，其中一套可以依据肯定手续办理借阅。2软件开发小组成员可依据工作须要在自己手中保存一些个人文档。一般都应是主文本的复制件，并留意和主文本保持一样，做必要修改时，应当先修改主文本3开发人员个人只保存主文本中和他工作相关的部分文档4在新文档取代旧文档时，管理员应刚好注销旧文档。在文档内容有变动时，应随时修订主文本，使其刚好反映被更新了的内容5项目开发结束时，文档管理员应收回开发人员的个人文档，发觉个人文档和主文档有差别时，应马上着手解决。6在软件开发过程中，可能发觉须要修改已经完成的文档，特殊是规模较大的项目，对主文本修改要特殊慎重，修改前要充分估计可能带来的影响，并且依据提议、评议、审核和实施等步骤加以严格限制。软件分发管理的任务：软件部署，平安补丁分发，远程管理和限制网络资源是如何管理和维护的？1对网络资源进行登记管理2做好网络维护管理的配置管理、性能管理、故障管理、平安管理和计费管理的五大功能3在网络运行期间，肯定要支配技术人员值班，以便随时处理网络事故，解决网络问题，保持网络畅通4做好网络审计支持工作。网络资源包括：通信线路，通信服务，网络设备和网络软件Cobit（信息系统管理标准）标准定义的it资源如下：数据、应用系统、技术、设备、人员COBIT标准所定义的流程被划分为和it系统实施周期相对应的4个独立域：规划和组织，选购 和实施，交付和支持以及检测设施和设备管理包括：电源设备管理，空调设备管理，通信应急设备管理，楼宇管理，防护设备管理结构化布线由6个子系统组成：工作区子系统，水平子系统，垂直子系统，管理间子系统，设备间子系统，建筑群子系统。简述数据平安管理：数据平安管理是数据生命周期中一个比较重要的环节，在进行数据输入和存取限制的时候，企业必需首先保证输入数据的合法性；要保证数据的平安性，必需保证数据的保密性和完整性，主要表现5个方面：1用户登录时的平安性2网络数据的爱护3存储数据以及介质的爱护4通信的平安性5企业和Internet网络的单点平安登录。数据标准化主要包括业务建模阶段（是数据标准化基础和前提），数据规范化阶段（是核心和重点），文档规范化阶段（是数据标准化成果的有效应用的关键）信息资源管理工作层上的最重要角色是数据管理员（DA)，数据管理员（职责）负责支持整个企业目标的信息资源规划、限制和管理；协调数据库和其他数据结构的开发，使数据存储冗余最小而具有最大相容性；负责建立有效运用数据资源的标准和规程，组织所须要的培训；负责实现和维护支持这些目标的数据字典；审批全部对数据字典做的修改；负责监督管理数据部门中的全部职员的工作；还应当具有良好的沟通实力，并对日常数据进行更新和维护。故障及问题管理问题分析方法主要有4种：Kepner&Tregoe法，鱼骨图法，头脑风暴法和流程图法Kepner&Tregoe问题分析法的分析步骤：1定义问题2描述问题3找出产生问题的可能缘由4测试最可能的缘由5验证问题缘由故障管理的目标是尽可能快地复原服务级别协议规定的水准，尽量削减故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。故障特征：影响度，紧迫性，优先级；数据库故障的类别：事务故障，系统故障，介质故障，计算机病毒网络故障时处理方法有1双主干，当网络发生故障时，协助网络就会担当数据传输任务，两条主干线应相距较远，避开同时损坏2开关限制技术，可以精确地检测发生故障的位置，并用协助路径分担数据流量3路由器，可以为数据指明多条路径4通信中件，可以使通信绕过故障电路，通过其他路径来传输数据故障管理流程包含：故障监视，故障调研，故障分析和定位，故障支持和复原处理，故障终止，故障处理跟踪问题管理流程主要涉及问题限制（l发觉和记录问题2问题分类3调查分析），错误限制（l发觉和记录错误2评价错误3记录错误会决过程4终止错误5跟踪监督错误会决过程），问题预防（趋势分析和制定预防措施）和管理报告4种活动系统故障类型：1硬件及外设故障2应用系统故障3恳求服务和操作故障人员为什么是故障监视的重点？故障接触人员在故障监视过程中有着重要的影响和作用，为了尽快发觉和应对故障，同时防止非规范操作扩大故障对系统和业务的影响，须要对故障接触人员进行严格管理，故障监视应当针对不同故障接触人员指定监视职责，制定相关操作手册，而故障接触人员应当严格依据规定执行操作和报告。同时，故障接触人员本身及其活动也是监视项目。故障接触人员如下：1故障现场接触人员，故障发生现场的接触人员2初级支持人员，供应一线的初级支持3高级支持人员，故障处理专家问题管理报告内容：1事务报告2产品质量3管理效果4常规问题管理和问题预防管理之间的关系5问题状态和行动支配6改进问题管理的看法和建议系统维护的任务就是有支配、有组织地对系统进行必要地改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变更始终处于最新的、正确的工作状态信息系统维护内容：1系统应用程序维护2数据维护3代码维护4硬件设备维护5文档维护系统维护的方法：1建立明确的软件质量目标和优先级2运用提高软件质量的技术和工具3进行明确的质量保证审查4选择可维护的程序设计语言5系统文档系统维护的需求主要源于决策层的须要、管理机制或策略的变更、用户看法及对信息系统的更新换代系统维护项目包括硬件维护，软件维护，设施维护，网络维护依据软件维护的不同性质划分4种类型：完善性维护，适应性维护，纠错性维护，预防性维护设计系统维护支配前，要考虑下列三方面的因素：1维护背景2维护工作的影响3资源的要求做系统维护支配要考虑多个方面包括1维护预算2维护需求3维护承诺4维护负责人5维护执行支配和更替系统维护的实施形式有4种：每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护维护支配内容包括：工作的范围，所需资源、确认的需求、维护费用、修理进度支配以及验收标准等软件维护管理：1任何人员不得擅自对系统文件进行删除或修改。软件操作人员不得对系统文件进行任何内容的操作2系统管理员对软件系统进行全面维护，并进行记录3定期对系统进行病毒检查4建立故障报告制度5对软件进行修改、升级时，首先要全面备份系统的数据，做好新旧系统数据的连接工作硬件维护管理要求如下：1核算中心网络应配备不间断电源，工作场地配备防灾设备2操作人员应当每天保持设备及环境的清洁整齐，要爱惜设备每周对设备进行保养3系统管理员每周全面检查一次硬件系统，做好检查记录，发觉问题刚好处理，以保证系统正常运行4每月对计算机场地的平安进行检查，刚好消退隐患简述执行系统维护的流程：1用户向维护管理员提交维护申请报告2维护管理员依据用户提交的申请，召集相关的系统管理员对维护申请报告的内容进行评价，判定维护申请是否合理，状况是否属实3编制维护报告并提交维护管理部门审批4维护管理部门从整个系统动身，从合理性和技术可行性两个方面对维护要求进行分析和审查，对不妥的维护要求和用户进行协商，予以修改或撤销5通过审批的维护报告，由维护管理员依据具体状况制定维护支配6维护管理员将维护支配下达给系统管理员，维护工作须在监督人监视下进行7修改后应经过严格测试，以验证维护工作的质量；测试通过后，再由用户和管理部门对其进行审核确认，不能完全满足要求的应返工再进行修改8只有经确认的维护成果才能对系统的相应文档进行更新，最终交付用户运用。新系统的运行和系统转换工作实施大致步骤如下：1制定支配（包括系统运行支配和系统转换支配）2制定系统运行体制，系统运行体制是整个系统运行的方法、流程和规定3系统转换测试和运行测试4系统转换包括（制定系统转换支配、执行系统转换、系统转换的评估）新系统运行和转换）新系统运行支配内容：运行的起先时间、运行周期、运行环境、运行管理的组织机构、系统数据的管理、运行管理制度、系统运行结果分析等系统转换支配内容：系统转换项目、系统转换负责人、系统转换工具、系统转换方法、系统转换时辰表（包括预料系统转换测试起先时间和预料系统转换起先时间）、系统转换费用预算、系统转换方案、用户培训、突发事务／后备处理支配等。系统转换测试的目的和步骤：系统转换测试是转换工作的排练，是为系统转换而进行的程序功能检查。新系统再没有试用过的时候，是没有真正负担过实际工作的，因此在转换过程中可能会出现事先预想不到的问题，所以，要在新系统投入运行运用前进行转换测试。转换测试工作步骤：1调研转换到本环境下的大致影响2选择可用的系统，新系统的选择可依据本单位实际状况、业务需求、资金支配、时间要求、人员状况等因素来考虑，并充分了解全部可供选择的系统的功能和性能，由1T部门和业务人员经过具体探讨，然后将探讨结果汇报给决策者，做出最终确定3选择验证项目，打算判定标准（判定系统转换是否胜利主要以下方面考虑：系统转换是否达到预期目标、系统转换是否产生了副作用、是否实现了成本效益原则4打算转换系统，转换的前提条件是从技术上和组织上做好打算5执行转换测试其中包括（功能、运作、品质测试和综合测试）6评价转换测试结果运行测试的目的：是转换到新系统后的试运行环节，其目的是测试新系统转换后的运行状况，也是对采纳新系统后产生的效果进行检测。运行测试包括对系统临时运行方式的测试、评价和对正常运转期间的系统运行测试、评价系统转换支配包括以下方面：1确定转换项目，要转换的项目可以是软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备等2起草作业运行规则，作业运行规则依据单位的业务要求和系统的功能和特性来制定3确定转换方法（干脆转换、逐步转换、并行转换、试点后干脆转换）4确定转换工具和转换过程5转换工作执行支配6风险管理支配（包括内容：系统环境转换、数据迁移、业务操作的转换、防范意外风险）7系统转换人员支配（转换涉及的人员有：转换负责人、系统运行管理负责人、从事转换工作的人员、开发负责人、从事开发的人员、网络工程师和数据库工程师）。执行系统转换的过程须要留意什么？1系统转换的执行须要由涉及转换的人员共同合作完成2依据系统转换支配来进行实施3在进行系统转换的同时还要建立系统运用说明文档，主要运用的说明文档有：用户操作手册、计算机操作规程、程序说明书。为了顺当执行系统转换，须要以下要素1一套包括转换结束后的审查阶段在内的转换管理方法2一个包括任务、资源刚好间支配等方面在内的系统转换支配3由负责质量监督或内部审计的人员完成实施后的审查4运用模板并进行调查，以收集转换结束后的资料，并征求转换工作参和者的反馈5在阶段／或转换工作完成后，召开项目结束后的审查会议6召开汇报会以沟通实施后的审查的结果，确保将改进措施编入现有方针、规程及将来项目谈谈你对开发环境的管理相识？开发环境的管理和维护简洁被忽视，然而对一个大型开发项目来说，须要用很长时间进行环境的搭建及维护等工作，还需留意不同软件之间的连接和版本差异；易于安装、管理和维护对于一个应用开发环境来说是至关重要的；志向的应用开发环境应当是：基于优秀的平台之上，和生产系统分隔，易于管理和维护，并且还应有较好的性能价格比。为达到这个目标，应做好开发环境的配置工作，并加强开发环境的管理。不但要正确配置开发环境，还要对其进行完善管理。要实时监控或定期检查开发环境的各方面状况，并对其进行定期备份以免发生故障后难以复原。在对开发环境进行管理时，应明文规定开发环境管理工作各有关机构和人员的职责和权限。系统配置多层系统的特点：平安性，稳定性，易维护，快速响应，系统扩展敏捷探讨系统配置的主要目的是提高系统的可用性，鲁棒性；几种常用系统配置方法：1双机互备2双机热备3群集系统4容错服务器群集服务的优点：高可用性，修复返回，易管理性，可扩展性WEB计算的优点（魅力）：1统一的用户界面2经济性可维护性3鲁棒性4可伸缩性5兼容性6平安性7适应网络的异构，动态环境事物是复原和并发限制的基本单位，具有原子性，一样性，隔离性，持续性。系统性能评价技术：分析技术，模拟技术，测量技术平安性基础学问网络平安包括：系统不被侵入，数据不丢失以及网络中的计算机不被病毒感染三方面；网络平安应具有保密性，完整性，可用性，可控性以及可审查性几大特征。网络平安的层次：分为物理平安，限制平安，服务平安，协议平安网络管理软件功能可归纳为三部分：体系结构，核心服务和应用程序信息系统平安保障措施1平安策略2平安组织3平安人员4平安技术5平安运作假如你是平安小组负责人请制定出符合本单位的信息平安管理策略？具体包括：平安管理人员的义务和职责，平安配置管理策略，系统连接平安策略，传输平安策略，审计和入侵检测平安策略，标签策略，病毒防护策略，平安备份策略，物理平安策略，系统平安评估原则等内容。平安管理的目标是将信息资源和信息平安资源管理好制定一个完整的平安管理制度必需包括：人员平安管理制度，操作的平安管理制度，场地和设施的平安管理制度，设备平安运用管理制度，操作系统和数据库平安管理制度，运行日志平安管理，备份的平安管理，异样状况的管理，审计管理制度，运行维护平安规定，第三方服务商的平安管理，对系统平安状况的定期评估策略，技术文档媒体报废管理制度。技术平安管理包括如下内容1软件管理2设备管理3介质管理4涉密信息管理5技术文档管理6传输线路管理7平安审计跟踪8公共网络连接管理9灾难复原考虑信息平安时必需重视的几种风险有：物理破坏，人为错误，设备故障，内外部攻击，数据误用，数据丢失，程序错误。备份系统的组成部分有：物理主机系统，逻辑主机系统，备份存储介质，操作调度，操作执行，物理目标系统，系统监控等。系统备份在国内发展先后经验了单机备份，局域网备份，远程备份等三个阶段隔离技术实现方式：物理隔离方式、时间隔离方式、逻辑隔离方式、密码技术隔离方式等平安管理措施包括哪些方面？1信息系统的平安保障措施（l平安策略2平安组织3平安人员4平安技术5平安运作）2健全的管理措施3灾难复原措施（灾难预防制度，灾难演习制度，灾难复原）4备份策略（l完全备份2增量备份3差异备份）物理平安措施（环境平安、设施和设备的平安、介质平安）技术平安措施（系统平安措施包括系统管理、系统备份、病毒防治、入侵检测系统的配备；数据平安性措施包括数据库平安，终端识别，文件备份，访问限制）管理平安措施（运行管理包括出入管理，终端管理，信息管理；防犯罪管理）如何实现管理平安？运行管理包括出入管理，依据平安登记和涉密范围进行分区限制；终端管理，应当严格有效管理软硬件资源，防止各处终端处于失控状态，它主要由三个模块组成，分别为事务管理、配置管理和软件分发）；信息管理，运行过程中要对全部信息进行管理，供应信息的分类和限制，将抽象的信息进行进行记录并存档；防犯罪管理，加速信息平安技术在反计算机犯罪中的探讨和应用，加强平安管理宣扬和教化，通过法律惩治计算机犯罪，建立全新的平安机制。密钥管理的内容如下：1产生密钥2分发密钥3输入和输出密钥4更换密钥5存储密钥6保存和备份密钥、7密钥的运用寿命8销毁密钥。健全的环境平安管理包括：1特地用来放置计算机设备的设施或房间2对it资产的恰当的环境爱护3有效的环境限制机制4定期对设备周边的环境进行检查5定期对环境爱护设备进行测试6定期接受消防部门的检查7对检查中发觉的问题进行刚好处理健全的信息管理包括：1数据全部者的制度2数据拥有权限的交互方法3机密数据的特殊处理流程4数据全部者的责任，权力和义务5处理数据输出错误、错误数据的提交进行审核，处理冲突6对源文件或输入数据、主控文件变更进行审计跟踪，为现有需求重新评估。信息系统实行有关信息平安技术措施和选购 装备相应的平安设备时应遵循下列原则：1严禁选购 和运用未经国家信息平安测评机构认可的平安产品2尽量采纳我国自主开发研制的信息平安技术和设备3严禁干脆采纳境外密码设备4必需采纳境外信息平安产品时，该产品必需通过国家信息平安测评机构认可5严禁运用未经国家密码管理部门批准和未通过国家信息平安质量认证的国内密码设备信息系统有关平安设备的购置和安装，应遵循下列原则：1设备符合系统选型要求并且获得批准后，方可购置2凡购回的设备都要在测试环境下经过连续72小时以上的单机运行测试和48小时的应用系统兼容性运行测试3通过上面测试后，设备才能进入试运行阶段4通过试运行的设备，才能投入生产系统正式运行物理平安措施包括哪些方面内容？1环境平安2设施和设备平安（设备管理包括设备的选购 、运用、修理和存储管理，并建立具体资产清单；设备平安主要包括设备防盗、防毁、防电磁泄漏、防线路截获、抗电磁干扰及电源爱护）3介质平安（对介质及其数据进行平安爱护，防止损坏、泄漏和意外失误）制定平安管理制度，实施平安管理的原则如下：多人负责原则，任期有限原则，职责分别原则容灾方案的核心是两个关键技术：数据容灾和应用的远程切换计算机病毒的预防技术主要包括：磁盘引导区爱护，加密可执行程序，读写限制技术和系统监控技术简述入侵检测系统的功能和运用本系统带来的好处：入侵检测实现以下功能1实时监视网络上的数据流，分析网络通信会话轨迹，反映网络连接状态2通过内置已知网络攻击模式数据库，能依据网络数据流和网络通信状况查询网络事务，进行相应的响应3能够依据所发生的网络平安事务，启用配置好的报警方式4供应网络数据流量统计功能，为事后分析供应依据5默认预设了许多的网络平安事务，保障客户基本平安须要6供应全面的内容复原，支持多种常用协议7供应黑名单快速查看功能，便利管理员查看特殊关注的主机通信状况8支持分布式结构，达到分布安装，全网监控，集中管理带来的好处：1通过检测和记录网络中的平安违规行为，惩处网络犯罪、防止网络入侵事务的发生2检测其他平安措施未能阻挡的攻击或平安违规行为3检测黑客在攻击前的探测行为，预先给管理员发出警报4报告计算机系统或网络中存在的平安威逼5供应有关攻击信息，帮助管理员诊断网络中存在的平安弱点，利于其进行修补6在大型、困难的计算机网络中布置入侵检测系统，可以显著提高网络平安管理的质量提高容错的途径有1运用空闲备件2负载均衡3镜像4复现5热可更换常用的系统性能评价方法：模拟模型法，分析模型法，模型法评价步骤（设计模型，解模型，校准和证明模型），测量法，评价步骤（依据系统评价的目的和需求，确定测量的系统参数；选择测量工具和方法；在测量时工作负载的选择）计算机的工作性能指标：系统响应时间、系统吞吐率、资源利用率，其他指标，牢靠性，可用性，可扩展性，可维护性，兼容性，保密性，平安性，功耗和环境适应性计算机系统性能评价项目：CPU、内存、磁盘、网络实力管理中的循环活动：实力数据监控、实力评价和分析推断、实力调优和改进、实施变更在一个正式的变更管理流程限制下实施实力变更的好处：1对运用该服务的用户将会产生较少的不利影响2提高用户的效率3提高1T部门的工作效率4强化对关键应用服务的管理和应用实力管理的范围：全部硬件设备，全部网络设备，全部软件，全部外部设备，人力资源实力管理的目标是确保以合理的成本刚好供应1T资源以满足组织当前及将来的业务需求，实力管理流程目标如下：1分析当前业务需求和预料将来业务需求，保证这些需求在制定实力支配时得到充分考虑2确保当前1T资源能够发挥最大效能、供应最佳的服务绩效3确保组织的1T投资按支配进行，避开不必要的资源奢侈4合理预料技术的发展趋势，从而实现服务实力和服务成本、业务需求和技术可行性的最佳组合实力数据库在系统实力管理中的作用：实力数据库是胜利实施实力管理流程的基础。实力管理须要将管理流程中采集到的各类和系统运营有关的数据存入实力数据库，这些数据包括：技术数据，业务数据，服务数据，财务数据，资源应用数据；实力管理数库中的数据信息有两个用途：1为制做提交给管理层和技术人员的绩效报告和实力管理报告供应基础2用于预料将来的实力需求。国家信息化体系包括6要素：信息资源、国家信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策、法规和标准标准化具有“抽象性、技术性、经济性、连续性、约束性、政策性等特性”标准化活动过程一般包括：标准产生子过程，标准实施子过程，标准更新子过程等一个现代组织的信息资源主要有：计算机和通信设备，计算机软件，数据及存储介质，非计算机信息处理存储装置，技术、规章、制度法律，人员等系统评价是指依据预定的系统目的，在系统调查和可行性探讨的基础上，主要从技术和经济等方面就各系统的设计方案所能满足须要的程度及消耗和占用的各种资源进行评审和选择，并选择出技术上先进，经济上合理，实施上可行的最优或满足方案。系统评价的步骤：先依据评价的目标和目的设置评价指标体系，对于不同的系统评价目的应建立不同的评价指标体系，然后依据评价指标体系确定采纳的评价方法，围绕确定的评价指标进行评价，最终给出评价结论系统质量评价的特征和指标：1系统对用户和业务需求的相对满足度2系统开发过程是否规范3系统功能的先进性、有效性和完备性4系统的性能、成本、效益综合化5系统运行结果的有效性和可行性6结果是否完整7信息资源的利用率8供应信息的质量如何9系统好用性。系统评价的时机（系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时）系统设置评价项目（硬件、软件、网络、数据库、运行）信息系统各个评价项目的评价标准1性能评价标准（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障复原时间、限制台响应时间）2系统运行质量评价标准（功能评价，稳定性评价、可用性评价、可维护性评价）3系统运行的经济效益（运行成本、系统质量和经济效益的平衡）系统改进建议：修改或重建系统的建议，改进系统开发方案的建议对用户供应的支持（支持的范围、向用户供应的服务、服务结果的记录、对用户的培训、服务台）处理用户的新需求（标识用户的新需求、对系统改进需求进行管理）黑盒测试也称功能测试或数据驱动测试，它是在已知产品所应具有的功能，通过测试来检测每个功能是否都能正常运用，在测试时，把程序看作一个不能打开的黑盒子，在完全不考虑程序内部结构和内部特性的状况下，测试者在程序接口进行测试，它只检查程序功能是否依据需求规格说明书的规定正常运用，程序是否能适当地接收输入数据而产生正确的输出信息，并且保持外部信息（如数据库或文件）的完整性。黑盒测试方法主要有等价类划分、边值分析、因一果图、错误推想等，主要用于软件确认测试。白盒测试也称结构测试或逻辑驱动测试，它是知道产品内部工作过程，可通过测试来检测产品内部动作是否依据规格说明书的规定正常进行，依据程序内部的结构测试程序，检验程序中的每条通路是否都有能按预定要求正确工作，而不顾它的功能，白盒测试的主要方法有逻辑驱动、基路测试等，主要用于软件验证。《电子计算机机房设计规范》规定：电子计算机机房接地装置的设置应满足人身的平安及电子计算机正常运行和系统设备的平安要求。沟通工作接地、平安爱护接地、直流工作接地、防雷接地四种接地。综合测试是组装软件的系统测试技术，按设计要求把通过单元测试的各个模块组装在一起之后，进行综合测试以便发觉和接口有关的各种错误。在综合测试中尤其要留意关键模块，所谓关键模块一般都具有下述一个或多个特征：①对应凡条需求；②具有高层限制功能；③困难、易出错；④有特殊的性能要求。关键模块应尽早测试，并反复进行回来测试。确认测试应检查软件能否按合同要求进行工作，即是否满足软件需求说明书中的确认标准。方法如下：1．确认测试标准确认测试的结果有两种可能，一种是功能和性能指标满足软件需求说明的要求，用户可以接受；另一种是软件不满足软件需求说明的要求，用户无法接受。项目进行到这个阶段才发觉严峻错误和偏差一般很难在预定的工期内改正，因此必需和用户协商，寻求一个妥当解决问题的方法。2．配置复审确认测试的另一个重要环节是配置复审。复审的目的在于保证软件配置齐全、分类有序，并且包括软件维护所必需的细微环节。3.à、ß测试高层管理者项目管理层明确顶目经理责权立奖惫瑙明的考核机制3．项目管理项目过程改进组立法项目组质量吴证组执法监督项目管理范围中，有如下阶段须要应用估算技术：l）项目范围估算2）项目成本估算3）项目进度估算4）项目风险估算项目度量定义项目、制定项目支配的时候须要进行项目估算，而项目执行过程中的跟踪监督过程则离不开度量。良好的项目管理主要针对项目要素进行跟踪度量，通过分析度量数字就可以刚好发觉项目进展中存在的问题，从而有针对性地制定解决方案。通常须要度量的项目要素包括：l）项目进度度量2）缺陷度量3）项目工作量度量4）人员生产率度量5）需求变更率网络信息资源的评价主要从以下几个方面考虑：一是精确性；二是权威性；三是时效性。网络信息检索的一般步骤有七个主要过程。第一，明确检索需求。其次，确定检索范围。第三，确定有效的检索词。第四，构造合适的检索表达式。第五，选择合适的检索工具。第六，正式检索。第七，评价检索结果。系统测试的基本方法计算机软件是基于计算机系统的一个重要组成部分，软件开发完毕后应和系统中其它成分集成在一起，此时须要进行一系列系统集成和确认测试。在系统测试之前，软件工程师应完成下列工作：(l）为测试软件系统的输入信息设计出错处理通路；(2）设计测试用例，模拟错误数据和软件界面可能发生的错误，记录测试结果，为系统测试供应阅历和帮助；(3）参和系统测试的规划和设计，保证软件测试的合理性。系统测试应当由若干个不同测试组成，目的是充分运行系统，验证系统各部件是否都能正常工作并完成所给予的任务。下面简洁探讨几类系统测试。1复原测试：复原测试主要检查系统的容错实力2平安测试：平安测试检查系统对非法侵入的防范实力3强度测试：强度测试检查程序对异样状况的反抗实力4性能测试需求分析的目标是深化描述软件的功能和性能，确定软件设计的约束和软件同其他系统的接口细微环节，定义软件的其他有效性需求。需求分析阶段探讨的对象是软件项目的用户要求。包括：必需全面理解用户的各项要求，但又不能全盘接受全部的要求；要精确地表达被接受的用户要求，只有经过准确描述的软件需求才能成为软件设计的基础。正式验收的一般程序包括以下八个步骤：·承建方作关于项目建设状况、自检状况及竣工状况的报告：·监理方作关于工程监理内容、监理状况以及工程竣工看法的报告；·验收小组全体人员进行现场检查；·验收小组对关键问题进行抽样复核（如测试报告）和资料评审：·验收小组对工程进行全面评价并给出鉴定结果；·进行工程质量等级评定；·办理验收资料的移交手续；·办理工程移交手续。软件工程基础学问联合测试有渐增式和非渐增式两种。渐增式比非渐增式优越，因为用渐增式，假如是“由顶向下”则可利用前面已测试过的模块，而不必另外打算驱动模块，假如是“由底向上”，也可利用已测试过的模块，不必再打算桩模块。渐增式可以较早地发觉模块界面之间的错误，有利于排错，检查比较彻底。典型的可行性探讨由以下8个步骤：1复查系统的目标和规模2探讨目前正在运用的系统3导出新系统的高层逻辑模型4重新定义问题5导出和评价供选择的方案6举荐一个方案并说明理由7草拟开发支配8书写文档提交审查测试的基本概念：测试是为了发觉错误而执行某个程序；测试不能发觉全部的错误；测试的关键是设计一组“高产”的测试用例白盒法：为了衡量测试得覆盖程度，须要建立一些标准，目前常用的一些覆盖标准是：语句覆盖，判定覆盖，条件覆盖，判定／条件覆盖和条件组合覆盖6、sA方法在描述方式上的特点是尽量（采纳图形表示）7、确定软件系统中各个模块的外部特性，即其输入输出和功能是（概要设计）的任务8、软件开发环境又称为软件工程环境，包括方法、工具和管理等多种技术在内的综合的系统，其中软件开发方法是环境的基础。9、简要论述结构化软件开发方法的思想和有关技术？结构化方法包括结构化系统分析（SA）结构化系统设计（SD）以及结构化程序设计（SP);结构化分析方法是软件项目开发的一种分析方法，它依据软件项目内部数据传递、变换的关系，遵循自顶向下逐步求精的指导思想，采纳抽象和分解的原则，将困难的软件项目逐步分解，通过软件开发的描述工具，如数据流图（描述系统功能需求和数据需求）、数据词典（用于描述系统中的数据，主要是数据流图中的数据）、判定表、判定树及结构化语言（用于描述数据加工逻辑）的描述得到软件系统的逻辑模型软件设计包括了数据结构设计、系统体系结构设计、用户界面、构件级细微环节和设计文档。结构化设计（SD）的基本思想是将系统设计成由相对独立、单一功能的模块组成的软件系统结构。这样每个模块可以独立地理解、编程、测试、排错和修改。这就使得困难的采纳结构化设计方法设计系统体系结构，采纳的技术是面对数据流的技术，即通过描述用户需求的数据流图，将用户需求映射到软件体系结构。依据数据流的类型，映射的方式有两种：变换映射、事务映射。所谓原型法是指开发人员和用户在一起定义软件的总体目标，标示出已知的需求，并规划出须要进一步定义的区域。然后在很短时间内建立一个软件系统的原型，该原型只包含软件中那些对用户／客户可见的部分。将原型交用户运用并评价，如不满足则对原型逐步调整，直到用户满足为止。这是一个迭代的过程。原型法运用前提（适用场合）:(l）用户定义了软件的一组一般性目标，但不能标示出具体的输入、处理及输出需求：(2）开发者不能确定算法的有效性、操作系统的适应性或人机交互的形式。不足：原型是拼凑起来的，没有考虑到软件的总体质量和长期的牢靠性。4面对对象方法（UML）的分析和设计和传统开发方法的区分？面对对象开发方法和传统开发方法在开发步的骤上基本相同。不同在于：分析阶段所建立的模型不同，结果结构化分析阶段主要是依据软件系统的需求。创建和划分数据、功能模型数据建模定义数据对象、属性和关系（采纳实体—关系图E—R).功能建模指明数据如何在系统内流淌和被加工（采纳数据流图DFD)结构化方法着重于功能分解的运用考试科目2：信息系统管理（应用技术）1．系统管理支配1.1确认系统管理要求．管理级的系统管理要求（长期信息化战略、系统管理所要求的重要事项、用于管理的重要计算机资源）．用户作业级的系统管理要求（管理范围、管理策略、管理对象、管理方法、管理支配、管理预算）1.2明确向用户供应的系统和服务、服务等级和责任范围1.3确定成本计算和服务计量方法1.4制订系统运行规章制度1.5制订长期和短期的系统管理支配．面对用户的系统管理支配（服务时间、可用性、供应的信息量、响应速度、培训、服务台、分布式现场支持）．建立系统管理组织和系统运行管理体制．面对运行的系统管理支配（运行管理、人员管理、成本管理、用户管理、资源管理、故障管理、性能管理、维护管理、平安管理）2．系统管理2.1系统运行．各类应用系统的运行管理．运行支配的制订和调整．运行操作过程的标准化．消耗品管理、数据输入输出管理、存档和交付管理．系统运行管理报告2.2用户管理．用户注册管理及其管理方法．用户管理报告2.3操作管理．系统操作指南（系统运行体制、操作员工作范围、操作规章制度、系统运行操作手册）．作业管理（作业调度管理、作业处理状况检查、作业处理结果检查）．作业运行的分析改进．操作员组的管理（划分工作职责、作业交付规则提高操作质量）2.4计费管理．计费系统（成本核算和事后支付系统，应付费资源，计费系统的选择）．计费数据的收集、收集计费数据的工具．计费单位和计算方法．事后付费和事前付费的差别以及各种措施2.5成本管理．系统运行成本（初始成本项和运行成本项）．系统运行费预算和决算．系统运行成本的管理（预算和决算的差别分析，降低成本的方法）．用户方成本2.6人员管理．职责系统．职工教化和培训．外包管理2.7分布式站点的管理．分布式系统常见的问题．分布式系统的运行管理2.8采纳运行管理系统．系统运行管理中的问题和措施．运行支持系统、远程运行系统、自动运行系统、无人系统操作．分布式系统中运行管理系统的运用2.9系统管理