门店在职员工与管理组晋升培训操作指南

门店在职员工与管理组晋升培训操作指南一：引言打开这份文件阅读的，一定是各门店的管理组。何为管理？管人理事也！从新员工到老员工，从基础岗位到管理岗位。每一位员工的职业生涯必定伴随着职位与岗位的异动或者升迁。西方有位管理大师被誉为大师中的大师，他就是彼得.德鲁克，他曾经告诉我们一句很有哲学意味的话：“如果你要培养一个人，那就晋升他吧。如果你要毁掉一个人，那也请这么做！”我想大师的话很多人都明白，人才晋升是有时间、能力、人脉、思维、心态等方向的考但是如果人才达到一定水平，确没有在合适的时间得到晋升，则会促成其跳槽。人才选、用、育、留问题，一直是困扰着许多企业的核心问题。合适的人放在合适的岗位上说起来简单，单操作起来确是很难。本份文件本着：初级人才，一级审核。中级人才，二级审核的原则。对各门店的人才培养与晋升进行规范化的操作指导。望各位详阅！门店在职基础员工晋升培训操作指南1)基础岗位晋升与考核概要考核标准考核标准楼层SOC楼层SOP、副接SOP、理货SOP楼层SOC、副接SOC、超市理货SOC组长级或以上任职基础条件1个月楼层工作经验副接、楼层、理货各1个月实习(3个月任职)在岗职务一星服务员二星服务员晋升职务二星服务员三星服务员考核人组长级或以上考核内容楼层SOP三星服务员辅导员月任职)接待SOC中前台内容、收银SOC主任或主任级以上辅导员组长SOP职带教(3个月专职带教)培训带教工作指南作测评流程主任或主任级以上组长高级组长2精通新员工入职带教全流程3掌握基础团队管理技能 (3个月轮岗实习)1.20%SOP内容2.30%基础管理课程内容4.20%门店新员工入职培训带教工作指南2.门店在职基础员工晋升试题集合(基础管理课程内容)3.门店在职各组别管理技能测试4.门店新员工入职培训带教工作测评流程高级主任或以上2)管理岗位晋升与考核概要任职基础条件任职基础条件考核内容考核标准在岗职务晋升职务考核人高级组长主任主任高级主任1在岗学习电脑、试听、工程各1个月 (三个月在岗学习)2掌握基础团队管理技能4在岗学习常规客诉与应激事项处理1掌握门店技术各岗位基础知识2掌握中级团队管理技能3精通所有sop4在岗学习特殊客诉与应激事项处理5在岗学习厨务、消费、保洁各1个月1.20%SOP内容2.20%技术岗位考题3.30%基础管理课程4.30%常规客诉与应激事项处理1.10%SOP内容2.10%技术岗位考题3.20%客户投诉处理与应急事项5.20%后勤类课程2.门店在职基础员工晋升试题集合 (基础管理课程内容)3.门店技术岗综合知识测试4.常规客诉与应激事项处理测试5.1ON1管理组综合素质测评2.门店在职基础员工晋升试题集合 (中级管理课程内容)3.特殊客诉与应激事项处理测试4.门店技术岗综合知识测试5.后勤类综合知识测试6.1ON1管理组综合素质测评副理或以上经理或以上高级主任副理副理高级副理1掌握门店技术各岗位基础知识2掌握中级团队管理技能3精通所有sop4精通所有客诉与应激处理方法5掌握门店后勤岗位基础知识1掌握门店技术各岗位基础知识2掌握中级团队管理技能3精通所有sop4精通所有客诉与应激处理方法5掌握门店后勤岗位基础知识1.10%SOP内容2.10%技术岗位考题3.20%客户投诉处理与应急事项5.20%后勤类课程1.10%SOP内容2.10%技术岗位考题3.20%客户投诉处理与应急事项2.门店在职基础员工晋升试题集合 (中级管理课程内容)3.特殊客诉与应激事项处理测试4.门店技术岗综合知识测试5.后勤类综合知识测试6.1ON1管理组综合素质测评7六个月中任意四个月过一标2.门店在职基础员工晋升试题集合 (中级管理课程内容)3.特殊客诉与应激事项处理测试4.门店技术岗综合知识测试经理或以上高级经理或以上高级副理经理1掌握门店技术各岗位基础知识2掌握高级团队管理技能3精通所有sop4精通所有客诉与应激处理方法5掌握门店后勤岗位基础知识5.20%后勤类课程1.10%SOP内容2.10%技术岗位考题3.20%客户投诉处理与应急事项5.20%后勤类课程5.后勤类综合知识测试6.1ON1管理组综合素质测评月过二标或者连续六个月过一标1.SOP试卷营运总监2.门店在职基础员工晋升试题集合 (中级管理课程内容)3.特殊客诉与应激事项处理测试4.门店技术岗综合知识测试5.后勤类综合知识测试6.1ON1管理组综合素质测评三个月过一标11.SOP试卷营运总监2.门店在职基础员工晋升试题集合 (中级管理课程内容)3.特殊客诉与应激事项处理测试4.门店技术岗综合知识测试5.后勤类综合知识测试6.1ON1管理组综合素质测评三个月过一标，一个月过三标高级经理1掌握门店技术各岗位基础知识2掌握高级团队管理技能3精通所有sop4精通所有客诉与应激处理方法5掌握门店后勤岗位基础知识1.10%SOP内容2.10%技术岗位考题3.20%客户投诉处理与应急事项5.20%后勤类课程经理3)晋升培训课程 (1)服务员辅导员(除SOP外综合素质课程)课课程:00—11:25突发事件处理与应对客户异议处理教练技巧激励与反激励员工心态调整考试、评估与晋升宣布 (2)辅导员组长(除SOP外综合素质课程)课程顾问式销售技巧第一天沟通技巧之与上司沟通沟通技巧之与下属沟通沟通技巧之与同事沟通个人技能提升个人技能提升个人技能提升管理技能提升管理技能提升给学员一个结果个人技能提升管理技能提升个人技能提升个人技能提升情绪管理考试、评估与晋升宣布给学员一个结果 (3)组长主任(除SOP外中级管理类课程)课程第一天有效的指令发布与追踪管理者的演讲能力狼性团队建设会议组织与会务管理管理工具用途与使用KPI制定与任务管理个人技能提升个人技能提升管理技能提升管理技能提升个人技能提升管理技能提升第二天时间管理逻辑思维训练综合素质提升综合素质提升综综合素质提升检验知识与技能掌握度给学员一个结果资源协调与合力解压考核与评估评估结果与晋升公布 (4)主任店副理(除SOP外中级管理类课程)课程第一天有效的指令发布与追踪部门体系建设与管理组织管控与管理工具组织任命与授权水平沟通技巧培训规划与实施管理技能提升管理技能提升管理技能提升管理技能提升管理技能提升管理技能提升第二天情商与领导力综合素质提升综综合素质提升综合素质提升检验知识与技能掌握度给学员一个结果逆商与领导力赢在执行考核与评估评估结果与晋升公布 (5)店副理店经理(除SOP外高级管理类课程)课程第一天有效的指令发布与追踪部门体系建设与管理组织管控与管理工具组织任命与授权水平沟通技巧培训规划与实施管理技能提升管理技能提升管理技能提升管理技能提升管理技能提升管理技能提升:00—10:00情商与领导力综合素质提升逆商与领导力综合素质提升赢在执行综合素质提升考核与评估检验知识与技能掌握度评估结果与晋升公布给学员一个结果店经理区域经理(除SOP外高级管理类课