客服实习心得体会(14篇)

Word第第页客服实习心得体会(14篇)客服实习心得体会篇1

对我来说，网络客服是我从没有涉及过的一个领域，但是让我特别奇怪   ，所以经过努力最终成为了一名网络客服人员，没有做过的缺点也因此暴露出来，那就是我做的没有章法，没有规律，做事也特别杂乱。

每次在工作中，都需要学习，这一点我特别苦恼，由于在学校里面每天学习，早已经特别厌倦，如今到了更为上还要学习，就感觉特别反感，想不学，就靠着自己的浅薄本领来工作，这是我刚进入到更为时的想法，结果显而易见，是碰壁了，还是碰的满头包。最终我妥协了仔细学习。

实习原来就是要边工作边学习，假如我不仔细去学，就不行能做好，客服虽然看起来特别轻松，但是却也不好做由于客服需要与客户沟通，解决他们的问题，这就需要良好的交际力量，我的交际力量原来不错，但是有一个重要的缺点就是许多专业的学问和术语我不懂，没有学好，这让本来和我沟通的很好的客户突然对我没有了信任感。

一开头我始终纳闷怎么回事，最终我才发觉原来是这回事，是自己的问题，而且好事客户直接点明我才明白原来自己忽视了许多东西。工作没有我想的那么简洁，更没有我想的那么简单吗，想要做好当然也不简单了，我吃了许多的苦，也遭了许多罪，最终我才明白原来我犯的这些错都是那么的让人无语。

所以之后我就把自己需要把握的学问仔细学了一遍，做我们客服的都有专业的话术供我们学习，我每次都会把这些话术多看几遍，仔细分析之后才会去与客户说，而不是随口胡说，没有根据的事情，最简单哄骗客户，但是也简单损害客户，由于客户是敏感的，一次哄骗就可能永久的失去与这个客户沟通的力量。

不要由于为了尽快达成工作任务，随便的乱说，而且任何时候所说的话我们都必需要为之负责，都必需要做到最基本的正确，假如不能做到这一点，是不能够获得客户的认同的，究竟许多客户都是生疏的人，对于生疏人大家一般都有提防心里，由于担忧上当受骗，由于不喜爱吃亏，所以在沟通的时候恳切待人中就是我们必需要面对的。

不要认为自己有多优秀，更多的是我们必需要为自己的工作实现价值的提升，要做到力量的扩展。在工作的同时不遗忘学习，和实践这就是进入岗位后我学到的一些东西，当然我还在始终学习，虽然有些片面，但是我会连续加油，把自己岗位上的工作完成。做一个优秀的网络客服。

客服实习心得体会篇2

通过这次网络客服的实习，我更了解了社会，知道工作该如何的去做，我也是对于我将来的职业有了更好的规划，明确了自己的工作方向，对于这次的实习，我也是有一些心得体会的。

在做工作之前，我虽然也是在学校的假期里面参与过一些实践，但是许多都是对于所做的事情没有太多的要求的，也是不需要我完成什么目标，可以说，工作阅历方面其实也算没有的，这次的实习工作，我们每天都是有目标要求，而且没有完成目标也是需要去加班的，和在学校的学习完全是不同的，做网络客服的开头一周，我们也是在同事的带着下，学习怎么做，有什么流程，该如何的和客户去沟通，完成销售的目标，模拟的时候，我还是做的不错的，但是真的和客户去沟通的时候，却发觉许多方面，我还是不够娴熟，开头工作的阶段，虽然目标也是比较的低，但是也是磕磕绊绊的，让我感觉到工作要做好并不简单。

而且我也是知道在我们公司，网络客服的工作是比较基础的，并不是什么特殊困难的工作，这个基础的岗位我开头做不好，也是打击到我了，开头我还以为我一个高校生，这么简洁的工作确定是能做好的，但是结果并不如意，虽然受到了打击，但是我也是没有失去信念，我不信任自己做不好，也是仔细的去做，去和客户联系，慢慢的我的销售目标也是达成了，能在规定的时间下班，渐渐的即使目标增加了，但是我也是能完成，也是赐予了我信念，让我知道，工作之中，努力，仔细，而且情愿去做，做好了，还是有好的结果的，当然也是和有效的工作方法是分不开的，对于不懂的方面，我也是多去问同事，尽量的把握工作的方法，积累了阅历，就能做的更好了。

工作之中，效率也是特别重要的，不单单是做好一件事情，而且也是要时间的要求，不然的话，在这个竞争激烈的行业里也是很难去生存的，做网络客服的日子里，我也是懂得了更多，对于工作，不再像之前那样只是有想象，而更多的是踏实的去做，让自己的阅历更多，方法更加的有效，基础的做好了，那么以后也是能有更好的晋升机会到来，我也是有预备的，对于今后的工作，我也是要连续的去做好，做的更优秀。

客服实习心得体会篇3

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变力量，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素养。客户服务职员直接接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质确定了客户工作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。

二、娴熟把握业务学问，了解产品及用户需求。娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务学问才能够主动应对客户。

三、沟通及应变力量。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力量上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧，主动应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并准时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展现的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素养，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展奉献自己的一份气力。

客服实习心得体会篇4

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实习当然必不行少。只有参与社会实习才能够让我们的专业学问有付诸到实习的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不准时的参与社会实习，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日的规章或许明天就转变了。每天都会有转变，会消失许多新的运营规章、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本学问，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校同学都必需去参加社会实习，完善自我。

盼望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的熟悉，更加直面的接触这个行业。

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，一般客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必需预备明白的解释，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的熟悉。

打开已卖出珍宝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特殊需要再次备注的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，避开出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”

处理售后，耐烦的听顾客讲解并描述损坏状况、答复他们的疑问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻状况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，准时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。准时向仓库下单，支配快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要准时的拆开验货，与顾客联系。

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟识，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了肯定的提升。

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作肯定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做认真。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的状况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批判我们什么，都很理解包涵我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

宋庆龄曾说过，“学问是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，经常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺兴奋的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

每当消失售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每消失售后问题，顾客的看法是不会很好的。他们会不断的埋怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必需笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许许多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我始终在给自己找目标，常常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户询问回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特殊有成就感。

由于每一次顾客的询问，都是投了本钱的。特殊像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展现都是投入了本钱了。看似简洁的`淘宝页面每一块广告图、看似简洁的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。许多淘宝用户或许很反感、厌烦这些广告，却是淘宝很多商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。假如作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不简单，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不简单进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品假如缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

通过这次实习能把自己在学校学到的学问真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，同学听讲，理论部分占主体，而我自己对专业学问也能把握，本以为到了企业实习应当能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此简单。平常在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批判我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，由于效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不行能在这个社会上立足的，所以肯定要特殊当心谨慎，这是我对这次实习的心得体会。

客服实习心得体会篇5

从刚来公司到如今，不过仅仅过去四个多月还不到五个月的时间，却让我摆脱了同学时期里面的青涩、稚嫩，让我在思想上变得成熟了，在工作上变得强大了，在生活上变得稳重了。这四个多月的客服实习工作，让我对于一个客服工作人员需要具备的工作技巧变得更深了，对一个工作人员需要具备的思想熟悉和工作素养都得到了加强。

这次实习的工作地点就在我们学院的最高层，由于这个公司是跟我们学校是有合作的，所以就有一个培训基地涉外我们学校，也算是一个小的分公司了。所以这次实习很大的一个便利就是减去了我租房住压力和上班敢公交的压力，直接住在自己本来的宿舍，不用搬行李了。我的工作岗位是客服，这个不同于一般的客服接电话或者销售客服之类的，而是做售后客服这一块。我的工作不仅仅是客户打电话给我们，我们也是要主动打电话给客户的。下面详细介绍我的客服工作内容：

我们公司是一家软件公司，发布的会计软件在国内还算知名，一般做会计财务的基本都接触过我们的软件。其实软件售出去了并不用多少钱，可是还是有客户每年给我们交一万左右的费用，主要是用在问题解决方面的，也就是我们客服的主要涉及工作了。客户在使用软件时遇到任何的问题的时候，都是可以打电话给我们售后部来询问我们，然后我弄就要通过电话关心他们解决问题。由于有些客户是通过产品论坛直接给我们留言的，所以我们在没有电话进来的时候，还要主动去找这个问题反馈去联系他们，帮助他们将全部的软件问题解决好之后才算是完成了一单……是的这次实习的提成就是看自己一个月完成了多少单。

这次的客服实习真的是让我对客服的工作有了更深的了解，也有了些个人的见解：

1、作为客服必需要对自己公司的相关事物处理有很深的了解把握，否则当客户打电话来询问问题处理方法的时候，都不知道要通知什么相关人和部门，自己也必需要有强的力量，这样才能够更好地关心客户解决问题。

2作为客服必需要有强有力的沟通力量和表达力量，要能够调整客户的心情，要避开五客户发生冲突，自己不能够太冲动。打电话来的客人基本上是软件遇到了问题，心里确定会有看法，所以看法确定不是特殊狠，甚至有的人还会责骂我们，我们要避开与他们发生冲突，有强的沟通力量。

这是我这段时间客服实习，得到的浅薄见解！

客服实习心得体会篇6

这次的实习也让我明白了，生活中全部的我们认为很困难的事情，只要我们专心去做，专心去感受其中的过程，最终我们都能开心的渡过。下面是我帮大家整理的联通客服实习心得体会，盼望大家喜爱。

20xx年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服,当我做了一两天的时间后才发觉原来这一切并不简洁，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。

当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟识下工作环境，及业务方面的学问，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的熟悉是那么片面。客服部这个分为许多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，关心用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听状况，包括合格和不合格的状况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。最终对业务有了初步的了解与熟悉，并逐步进入工作状态。

其次周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,如今自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避开就事论事;五、削减口头禅。

第三周时，我已经慢慢进入佳境，能娴熟的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，至少能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。我体会到做任何工作都需要安静的心态，心急吃不了热豆腐。

这是我实习的最终一周啦。最终要结束这次实习。这周里，我又开头里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务……”客户开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”我如今已经能了解客户的心态啦。这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐烦听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐烦地听下去，男性一般不采纳这种方法。

通过这一个月的社会实践。在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。

客服实习心得体会篇7

进入高校快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必需是客气，耐烦，亲切。这差不多是必需的。其实经过这两次的实习，我发觉自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是沟通的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我好像不爱好听声交谈，我喜爱facetoface这样的方式好像更能满意我。

客服就是一种听声沟通，依据对方的语速，依据对方的语气，来推断，臆测对方的表情改变，我想这样的工作更适合害羞型的人，这样好像更能发挥这类人的优势。一般来说不羞涩的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的心情就不那么好克制，语气简单产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实如今社会，一个布满在各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断进展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有许多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些冲突呢。

这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了许多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简洁啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必需了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着亲密联系的，相关的业务学问，当然回答下列问题时的用语也应当是相当有要求的，至少的口齿清晰，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织力量，我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的气氛是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是欢乐的工作，那你的谋生其实也就存在着深厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增加不少乐趣。

这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是盼望能接触不同的领域，我想我们的生活就应当有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的学问，融汇贯穿，这样的人生应当才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是情愿到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。

客服实习心得体会篇8

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。如今回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。如今回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。

许多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的学问，如养分、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部养分师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的养分师们要把自己的工作做好。首先应持有耐烦和真诚的工作看法，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢？

首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关怀的话题，可依据其宝宝不同月龄，不同季节，赐予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，赐予特殊的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情发泄，刚开头的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的兴奋，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶狠的"连珠炮"。也许的意思是公司在当地做活动，购置了肯定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品临时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到伴侣也参与了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在沟通的过程中带着脏话和威逼，不断的重复他到超市怎样吵闹，假如没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还始终强调要用武力应付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越兴奋，心情有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担忧也很生气，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的始终在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平静顾客的心情。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该大事处理的不妥之处，让我熟悉到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

慢慢地，我更学会了从顾客的角度动身，多站在对方的立场想想，换位思索，更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态，先学会耐烦倾听和温婉安抚顾客，了解大事来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结阅历，相互鼓舞，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个预备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自己的心情，用主动向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是胜利最重要的动力。

明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客询问的问题也越来越来专业与浅显了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养学问的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务看法等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个高校校里，我们熬炼了自己，提高了自己，相互学习，相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必需不断的提升，跟上公司前进的步伐，信任我们客服部会越来越杰出。

客服实习心得体会篇9

3月31日，我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉利航空商务部客户中心进行了为期一周的实习，令我受益良多。

在实习之前，我已经参与了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开头了为期一周的实习，前两天是支配我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而也许了解了客户中心呼叫中心的主要业务：

一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。

二、特别旅客服务，主要包括无人陪伴儿童〔Um〕、特餐申请、轮椅申请等。

三、询问服务〔包括不正常航班、行李、机场等指南〕。

四、常旅客服务〔办理、补办会员卡，补登积分等〕。

五、其他业务〔邮寄行程单、机上遗失物品查找等〕。

六、投诉受理。

实习第三天，我们在出票专员处实习，简洁地说出票专员的主要任务包括出票、客舱升舱换开、退票、查看每日电话支付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前的培训和地服部实习时都有接触到，比较重要的内容是升舱换开，主要步骤包括〔1〕查看电子客票信息，核实是否符合更改条件〔2〕提取记录编码、删除旧航段，新建新航段〔3〕输入PAt：，手动修改价格，其中RcnY指原价，ScnY指现价，0cnY表示免费，AcnY表示差价〔4〕输入oI原电子客票号#1000〔单程，来回程且第一段已使用为200，来回程且皆未使用为1200〕。退票指令为：etRF航段序号/FcnY票面金额/PRnt/打印机序号，然后在IPS〔环讯支付〕上提交申请，通过后7—15天打回原卡〔扣除相应退票费〕。

实习后两天我们主要在1楼的客户中心〔售票处〕实习，1楼客户中心主要接待散客，供应售票和打印行程单等服务，同时也可以出国际航线的票和团队票〔团队票需销售处掌握室审批同意后方可开票〕。

此外我还旁听了每天进行的例会，例会内容主要包括前一天或前一阶段各项统计数据〔如电话接通率、日话务量等〕，近期常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”，抽查员工对近期强调的重点内容的把握程度，并列入考核标准当中。从例会中我看到了吉利航空“平安、正点、精致服务”的服务理念。

在客户中心的时间虽然短暂，却让我感受亮多。刚开头时，是体会到他们工作的不易：平均每人每天要接听上百个电话、工作长班的一天要上班十二小时〔采纳的是综合工时制〕，每天各项数据都要考核，由于客户中心的特别性〔全年每天24小时无休〕，不少同事还要轮番上夜班，而且客户中心本质上只是个受理部门，许多时候他们只能先记录客户的反映状况再上报有关部门处理，不能马上处理，而难免有一些比较兴奋的客户不分青红皂白地对他们发火，而他们不但不能回击，还要耐烦给客户解释相关政策并做好记录，并准时上报，跟踪反馈······

但是，我从客户中心的同事们身上看到的并不是怨天尤人，而是一种主动的看法，首先，他们要接受严格的长期培训和考核，来把握各项服务学问，提高自己的专业水平，同时部门也会依据新状况组织有针对性的培训内容，不断提高员工的业务水平，可以说，这是做好客服的基本条件。我之前也经过了接近半个月的公司和部门培训，自以为学到了不少内容，但是到了客户中心才发觉“书到用时方恨少”，许多客户提出的问题，扪心自问，我也是不会处理的，根本缘由还是实践阅历太少，业务力量有限，我通过一周的实习，也学到了不少业务方面的学问，例如若旅客需预定飞机的某确定舱位，可通过：adm：航段序号；asr/舱段序号/航段/舱位/Pn指令来实现，做K〔旅客已订票但座位未订时〕通过指令：SD航段序号/舱位等级/LL人数来实现。客户中心购票和补差价等都是通过电话支付实现。行程单只能由上海票台和代理人打印，外站不能打印。同舱更改指令包括AV/SD/FD/co/tKt/Xe/RmK/tKne/ct/PG等指令。姓名错误类型为同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改费〔单程50元〕等。可以说，客户中心是一个对业务水平要求特别高的部门，所以必需每天学习才能真正提高工作效率和客户满足度。

其次，奇妙教练米卢曾经说过“看法确定一切”，在客户中心，良好的服务看法就是生命线，只有真正爱岗敬业，才能给你在略显繁重甚至是枯燥的平凡工作过程中以旺盛不绝的工作热忱和责任心、细心、进取心。“客户至上”在这绝不只是一句口号，而是一种精神、一种看法，表达在你接听每个电话的看法中，也表如今你对客户的准时反馈上。可以说，业务不熟可以通过多练习来得到加强，但是假如看法不端正，一切皆无从谈起。这一点上，客户中心的同事基本都做得很好，虽然可能有时他们的付出并不能得到客户的认同，但是他们问心无愧。

此外，给我留下深刻印象的还有每天的例会，每天总结一下前一天的接听率等数据，乍一看是增大员工的压力，不过对于客户中心这样以服务为生命的部门，这特别有必要，一方面总结前段工作，表扬先进，带动全体；另一方面也是提高各位同事的集体荣誉感和归属感。每天例会，还会重点解释目前的热点问题和新政策等，结合实际例子，时间虽短，却效果颇佳，这也可以看成一个长期的培训机制，比方今日的重点就是3。28香港上海航班延误问题的处理问题，最值得一提的是“每日一考”，能起到良好的催促和激励作用，应当连续发扬并主动推广到其他部门中去。

最终我还熟悉到“详情确定成败”，比方在售票处实习期间，我曾经打印了数百张行程单，刚开头打印时，由于之前培训和地服部实习都有观摩过操作，以为很简洁，不过实际操作起来还是发觉了一些问题的，最终通过自己的尝试总结出了两条规律，并最终顺当完成了全部打印工作。一是打印单张行程单时，必需先点击“创建行程单”再点击“打印行程单”，而打印多张行程单时，只需输入票号后，点击“创建行程单”即可实现。二是票号可以连续输入〔输入起止票号〕即可，可以加快打印速度，但是系统只可识别前面数字相同、后两位数字连续改变的票号，若票号的倒数第三位也不同，则需分段输入〔保证同段除最终两位外其余数字都相同〕，例如票号：018—1234567891011——018—1234567891111，需以018—1234567891099为间隔分成两段方可连续打印。

接下来将去销售处掌握室实习，这是我们商务部的关键部门之一，对业务力量和工作看法的要求也很高，我需要在这两方面对前辈们看齐，努力提升自己。

客服实习心得体会篇10

每一个应届高校生都会迎来自己的实习，而我也迎来了自己人生中的第一次实习，这次实习是在一家公司做客服工作，起初我以为客服工作是比较简洁的，但是当我真正的接触了这份事业之后，才发觉这份工作没有我想象中的那么简单，它需要我许多的耐力和责任，也需要我一个好的心态和状态。虽然我也很清晰每一份工作都是不简单的，但是这次在客服这个岗位上相处下来之后，我才对“工作”这两个字有了不同的理解。

这次步入实习之前我就很明确的告知自己，当你进入企业之后，你不再是一个同学，你是一个真正的工。于是我便带着这个理念进入了自己的实习中，一开头我的确没有从同学的这个身份转化过来，还始终处于一种迷模糊糊的状态。但是一个星期过去之后，我就找到了感觉，也在这份工作上快速的稳定了下来。

起初进行了几场培训之后，我对这个岗位就有所了解了，也对它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明确的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方式给自己找到了一个较为舒适的工作方式。虽然这其中经受了许多的坎坷和挫折，但是有了一些成果之后，我的心里是特别满意的，也是特别骄傲的。我想这就是结果给人带来的喜悦吧！

后来的日子，我对这个工作越来越熟识了之后，渐渐的有了一些小成果，渐渐地得到了领导的表扬和夸奖，这让我真的很快乐，也有了更多的动力去工作了。所以后面的时间里，我始终都特别的努力，即使跌倒了，也会马上爬起来，再连续前进。我就像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强的在这条路上始终前进，而最终，我也收获了属于自己的欣喜和满意。

这次实习给我带来了许多的转变，首先自己的性格变得更加的开朗了，自己的语言力量也越来越强了，以前不知道和别人怎么沟通，但是通过这份工作，我也学习到了许多沟通的技巧，所以我在人际交往方面也得到了肯定的提升，更是让自己更加自信、顽强了一些。这次实习中，我也学习到了很重要的一点，那就是只有经受风雨，彩虹才会消失。不要妄想一步登天，只有渐渐来，成功的曙光也会降落。

客服实习心得体会篇11

我离校参与实习已经一个月了，我在xx公司做客服人员，这次的实习是我第一次真正意义上的工作，也让我有颇多的感受，体会到工作的真正不易之处。

这一个月我做客服，从一开头简洁的培训之后，我就上手客服的工作了。我第一次做这种工作，难免会有些紧急，开头工作时间或会消失错误，但是后面熟识之后，根据流程也能顺当的做好了。我回顾这一月的工作经受，我竟是想要落泪，真的是不工作不知工作辛苦，看着别人工作总不如自己体验来的真实。

我在进入工作之后，每天要做的就是接待客户来电以及拨打电话给客户，这是我的主职，每天都要花费许多时间在这上面，不敢有半点的马虎，就怕得罪客户，然后让公司有损失。由于是电话，所以一天嘴都在不停的说话，说的是口干舌燥，要喝许多水，才能牵强觉得舒适一点，然后又是等在电话旁边等待来电。有时候我都要觉得自己快不是自己了，来访电话多的时候，嗓子都是哑的，工作结束，连话都说不出口。除了这个我亦是要协作其他工作的，包括一些报表我也要做，做好交给其他人，整理一些上面需要用的文件，安排好再往上递交。

在这期间，这些辛苦都是我真是感受的，不得不说这工作真不是想干就能干的。我看到来到公司工作几年的做客服的前辈，简直佩服得不得了，有时候我会遇到一些很刁难人的客户，我都不知道怎么办，只能嘴笨的应付着，只能等待对方自动的放弃，我才能歇一会气，可是看到前辈们在这样的状况下，也还能对答如流，对于客户提的要求一点都不难，我在旁边听着他们说话，在不得罪人的前提下，任意发挥自己，这是多么难得啊。我从心里尊敬他们，但是这也是他们练习多年来的阅历，他们初时也是如我这样的，都是打拼过来的。我之前还觉得想要放弃，可如今我只有更多的士气想要往前冲，就算再困难，我都不想轻易就放弃，客服这一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。

期间的辛苦只会让我们明白社会的残酷，一份工作得来不易，自是要珍惜的，不管遇见多难的事情，总有方法解决。我想在之后的实习中，我肯定努力吸取前辈阅历，丰富我自己，把这实习工作做好，将来毕业我也会觉得无悔。

客服实习心得体会篇12

高校就要毕业了，学校需要同学进行顶岗实习，我就根据要求去了学校不是很远的一家汽车店做销售客实习。这是符合学校要求，也是对自己力量的熬炼的机会。对于此工作实习，我也从这里面有心得和体会。

在这个汽车店里做客服，我本人还是很满足的，工作相对比较轻松，而且还比较简洁。经过简洁的培训，我就正式上岗了，初期店长还很不放心我，怕我做错导致客户不满足，但是我在工作时的仔细和反馈的状态让他信任我了。我熟识了店里销售客服的工作流程，我就摸到了这工作的核心，自然就能够做过来了。这也是源于我在高校期间在外做兼职积累的阅历。我做各种兼职，像客服这种工作，我也是做过不少的，有足够的阅历去应对。虽然它前面有销售两个字，但大体是差不多的，因此我能够做好。

这次我顶岗实习，虽然做的是销售客服，工作简洁，但是也不行以小看了，每一份工作都有肯定的道理存在，总是能够学会到点东西的。以前做的客服，单纯的打个电话，关心来电人处理问题就好。可是这次的客服就业不全然是这样了，我处理要接听电话，还要负责每一日对来买车的买主进行所购汽车信息反馈，要有足够的耐烦把每一步的做好，并且还要对车主的车进行每隔一段时间的设备检查，就是怕消失质量问题，导致损耗店的名气，必需准时的制止问题变大，同时也要把问题回馈到厂家，要对汽车进行修理。

在经过这次实习，我也才知晓，工作再简洁也肯定要仔细才行，不能马虎工作的。对自己客服一职，也要尽全力去做，轻松不代表偷懒，不然就会漏掉许多客户的信息，将来面对问题不知道怎么去解决。我不会由于工作的简洁轻松，就为此沾沾自喜，还是会仔细和努力的。所以这实习，我反而还学到许多的说话技能，以及可以镇静冷静面对难题，不会轻易就惊慌，学会了心里就算再惊慌，但是面上也照旧保持微笑，肯定服务究竟的精神。

我如今懂得了要努力争取才会有机会，不然就只能在原地等待。将来的路从来都不是很平坦的，所以练就走不平坦路的本领才是最好的。只有属于自己的力量，才能站稳自己生存于世的脚跟。

客服实习心得体会篇13

在这段实习的时候我学习到了许多的东西，也让自己在这段时间里得到了很大的成长。我想我能够来到这里实习多亏了学校的推举和公司的接纳，否则我不会有这么一个成长的机会。当然我在这里的这段时间也受到了许多的关心，假如不是同事们对我的接纳和领导对我的关照我想我是不会那么快就融入这个大家庭。而我也是在这段时间里和大家的关系突飞猛进快速的和大家建立起了友谊。而这次实习也是让我知道了自己身上那些缺乏的地方和我自己之前未曾发觉的缺点，也让我明白了许多过去听别人讲过但是自己却没有什么体会的哪些道理。我想成长也就是这样，不断的否认着自己过去认为并且坚信的东西，开头明白哪些自己曾经嗤之以鼻的道理。

在过去的时候我总觉得自己将来确定是能够做出一番事业的，我确定不是一般人。但是随着年纪的增长，时间的推移，我也不断的成长，也明白了这个世界不是为我一个人而旋转的，我也只是一个一般人而已。也曾经认为做一个客服有什么难的，我一个高校生，莫非做一个客服还不简单吗。但是来到这里工作之后发觉做一名客服的确也不是那么简单的。作为一名客服需要熟记自己的哪些话术，并且始终保持自己热忱的看法，也要有着足够的随机应变的力量，能够应对打来电话的人哪些难以回答的问题。我想只有做到这些才算是一个合格的客服，而一名想要成为一名优秀的客服需要付出、把握的东西则是更多。

实习期结束意味着我距离毕业也不远了，我想对于我这样的一名同学学校真的是我会非常留恋的地方。不知道别人的高校时期有着什么样的生活，但我的高校的确我目前为止最欢乐也是最充实的一段时间。但不得不说时间过得真的快，我的实习期都要结束了，我以后再也不是那个需要向父母伸手要钱的同学了，需要自己去赚钱来养活自己。虽然经过了实习期，但是我也只能算是一名牵强合格的客服，我还有许多缺乏的地方，需要我连续去学习，让自己拥有更强的力量。虽然实习期就要结束了，但是我也信任我能够在以后的日子里也像如今这样的努力，能够始终保持自己虚心低调的特点，做一名合格的员工。

客服实习心得体会篇14

在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，由于我属于自考人员，培训时没有详细到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感受也许多很深。

时间一晃而过，犹记得当时方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，如今的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和熟悉，同时也对将来步入社会更增加了一份信念，对自己的熟悉也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。

其实客服的工作很简洁，也很单调，而且很随便。为什么这么说呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，如今就我了解的皮毛简洁的谈一下我的工作吧！上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购置有哪些优待策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客谈天，更准确的说是为顾客解决他们不懂的问题〔包括解答产品学问，价格问题，物流问题等〕。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。

客服心得

在网上常常会遇到很无聊的顾客，常常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，由于不是面对面的沟通，购置过程本就增加了肯定的难度，所以我们的语气肯定要特别恳切特别礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐烦和良好的服务看法让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热忱都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和抱歉，哪怕造成他生气的缘由并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍旧还是拿出了我所以的耐烦为每一位顾客解答和推举，既然是想来学习的，我想端正看法问题是相当重要的，从一开头我的看法就相当的端正。

其实最开头的培训和活动还没有开头时我们做的都还没有那么累，由于在我看来顾客询问的问题都还在我的解决力量范围内，我能够就自己的力量关心他们，我感到特别兴奋，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，由于在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是询问，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特殊是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解状况的直接入口，就似乎是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么许多时候强调的是要求服务看法呢？在我看来客服的看法直接确定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观如今淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有许多说客服服务看法很差的，基本上看到的都是关于珍宝的质量是否令买家满足，物流速度和看法是否令买家满足，还有最多的就是这家店铺的客服看法很好，很耐烦什么的，然后就是下次还会关注等等，