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Word日用百货投诉居榜首通信售后问题仍突出家用电子电器类投诉居高不下;商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包……7月6日，太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布6月份消费投诉热点，日用百货、家电及互联网等六大领域上榜。

据统计，6月1日至25日，该中心共受理投诉721件，其中商品类投诉264件，占投诉总量的36.62%;服务类投诉457件，占投诉总量的63.38%。投诉案件中，已处理425件，涉及争议金额125.33万元，为消费者挽回经济损失18.71万元。

日用百货类投诉高居榜首通信类售后问题依然突出该中心受理的264件商品类投诉中，数量排名前三的依次为日用百货类、通信器材类、家用电器类。

其中，日用百货类投诉量最大，占到商品类投诉的15.53%。集中表现在服装和鞋帽等方面，服装出现有色牢度差、洗后褪色、缩水起球、开缝纰裂等问题;鞋类出现开胶、皮面开裂、掉色等问题。

通信器材类售后服务问题依然突出，投诉问题主要集中在：手机在三包期内出现质量故障，商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包;售后服务质量差，部分商家以换代退，以修代换，不按规定履行三包义务;销售过程中做引人误解的虚假宣传;部分维修商不出具维修凭证，服务质量差等。

家用电子电器消费群体广泛，购买量大，消费者购买品种参差不齐。消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面：家用电子电器类商品质量不合格，如外观破损、性能故障等情况反映较多，经销商往往以“开具检测单”“人为损坏”为由拒不承担举证责任，造成投诉处理周期长、处理方案协调难等问题;消费者所购商品出现性能故障，报修后维修处理不及时，经销商和厂家相互推卸责任，拒不承担“三包”义务等。

租赁服务成新型投诉热点合同不规范成家装投诉导火索该中心受理的457件服务类投诉中，数量排名前三的依次为租赁服务、互联网服务、装饰装修服务。

租赁服务类投诉数量呈增长态势，主要涉及共享单车租赁服务，包括租车押金给付与退还纠纷、租车订单纠纷、租赁车辆存在性能故障等。另外，互联网服务投诉增多，网速慢、掉线、退费难是消费者反映的普遍问题。

家装合同不规范成装饰装修服务投诉导火索。装修合同存在以下几方面问题：合同条款粗略，工程开工后装修公司服务严重滞后;在签订合同时装修公司隐瞒部分工程项目，或缩小工程量，待签订合同后，施工时再提出增项，增加的项目价格普遍较高;装修公司不按合同施工，擅自改变施工标准等。

消费者购买商品时要选择信誉良好的商家针对发生的各类消费纠纷和矛盾，该中心提醒广大消费者，要理性消费、科学消费、依法维权。

消费者在购买商品时要选择信誉良好的商家，货比三家，购买有质量保障、有售后服务承诺的商品。要仔细查看外包装和产品质量，索取商家书面的三包承诺。要多了解产品安全使用常识，注意保留购货发票、凭证和维修记录,以便日后维权。

另外，消费者在接受服务时，要选择品牌和口碑较好、经营时间较长、有经营资质的正规服务商;选择预付式消费

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