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文档简介

管理办法一、准备工作(一)个人准备1、身体准备：健康、外观、态度、言语2、心理准备：精神准备、情绪准备(二)业务准备工作2、收集相关资料3、掌握出国手续办理方法4、准备票据、名单，准备住房名单1、核查团友是否进行预防注射——安全健康原因(三)开好出境前说明会2、备好各种文件(1)领队代表旅行社致欢迎辞。欢迎辞内容与全陪、地陪的欢迎辞一致。(3)提出旅行要求。(4)说明《中国公民出国(境)文明行为指南》“三大注意”;带好三大件;保管四大件二、全程陪同服务(一)出发与出境服务.约定时间、地点集合，清点人数、行李；检查必备物品；2.途中讲解。领队可乘此时机向游客强调边检、海关有关规定及旅行期间的有关注意事项。3.到达出境地点，旅行车到站后，领队应提醒游客带齐随身行李、物品，不要将行李、物品遗忘在车上。5.引领进候机室，办理登机手续。(二)机上服务和海外入境(1)经常巡视，教会使用机上设备。(2)提醒注意事项。(三)抵达和入住服务；(四)日常游览、参观中的领队工作实施，保证质量；对过多的加点或购物应拒绝。(五)做好上、下站的联系工作国参观地之间的联络在一些国家(如澳大利亚、欧美)没有全陪，上下站联络由领队承担。领队应电话联络上下站，告知及特殊要求等。2、不同国家之间的联络(六)目的地离境与中国入境一般是先办理登机手续，再过边检、海关，最后登机。1．告知游客航班号、登机门、登机时间；叮咛游客切勿因逛免税商店而误了登机时间。所要求的出境卡和登机牌。3.领队请游客填写征求意见表，并认真回收每一份表格(七)总结工作2、写工作总结，整理反映资料，填写要求的资料备案。是否有需。9、领队人员在出行前需给游客召开行前说明会，将旅游行程概况及注意事项为游客进行讲解。证游客利益为前提，及时与接待社协商解决问题，积极安抚游客情绪，最大程度保护游客安全及利益。18、领队需做好离境前的准备工作，提醒游客保管好自己的证件、物品，与地接结清各种费用，请地接安排好接送车辆，并准时到达。服务的意见和建议，对全体游客的支持表示感谢，对工作的

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