医患沟通工作总结

医患沟通工作总结篇一：医患沟通总结医患沟通制度20XX年年终总结与持续改进医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技能，在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合能力。，发现下1、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容，或者告知时理解了，但在手术后效果不理想时，又说医务人员在术前未告知清楚。2、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通，我院20XX年严格按照卫生部和市卫生部门管理要求，医护人员学习广作规范，医院有幸邀请到南京专家为我院全体职工培训《医患沟通》从法律视角寻求医患关系的和谐,完成本职工作,但还是内科1起，发生及已处理的医疗纠纷4起。各种补(赔)偿二、投诉要点原因分析(讨论)1.涉及医疗技术疗效问题纠纷见的有用药或手术后疗效不佳，产生相应的并发症等。这类纠纷虽不完全属医疗过失，但给患者心理造成了错觉，由于延长了住院时间，医药费骤增，疗效欠佳，患者或家属提出排除个体差异及其他非可控因素。但患者往往不能接受医院的解释，处理起来棘手被动。病人到医院就诊都希望自己得到医护人员的关注，尽快不尊重他人的人格、查房不认真、患者病情发生变化处理不成伤害，从而埋下纠纷的根源。3.涉及未尽告知义务及告知不全问题纠纷术前及术后谈话、交待不详导致，患者及其家属对病情变化没有思想准备，在未告知患方的情况下用药及检查，当手术效果不满意时患方即认为是医疗事故，从而发生纠纷。4.涉及死因疑问纠纷在临床活动中经常会遇到病人突然死亡或者手术后死亡，从临床角度也难以明确死亡原因，这类纠纷的解决要依靠尸检明确死因,但众多家属嫌走法律程序慢,障碍多,拒走司法途径,在医院大闹,影响医疗程序。5.涉及病历书写纠纷质量、学术水平及管理水平。病历不但为医疗、科研、教学提供极其宝贵的基础资料，也为医院管理提供不可缺少的医疗信息，在涉及医疗纠纷时，病历是帮助判定法律责任的重要依据。需要病人或者家属签字的地方未签字、病历书写不及时完成、上级医师不及时签字、医嘱中药物用法应记录不明确、该停的医嘱要没有及时停、病历涂改、病案室保管病医院6.医疗差错、过失纠纷差错过失与个别医务人员工作责任不强，不执行“三查七对”制度有关。医疗安全是医院管理永恒的主题，医务人三、防范医疗纠纷的措施：并非是容易之事。在实际处理医疗纠纷事件过程中，会遇到各种各样的突发、意想不到，而又不想同的纠纷，只有了解医患纠纷产生的原因，理顺解决纠纷的途径、程序，才能找到对策，处理好医患关系，避免医疗纠纷的再度发生。体系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一个环节，在倡导医患和谐，防范医患纠纷中起着基础、重要的作用。目前医院已经制订了医疗纠纷投诉及处理程序、办法，要求科部分科室在发生纠纷初期，没有进行积极协调，将纠纷化解到萌芽状态，而是将和患者的关系弄的很僵硬；有的科室医师干脆直接告诉患者，让患者到医务部去告状，将纠纷直接上缴到医院层面，让医院措手不及。这与科室主任不尽责、处理不好有直接关系。2.医务人员责任心不强引发纠纷《中华人民共和国执业医师法》中明确规定，医务人员应当尽职尽责为患者服务，但是目前许多医务人员，包括进不按照规定从事医疗活动，完全不能全身心投入工作，以致于因责任心不强引发医疗纠纷。当然，医务人员责任心差是德以及医疗执业观、医务人员心理转变有着重要关系。3.医疗鉴定面对的问题：过错鉴定和损害程度鉴定等，是否需要进行鉴定、需要进行来决定。医院一般主张进行医疗事故技术鉴定，以认定是否医疗事故及等级。而患方在此情况下又多主张医疗进行医疗过错鉴定和损害程度鉴定，认定过错，参照人身损害纠纷赔偿。该类案件争议的焦点往往是“医疗行为有无过错及与损害后果之间有无因果关系”，这也是认定案件事实和当事人责任的难点问题，一旦定性，此赔偿标界总体来讲比较混乱，专业知识不到位。一些司法鉴定人员超越鉴不通知医方到场，甚至一些法医在对病历内容进行鉴定，其4.医患纠纷解决方式面对的问题通观途径是解决纠纷的首选？等等问题，逐步摆在各家医院眼前。几乎大部分医院处理纠纷部门人员认为，如果患方能通但不是所有的患方都能医闹”的出现以及目前医疗环境所趋，患方在发生纠纷后，向医院提出的要求更加苛刻、索赔额不断升级。在未达到要求后，往往采取一些找记者施压,媒体贴吧,致使无理取闹的案例数及程度也比大，投诉范围广,严重影响了医院正常工作和患者就医秩序。这就需要医院正确公正的对发生的纠纷定性，采取合理的方法解决纠纷。当然，在必要的时候也需要医院和公安部门协作，严厉打击医闹、违法侵犯医务人员、损害医院财个人，维护好广大患者常环境。四、预防、减少医疗纠纷举措(讨论)题采取措施。把对立的医患统一起来，统一到医患的共同目的上来，就是治病，治好病。1.加强医患沟通、加强服务意识由于医患相互交流沟通不够，致使患者对医疗服务内容和方式理解欠缺，对医疗职业的高风险性不了解，发生医患医生详细认真地交代病情，患者了解自己的病情的时候，医生和患者就会从强化医务人员的沟通意识，并落实到实际行动上，做到事前防范，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是避免医患纠纷发生的关键。在实践中我们还注意到，服务态度好的医护人员，即使在工作中出现一些差错或某种过失，病人也会谅解，淡化了事态进一步的发展。这就需要我们医务工作者在服务质量、态度、方式上下功夫，把这些内容由始至终地贯穿于工作中、事实上，真正的做到以病人为中心，一切为了病人、为了病人的一切、为了一切的病人。程医疗行为的准则是规范，监督靠制度，加强对各项规章制度如首诊负20XX年上半年出院病人回访及投诉工作分析院下达的目标任务，在医务部、保卫科门诊部及各科室支持配合下，以化解医患矛盾，减少医疗纠纷，促进医院稳定，构建和谐医患关系为工作目标，在人员少工作量大的情况下，不畏艰难，努力工作，圆满完成上半年的工作任务。具比去年同期提高一个百分点。接待各种投诉46起，其中处例。医患纠纷23起均已转医务科并协同处理，其余会同各科负责人协调给予圆满解决并提出防范措施，及时留取相关行做出了应有的贡献。一、围绕全院中心工作，深化认识勇挑重担我科是平息患者怨气，协调医患关系的重要平台，是接待处理医患纠纷化解医疗风险的前沿阵地，科室虽小，但关系全局，责任重大。我们科的工作能力及工作效率不仅事关我院医疗经济成本，而且直接影响全院的声誉和稳定。投诉者情绪不稳定，脾气暴躁说话难听，对于前来投诉的患者及家属我们热情接待，耐心倾听他们的诉说，稳定患者情绪，晓之以情动之以理，及时调查核实情况，向患者反馈处理情况及特殊情况处理时间，给与登记记录并留取影像资料。全科人员不畏艰难，团结奋斗，承受超出常人的压力，任劳任怨，及时处理了大量的投诉，化解了医患之间的矛盾，提高了患者满意度和医院的社会声誉。由于目前全国医疗形势较为严峻，各地暴力伤医事件频避医疗风险的治本之策。协同医务科对全院各科质量管理员进行法律法规及医疗纠纷防范等培训，并由质量管理员对全理的投诉资料上报医患办，实现大投诉管理的理念，提升了临床科室责任人和医护人员的责任意识，风险意识。为适应医疗形势的变化，抓好源头治理采取以案释法，主动到疗法律法规教育，指导医护人员规范医疗行为，加强和改进对纠纷多发科室进行督导，与科室共同分析原因，查找不足，研究整改对策，收到明显成效。三、加强对出院患者回访指导主要为患者提供饮食，服药，保健，康复及强化定期复诊意识等方面的指导，解惑答疑，了解患者对医院服务的满意情况及意见，根据需求提供联系号码，每周一在周会上通报，科室有关的问题由相关职能科室督促整改。更好的改进工作，方便患者，提高患者满意度的同时取得很好的社会效益。益认真听取患者意见，热情接待，与科室沟通调查事实真制定对策上报分管领导。下半年工作打算1、加强医务人员培训，从服务态度，沟通技巧及各种案例警示教育，提高工作人员服务质量，防范纠纷的发生，提高患者满意度及社会效益。2、经常对高危科室进行督导检查，防微杜渐，防患于3、建议将投诉纳入绩效考核并在周会上反馈，加强管理，降低投诉率的发生，减少经济损失。4、热情接待投诉，加强与相关科室沟通，做好相关资料的留取与总结分析。篇四：医患沟通培训总结医患沟通培训总结据调查，目前医患关系比较紧张，全国有％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁医务人员人身安全；％的医院发生过因病人对治疗患者和医生本应该“和平共处”，可是现在的医生和患有的医院出现医生被杀事件，总结其原因有如下两个大方面1、求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心。2、希望医务人员耐心解释病情的服务态度。3、医疗费用不能太高。4、尊重他们的人格、隐私权利、过分强调知情同意权。5、个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。6、发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就7、医生不负责任，感到信誉危机。二、医生原因1、患者不懂医学知识，应当听医生的话。2、患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也院提出费用过高问题。5、工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。题，解决这些问题的有利工具就是医患沟通，只有相互沟通敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药，试想一下，如果医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛多关心，态度和蔼，语气温柔。在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以完成。在与患者沟通的过程中，很轻易的就了解了患者的基本情况，如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物，检测前患者状态、检验目的等。从而确信检验结果与临床症状是否吻合，用以了解检测结果的可信度。应怎样和病病。在日常工作中到的理沟通的在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，神圣而崇高的白衣天使，永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人，不管他是谁，熟悉与像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人，正确处理医患双方关系，从而分享病人治愈康复后的快乐，在事业中求报，必然会得到病人的爱戴。医患沟通心得体会崔向会中医院赵老师主讲“医患沟通技巧”；森工医院王主任主讲“改变命运，走向成功”；我院田院长主讲“年轻职工服务理念培训”；通过培训学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的，各种复杂的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患之间的亲密关系渐渐疏远，因此以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高知识，还需要提高人文素质的修养，通过这四期培训，我责任心，首先明白要从我做起，脚踏实地干好每一项工作，对于一名医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具用：对病人的治疗的重要性关注病人的心理与社会需要必然要求医务工作者在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才对医生提高自身满意度的重要性与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范对建立良好医患关系的重要性在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。年轻是拼搏的本钱，而不是挥霍的筹码。所以我们要养成良好的习惯，敢于，勇于承担责任。相信随着医学事业的不断发展，人文素质的培养会越来越受到人们的关注，作为的期望，我们应该努力成为拥有医学专业技术和良好沟通技能的新型医学工作者。让自己成为一个让患者认可的医务工作者，更好为患者篇六：医患沟通心得医患沟通心得建和谐的医患关系，提出“沟通无处不在，沟通从心开始”，患者入院到出院(一)、沟通方法1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难进病人往往有两个特点，一是情绪难以控制，二是陪伴者也是入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，当采用书面形式进行沟通。4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。对一些危重肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下一个非常重视的印象。5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。(二)沟通技巧倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：“一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。“三个”留意。留意沟通对象的教育程度、情绪状态及“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对医生的意见20XX年上半年出院病人回访及投诉工作分析院下达的目标任务，在医务部、保卫科门诊部及各科室支持配合下，以化解医患矛盾，减少医疗纠纷，促进医院稳定，构建和谐医患关系为工作目标，在人员少工作量大的情况下，不畏艰难，努力工作，圆满完成上半年的工作任务。具体工作总结如下：比去年同期提高一个百分点。接待各种投诉46起，其中处例。医患纠纷23起均已转医务科并协同处理，其余会同各科负责人协调给予圆满解决并提出防范措施，及时留取相关例。为维护我院正常秩序，保障我院建设与发展顺利进行做一、围绕全院中心工作，深化认识勇挑重担我科是平息患者怨气，协调医患关系的重要平台，是接待处理医患纠纷化解医疗风险的前沿阵地，科室虽小，但关系全局，责任重大。我们科的工作能力及工作效率不仅事关我院医疗经济成本，而且直接影响全院的声誉和稳定。投诉者情绪不稳定，脾气暴躁说话难听，对于前来投诉的患者及家属我们热情接待，耐心倾听他们的诉说，稳定患者情绪，晓之以情动之以理，及时调查核实情况，向患者反馈处理情况及特殊情况处理时间，给与登记记录并留取影像资料。全的压力，任劳任怨，及时处理了大量的投诉，化解了医患之间的矛盾，提高了患者满意度和医院的社会声誉。二、注重超前预防由于目前全国医疗形势较为严峻，各地暴力伤医事件频避医疗风险的治本之策。协同医务科对全院各科质量管理员进行法律法规及医疗纠纷防范等培训，并由质量管理员对全理的投诉资料上报医患办，实现大投诉管理的理念，提升了临床科室责任人和医护人员的责任意识，风险意识。为适应医疗形势的变化，抓好源头治理采取以案释法，主动到多发律法规教育，指导医护人员规范医疗行为，加强和改进医患沟通方式方法，提升医疗服务质量，超前规避医疗风险。对纠纷多发科室进行督导，与科室共同分析原因，查找不足，研究整改对策，收到明显成效。三、加强对出院患者回访指导主要为患者提供饮食，服药，保健，康复及强化定期复诊意识等方面的指导，解惑答疑，了解患者对医院服务的满意情况及意见，根据需求提供联系号码，每周一在周会上通报，科室有关的问题由相关职能科室督促整改。更好的改进工作，方便患者，提高患者满意度的同时取得很好的社会效益。益认真听取患者意见，热情接待，与科室沟通调查事实真相，与病家认真做好解释，平息怨气，做到合理解决，取得制定对策上报分管领导。下半年工作打算1、加强医务人员培训，从服务态度，沟通技巧及各种案例警示教育，提高工作人员服务质量，防范纠纷的发生，提高患者满意度及社会效益。2、经常对高危科室进行督导检查，防微杜渐，防患于3、建议将投诉纳入绩效考核并在周会上反馈，加强管理，降低投诉率的发生，减少经济损失。4、热情接待投诉，加强与相关科室沟通，做好相关资篇八：医患沟通培训总结篇一：医患沟通培训总结医患沟通培训总结据调查，目前医患关系比较紧张，全国有％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁医务人员人身安全；％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员患者和医生本应该“和平共处”，可是现在的医生和患有的医院出现医生被杀事件，总结其原因有如下两个大方面1、求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心。2、希望医务人员耐心解释病情的服务态度。3、医疗费用不能太高。4、尊重他们的人格、隐私权利、过分强调知情同意权。5、个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。6、发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就7、医生不负责任，感到信誉危机。二、医生原因没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。(患者要求院提出费用过高问题。5、工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。题，解决这些问题的有利工具就是医患沟通，只有相互沟通敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药，试想一下，如果医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛多关心，态度和蔼，语气温柔。在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱意程中，很轻易的就了解了患者的基本情况，如年龄、性别、有无既往史、解检测结果的可应怎样和病常工作中将学到的理沟通的在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，神圣而崇高的白衣天使，永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人，不管他是谁，熟悉与不熟悉，是官是民，都要秉持同样的礼节和敬意，就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人，正确处理医患双方关系，从而分享病人治愈康复后的快乐，在事业中求不求回报，必然会医患沟通制度20XX年年终总结与持续改进医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技能，在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合能力。从上所见，医患沟通对医务人员和患者的重要性。20XX沟通进行检查，发现下1、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容，或者告知时理解了，但在手术后效果不理想时，又说医务人员在术前未告知清楚。2、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通导致当日未完成签字。1、对与手术、麻醉、高危险诊疗技术、特殊治疗检查、输血、使用血液制品、贵重药品、特殊耗材等的使用均签知情同意书，告知患者及家属，让其了解。2、对于自费的药品、耗材等均告知患者及家属，并有书面材料。3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通，并签订了清楚，不能因为费用的问题而影响医患之间的关系。家属充分了解医务人员所告知的内容。完成，并签字确认。学习“医患沟通体系”心得xx之善医疗管理研究中心xxx导师主讲的“医患沟通体系”的重要性，现就学习心得总结如下：一、学习领会1、医患沟通是医院医护人员必须具备的一种基本技能。患双方医疗信息不对信任、保证医患双恶语伤人六月寒”。2、由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，3、医生与病人不同的角度:对于医生来说,①尽快听到病人的病史和主诉；②得到相关“事实”,以准确地作出诊断；③确定病人明白护理和服药的医嘱；④病人依从自己的医嘱。而对患者来说,①确信医护人员愿意帮助自己；②了解自己的主要健康问题；③听到自己疾病的情况；④知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。患者自知处于弱势病症痛苦中、体弱、无助之感、心理的依赖、渴面情绪就会提，不仅要听到、听明白，还要听进去，有反应。其次是解读(病症)、解释(病因病理)、解说(诊疗意图、必要性与风险)。二、学习收获②变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进③书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。④集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。⑤协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医与医之间，医和护之间，要相互讨论，统一认识后任或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。2、了解到同理心的准则及功效①满足对方心理需求,深度尊重对方；②化解人际矛盾，融洽人际关系；③消除逆反情绪，避免沟通障碍；④增加专业风范，展示人格魅力；⑤有利于快速达成共识，便于迅速解决问题；⑥具千金难买之力，且无需任何金钱投资。三、学习体会1、通过这次观看医患沟通的幻灯教材和导师的讲解，。良好的医患关患关系的前提，医生通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，还可以减少不2、掌握有效沟通技巧：①有效倾听；②善于引导病人用专业术语；⑤注意沟通的完整性，重视患者反馈信息；⑥处理好谈话中的沉默；⑦善于使用积极的语言，避免使用篇九：医患沟通之心得医患沟通之心得随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的，各种复杂的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患之间的亲密关系渐渐疏远，而良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高业知识，还需要提高人文素质的修养，通过这次针对对医患沟通的培训，我理解了医患沟通在临床工作中是多么的重要，以下是我的心得体会：1.用心沟通，疾病是患儿家属与医生共同的敌人，医生与患儿家属的心应该是紧密相连的，只有双方同心协力，才能驱除疾病，恢复健康，作为一个儿科医生，在与患儿家属责任心，是家属从内心深处认可你这个医生，愿与你真心沟通，同心战胜疾病。所以，用心沟通时一种无形的极为有效的沟通技巧，为建立良好的医患关系起了不可估量的作用。2、由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而在与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。应注意以下几个方面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生确，表述准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。3.要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要。倾听时应该注意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意寻找了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含4.医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时注意患者的接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用，同时沟通又是一门艺术，在工作中用心去体会患者的需求。用真诚去感染对方，用渊博的知识和熟练的技术使患儿中化解矛盾，营造和谐，努力成为拥有医学专业技术和良好沟通技作者，更好为患者服务。按照年初医院下达的目标任务，在公安、保卫及各科室支持配合下，以化解医疗纠纷、促进医院稳定、构建和谐医患关系为工作目标，不畏艰难、努力工作。全年共处理各类纠纷起引导至市医患纠纷调处中心调解)；诉讼案件30起(往年及公安处置群体性医闹事件11起。为维护我院正常秩