老年人移动政务平台使用影响因素研究 -以“粤省事”移动政务服务平台为例共3篇

老年人移动政务平台使用影响因素研究——以“粤省事”移动政务服务平台为例共3篇老年人移动政务平台使用影响因素研究——以“粤省事”移动政务服务平台为例1随着数字化时代的到来和移动互联网的普及，政务服务也逐渐向移动端转移。越来越多的政务服务机构开始推出移动政务平台，方便民众随时随地进行政务服务查询和办理。然而，老年人使用移动政务平台的普及率相对较低，这个问题必须重视。本文以广东省政务服务平台“粤省事”为例，研究探讨老年人移动政务平台使用的影响因素。

一、感知有用性

老年人对移动政务平台的使用和参与，首先需要的是感知有用性。主要表现为：老年人对移动平台的功能、效用和性能看法。需要让老年人感受到移动平台是真正解决问题、方便实用的。政务平台需要对公众提供服务，而且每个功能都要展示出真正的效果与价值。针对老年人的需求端，需注重对老年人需要的服务需求进行分析了解，并加以便捷设置与操作。

二、任务复杂度

移动政务平台的技术操作是一个比较复杂的过程，特别是对于一些年龄较大、文化水平较低的老年人来说，任务复杂度更为重要。因此，在开发移动服务平台的时候，需要简化操作流程，尽可能减少老年人在移动平台上的操作难度和技术难度。

三、安全性

老年人主要关心的是移动平台的数据隐私和信息安全。尽管移动政务平台的数据安全和隐私受到保护，但老年人相对更加注重这个问题。因此，移动政务平台需要对老年人的信息保护做到更加细致化的关注，为老年人提供更加全面的信息保障。

四、网速和界面

移动服务平台的界面和网速对老年人的使用是一个重要因素。移动政务平台需要设计简单易懂的用户交互界面，同时保证系统稳定与流畅。因此，移动政务平台需要持续更新优化，不断提升其用户体验。

五、社会信任及推广

大多数老年人更加注重社会信任和推广，往往是通过介绍和推荐才开始使用移动政务平台。此外，政务平台需要利用特定时间如国家或地区的义务访问或特定会议推广宣传，提高公众对移动平台的知晓度和信任度。

总结

老年人移动政务平台使用的影响因素是比较复杂的，需要在咨询服务、用户交互、安全性等多个方面进行设计和优化。粤省事通过集成多个政务服务渠道的服务，增强了老年人的公共服务知晓度，在移动政务平台的设计上考虑了年龄较大、文化水平较低等因素，方便老年人快速、便捷、安全地查询和办理公务。在以后的开发和设计过程中，需要更加关注老年人用户的需求和使用习惯，让移动政务平台成为老年人不可或缺的公共服务平台随着社会老龄化的加剧，老年人使用移动政务平台的需求日益增加。针对老年人的特定需求和使用习惯，移动政务平台需要优化咨询服务、用户交互、安全性等多个方面的设计，提高老年人的公共服务知晓度和信任度，使移动政务平台成为老年人不可或缺的公共服务平台。粤省事作为一个集成多个政务服务渠道的平台，比较好地满足了老年人的需求，为其他地区提供了参考。未来的设计和开发过程中，需要进一步关注老年人用户的需求和使用习惯，提供更加全面、便捷、安全的移动政务服务老年人移动政务平台使用影响因素研究——以“粤省事”移动政务服务平台为例2老年人移动政务平台使用影响因素研究——以“粤省事”移动政务服务平台为例

随着移动二十一世纪的来临，信息技术快速发展，移动政务平台越来越被广泛应用于各个领域。移动政务平台就是依托于移动互联网技术，为公民提供全方位的、便捷的、一站式的政务服务。其中，“粤省事”移动政务服务平台是广东省政府为方便老百姓办事而开发的统一信息服务平台，为群众提供包括生活、社保、交通、人口、医疗、公积金等各领域的多项服务，其应用方便、服务全面、操作简单等特点深受老年人群体喜爱。

老年人群体作为移动政务平台中的一大服务对象，近年来在平台使用方面也有了不小的变化。相较于过去，如今的老年人群体已经不再像以往一样不懂使用移动设备，也不再像以往一样放弃使用移动政务平台。相反，越来越多的老年人开始在移动政务平台上处理日常事务。那么，老年人移动政务平台使用影响因素是什么？下面我们就这个问题，以“粤省事”移动政务服务平台为例进行探讨。

一、平台使用情况

了解平台使用情况是了解使用影响因素的前提之一。根据相关数据统计，截至2021年6月，广东省使用“粤省事”平台的人数已经突破4亿人次，其中老年人群体使用占比也随之增加。无论是在服务种类上，还是在使用率上，均呈现出明显的上升趋势。当然，还有少数老年人群体由于文化水平、技术水平等因素的问题不够熟悉，存在使用困难的情况。

二、使用影响因素

1.文化水平：文化水平成为制约老年人群体使用平台的一大关键因素。文化程度差的老年人对于网络、APP、终端设备等方面认知不足，对系统操作、数字逻辑等方面较为陌生。事实上，老年人中文化水平较差的群体所占比例依旧较高，因此要加强针对性的文化教育和科技教育，掌握最基本的网络知识和移动设备使用技巧，提高他们利用移动政务平台的能力。

2.平台可用性：移动政务平台的类型丰富，但选择的平台需要保证站内统一的设计风格，而且使用方便友好，操作简单，这些因素同样也会影响老年人群体的使用意愿。在这方面，政府部门也应当完善“粤省事”移动政务服务平台的功能，优化用户体验，增加平台的便捷性和应用性。

3.服务覆盖面：除了平台可用性之外，服务覆盖面也是影响老年人群体使用m政务的一个主要因素。政府部门应当不断扩大平台覆盖的政务领域，涵盖老年人群体关注的日常生活服务服务，包括打印社保单、申请低保、交通罚单查询、敬老卡绑定、出行服务等，让老年人通过移动政务平台解决好日常生活中的各种问题。

三、结论与建议

结合上述分析，我们可以得出结论：老年人移动政务平台使用受到文化水平、平台可用性和服务覆盖面等因素的制约。政府部门可以从三个方面着手来推广老年人使用移动政务平台，提高老年人的科技文化水平和使用能力，打破文化、空间和时间上的制约，同时让其感受到移动政务平台提供服务的便利性，从而加大老年人使用移动政务平台的积极性和使用率，实现普及社会化。

第一，加强网络基础设施建设，提高老年人使用移动政务平台的网络环境和条件，使其不会受到设备不完善、网络不稳定、数据安全问题的影响。

第二，根据老年人的特点扩大平台覆盖范围，减缓老人使用移动政务平台的压力。在推广移动政务的时候，政府部门应当针对老年人群体，尽可能地降低操作难度，并提供更为具体、更为详细的操作指南，促进老年人群体慢慢熟练使用移动政务平台。

第三，提升老年人的科技文化素质。政府可以通过开展“网络公益讲堂”等活动，组织一些有经验、有技术的科技工作者或志愿者，为老年人提供教学课程，普及相关的科技知识和移动设备知识，从而增强老年人群体对移动政务平台应用的认知度和接受度。

总之，“粤省事”移动政务服务平台作为推进政务服务便民化、网络化、智能化的具体体现，在推动经济社会发展方面已经展现出了强大的效能。在今后的推广与发展过程中，可以通过深入研究老年人移动政务平台使用影响因素，结合日常服务需求和平移动政务服务平台作为一种全新的服务形式，已经逐渐走进老年人的生活中，为老年人提供了更加便捷、高效、快速的服务方式。但是，在推广和普及移动政务平台的过程中，我们也需要关注老年人的使用情况，针对老年人的特点进行优化和改进。通过加强网络基础设施建设、扩大平台覆盖范围、提升老年人的科技文化素质等措施，可以有效地推动老年人使用移动政务平台的积极性和使用率，实现普及社会化。同时，政府部门也应该不断地改进和完善移动政务平台，不断提高用户体验和服务品质，促进老年人网络文化的建设和发展老年人移动政务平台使用影响因素研究——以“粤省事”移动政务服务平台为例3随着科技的不断发展和信息化建设的加速推进，政务服务从传统的线下方式向线上虚拟的方式进行转变。对于老年人而言，应用移动政务平台来处理公共事务已成为一种趋势。然而，老年人移动政务平台使用存在一定的影响因素，需要探究。

本文以广东省政务服务移动应用“粤省事”为例，分析了老年人使用移动政务平台的影响因素。在此基础上，提出了实现老年人移动政务平台使用的优化建议。

一、老年人移动政务平台使用状况

老年人移动政务平台使用状况受到多重因素的影响。首先，老年人的接触程度和熟悉程度不同，采用移动政务平台的兴趣和需求也不同。其次，老年人的技术素养、经济状况、身体健康和社会支持等方面，也会对平台使用造成影响。

目前，广东省政务服务移动应用“粤省事”拥有丰富的功能，例如进行预约、查询、申办等操作，方便了老年人的生活和工作。但是，老年人使用移动政务平台的普及率仍较低。根据调查，老年人80％以上没有使用过移动政务平台。

二、老年人移动政务平台使用影响因素

1.技术素养

老年人通常对网络和手机使用不熟悉，缺乏技术素养。有些老年人甚至没有手机。此外，由于长期阅读习惯，老年人容易出现视力下降的问题，使得网上申报过程困难重重。

2.信任感

老年人对信息安全和身份认证问题比较敏感，对于线上交易和信息的真实性仍存在较大疑虑。所以，老年人缺乏对移动政务平台的信任感，也成为阻碍其使用的因素之一。

3.社会支持

老年人大多数生活在家庭和社区中，社会支持对其使用移动政务平台至关重要。如果家人或社区中没有人多加指导和帮助，老年人更容易感到无助。此外，老年人与年轻人的思维模式和习惯存在差异，导致老年人与年轻人的交流方式特别复杂，也难以交流信息技术问题。

三、优化老年人移动政务平台使用的建议

1.提高技术素养

针对老年人缺乏技术素养的问题，政府应加强相关技能培训，利用多种培训方法向老年人普及移动政务服务的操作流程。在使用过程中，老年人还应多加练习，不断提高其技术应用能力。

2.建立信任感

政府应确保移动政务平台的安全性，加强数据保护和身份认证等工作，加大广告宣传力度，让老年人认清政府移动政务服务背景和品质，从而建立起其对平台的信任感。

3.加强社会支持

在社会层面上，保障老年人的合法权益，加强关爱老年人的力度，建立健全的家庭和社区照料网络。在技术层面上，提供更多的技术支持服务，如智能手机应用程序和网络技术知识等，以便更好地为老年人提供支持和帮助，使其更好地使用政务服务移动应用。

总的来说，老年人并不是对移动政务服务抗拒的群体，大多数老年人有意