2021-2022学年广东省梅州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年广东省梅州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

43

题

下列选项中，不属于导游人员的概念的是（）。

2.

第

41

题

全球最早的自然保护区是（）1872年所建的黄石国家公园。

3.外国游客在中国丢失护照和签证，下列处理方法错误的是()。A.由接待社开具证明，失主持证明去当地公安局报失，并取得公安局证明

B.持公安局证明及照片去所在国驻华使馆、领馆申请补办新护照

C.持新护照到公安局办理签证手续

D.一切由游客自己负责

4.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务B.迎接服务C.服务准备D.送站服务

5.如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国（）的有关规定。

A.安检B.海关C.边防D.商检

6.旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该（）。A.与领队、全陪一起寻找B.发动旅游团成员一起寻找C.立即报告旅行社D.向辖区派出所报案

7.在旅游过程中，需要全陪负起夜间照顾旅游团队游客的全责的情况是（）。

A.团队未安排领队时B.地陪不在酒店住的时候C.地陪未接团之前D.客人自由活动时间

8.宪法把()规定为既是公民的权利，又是公民的义务。

A.平等权B.政治权利和自由C.监督权和取得赔偿权D.劳动权和受教育权

9.下列各项中，不符合中外合资旅行社设立条件的是（）A.企业形式为股份有限公司

B.注册资本不少于500万元人民币

C.中方出资占注册资本的比例不低于51%

D.合资期限不超过20年

10.在长度换算中，8英足约等于（）米。

A.2.44B.2.71C.3.12D.3.44

二、多选题(10题)11.

第

78

题

为预防游客走失，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告（）。

12.导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循（）的原则。

A.旅速游缓B.先张后驰C.先远后近D.先紧后松E.先高后低

13.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

14.

第

67

题

属于全陪在各站离站的服务内容的是（）。

15.

第

64

题

导游服务集体通常由（）组成。

16.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，下列属于人店服务的是()。

A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.提供旅游者人住后的服务D.带领旅行团用好第一餐

17.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。A.实体B.史实C.艺术价值D.民间传说

18.当旅游者心脏病猝发时，应采取的措施是()。

A.立刻将患者送医院

B.切忌急着将患者抬着或背去医院，而应让其就地平躺，头略高

C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

D.地陪应主动到附近医院找医生前来救治

19.面对游客对价格的不满，小孙应该()。

A.告知游客，已经预定好了，不能再更换了

B.客人已经到了餐厅，小李就只能力争说服客人在此用餐

C.诚恳承认由于自己的失误，使大家产生误解

D.引导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的，相对费用不算高

E.争取领队与自己配合做好旅游者的工作

20.

第

64

题

门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。

三、判断题(10题)21.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。()

A.是B.否

22.以凤作为航徽的是中国南方航空股份公司。（）A.是B.否

23.导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

24.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

A.是B.否

25.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

26.从祠庙分布的特点看，祠庙祭拜之风南方盛于北方。【】

A.是B.否

27.言之有理是导游语言的八要素之一。（）

A.正确B.错误

28.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。

A.是B.否

29.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）

A.是B.否

30.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

32.

33.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

34.

35.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

36.

第

8

题

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

37.

第

2

题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

38.

第

1

题

导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。

39.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

40.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

五、简答题(5题)41.中国古典园林的构成要素有哪些？

42.

43.

44.

45.

第

7

题

什么情况下旅行社可以设立分社？

参考答案

1.D

2.D

3.D[解析]游客丢失证件后，导游应该积极协助帮忙，故D项不选。

4.A在导游服务的各个环节中，参观游览服务是处于中心环节地位的。

5.B如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国海关的有关规定。

6.A

7.B

8.D

9.AA

[解析]对企业形式没有规定。

10.A在长度换算中，l英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，A选项最接近。

11.ABD

12.ACE导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。

13.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

14.ACD

15.ABC

16.ABCD导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，入店服务主要包括协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日_的活动安排、确定叫早时间。

17.ABC民间传说是虚实结合法中“虚”所指的内容。

18.BCD旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。

19.BCDE面对此种情况，小孙应极力进行弥补，如果再次换餐，时间和费用上都会有损失，而且即便如此，客人仍然会很不满意，因而要极力劝服大家在此用餐。但是，一定要做好游客工作，诚恳承认由于自己的失误，引导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的，相对费用不算高。在此过程中，争取领队与自己配合做好旅游者的工作。

20.ABCDE

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N地陪没有陪舞的义务。

31.领队和旅游团其他成员

32.灵活

33.1．饭店，交通

34.30分钟

35.Y

36.

交通票据，旅行社

37.

领队，入境

38.

游客，旅行、游览

39.休闲

40.

价值，使用价值

41.(1)理水。

(2)叠山。

(3)花木。

(4)建筑。

(5)楹联、匾额。

42.立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

43.保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

44.A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；

C、