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物美组7月月考[复制]姓名:分数:[填空题]_________________________________一.填空题(每空5分,共50分)1、从2022年3月1日起,每月可抢购()瓶茅台,资格也会发放()次,每月发放的茅台资格未使用月底清零,次月正常发放抢购资格()[单选题]*A:2瓶,2次(正确答案)B:1次,1次C:1次,2次2、实体美通卡盗刷的三级菜单为:()()[单选题]*A:卡券盗刷(正确答案)B:财务受损C:账户异常3、若商品存在质量问题,顾客持()或(),自购买之日起()日内可办理退换货手续。()[单选题]*A:原始购物小票、手机订单、7日、(正确答案)B:商品、手机订单、7日C:商品、手机订单、48/7日4、若商品无质量问题,顾客需保持()及()包括赠品,()日内办理退换货()[单选题]*A:原包装完好无损、附件齐全、7日(正确答案)B:商品、手机订单、7日C:商品、手机订单、48/7日5、从2022年3月1日起,每月可抢购()瓶茅台,资格也会发放()次,每月发放的茅台资格未使用月底清零,次月正常发放抢购资格()[单选题]*A:2次、2次(正确答案)B:1次、2次C:1次、1次6、到期日当天不算过期,超过到期日()的算过期()[单选题]*A:23:59(正确答案)B:门店闭店C:00:007、如购买商品已烹饪、加工,客诉应为(),定责应为()()[单选题]*A:否、否(正确答案)B:是、否C:否、是8、实体美通卡固定面值分为()、()、()()[单选题]*A:200、500、1000(正确答案)B:200、666、888C:200、531、6669、美通券的面值分为()元、()元、()元()[单选题]*A:10元、20元、50元B:10元、50元、100元C:10元、50元、100元(正确答案)10、拣货人员行为问题:如打包不规范、错送漏送等,正常处理时效是()()[单选题]*A:7天B:不受时效限制C:48小时(正确答案)二.判断题(每题5分,共计50分)1、物美酒类、保健品属不可退换货商品[判断题]*对(正确答案)错2、物美的售后时效为7天,不区分生鲜、非生鲜[判断题]*对(正确答案)错3、物美售后类问题,时效内正常定责,超时效不需要客诉定责[判断题]*对(正确答案)错4、线下售后问题,先索要问题图片,核实反馈问题是否属实,优先权限内协商补券[判断题]*对错(正确答案)5、卡消磁可以引导用户持卡和身份证到就近的物美大卖场办理换卡[判断题]*对(正确答案)错6、物美便利店也可以购买卖通卡[判断题]*对(正确答案)错7、美通券线上、线下均可使用[判断题]*对错(正确答案)8、非实名实体美通卡,用完后可续充[判断题]*对错(正确答案)9、美通卡绑定多点后,购买POP商家的商品
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