精典汽车小程序20版本全员考试题目附有答案

精典汽车小程序2.0版本全员考试题目[复制]请您认真填写以下个人真实信息，仔细阅读试题并作答，满分100分。考试成绩低于90分以下者视为考试不合格。基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________门店：________________________所在项目公司：________________________小程序2.0版本新增了哪几项核心功能*A、集章兑换(正确答案)B、预约维保(正确答案)c、车辆管家(正确答案)D、取车码(正确答案)E、智能推荐(正确答案)答案解析：小程序2.0版本最新上线的是车辆管家、预约维保、取车码、集章兑换、智能推荐这5大核心功能哦~小程序2.0版本优化了哪几项功能*A、定时洗车(正确答案)B、客户评价(正确答案)c、商城(正确答案)D、门店(正确答案)E、订单状态(正确答案)答案解析：小程序2.0版本中优化了：1、定时洗车中门店自定义调整的功能，新增洗车可选服务的功能，新增预约状态显示功能；2、客户评价新增服务调研功能，新增评价回复功能，新增追评及修改评价功能3、商城新增产品视频露出功能，新增产品视频领券功能；4、门店新增地图找店功能以及新增企业微信添加功能，5、订单状态跟踪功能，客户可以查看到所有订单的服务状态车辆管家中主要展示的是哪些业务建议？*A、维保建议(正确答案)B、洗车建议c、保险建议(正确答案)D、购车建议E、美容建议(正确答案)答案解析：在车辆管家功能中，客户查看维保建议、美容建议、保险建议，并且可以跳转相关功能预约及产品购买界面；预约维保可以预约哪几项服务？*A、预约洗车B、车况检测(正确答案)c、常规保养(正确答案)D、其他项目(正确答案)E、故障维修(正确答案)答案解析：预约维保可预约：故障维修、常规保养、车况检测及其他项目取车码的核心用途是？*A、让客户可以快捷支付，快速取车(正确答案)B、仅装饰，并没有什么实际用途c、方便交车人员快速核实客户身份(正确答案)D、方便客户快捷查看服务状态(正确答案)答案解析：取车码功能上线是为了更好培养客户使用小程序自助支付习惯，方便客户快捷进行支付快速取车，方便交车人员能够快速核实客户信息最大限度保障客户车辆交接安全！客户可通过哪些方式获得集章？*A、预约洗车并完成在线支付(正确答案)B、预约维保并完成在线支付(正确答案)c、在商城里购买指定商品(正确答案)D、发表4星以上好评并提交图片/视频、且文字超过20字(正确答案)答案解析：①当客户主动预约洗车并完成线上支付，可获得1枚印章；②当客户购买小程序内（指定）商品，可获得1枚印章；③当客户主动预约保养并完成线上支付，可获得5枚印章；④当客户服务结束后客户自主好评（四星及以上）完成后，提交图片/视频、且文字超过20字，可获得1枚印章；客户集满多少枚印章后可以兑换1张免费洗车券？[单选题]*A、5枚B、10枚(正确答案)c、15枚答案解析：积满10枚印章后可获得精典汽车免费洗车一次（兑换后自动充值至客户卡券里，有效期1个月）客户在哪里购买洗车卡可以获得当次洗车免费的福利？[单选题]*A、门店购买时洗车卡时，销售人员根据情况赠送免费洗车B、在小程序内支付洗车工单费用时，购买智能推荐的任意1张洗车均可获得当次免费洗车的福利。(正确答案)C、小程序商城里购买洗车卡时可以获得1次免费洗车答案解析：所有洗车工单客户确认支付时，将为客户自动推荐指定洗车卡，客户选择购卡后当次洗车服务免单在哪几种状态下，客户会收到智能推荐的卡券？*A、预约成功后(正确答案)B、在洗车单确认支付时(正确答案)c、支付完成后(正确答案)答案解析：系统将根据客户工单状态，在客户预约成功后、确认支付时、支付完成后这三种状态下，为客户自动推荐指定卡券，供客户购买。客户可预约多少天以内的维保服务？[单选题]*A、3天以内B、5天以内(正确答案)C、7天以内D、15天以内答案解析：客户可在小程序中预约5天内任意时间段的维保服务。客户发布的评价可以在多少天内进行修改？[单选题]*A、7天内B、15天内(正确答案)c、30天内答案解析：客户可对15天内评价内容进行一次评分修改客户是否可以对已发布的评价进行追评？[单选题]*A、是(正确答案)B、否答案解析：客户可对15天内已评价的订单继续进行追评，超过15天后不能追评及修改评分客户在小程序内可以通过哪几种方式查看附近的门店？*A、在预约洗车中选择门店时，查看附近门店(正确答案)B、在预约维保中选择门店时查看附近门店(正确答案)c、在门店列表中查看附近门店(正确答案)D、在首页左上角可快捷查看到附近门店(正确答案)答案解析：客户在首页左上角、门店列表、预约洗车、预约维保以及门店列表中均能查看距离附近最近的门店，方便客户快速导航到距离最近的门店消费客户可以通过小程序查看到门店的哪些信息？*A、门店地址及联系方式及服务项目(正确答案)B、门店服务人员(正确答案)c、门店推荐商品(正确答案)D、门店公告信息(正确答案)E、门店所有评价(正确答案)答案解析：客户可在门店详情页查看到所有关于门店的资料，包括服务项目及联系方式、服务人员、在售商品、公告信息、门店评价等，方便客户更好的了解到门店的各项服务信息。客户关注公众号后可以获得哪些快捷服务？*A、接收活动信息(正确答案)B、快速进入小程序(正确答案)c、投诉及咨询(正确答案)D、接收服务提醒(正确答案)E、了解公司资讯(正确答案)答案解析：客户关注公众号后可更加全面的了解精典汽车各项目业务，方便客户接收更多公司资讯、活动讯息、服务信息，并且可以快速进入小程序进行服务预约，接受客户投诉咨询等功能客户使用小程序哪项功能可以查看消费历史？[单选题]*A、“首页”-我的车库B、“我的”-车况报告c、“我的”-我的订单(正确答案)D、“首页”-车辆管家答案解析：客户可在“我的”-我的订单中查看所有消费记录以及车辆服务的详细记录，包括线上商城订单和线下所有工单记录。客户在门店进行了什么服务后会收到电子质保卡？[单选题]*A、快修保养服务(正确答案)B、洗车服务c、车辆美容服务D、购买保险答案解析：客户在门店进行了维修维保等服务后，可收到统一配置的电子质保卡。工作人员如未在系统内填写客户车辆真实信息，会给客户带来什么影响？*A、客户车辆管家中车况提醒不准确，引起客户质疑(正确答案)B、客户无法接收服务信息或接收信息不准确，影响客户体验(正确答案)c、客户无法取车，引起客户纠纷(正确答案)答案解析：工作人员如未在系统内填写客户车辆真实信息，会导致：1、客户车辆管家中车况提醒不准确，引起客户质疑；2、客户无法接收服务信息或接收信息不准确，影响客户体验；3、导致客户无法取车，门店无法核销，引起客户纠纷在小程序2.0版本上线后，如有客户车辆需要做保养服务，且门店目前无空余工位时，以下正确的做法是？[单选题]*A、让客户先离开，等门店有工位空余的时候再通知他！B、主动引导客户在小程序上预约保养，选择意向时间和门店，提醒客户在预约时间段到店,避免客户长时间等待！(正确答案)c、让客户在店上等到有工位的时候再给他做保养！答案解析：在小程序2.0版本上线后，对所有客户应该主动引导客户在小程序上预约维保服务，选择意向时间和门店，提醒客户在预约时间段到店,避免客户长时间等待！在小程序2.0版本上线后，如客户已完成支付到店取车时，以下最正确的做法是？[单选题]*A、核实客户支付情况，根据对牌确认车主身份，完成取车。B、直接将车钥匙交给客户，完成取车。c、请客户出示取车码，扫描客户取车码核销后，完成取车。(正确答案)答案解析：在小程序2.0版本上线后，如客户已完成支付到店取车时，请客户出示取车码，扫描客户取车码核销后，完成取车。客户想要查看卡内余额时，以下最正确的做法是？[单选题]*A、让客户去翻以前的收银小票B、主动引导客户在小程序内“我的卡券”中自行查看账户余额(正确答案)c、让客户拨打客户中心电话查询答案解析：客户消费完成后，工作人员应主动引导客户在小程序内“我的卡券”中自行查看账户余额客户预约保养检测及维修等项目仅做展示，具体施工项目（工时或货品）由员工开单时自行填写，该项描述是否正确？[单选题]*A、是(正确答案)B、否答案解析：预约维保中的保养套餐及维修检测项目价格均为后台配置的一个预估价格区间，仅供客户参考。实际的项目及费用需以员工在工单中开具的工时\货品的名称及价格为准员工可通PC端中的哪个功能进行预约维保单转工单？[单选题]*A、工单B、洗车单C、订单(正确答案)答案解析：工单为正常的业务单据开单模块；洗车单仅能开具洗车工单，所以客户预约的维保订单若需直接转工单，需在“订单”模块中完成客户洗车预约勾选了可选服务，员工如何开单？[单选题]*A、在工单中进行开单B、点击“确认接车”系统自动开单(正确答案)C、在订单中进行开单答案解析：客户预约洗车时勾选的可选服务，员工在洗车预约中，点击“确认接车”时系统自动完成可选服务开单，对应业务人员可在工单中直接查看单据并施工客户在洗车预约时勾选了可选服务，员工是否可取消？[单选题]*A、是(正确答案)B、否答案解析：客户预约洗车时勾选的可选服务，在员工端的“洗车预约”中，员工选择相应车辆点击接车时，可在界面中查看到客户选服务，若客户放弃可选项目，员工取消勾选即可客户使用小程序哪项功能可以查看客户告知？[单选题]*A、“首页”-我的车库B、“我的”-车况报告c、“我的”-我的订单(正确答案)D、“首页”-车辆管家答案解析：员工若勾选了客户告知的内容，客户可在小程序“我的”-我的订单，找到消费车辆点击查看详情即可查看完工及结算后，是否可对客户告知进行补充？[单选题]*A、是(正确答案)B、否答案解析：完工及结算后，在PC端找到对应车辆，点击单据号可再次对客户告知进行补充，扫码取车功能通过那个端口操作[单选题]*A、PC端B、员工移动端(正确答案)C、PC端、员工端均可答案解析：仅可在员工移动端即手机端进行扫码取车，PC端无扫码功能员工移动端中可通过那些功能进行扫码交车*A、收款成功提示页面(正确答案)B、底部“扫一扫”(正确答案)C、工单详情页面(正确答案)答案解析：场景一：客户到店完成支