三战区安徽省区电商竞赛理论考试（B）附有答案

三战区安徽省区电商竞赛理论考试（B）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________员工号:________________________区域：________________________组别：________________________1.交接区不用分渠道，只要按照订单尾号防止好商品就可以了。[判断题]*对错(正确答案)2.仓内设置爆品区，重点促销商品整卡板入仓，是为了方便拣货员捡货以及补货员少补货，提高仓端捡货效率，提高人效。[判断题]*对(正确答案)错3.为了及时给顾客处理客诉，一看到客诉的时候就要立即给予处理，不需要在意处理的时间。[判断题]*对错(正确答案)4.所拣商品尽可能保证包装内置物品完好，不拣内置物品已损坏商品，如已碎的饼干、断裂的巧克力。[判断题]*对(正确答案)错5.顾客下单后到收到商品的这段时间被称为妥投时间，妥投时间≥30分钟，即为妥投超时订单。[判断题]*对错(正确答案)6.对于线上业务而言，顾客不会进入仓库，在货架前选购商品，故无需做到先进先出[判断题]*对错(正确答案)7.前置仓上货的标准性，是影响仓内履约效率的一个重要环节[判断题]*对(正确答案)错8.客服岗是仓内的核心岗位，是发现与解决问题的枢纽，是建立客户信任的最后一道关卡，也是企业形象的第一道窗口[判断题]*对(正确答案)错9.拣货时长定义：自接到订单开始到点击“拣货完成”，必须控制在15分钟以内[判断题]*对(正确答案)错10.在永辉生活APP/小程序下单即可参与购物返积分，实付款支付金额按照1元获得1个积分，400积分抵扣1元来计算。如遇到订单退货或者部分退货情况，则扣除退货金额部分获得的积分[判断题]*对错(正确答案)11.电子发票和纸质发票具有同样的法律效力，都可以支持报销入账[判断题]*对(正确答案)错12.电子发票开错后，客服需要现在后台做红冲操作，然后再重新开具成功后，让顾客去订单页面查看最新的发票并下载[判断题]*对错(正确答案)13.拣货中发现商品缺货，挂单，客服联系顾客告知缺货，是否继续配送，顾客要求整单取消，致歉并告知顾客需要在APP上自助发起退货申请[判断题]*对(正确答案)错14.拣货时拣到订单后，应当先浏览订单，阅读备注，规划路线，再开始拣货[判断题]*对(正确答案)错15.客服需要实时关注售后中心的待处理售后单，并实时保持跟进，售后单的处理时效在4小时之内都是比较合理的[判断题]*对(正确答案)错16.以下哪些不是营业前必须的准备工作？[单选题]*A:确定到岗人数，运力人数是否适合B:合伙人对负责岗位进行细化安排C:根据档期、营销活动及必售清单，核对上架D:保质期检查(正确答案)E:落实彩食鲜商品收货及上架，及时反馈商品质量问题到彩食鲜群17.以下哪些不是5S规范？[单选题]*A:整理B:节约(正确答案)C:清扫D:清洁E:素养18.那些不是客服的岗位职责？[单选题]*A:负责投诉的接待及处理工作B:负责客户的回访工作C:负责售后处理工作D:负责门店电商人员排班的工作(正确答案)19.那些不是线上客诉产生的主要原因？[单选题]*A:品质问题B:没有赠品(正确答案)C:少捡货D:捡错货E:商品损坏20.A门店拣货仓面积200平米，按模式只能在仓内拣货，请问APP可以支持以下哪项SKU数量在线销售？[单选题]*A:6000B:5000C:400D:1500(正确答案)21.缺货出率标准值是[单选题]*A:1%B:4%C:2%(正确答案)D:3%22.控制出库标准是哪个岗位[单选题]*A:打包复核交接岗(正确答案)B:拣货岗C:客服岗D：补货岗23.永辉生活新人劵劵包总金额是[单选题]*A:88元B:58元C:50元(正确答案)D:38元24.拣货顺序应遵循什么原则[单选题]*A:先入先出(正确答案)B:先入后出C:后入先出D:以上都不对25.京东到家平台一月内因触犯红线被下线的门店，若为首次下线，则几日日内不允许上线？[单选题]*A:1(正确答案)B:2C:3D:426.永辉生活单笔订单最高可抵扣多少积分？[单选题]*A:1000B:2000C:3000(正确答案)D:400027.永辉生活新人券有效使用期:优惠券领取后多少天内？[单选题]*A:3天B:7天C:10天D:14(正确答案)28.食百必售核心商品是多少支[单选题]*A:800(正确答案)B:1000C:1200D:150029.永辉生活顾客反馈电子发票开错了，客服应该怎么处理？[单选题]*A:发票蓝冲B:发票红冲(正确答案)C:回收发票D:联系财务接口报备30.永辉生活APP前端自助发起售后时间是？[单选题]*A:7天B:15天(正确答案)C:30天D:不限制31.售后顾客回访操作规范流程包含以下那些内容？*A:联系客户并开展回访(正确答案)B:咨询购物体验反馈(正确答案)C:工单记录并传递(正确答案)D:工单处理跟进(正确答案)32.客服的价值是什么？*A:降低顾客投诉和差评的风险，挽回品牌形象(正确答案)B:帮助顾客解决问题，带来更多复购(正确答案)C:挽回顾客的信心，增加用户对品牌的忠诚度(正确答案)D:打造口碑服务，带来更多新用户(正确答案)E:协助公司优化改进，帮助提升品牌服务能力(正确答案)33.前置仓内常规有哪些分区*A:打包交接区(正确答案)B:库存区(正确答案)C:散装商品包装区(正确答案)D:拣货区34.以下订单需要主动沟通顾客的有？*A:各渠道差评订单(正确答案)B:商品缺货订单(正确答案)C:订单中含有大日期(正确答案)D:严重超时订单(正确答案)35.以下哪些情况需要分装*A:有活鲜时(正确答案)B:有食品和电池时(正确答案)C:有加冰的冰品时(正确答案)D:有大体积商品时，如油、米等(正确答案)36.用户运营最终的目的是为了给门店带来一批留存率高、订单频率高、

的客群。[填空题]*_________________________________(答案：客单价高)37.保质期管理标准中，凡发现保质期已超过

商品。应进行准确记录，并予以特别关注[填空题]*_________________________________(答案：一半)38.社群维护是属于

岗的岗位职责[填空题]*_________________________________(