医院科学管理与快速发展高级研修班

医院科学管理与快速发展高级研修班精选课件医院管理的真谛医院科学管理与快速发展精选课件缘世间万物皆因缘理解了缘就没有解不开的结精选课件有人说：女儿是父亲前世的情人儿子是母亲前世的情人夫妻是前世的冤家对头不是冤家不聚头精选课件家人是前世的生死之交，有人说，爱情可以变成亲情实际上，爱情和亲情最后都变成了交情，生死之交的呵护承诺：下辈子还做一家人。精选课件朋友是前世的家人，把朋友当成家人——亲人朋友就会越来越多。把患者当朋友和亲人医患关系才能和谐。精选课件我们在医院里工作,有很多的同事,他们都是我们前世的朋友和家人,因为有缘,所以要天天相伴。每个人都应该珍惜这份缘分。有缘千里来相会,无缘对面不相逢。把同事当朋友和家人，就可以建立和谐的同事关系，大家都珍惜这份缘分，就可以互相帮助，分享快乐！因为有缘，所以医院成了大家庭。精选课件每一天,不管我们跟谁相聚在一起,我们都要认真地问自己:我们为什么会相聚在一起?精选课件什么是缘？缘是一种您无法察觉到的内在的联系。缘是一种偶然性中包含着必然性的巧合。缘是一种人与人之间的感应和默契。缘是您一开始许下的承诺。缘是大家共同的一个梦。缘是修炼之后悟出的道。缘就是我们相聚的原因和目的。缘能帮助我们认识到大家在一起的根本目的精选课件

法

理

情缘生情，情生理，理生法管理需要把握法、理、情、缘的关系缘精选课件

法

理

情缘管理者先用法,再用理,再用情,却忘掉了缘领导人先用缘(一种根源性的文化),再用情,再用理,也用法领导人先问:我们为什么走到一起?我们的共同目标和愿景是什么?精选课件只有认识到缘分的人,珍惜缘分的人才重情义,才能有情有义只有重情义的人才讲道理,无情无义的人是不讲道理的只有讲道理的人才会守法，不讲道理的人是不会守法的,而医院里的法就是制度医院里的缘就是文化精选课件

明白了缘、情、理、法的关系，就知道为什么：

制度等于摆设；讲道理的时候，公说公有理，婆说婆有理；在利益面前，往往不讲情义；最后，没有人感觉到大家在一起是一种难得的缘分，没有人珍惜这种缘分，也就无法把医院变成一个大家庭。精选课件人是无法被控制的，人只能被激励和被影响。管理者想影响周围的人，必须建立一种有效的关系，有什么样的关系就有什么样的影响力。建立什么样的关系主要决定于管理者如何看待别人,看待人与人之间的关系。精选课件管理的真谛就是深刻地认识人与人之间的关系,通过建立一种有效的关系，来激励别人和影响别人。认识到缘分,珍惜缘分的人,才能悟到管理的道。认识到缘又能回归到缘的人,一切才能随缘。随缘的人才能什么都拿得起放得下，才能处理好一切人际关系，才能驾驭人际关系，才能成为真正的管理者。精选课件文化其实就是要回答这样一些问题:我们为什么会聚在一起?我们的共同愿景和目标是什么?我们要一起走向哪里?这真的就是我们要的吗?我们真的就应该这样吗?哪一天,我们不需要问这些问题了,也就走到尽头了。想清楚了缘，心里就没有解不开的结。精选课件人心齐,泰山移医院要发展并不难难就难在人心上。传统的文化弘扬个人英雄主义却少了些团队精神，所以才有关于三个和尚的经典故事。浮躁的教育模式摧毁了人们的责任心社会现实又让敢于负责任的人吃了太多的亏。精选课件绝大多数职工都希望医院兴旺发达因为绝大多数职工都要靠医院来保证自己的生活国家兴亡,匹夫有责。医院兴亡，人人有责问题是怎么负责。是负责指责别人，监督别人还是负责做好本职工作，为医院做出一份自己的贡献精选课件人心是什么？人心就是人的心态和心智模式心态有积极和消极之分心智模式有外引和内省之分精选课件人生格言人是需要修炼的你修炼到什么程度就成功到什么程度修炼不足的人，即使成功了也守不住心有多宽，道路就有多宽心有多大，事业就有多大不珍惜已经得到的，就将失去所有的什么都想要,就将什么都得不到精选课件世界上所有人的成功，首先是做人的成功所以，做事之前要学会做人世界上所有人的成功都不是单纯个人的成功而是他们背后的那个团队帮助他们成功的所以,要学会团队合作精选课件人生必须要思考的两大命题我为什么活着？——人活着的价值是什么？——我现在的生活就是我要的么？我为什么工作？——我的人生目标是什么？——我在为谁工作?工作的意义是什么?我现在的工作状况能达到我的人生目标吗？精选课件人生的两种态度对事不能全力以赴对物不知爱护珍惜对人不知感恩换位对己不知修炼克制对事全力以赴对物爱护珍惜对人感恩换位对己修炼克制精选课件面包师、面包店经营者、面包行业的领军人物面包师想什么？面包店经营者想什么？面包行业的领军人物想什么？精选课件金字塔是如何建立起来的？国王（领导人）——一个愿景，一系列目标大臣（高级管理者）——理解国王的愿景和目标，把他们变成现实的行动目标，并设计一个组织管理体系，实现以上目标。技师（基层管理者）——把目标变成操作流程、规范和标准，然后采取行动精选课件有什么样的国王，就有什么样的国家有什么样的院长，就有什么样的医院有什么样的愿景，就会有什么样的结果。有什么样的愿景，就会有什么样的员工。愿景是什么？愿景是终极目标。你到底要什么？你到底要成为什么样的人？我们的医院将来到底是什么样？精选课件管理的三个阶段技师级管理——凭技术领域的规则、经验本位主义、注重规范、标准和流程。大臣级管理者——用一个科学的管理系统来实施管理。国王级管理者——设计愿景和目标，战略管理精选课件管理者的两个成长阶段从技师级管理者成长为大臣级管理者这个阶段需要系统学习科学管理的知识、理论和方法——管理之术的学习，学习和训练是关键。摆脱经验式管理、人管人的管理。从大臣级管理者成长为国王级的管理者不光靠学习，而要靠修炼，需要掌握管理之道，成为领导人。思维模式的第一次转变思维模式的第二次转变精选课件管理者与领导人的区别管理=管人+理事领导=领袖+导师精选课件管理者与领导人的区别管理者要靠授权确立威信,领导人靠个人的人格魅力确立威信领导人的人格修炼：1、沉稳——临危不乱，不逃避，不抱怨2、大度——虚怀若谷，有大海一样的情怀宰相肚里能撑船。大智若愚，不自作聪明。

您的心有多大，您的事业就有多大。您的心有多宽，您的道路就有多宽。闭上眼睛，想像一下，您的心里能装得下什么？精选课件3、有胆识——勇敢，果敢，敢于尝试，经得起失败和挫折的考验。4、积极——始终主动、积极向上，乐观主义从积极的方面看问题5、诚信——说到做到，表里如一，言行一致诚实可靠，不耍手段和阴谋诡计，能换位思维，替别人着想6、担当——经常反省自己，不推卸责任，乐于表扬、赞美别人，肯定别人，能发挥别人的长处，容忍别人的短处，归功于下属精选课件7、细心——有敏锐的洞察力，发现别人无法发现的细节，考虑到别人容易忽视的细节细微之处见真情，有非常细腻的感情体验重情义南人北相男人女相精选课件管理者与领导人的区别管理者用手段(制度\奖惩)来管理领导人用自己的影响力来管理影响力=人格魅力+个人品牌+远见领导力=远见+行动力行动力=资源+执行力精选课件个人品牌的三个纬度做人的观念和原则（逆境商）做事的观念和原则（智商）处理人际关系的观念和原则（情商）精选课件管理者与领导人的区别管理者着重管理人们所做的事情领导人着重激励人们去创造价值管理者最关心的是业绩领导人最关心的是事业精选课件管理者与领导人的区别管理者更关心目标和具体的运营（战术）领导人主要关心战略和未来（战略、愿景）管理者驱使别人去完成自己的目标，最后实现别人的目标领导人带领大家一起实现共同的目标和愿景精选课件管理者与领导人的区别管理者倾尽全力去管住别人领导人尽力管住自己，管住自己才能影响别人管理者用个人的目标和利益来激励人领导人用愿景和共同的目标来激励人精选课件管理者与领导人的区别管理者往往是现实主义、悲观主义领导人往往是理想主义、乐观主义管理者假设人都是不自觉的、被动的领导人假设人都是自觉的、主动的、创造性的精选课件管理者的等级用手管理——推动式管理用智慧管理——调动式管理用心管理——感动式管理用系统管理——科学管理精选课件医院快速发展策略医院科学管理与快速发展(二)精选课件吃老本,吃饱肚子眼前的利益局部的利益暂时的安逸潜在的危机未来的发展战略的眼光转折点精选课件我们的成功决定于对未来的预见能力和对环境变化的快速反应能力，决定于是否能及时抓住稍纵即逝的机遇，跳出观念的怪圈，找到新的发展平台。人最难克服的是惰性和惯性精选课件一个剑客的故事错误:只知在深山老林里练剑,

却不知外面的世界发生了什么。没有保持与时俱进。只知战术，不知战略。对手恰恰是用战略转移打败了他。观念落后了，什么都落后观念错了，什么都错精选课件变竞争为动力变竞争为合作狼与鹿的故事竞争是压力,更是动力管理就是要设计公平、有序的内部竞争机制增强外部竞争能力精选课件在老百姓的眼里,医疗行业最缺的是什么?

同质化战略与差异化战略精选课件医院最值钱的是什么?品牌品牌是什么?品牌怎么来的?精选课件如何评价医院的发展空间?人口购买力政策竞争及优势地理环境(距离)邻近医院专科辐射力精选课件如何快速评价医院的发展状况?营业额职工人数人均创收:5万10万15-20万精选课件医院最健康的赢利模式是什么?什么都降价,医院靠什么来挣钱?病人越多越挣钱的模式还能维持多久?精选课件医院的生态链条将有什么变化?动物界的进化史给我们的启发:靠大——恐龙时代——规模效益靠猛——猛兽时代——技术先进靠智慧——人类时代——经营管理智慧和主动性精选课件医院的可持续发展策略1\战略决定成败竞争的最高境界是战略的竞争首先需要医院的定位\目标\方向2\技术决定高度,人才决定深度,服务模式决定竞争能力3\品牌决定广度4\文化决定医院的发展潜力5\学习型医院的建立决定医院发展的速度精选课件一般发展策略突出优势发展特色突破瓶颈充分挖掘人力资源的潜力控制成本做好经营和营销开发特需市场战略联盟修炼绝招精选课件医院快速发展策略改造环境\布局\流程转变服务观念提供优质服务开展系统营销建立科学管理系统精选课件改造环境\布局\流程老百姓拿着钱来医院到底买什么？安全感觉健康就医当时的需求门面色彩环境仪表精选课件转变服务观念当你自己去上级医院就医时你首先想到的是什么？精选课件从技术决定一切到观念决定一切影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。对事物的看法会影响我们的行为。（两个赶考的秀才）观念就是我们对事物的看法和态度理念制胜精选课件瓮中取豆一个人如果观念有问题，那就连最简单的问题也解决不了一个医院如果有观念的问题那就无法走出生存和发展的困境唯一的出路就是转变观念精选课件观念决定一切,心态决定命运态度决定结果细节决定成败立场决定市场素质决定质量服务决定效益合作决定生存精选课件做什么事情都是先有观念观念是第一位的先有观念观念决定心态心态决定态度态度决定行为行为决定结果观念决定一切！观念错了,什么都错观念落后了,什么都落后精选课件有6种等级的医务人员：把病人当亲人把病人当朋友把病人当熟人把病人当路人把病人当有病的人不把病人当人看精选课件新的服务观念把病人看成衣食父母(亲情服务)像亲人一样对待患者主动服务\快速反应全员服务\全程服务全面服务、负责到底主动为患者省钱从治病转向健康管理精选课件服务的重要性技术相对过剩，服务严重不足所有的医院在服务上做得都不好老百姓对服务的期望值还较低改善服务不需要很大的投入服务已经成为老百姓最看重的因素服务能最快引起老百姓的注意提供优质服务精选课件优质服务的要求：1、优质的环境、设施、设备2、优质的流程（方便）3、优质的观念、仪表、态度4、优质的感情交流（沟通技巧）和服务精神5、良好的、持久的护患关系6、良好的技术服务质量，有安全感7、帮助病人解决问题，满足病人的需要8、有较高的附加价值9、优质的服务管理(院前\院中\院后)10、病人有良好的满意精选课件营销之术服务前营销——媒体、信息服务中营销——一对一服务后营销——售后服务营销之道——用心服务，创造感动，用伟大的爱心做一点小事开展系统营销精选课件你想分到更多的蛋糕吧，唯一的办法是把蛋糕做大，而不是去抢一块小蛋糕。精选课件没有不好的市场只有不好的眼光没有不好的医院只有不好的营销与管理没有不好的营销只有不好的理念精选课件21种营销模式+16种促销手段+全新的理念=天下无敌精选课件什么是营销？营销就是通过系统的谋划，达到相互满足需求的目的。营销是为了最大限度地满足需求。医院营销首先要最大限度地满足老百姓的需求,然后要满足政府的要求,还要满足职工发展的需求,最后才能满足医院全面\协调\可持续发展的需要精选课件营销的最终目的就是要消灭推销营销之术和营销之道的区别营销的最高级手段是:创造一个新概念,引导一个消费潮流营销要创造和传递生活标准或健康标准，引导消费潮流，并产生利润。

精选课件传统营销有竞争优势，资金雄厚，调查、广告激进营销没有竞争优势和资金，信念，对顾客的了解培养与顾客的感情与顾客保持密切的关系精选课件营销的四个阶段优质服务的准备宣传促销顾客满意度管理品牌运营精选课件营销的四个障碍

信息传播障碍服务障碍维护障碍拓展障碍精选课件医院营销的三个环节院前营销院中营销（是关键）院后营销成立客户服务部与考核办精选课件医院营销的三个层次媒体营销网络营销一对一精选课件一对一服务与营销推销服务不如推销自己推销医院不如推销理念交朋友比什么都重要得到人才能得到市场一次等于一辈子1个等于10个，培养宣传员，利用口碑1个人等于1个家庭1个人等于一片人精选课件什么样的管理才是科学管理？制度化管理是科学管理的基础在制度化管理中，全面绩效管理制度是核心，即激励机制是关键在此基础上，把各项管理整合成一个整体管理需要一个系统建立科学管理系统精选课件管理的十个黄金法则医院科学管理与快速发展(三)精选课件法则(一):简单化法则把复杂的事情简单化抓住事物发展的本质，通过现象抓本质抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上复杂现象的背后往往有一个简单的道理(大道至简)道与术是有区别的复杂问题的背后,往往有一个简单的解决办法管理越到最后越简单，最高等级的管理就是不管不理。问题越到最后越简单。精选课件一个木桶装不满水的四种可能短板原理和漏桶法则精选课件营销服务管理医院的三个循环院前院中院后从来到走全方位全过程全员性精选课件发展才是硬道理！发展过程中遇到的问题，要用发展来解决！法则（二）：求发展法则精选课件求发展远比解决问题重要问题会永远存在,发展越快,问题越多发展过程中出现的问题,要用发展来解决一些问题可以置之不理一些问题授权给下属去解决,走动式管理一些问题必须利用专家来解决管理者掌握在自己手上的问题是直接影响发展的瓶颈问题,解决了就发展了精选课件终点就是目标，管理需要始终紧扣目标，不能脱离目标医院管理的四个终点：1、促进职工的全面发展2、满足服务对象的健康需求3、满足政府发展卫生事业的需求4、促进医院的全面、健康、可持续发展

法则（三）：以终点作为起点精选课件掌握目标分解法从终点往起点开始分解目标一直分解到每个月、每一天每个科室、每个部门每个人保证每个人、每个科室和部门每天所做的事都是为了实现最终的目标精选课件要把既定的事情蓝图化先明确做这件事的目标再确定完成目标的路径然后明确每条路径上的程序或步骤、流程理清做这件事的每一个环节和细节有一个清晰的思路，思路决定出路最后，按照一定的程序，标出实施的顺序法则（四）：蓝图化法则精选课件拿依据、证据、数据说话拿依据——国家的法律、法规、标准、规范医院的制度、规定、要求拿证据——流程记录、会议记录、考核记录拿数据——把工作量化，把指标量化不要光动嘴,一定要动手,写下来法则（五）：实证化法则精选课件把有限的资源变成无限的效益任何地方资源都是有限的要提高资源的利用效率和效益要对资源进行优化配置和优化组合什么时候有限的资源可以产生无限的效益？管理出效益，管理就是要把资源变成效益法则（六）：效益最大化法则精选课件管理不以完善为目标，而以有效为目标有效地得到发展，问题得到有效解决每一个环节都有效管理才有效明确目标、制定计划、培训员工、监督考核、落实奖惩什么叫管理权?管理权在某种意义上就是考核权和奖惩权管理依赖于一个健康的激励机制法则（七）：有效化法则精选课件

让我们来分享第一个故事:

是什么使船主从魔鬼变成天使？精选课件让我们来分享第二个故事:三个和尚卖梳子精选课件方丈要求三个和尚到寺庙去卖梳子甲和尚在向寺庙推销梳子时,和尚们都说连头发都没有,要梳子干什么?对呀,没有头发怎么会对梳子产生需求呢?乙和尚也得到同样的回答,但他说这梳子有保健的功能,即使没有头发,每天梳一梳头皮,可以促进血液循环,结果卖出去一些梳子.丙和尚也得到同样的回答,但他说:人家来一趟不容易,又捐了钱,总希望带点什么回去,可以把梳子作为纪念品,起一个很好的名字”积善梳”,回去用了还可以有好心情和好运气.精选课件丙和尚带回来的是几万把梳子的定单.在回来的路上，丙和尚在心里就盘算起来，按照方丈承诺的奖惩制度，这次回去受表扬是肯定的，还可以拿到几万元的奖金，而且，怎么也得弄个副方丈当当。精选课件回来后：甲和尚受到方丈的批评,降职到后院扫地。乙和尚虽然受到表扬，但方丈说:本来你应该做得最好的，却成绩平平，算了，这次就不奖励了，下次再说吧。丙和尚得到了表扬，也得到了奖100元，而且，升任销售主管。最后，三个和尚都决定辞职不干了！精选课件讨论：三个和尚为什么要辞职？1、甲和尚为什么要辞职？2、乙和尚为什么要辞职？3、丙和尚为什么要辞职？精选课件结论：1、如果不建立全面绩效管理制度，职工就不知道该做什么，如何去做。2、职工没有目标，没有参考，没有期待，没有奔头，一切都是未知数，不知道努力之后有什么用。3、职工得不到应有的回报和肯定，势必造成人才的流失。精选课件接下来让我们分享第三个故事:一个案例:

三个研究生的成长故事精选课件三个研究生来到我所在的部门我用三种不同的绩效管理模式去要求他们，得到的结果完全不一样A研究生：我希望他努力学习勤奋工作B研究生：我给了他一份个人发展规划和学习计划，希望他按照上面所说的去努力C研究生：我给了他一份个人发展规划和学习计划，希望他按照上面所说的去努力，而且，列出了明确的考核指标、考核时间和奖惩措施一年之后统一考核不合格勉强合格优秀精选课件从这三个研究生身上得出的体会是:1、人们不会去做你希望做的事情，人们只会去做你要考核和奖惩的事情。2、学习必须有目标、有计划，更得有考核与奖惩。3、不是把职工培养成什么样，而是把职工考核与奖励（激励）成什么样。精选课件管理就是一个从制度到文化的演变过程开始的时候，不借助制度什么都难以推行后来，光靠制度，又变得过于机械、缺乏活力，必须培育文化文化是制度的积淀和升华法则（八）：制度化法则精选课件

1、完善制度或加强制度本身的建设：要使制度具体化、细化、操作化——必须做什么（没有做会有什么结果）不能做什么，做了不能做的是将会得到什么惩罚把必须做的事情做到最好将得到什么奖励精选课件2、加强制度学习：要遵守制度必须熟悉制度，因此，要加强制度学习。——要把制度融入《岗位手册》，让员工学习、参照、遵守。——学习要考核效果，考核了解、知晓的程度，根据知晓程度进行奖惩；——学习之后要参照执行，形成习惯。千万不能让学习流于形式，达不到预期的效果。精选课件3、强化制度意识：要形成一种尊重制度、遵守制度的风气，什么事情不是人说了算，而是制度说了算，保持制度的权威性，逐步走上制度化管理4、加强考核、建立监督机制：不定期监督——走动式管理定期考核两者相结合精选课件5、奖惩一定要落实：没有奖惩，监督、考核就会失去作用；奖惩要及时并有力度没有监督、考核，制度管理就会失去作用。奖惩不落实也是制度失灵的一个重要原因。如果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足以起警示作用，那么，就不会有人去遵守制度了，制度就成了一纸空文。制度失灵的原因可能是诱惑力不够大，也可能是形成的压力和恐惧不够大精选课件把80%的资源投入到20%效益最高的事情上去用80%的时间和精力去解决20%最关键的问题用80%的注意力去关注20%最关键客户的需求，20%忠诚的顾客创造80%的利润法则（九）：2/8法则精选课件用系统管医院，而不是用人、用手段、用经验、用人情做什么都要形成独特的系统法则（十）：系统化法则精选课件系统论+整体论+信息论+控制论+以人为本医院的科学管理系统精选课件系统论系统是什么?系统是由不同性质的部分、按照一定的规则，相互作用和相互依赖而组成的具有特定功能的，并不断同外界进行物质、能量和信息交换而维持一种稳定有序的有机整体状态和演化过程。系统形成结构性的基础。精选课件管理系统的基本特性管理系统的目的性目的目标功能要求指标

满足患者的需求满足政府的需求满足员工发展的需求满足医院可持续发展的需求精选课件系统的整体性系统是一个有机整体整体由部分构成整体不等于部分之和整体的特性在于部分之间的相互联系和相互作用及其结果和目的要充分认识部分与部分、部分与整体的相互联系、相互作用