2021-2022学年湖北省荆门市导游资格导游业务

2021-2022学年湖北省荆门市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游过程中下列提醒工作，错误的是（）。A.提醒旅游者量力而行B.提醒旅游者不要走失C.提醒旅游者多购物D.提醒旅游者注意饮食卫生

2.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.关联度高B.独立性强C.复杂多变D.脑体高度结合

3.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）

A.致精彩欢迎辞B.转移途中的服务C.旅游团抵达以后的服务D.参观、游览服务

4.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。A.导游员必须接受B.会影响到所有游客C.导游员要愉快接受D.希望得到导游员的重视

5.小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.机场接送和城市间的接送

6.标记为L字的中国签发的签证为（）。A.普通签证B.礼遇签证C.旅游签证D.公务签证

7.

8.中国青年旅行社成立于()年，简称“青旅”。A.1949B.1954C.1974D.1980

9.

第

49

题

旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意，如亲属不在，需由（）同意并签字。

10.

第

44

题

导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游讲解时语言应（）。

二、多选题(10题)11.导游服务技能分为（）两类。

A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能

12.目前可申请电子签证的国家有（）。

A.澳大利亚B.印度C.赞比亚D.摩尔多瓦E.巴西

13.导游讲解要突出重点，通常要突出（）。

A.具有代表性的景观B.经景点特征和与众不同之处C.游客感兴趣的内容D.“......之最”

14.下面会引起漏接现象的有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场

B.航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接

C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站

D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接

15.旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应()。

A.若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换

B.如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解

C.旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并告知费用自理

D.满足旅游者所有要求

16.下列表述中，正确的是（）。A.导游证分为专职导游证和兼职导游证

B.导游员可分为专职导游员和兼职导游员

C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列

D.导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级

17.导游人员的形象应该是()。

A.游客之友B.游客之师C.旅行社的代表D.国家形象的代表

18.下列人中，边防检查站有权限制其出境的有（）。A.喝醉酒的B.持无效出境证件的C.拒绝接受查验证件的D.精神有问题的

19.存对外工作中，要求导游人员做到（）。

A.在外国人面前不卑不亢

B.对各国游客一视同仁

C.凡涉及政治制度、道德观念、价值观念等敏感问题时采取“求同存异”态度

D.实事求是地介绍中国，不要文过饰非

20.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料

三、判断题(10题)21.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。()A.否B.是

22.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

23.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4:00以前办理退房手续。A.是B.否

24.锦是用缎纹地组织，采用提花工艺织成各种图案花纹的熟丝织物。【】

A.是B.否

25.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。()

A.是B.否

26.余暇时间是指出去工作时间、满足生理需求的生活时间和必须的社会活动时间后人们可以自由支配的时间。A.是B.否

27.任何旅游故障都会造成损失，导游员处理时，首先要做的就是将损失降到最低。()

A.是B.否

28.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

29.选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）

A.是B.否

30.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

32.控制音量大小的原则是“__________”。

33.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

34.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

35.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

36.中国素有____王国之称。

37.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

38.

39.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

43.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

44.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

45.禁止入境的物品有哪些？

参考答案

1.C提醒工作不包括提醒游客多购物。

2.C

3.A转移途中的服务中转移是指导游员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中，是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。致欢迎辞是地陪在此过程中要做好的几个方面的工作之一。

4.D文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视；他们期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受。

5.B小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。

6.C

7.A是将相似的两物进行比较。

8.D

9.B

10.B

11.BC

12.ABCD目前可申请电子签证的国家有澳大利亚、新西兰、柬埔寨、韩国（针对旅游团游客）、新加坡、阿联酋、斯里兰卡、印度、马来西亚、土耳其、缅甸、肯尼亚、瓦努阿图、科特迪瓦、卡塔尔、塞内加尔、摩尔多瓦、格鲁吉亚、阿塞拜疆和赞比亚等。

13.ABCD

14.ABDC项会引起空接现象。

15.ABC导游人员面对旅游者的特殊需求，要本着“合理而可能的原则”，能够满足的尽量满足，确实满足不了，要耐心解释，若其坚持，要告知费用自理，并提供必要的协助。

16.BD

17.ABCD导游人员陪伴旅游者旅游，与之建立友善的朋友关系，应是“游客之友”；旅游者来到旅游地旅游，对很多事物都比较陌生，导游人员应起到指引、协助的作用，应是“游客之师”；导游人员代表旅行社履行旅游接待计划；同时，传播旅游地的形象，成为国家形象的代表。

18.BC

19.ABCD

20.BCDA是全陪的工作范围。

21.N出境前往国外的，总值限人民币300元。

22.N还有一个条件，接受旅行社委派。

23.N应在中午12：00以前办理退房手续。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y任何旅游故障都会造成不同程度的损失，导游员在处理时，首先要考虑的是如何将故障所造成的损失降到最低。这就是导游员处理旅游故障时应遵循的损失最小化原则。

28.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

29.N

30.Y

31.4位3位

32.适中

33.散客旅游

34.尊重游客

35.

零星现付，包价

36.瓷器

37.

联络，沟通

38.科学技术

39.高智能

40.核心部分中心环节

41.当游客心脏病猝发时，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客善从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生前来治疗，病情稍微稳定后送往医院。

42.遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

43.(1)努力满足合理要求的原则。

(2)认真倾听、耐心解释的原则。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

44.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

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