物业项目车场队员服务质量考核规范

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1.目的

规范队员绩效考评工作，确保公正、藏匿、公平考评队员的德、绩、能、勤，达到鼓舞先进、鞭策后进、惩前毖后的目的，提升人员的工作乐观性。

2.适用范围车场员工。

3.职责

3.1主管负责依照本规范每月对队员的服务质量举行检查和考核。3.2主管负责依照本规范每月对班长的服务质量举行检查和考核。

3.3项目经理负责依照本规范每月对主管的服务质量举行检查和考核。

4.考核规范4.1项目经理

4.1.1每月组织一次实施对车场内平安检查，指导车场员工搞好平安预防工作，订正担心全隐患。设施、设备、器材的配置和保养维护工作定期举行。

4.2主管4.2.1认识车场和治安管理相关法律、规矩及条例。

4.2.2每月开展一次平安学问教导、学习，提升队员的工作责任心，增加法制观念，提升警惕、防止意外。

4.2.3车场内发生治安或平安事故准时赶到现场，乐观协调，协作相关部门调查处理。4.2.4建立健全平安管理制度，按平安操作规定仔细抓落实。

4.2.5随时检查指导员工增加平安防范意识，防止盗窃车辆差挂等大事发生。

4.2.6抓好队员日常管理培训工作，制定和完美各类应急计划。4.2.7密切联系周边平安守卫单位、部门和物业内商家、业主，搞好群防群治。

4.2.8与公安派出所建立良好关系，获得业务指导和工作支持。

4.2.9保守公司的隐秘。4.2.10车场内无走失、被盗责任事故，无治安责任事故发生。

4.3班长

4.3.1带领全班完成执勤、训练、学习、日常管理及应急大事的处理工作。4.3.2带领全班搞好交接班，做到上岗前提要求，下岗后作当班执勤工作总结，对当班举行考勤、考核。

4.3.3当班至少五次对各岗位举行监督检查，准时订正岗位人员的违规违纪行为。

4.3.4每周组织队员举行业务技能培训，增加自我防护意识和能力。4.3.5每月二次组织队员举行业务学问，相关法律、规矩学习，严格依法办事。

4.3.6带领全班搞好岗位卫生，宿舍的清洁卫生，物品放置有序、规范，随时催促、检查。

4.3.7做好队员的思想工作，了解把握队员思想动态。4.3.8对当班发生的普通性应急大事有自立处理能力，按照状况向上级报告。

4.3.9完成上级交办的其他工作任务。

4.5队员4.5.1听从命令，服从指挥，忠于职守，坚守岗位。

4.5.2认识责任区域内治安、消防环境和岗位要求与职责。

4.5.3认识车场内消防设施、设备的分布区域和重点死角部位及大事多发地带。4.5.4了解相关法律、规矩和公司各项管理制度。

4.5.5能准时果断处理岗位发生的应急大事及相关问题，并按照状况作汇报。

4.5.6在订正违章和处理顾客的冲突时，做到打不还手，骂不还口。4.5.7发觉责任区域内平安隐患，立刻处理并准时报告。

4.5.8乐观参与组织的各项业务技能培训和业务学问学习。

4.5.9自觉遵守部门内务卫生和日常管理制度。4.5.10乐观热烈地为车场内车主、业主、顾客排忧解难。

4.5.11发觉现行犯罪嫌疑人员能准时抓获，送当地公安机关处理。

4.5.12维护车场内正常经营，工作秩序。4.5.13检查车场内车辆、设施、设备、器材，不