客服实习月总结（优选3篇）

客服实习月总结（优选3篇）名目第1篇2023年5月最新的物业客服实习总结范文第2篇2023年10月精选最新客服实习总结第3篇淘宝客服实习一个月工作总结

【第1篇】2023年5月最新的物业客服实习总结范文

最新的物业客服实习报告范文

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而消失的产权多元化格局相连接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满足度达到中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主制造一个"安全、暖和、快捷、便利、干净'的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的关心业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门"您好'，天元物业号人为您服务'。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说"你好'，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督修理跟进工作，对修理完成状况进行回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持了原始资料的完整性

(二)搞好专业学问培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀

除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。

本周是实习的第一周，很幸运遇到了产品部很有急躁的leader詹老师。实习其次天他让我做一个h5的嬉戏类应用，主要用于微信中共享。之前对于自己的水平是否能完成完全没底，但感觉第一次实操的确也有点让人兴奋，之前关于产品开发的印象只...

邓小平曾说过：实践是检验熟悉的唯一真理!学习只是一种途径，我们真正的目的就是能够学以至用，能够在实际工作中应用自己的所学一展所长。成为当今社会上所需要的会计优秀人才。

来高校的第一个假期就有近一个多月的时间，许多同学在放假前就方案着怎么度过这个假期，怎么样让这个假期过的更有意义，所以大部分同学在放假前就去学校图书馆借了自己喜爱看的书预备带回家去看，我也不例外。

毕业实习是高校课业里最终的一门课程，也是正式步入社会前对四年高校学习的一次检验。本次实习的单位是普宁市邮政储汇局，为期一个多月，我先后到邮政储汇营业处和邮政储汇局综合部两个不同的部门，亲身体验了柜台营业员、事后监督员、实...

高校的最终一个空闲暑假,我来到了上海市黄浦区民政局一个下属单位实习,时间是从xx年七月十六日至八月八日。加入到暑期高校实习的队伍中去是由于心中有幻想,幻想在这个开阔、有朝气的舞台上舞出自己的青春,获得不一般的经受。

xxxx年x月xx日至x月x日学校支配暑期建筑施工生产实习，我和xxxx三人联系到了xx区xx的xxx商住楼工程处实习。一：工程概况本工程位于xx市南明区二戈寨的富源南路，工程名称为富源天地商住楼，承建单位是中建四局，设计单位是铝镁设计院，房...

一、实习目的1.1实习单位简介xxx保税区xxx合成制药有限公司是xxx医药集团股份有限公司下属子公司，成立于1993年，固定资产投资1亿多元，占地面积5万多平方米，是依据gmp(已通过认证)标准建设的头孢菌素和半合成抗生素原料药生产企业。

一转瞬，实习的期限即将在今日结束。在这一段日子里我从中学到了许多在学校课本里无法把握的实习性技巧，这是我从天真无邪的同学向社会人转变的开头。

【第2篇】2023年10月精选最新客服实习总结

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言，是进展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让的社会成员(照实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对同学而言，实习可以使每一个同学有的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名同学，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了猎取学问，猎取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

一、实习基本状况

1、实习时间和地点

时间：xx年7月1号至xx年9月31号

地点：天津"实心眼'食品销售有限公司

2、实习目的

实习是每个即将毕业的高校生的重要经受，通过实习，不仅培育了我的实际动手力量，也增加了我的实际操作阅历，对实际的财务工作也有了新的熟悉。实习让我学到了许多在课堂上学不到的学问，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、进展方向有了更进一步的熟悉：学习不仅仅学的是理论学问，更重要的是学习如何将理论学问应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。

3、实习单位简介

天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的抱负。我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房珍宝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有

1、"实心眼干果店

2、实心眼旗舰店

其中"实心眼干果店'在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断进展和壮大，公司已入驻东丽工业园区;为员工制造一个良好的进展环境和平台!

我们是一个布满活力和激-情的团队，目前公司处在高速进展的时期，我们盼望有力量，有阅历，有激-情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热忱足够，我们就能给你供应足够宽广的平台关心你提升自己、进展事业!让我们一起在和-谐开心的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在宽阔的进展空间中高效工作，和企业共同成长提高!

4、工作岗位状况

(1)语言力量

这是一个淘宝客服应当具备的最基本的力量，也是最重要的力量，淘宝是一个虚拟的网购平台，全部交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有肯定的难度，不能精确     的表达实际状况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必需具备良好的语言组织力量和表达力量，能通过文字让对方正确的理解和把握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次开心的交易往往是从售前询问到售中协商，再到售后服务，最终到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何状况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的状况下可以引用淘宝规章来处理。

(2)专业力量

一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有劝说力，而不是当买家询问一些专业的学问时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的力量不是一天两天就能把握的，需要在平常和买家沟通中，以及珍宝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的沟通中是可以学到许多学问的，淘宝许多买电脑配件都是具有肯定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

xx年7月19日，我作为校级社会实践小分队的一员参与了学校组织的暑假辅导中学校生作业的社会实践活动，虽然只有短短一个下午的时间，但却让我有了对于老师教学辛苦的体会。烈日当头，夏日的酷暑让汗水浸湿了我们的衣服。...

前言：生产实习是高等工科院校理论联系实际，培育社会主义现代化建设人才一项重要的实践环节，巩固与加深对理论学问的理解，培育与提高力量的重要组成部分。

暑期营销毕业实习报告(一)由于系领导的高度重视、实习单位的乐观支持和实习师生的共同努力，xx届本科毕业生实习进行得很顺当，取得了较好的成果，同时也反映出一些问题。

实习目的：以北京经济建设进展中的各个类型企业会计核算及财务管理的相关内容作为对象，进行实地学习与实践。运用所学习的专业学问来了解会计的工作流程和工作内容，加深对会计工作的熟悉，将理论联系于实践，培育实际工作力量和分析解决...

我有幸来到了中国工商银行双流县支行进行了为期一个月的会计实习，学到了很多书本以外的学问，受益非浅。下面是我的实习报告总结，也是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简洁探讨。

在我高校第一学期接近期末之时，突然接到了一项在寒假中必需完成的任务，精确     的说就是一次社会实践活动。就我而言我很少参与此类活动，对于所谓的社会实践也算得上是知之甚少吧。

高校的第一个暑假，我回到四川，在邻水电视台实习，时间是从xx年7月14日至xx年8月14日，为期一个月的实习时间。实习期间努力将自己在学校所学的理论学问向实习方面转化，尽量做到理论与实习相结合，在实习期间能够遵守工作纪律，不迟到、...

一、企业概述文安县新钢钢铁有限公司是河北新钢钢铁集团有限公司下属子公司，河北新钢钢铁集团有限公司地处于廊坊市文安县新钢工业园占地xx亩下设：文安县新钢钢铁有限公司、文安县新大板带金属制品有限公司、文安县振辉矿选有限公司、文...

【第3篇】淘宝客服实习一个月工作总结

2023年淘宝客服实习一个月工作总结范文

导语：思索总结是每个人生活、做人的需要，更是一切工作的必需。

实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。

与此同时，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就消失了这种状况，一位'无望'的客户在公司店铺的沟通区留言，言'自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位')。因此在给客户推举或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主动急躁的关心，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通。维持好和-谐的'同事关系也是在职人员必备的，究竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注意培育自己的自学力量，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦专心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素养方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要