2022-2023学年山东省德州市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年山东省德州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换B.积极协助，必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货D.不是自己的责任，不去过问

2.

第31题导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。

A.借题发挥B.就事论事C.虚实结合D.触景生情

3.旅游团队的人数在()人以上。A.8B.9C.10D.12

4.乘火车时，成年人可免费携带（）名身高不足1.1米的儿童。A.1B.2C.3D.4

5.旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可离店。

A.游客都到齐后B.出发时间到后C.得到领队或全陪同意后D.游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后

6.在导游工作中最为常用，适合于一般游览团和游览项目的导游讲解方法为()。

A.简单概述法B.突出特点法C.分段讲解法D.制造悬念法

7.

第

53

题

我国现行规定散客包价旅游人数为（）。

8.

第

50

题

高质量的导游服务是（）完美的结合。

9.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有()的性质。A.文化性B.经济性C.服务性D.社会性

10.

第

30

题

在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，导游一般（）。

二、多选题(10题)11.旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务

12.通常情况下，问候的基本顺序是()。

A.年轻者先向年长者问候B.身份高者先向身份低者问候C.身份低者先向身份高者问候D.男性先向女性问候

13.导游员预防错接的工作有（）。A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B.导游人员在接团时应认真核实相关事务

C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D.随时和旅游团联系

14.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?（）

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.游客走失或不听安排

D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

15.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有()等内容。

A.提醒旅游者注意人身和财物安全

B.做好旅游者生活照料服务

C.向乘务人员致谢

D.与旅游者进行信息沟通

E.保管好交通票据和行李托运单

16.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（）。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

17.下列是邮件中可以邮寄的物品有（）。A.杂志B.易碎性C.书籍D.精神药品

18.地陪在提供人店服务中的程序包括（）。A.办理住店手续B.核对商定日程C.带领旅游团用好第一餐D.介绍饭店设施

19.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明B.健康证明C.填写旅行申请表D.提供与旅行相关的证明

20.导游为预防游客走失事故的发生，应采取的措施有()。

A.出发前做好预报工作B.游览中做好提醒工作C.了解游客爱好D.导游讲解时注意游客行踪E.上车后清点旅游者人数

三、判断题(10题)21.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。()

A.是B.否

22.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

23.由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故．()

A.是B.否

24.导游工作集团中的全陪、地陪和海外领队有着共同的利益——发展中国旅游业。

A.是B.否

25.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。()

A.是B.否

26.未经年审的导游人员也可以从事导游活动。()A.否B.是

27.

第

75

题

新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。（）

A.是B.否

28.刚到高原地区，应尽量少洗澡，有利于预防高原反应的发生。（）

A.是B.否

29.外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。

A.是B.否

30.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

32.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

33.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

34.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

35.

第

8

题

如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

36.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

37.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

38.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

39.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性、服务性、____和涉外性。

40.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

五、简答题(5题)41.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

42.简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

43.简述导游人员的基本职责。

44.

45.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

参考答案

1.B这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。

2.B[解析]导游在介绍景点时，不能就事论事，要借题发挥，引人人胜。所以答案是B。

3.B

4.A

5.D

6.A

7.A

8.D

9.D

10.B

11.AD

12.ACD

13.ABC

14.ABCDA、B、C、D项四种情况均有可能造成误机、车、船事故。

15.ABD

16.ABD对于急性脑出血患者或心肌梗死患者，忌摇晃病人。

17.ABC

18.ACD

19.ACD外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ACD三个选项中的内容。

20.ABD

21.Y国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N未经年审的导游不能从事导游活动。

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.服务规范

32.口试

33.错接

34.接待计划__________

35.

分离，延期

36.壶口瀑布风景区

37.9.催促，立即阻止

38.刘秀

39.经济性

40.宣传员调研员服务员安全员翻译员

41.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

42.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：其旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预定期短，规模小，批次多，变化大等特点。43.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处