2022-2023学年安徽省淮南市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年安徽省淮南市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.从主要职责来看，（）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。

A.景区导游B.地陪导游C.全陪导游D.领队

2.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应A.帮客人叫车，让他自己去换

B.帮客人联系，请司机陪同前往

C.告诉客人，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

3.

第

35

题

为了预防漏接事故的发生，导游接到任务后，应首要做到（）。

4.我国和一些国际组织对导游服务实行规范化的主要目的是为了()。

A.加强对寻游人员的管理B.维护导游人员的权益C.保护消费者的权益D.保障经营者的利益

5.某天主教人士组成的旅游团，早晨开车前在车上讲经、做祈祷。对比，导游人员应（）。

A.跟领队联系，让其遵守时间

B.报告旅行社，告知相关情况

C.主动下车，等祈祷完毕后再上车

D.留在车上，做好相关的服务工作

6.在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你认为妥善的做法是（）。A.了解情况，积极协调B.敦促餐厅方面立即改进C.劝说客人以和为贵，别坏了心情D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉

7.1841年7月5日，托马斯．库克运送了570人从莱斯特前往()参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦

8.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

9.已成为中国传统女装的是()的旗袍。

A.汉族B.满族C.鄂伦春族D.朝鲜族

10.

第

27

题

导游讲解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。

二、多选题(10题)11.旅游安全事故主要包括（）A.地震B.交通事故C.治安事故D.火灾E.食物中毒

12.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

13.幽默在导游中可以起到()的作用。

A.融洽关系B.调节情绪C.摆脱困境D.寓教于乐

14.小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导游应（）。A.婉言拒绝B.推托不了，要李某写下委托书C.推托不了，要请示旅行社领导D.接受李某的委托

15.根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。A.未通过年审继续从事导游业务的

B.讲解质量差或不讲解的

C.私自转借导游证供他人使用的

D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的

16.

第75题信用卡的种类很多，按偿还方式可以分为（）。

A.银行卡B.非银行卡C.贷记卡D.借记卡

17.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。

A.无故和有因B.单个的和有组织C.言论和行为D.不当行为和违法行为E.有意和无意

18.导游词的创作技巧包括A.讲解内容的主题要正确、明确B.精华部分要凸显出吸引力C.写作内容要新颖、有特色D.景点揭示要有文化内涵

19.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

20.误机事故发生后，导游员应()。

A.立即向旅行社有关部门报告

B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游团赔礼道歉

三、判断题(10题)21.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见，有担当翻译的义务。()A.否B.是

22.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。()

A.是B.否

23.触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。()

A.是B.否

24.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

25.特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”．()

A.是B.否

26.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

27.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。()

A.是B.否

28.根据我国国民经济发展计划的指导思想，旅游业已被列为我国的支柱性产业之一．()

A.是B.否

29.游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（）

A.是B.否

30.

第

73

题

导游人员是旅游业这一朝阳产业的天使，关系着国家和地区旅游业的声誉。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.

34.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

35.上清官位于龙虎山上，是历代天师的____和祀神之所。

36.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

37.

38.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

39.

第

6

题

在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

40.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

42.

第

4

题

请说出设立国内旅行社的必备条件。

43.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

44.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

45.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

参考答案

1.C全陪在导游工作团队中处于中心地位，起着主导作用。主要有5项职责，即：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作，维护安全、处理问题，宣传、调研工作。

2.D

3.C

4.C

5.C由题干可知，该旅游团属于特殊游客，导游人员在接待特殊游客时应尊重和重视其宗教信仰，因而选C。

6.A

7.C

8.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，经主治医生签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

9.B

10.B

11.BCDE

12.BCE

13.ABCD

14.AC

15.BCDA项中的情形应扣10分。

16.CD

17.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

18.ACD

19.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

20.ABCD

21.N导游没有担当翻译的义务。

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

28.N

29.N旅游者（团）要求变更路线或日程时，导游原则上应按合同执行，若是由领队和全体游客提出，导游必须请示旅行社有关部门，按领导指示而定。

30.Y

31.木棉花

32.我国公安部委托香港中国旅行社

33.对话

34.

35.道场

36.治安事故

37.擅自增加减少中止

38.Y

39.

经济，社会

40.外国人华侨港澳台同胞

41.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

42.有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

43.(1)客房服务；

(2