2022-2023学年宁夏回族自治区中卫市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年宁夏回族自治区中卫市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应()。

A.尊重游客的意见B.仍按照合同执行C.征求领队意见D.立即请示领导

2.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。A.签订劳务合同B.建立奖惩制度C.建立导游员业务档案D.制定考核标准

3.

第

22

题

游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（）。

4.

第

25

题

在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（）。

5.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是()。

A.询问领队如何处理B.报告旅行社C.向其他旅游者求助D.阻止并告之中国人的道德观念

6.如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国（）的有关规定。

A.安检B.海关C.边防D.商检

7.现代旅游发展时期是在()。

A.第一次世界大战之后B.第二次世界大战之后C.产业革命以后至今D.科技革命以后至今

8.

第

55

题

（）年，全国人大第五次会议决定《义勇军进行曲》为中华人民共和国国歌。

9.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（）应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.领队

10.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（）。

A.态度B.质量C.细节D.人情味

二、多选题(10题)11.地陪带领旅游者购物时应做好的工作有（）。

A.介绍本地商品的特色

B.介绍本地商品的生产地

C.讲清在购物场所停留时间

D.介绍本地商品的有关知识

E.相机进行必要的促销工作

12.海外领队的主要职责是（）。

A.全程服务，旅途向导B.实施旅游接待计划C.做好组织和团结工作D.讲解工作E.落实旅游合同

13.

第

78

题

小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导游应（）。

14.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，()应运而生并开始风行世界．A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游

15.

第

61

题

导游在请示领导后接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜（）。

16.森林公园分为()级。

A.国家级森林公园B.省级森林公园C.市、县级森林公园D.地方级森林公园

17.为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况

B.核实交通工具抵达的准确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点

D.认真核实旅游团的人数

E.落实好有关接待事宜

18.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

19.处理旅游者个别要求的原则是（）。A.尽量满足旅游者的需要B.完全满足旅游者的要求C.认真倾听、耐心解释D.尊重旅游者、不卑不亢

20.预防旅游者走失，导游人员应该()。

A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

三、判断题(10题)21.从业务内容看，地陪、全陪和领队中领队、全陪的工作基本相同，主要是进行旅游活动的组织和协调并提供全程陪同服务。()

A.是B.否

22.在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。

A.是B.否

23.入境旅游者要求在旅游团快离开本地时，要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。()

A.是B.否

24.

第

79

题

入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

A.是B.否

25.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。()

A.是B.否

26.要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示。A.是B.否

27.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

28.外商投资旅行社的注册资本不得少于30万元人民币。

A.是B.否

29.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

30.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

32.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

33.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

34.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

35.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

36.

37.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

38.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

39.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

40.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

五、简答题(5题)41.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

42.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

43.

第

19

题

俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？

44.什么是错接？怎样处理错接事故？

45.中国的旅游资源有哪些特点？

参考答案

1.B一旦商定日程后，不可轻易改动，故选B项。

2.C

3.D

4.B

5.D

6.B如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国海关的有关规定。

7.B

8.D

9.B全陪首站接团时发生了错接，即使发生于同一家旅行社也要交换旅游团，故选B。

10.C

11.ACDE购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色和有关商品知识，如游客需要可协助其办理商品托运手续。入境游客购物时要承担翻译工作，并做好商品的促销。如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国海关的有关规定。

12.ACE海外领队的主要职责：①介绍情况、全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④协调联络。实施旅游接待计划和联络工作是全程陪同导游人员的主要职责之一。

13.AC

14.CD

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

19.ACD处理游客个别要求的原则有三个，即ACD。游客的要求有多种，有合理但不可能和不合理的要求，所有导游不能完全满足。

20.ABCD为防止旅游者走失，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作；做好预报工作；经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

21.Y

22.Y

23.N旅游者要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等。但是在旅游团快要离开本地时，应进行劝阻，以免出现突发状况，影响整个旅游团的接待计划。

24.N

25.Y

26.Y

27.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

28.Y

29.N应通知的是下一站的接待社。

30.N

31.

32.宣传员调研员服务员安全员翻译员

33.东方园林

34.灵活

35.签证

36.另签合同散客标准

37.班期飞行加班飞行包机飞行

38.非定居性旅行

39.快、急、难、杂

40.

影响，情绪

41.

游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生

前来治疗，病情稍稳定后送往医院。

42.接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。

43.征得旅游者书面同意。