2022-2023学年内蒙古自治区锡林郭勒盟导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区锡林郭勒盟导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.度假休闲型旅游景区可分为三种类型．下列()不属于此类型。

A.文化修学型B.康体疗养型C.运动健身型D.娱乐消闲型

2.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

3.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨B.轻松C.弹性D.紧凑

4.导游服务的最终目标是（）。

A.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉

5.按规定，团体包价旅游一般由（）人以上组成。A.9B.10C.12D.15

6.导游人员在制订活动日程时应【】

A．要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B．要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到

C．要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者

D．要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

7.

第

39

题

导游必须在送站前（）小时与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

8.

第

23

题

旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。

9.李小姐订婚那天，未婚夫送了3克拉的钻戒给她，李小姐非常高兴，3克拉是（）克。A.0.2B.0.4C.0.6D.0.8

10.旅游者在某商店相中某一商晶，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该()。A.告诉旅游者那是假货，所以不要去买

B.以时间不允许为由阻止旅游者去购买

C.让所有游客陪同去购买

D.时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去

二、多选题(10题)11.下列不准入境的人员有（）。A.患有传染疾病的B.不能保证其在中国境内费用的C.被认为入境后可能进行走私活动的D.被认为入境后进行恐怖活动的

12.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）。

A.司机熟悉线路、经验丰富

B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机

D.要协助司机做好安全行车工作

E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

13.

第

68

题

如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，则有可能上一站行李交接或行李托运过程中出现了差错，此时导游人员应采取的措施是（）。

14.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件()。

A.拥有导游员资格证书B.有丰富的带团经验C.领取导游证并持证上岗D.接受旅行社委派或聘用

15.下述来华游客中，无需办理入境签证的是()。

A.港澳台居民B.华侨C.外籍华人D.直接过境游客

16.

第

55

题

全陪熟悉计划要做到（）

A.记住团队信息B.了解游客情况C.熟悉衔接安排D.熟悉各站安排

17.按职业性质划分，导游员分为()。

A.地陪B.全陪C.专职导游员D.兼职导游员

18.

第

79

题

（）体现了导游道德修养在导游讲解中的具体体现。

19.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

20.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

三、判断题(10题)21.我国导游服务经历的第一个时期始于20世纪20年代。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（）

A.是B.否

24.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。()A.否B.是

25.当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

A.是B.否

26.旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。()

A.是B.否

27.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

28.根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）

A.是B.否

29.

第

79

题

导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

A.是B.否

30.为使旅游活动顺利进行，导游服务集体问建立良好的协作关系是关键。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

饭店主要接待部门是指直接从事__________、__________等业务活动的部门。

32.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

33.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

34.

35.湖北省第一大淡水湖是____。

36.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

37.现代旅游活动的发展趋势是更加个性化、____和多元化。

38.

39.有关“旅游”一词，最早见于__________。

40.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

五、简答题(5题)41.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

42.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

43.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

44.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

45.

第

91

题

在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

参考答案

1.A体闲度假类旅游景区是指在优美的旅游环境(如阳光、沙滩、温泉等)中进行康体、运动和娱乐等休闲度假活动的旅游景区。主要包括康体疗养型、运动健身型及娱乐休闲型旅游景区。

2.D

3.C导游在安排旅游活动时，要张弛有度，富有弹性，故选C。

4.B

5.B团体包价旅游是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

6.D

7.D

8.A

9.C

10.D游客要求再回去购买商品时，导游不应拒绝，也不应让所有游客都陪同。

11.ABCD有ABCD选项中情况的人员是不准入境的。

12.BCE

13.ABCD

14.ACD

15.ABD签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。港澳居民来华旅游只需办理港澳居民回乡证。台湾居民来华旅游只需办理台湾居民来往大陆通行证。

16.ABCD

17.CD

18.BD

19.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

20.ABD旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，C项错误。

21.Y

22.N

23.N

24.N导游人员资格证书在全国范围内有效。

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.

宾客接待，服务

32.宣传员调研员服务员安全员翻译员

33.有计划、有组织、有控制发展团队形式

34.服务对象

35.洪湖

36.9.催促，立即阻止

37.科技化

38.寻觅美欣赏美享受美

39.六朝

40.湖笔

41.旅行社责任保险。

42.由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

43.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

44.

(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续