2022-2023学年吉林省通化市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年吉林省通化市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数B.游客心理C.服务水平D.交通条件

2.在长度换算中，8英足约等于（）米。

A.2.44B.2.71C.3.12D.3.44

3.

第

35

题

导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在（）可以离开饭店。

4.

第

53

题

为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是（）。

5.导游员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是()。

A.面的讲解B.线的讲解C.点的讲解D.即兴讲解

6.

第

42

题

（）是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。

7.一外国人来中国旅游三天，他在入境时可携带免税烟酒量为【】

A．雪茄100支，酒750毫升

B．香烟200支，酒1500毫升

C．烟丝500克，酒750毫升

D．香烟400支，酒1500毫升

8.

第

24

题

北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点

9.同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如：英国人主要表现为()。

A.开朗，大方，爱结交朋友但随随便便

B.矜持，幽默，绅士派头十足

C.喜自由，易激动，爱享受生活

D.热情，无拘无束，热爱生活

10.导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游员要()。

A.注意语言品味B.简洁明了C.力求深入D.活泼流畅

二、多选题(10题)11.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

12.旅游者的审美动机的基本类型包括()。

A.自然审美型B.艺术审美型C.社会审美型D.生活审美型动机、

13.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带()。A.海关申报单B.旅游证件C.换汇水单D.购物发票

14.导游的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游必须在（）上下工夫。A.达意B.灵活C.舒适D.正确

15.下列说法中，（）是正确的。

A.接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车

B.对老年旅游者，要照顾他们的行动速度

C.正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则

D.核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲

E.导游讲解节奏是指导游讲解的速度

16.景点导游词大多按照游览线路的顺序进行创作，在线路安排上要注意()。

A.充分满足游客需求

B.便捷、合理、尽量不走回头路

C.充分考虑景点的类型和特点

D.引导旅游者移步换景、层层深入地观赏景物

17.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李

B.与全陪办理财务拨款结算手续

C.向领队介绍办理出境手续的程序

D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开

18.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流B.招徕回头客，扩大新客源C.就地出口商品D.直接收取服务费和手续费

19.

第

33

题

安德列·大卫先生夫妇自费来贵州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

A.为他们准备好机票B.送站前24小时确认送站时间及地点C.确认与司机会合的时间、地点及车型D.提前一小时到达机场

20.竖起大拇指在（）等国家是表达“请求搭车”的意思。

A.美国B.法国C.英国D.新西兰E.日本

三、判断题(10题)21.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

22.常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()

A.是B.否

23.

第

72

题

随着信息产业的发展，人们更易获得旅游知识。（）

A.是B.否

24.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。

A.是B.否

25.个人界域语又叫接近性界域语，距离一般为1米左右。（）A.是B.否

26.态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言。()

A.是B.否

27.无申报通道也称为应税通道。（）

A.是B.否

28.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）

A.是B.否

29.送行时，出境航班提前两小时，国内航班提前一小时到达机场。（）

A.正确B.错误

30.语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.旅游分为__________和__________两大形态。

33.班次是根据__________和__________来确定的。

34.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

35.

36.第

12

题

小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。

37.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

38.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

39.____是指具有自然美的典型山岳景观和渗透着人文景观美的山地空间综合体。

40.

第

2

题

景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

五、简答题(5题)41.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

42.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

43.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.A

2.A在长度换算中，l英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，A选项最接近。

3.D

4.D

5.B线的导游，就是沿途导游，是导游沿着旅游行车路线进行的讲解。它是对城市情况作可视及的介绍，也是对概况作具体说明。

6.B

7.D

8.A

9.B英国人：矜持，幽默，绅士派头十足；美国人：开朗，大方，爱结交朋友但随随便便；法国人：喜自由，易激动，爱享受生活；德国人：踏实，勤奋，不尚虚文；意大利人：热情，无拘无束，热爱生活。

10.B导游讲解服务要灵活，做到因人而异，对初次远道而来的旅游者，导游员可讲得简单一些，简洁明了地作一般性介绍，而对多次来访的旅游者则应多讲一些，讲得深一点。

11.BCD

12.ABCD审美动机是指人的审美行为的驱动力，它来自于内在情态(情趣、判断、心态等)和外在条件(社会环境、文化氛围、情境状况等)两方面的因素。旅游者的审美动机概括为四种基本类型：自然审美型、艺术审美型、社会审美型和生活审美型动机。因此，答案选ABCD。

13.ABCD

14.AC

15.BD

16.BCD在线路安排上要注意：一是要充分考虑景点的类型和特点；二是要便捷、合理、尽量不走回头路；三是能引导旅游者移步换景、层层深入地观赏景物；四是可根据旅游者的不同情况和不同需要，设计出不同的线路。

17.ABC地陪等游客安检结束后才能离开。

18.ABCD

19.ABC

20.BCD竖起大拇指在法国、英国、新西兰等国人们做此手势是“请求搭车”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”。

21.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

22.N常用止血方法有手压法、加压包扎法和止血带法。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N退税金额超过10000元人民币的，退税代理机构应以银行转账方式退税。退税金额未超过10000元人民币的，根据境外旅客选择，退税代理机构采用现金退税或银行转账方式退税。

29.N

30.Y

31.1985马超龙雀

32.动态静态

33.运量需求运程

34.平原浅水

35.科学技术

36.可选择性旅游非选择部分可选择部分

37.商业与服务业

38.接待计划__________

39.风景名山

40.

准备，送别

41.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

42.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码；

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

44.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物