2022-2023学年吉林省白山市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年吉林省白山市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.遇到交通事故时，导游员正确的做法是（）。A.要首先保护自己的生命安全

B.要首先保护自己的财产安全

C.首先应立即组织现场人员抢救受伤者，尤其是重伤者

D.应该首先推卸自己的责任

2.一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定的，应()。

A.全部退还B.部分退还C.不予退还D.由中外两家旅行社协商解决

3.把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.抽象法D.概括法

4.

第

12

题

外国旅游者在中国境内犯法．将受到（）的制裁。

5.旅游者突发急症，要立即拨打（）叫救护车。A.110B.112C.120D.119

6.按照职业性质划分，可将导游员分为A.专职导游、兼职导游

B.中文导游、外语导游

C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

7.导游要根据旅游团的实际情况，（）安排活动日程。A.严谨B.弹性C.轻松D.紧凑

8.

第

18

题

旅游业在国民经济产业链条中处于（）的位置。

9.导游员在讲解时用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”讲的就是导游员的()。

A.语言生动B.语言清楚C.语言甜美D.语言灵活

10.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。

A.25％B.20％C.15％D.10％

二、多选题(10题)11.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在()。

A.统领全局B.承上启下C.沟通内外D.协调左右

12.制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（）。

A.欲扬先抑B.借题发挥C.先藏后露D.切题发挥E.引而不发

13.

第

66

题

游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。

14.景区景点导游人员的主要职责有（）。A.导游讲解B.宣传、调研C.做好接待工作D.安全提示

15.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁至12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OPEN票需要再办理机票再确认手续

16.下列属于口岸签证机关设立的口岸是（）。A.北京B.武汉C.深圳D.珠海

17.从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是()。

A.《旅行社管理条例》B.《导游人员管理条例》C.《风景名胜管理条例》D.《国家旅游局局长令》

18.

第

71

题

导游与游客交往的技巧有（）两方面。

19.对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.灵敏C.真诚D.鲜明E.有分寸

20.

第

74

题

导游接近游客的主要方式有（）。

三、判断题(10题)21.地陪在得知旅游团所乘的交通工具到达的准确时间以后，应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确定接头地点，确保提前60分钟抵达接站地点。（）A.否B.是

22.

第

87

题

旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）

A.是B.否

23.

第

74

题

若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

A.是B.否

24.无申报通道也称为应税通道。（）

A.是B.否

25.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。()

A.是B.否

26.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）A.是B.否

27.中华人民共和国护照的有效期为10年。（）

A.是B.否

28.

第

94

题

团体包价旅游是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。（）

A.是B.否

29.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，经请示领导同意办理后导游要协助办理，并告知有关费用情况。A.是B.否

30.对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

32.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

33.

34.__________是旅游的根本特征。

35.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

36.

37.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

38.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

39.

40.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

五、简答题(5题)41.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

42.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

43.

第

68

题

儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？

44.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.C

2.C旅游者因父亡，要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。如果是团队入境旅游者的话，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，除合同另有规定的，是不予退还的。

3.B

4.A

5.C

6.A

7.B

8.C

9.A“生动”，就是导游讲解要具有活力，要能打动旅游者，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”，讲的就是导游员的生动讲解，对景点起了画龙点睛的作用。

10.A旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25％的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。

11.BCD

12.ACE制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，俗称“吊胃口”“卖关子”。其具有“先藏后露”“欲扬先抑”“引而不发”的特点，能够活跃气氛、制造意境、激发游客游兴等。

13.ABCE

14.AD宣传、调研时全陪的职责，做好接待工作是地陪的职责，故不选BC。

15.ACD未满2周岁的婴儿，按成人票的10%付费。

16.ACD

17.ABC

18.BD

19.BCDE对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：①灵敏；②鲜明；③真诚；④有分寸。

20.BCD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。

27.N2007年1月1日起施行的《中华人民共和国护照法》规定，普通护照的有效期为：护照持有人未满16周岁的为5年，16周岁以上的为10年。

28.Y

29.Y

30.Y

31.非生产劳动

32.游客自行安排行程

33.情绪性服务心理状态失衡

34.流动

35.

物化，实地口语

36.旅游产品价值

37.咸鲜

38.

华丽，过多

39.灵活

40.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

41.l．(1)研究旅游团情况．要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚．(2)核对各种票据、表格和旅行证件．要核对团队名单及旅游者的护照、签证、机票等．(3)物质准备．要准备好领队证、各种票据、表格、证件、社牌、社旗、胸卡和旅游资料．(4)开好出国前的说明会．领队代表旅行社致欢迎词、旅游行程说明、介绍旅游目的地国家基本情况及风俗习惯等．

42.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

43.飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。

44.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少