2022-2023学年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）影响和决定着游客接受并理解语言信息的正确性和难易程度，从而直接影响到语言表达的效果。A.科学性B.思想性C.趣味性D.清楚性

2.

第

51

题

在旅游活动中，个性化服务主要是指（）。

3.游客非正常死因确定后，导游在与领队、死者亲属协商一致后，由()向全团宣死亡原因、抢救和死亡经过。

A.全陪B.领队C.死者亲属D.公安人员

4.在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指()。

A.点的讲解B.线的讲解C.面的讲解D.即兴讲解

5.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

6.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

7.一名合格导游人员的首要条件是【】

A．热爱导游

B．勤奋苦练

C．爱国

D．开拓创新

8.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧与朱丽叶，所用的方法是（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.类比法D.联想法

9.下列()不能走绿色通道。

A.持外交签证护照者B.一般旅游者C.持礼遇签证护照者D.海关给予免检礼遇者

10.某旅游团在某餐馆用完晚餐，按计划安排，晚上为自由活动时间。到晚上十点钟，有两位游客反映浑身怕冷，并且上吐下泻。导游小王取出随身携带的感冒药、止泻药让两位游客服下，并安慰游客说没事，吃点药就会好。岂料过了一会儿又有不少客人也有此症状。导游小王感觉事情不妙，怀疑有可能是在餐馆就餐引起食物中毒。食物中毒症状是()。A.上吐下泻B.发热出汗C.特点是潜伏期短，发病快D.且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险

二、多选题(10题)11.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制定应变计划上报旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给予物质补偿D.及时通知下站旅行社

12.在中国境内，()的现钞可兑换成人民币。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.马来西亚林吉特D.瑞士法郎

13.

第

76

题

地陪提供的“离店服务”主要有（）。

14.民航运输主要有的飞行形式是（）。

A.班期飞行B.直航飞行C.经停飞行D.包机飞行E.加班飞行

15.

第

60

题

导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。

16.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况

B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C.游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容

D.向突然患病的客人提供自备的药品

17.国家旅游局质量等级评定委员会具体负责评定()旅游区

A.AAAAA级B.AAAA级C.AAA级D.AA级

18.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性B.不可转移性C.脆弱性D.客观性

19.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有【】

A．催促司机抢时间开快车

B．天气不好、路况不好不行车

C．提醒司机不要饮酒

D．阻止非本车司机开车

20.不得颁发“导游证”的情形有()。

A.限制民事行为能力B.患有传染性疾病C.曾被吊销“导游证”D.过失犯罪

三、判断题(10题)21.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

22.在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。()

A.是B.否

23.导游人员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是运用突出重点法进行讲解。（）

A.是B.否

24.对啰嗦型的旅游者应采用的服务技巧是对其使用盯牢、看牢和带牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

25.旅行社开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，但不是每一个团队都要按规定报有关部门审批。

A.是B.否

26.旅游者需要转回本地医院继续治疗的，可以要求救治医院出具书面转院报告。（）

A.是B.否

27.在出发前，导游要提醒司机做好车辆安全检查工作，发现隐患，及时修理或要求更换车辆。（）

A.是B.否

28.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免的。()A.是B.否

29.桂林山水是世界上规模最大、风景最秀丽的岩溶景区。【】

A.是B.否

30.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

32.

第

8

题

导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

33.

34.

35.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

36.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

37.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

38.

39.

40.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

五、简答题(5题)41.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

42.

43.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.导游人员的职业道德包括哪几方面?

45.导游服务发展的主要特征．

参考答案

1.D

2.B

3.B

4.C

5.A

6.B

7.C

8.A将一事物用另一熟悉的事物来比较，以增加亲切感，这是同类相似类比，故选A。

9.B

10.ACD食物中毒的症状是上吐下泻；特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害。

11.ABC

12.ABCD在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：欧元、澳大利亚元、加拿大元、日元、马来西亚林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、香港元。

13.BCD

14.ADE民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行和包机飞行。

15.BDE

16.AB指示行走路线和讲解内容是地陪的职责，全陪不应干预；全陪也不应给游客服用自备药品。

17.ABC

18.ABC

19.CD

20.ABC

21.N须在开车前48小时办理。

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.半年

32.

审美，审美

33.合理而可能

34.旅游者旅游业旅游景点

35.非选择部分可选择部分

36.旅速游缓

37.核定日程

38.木棉花

39.画龙点睛法

40.综合素质

41.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

42.持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

44.自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。

45.(1)从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性