2022-2023学年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列物品乘火车时允许带入车内的是()。A.动物B.鞭炮C.炸药D.数码相机

2.

第

46

题

购买旅行支票时需要向银行支付按票面金额（）的手续费。

3.

第

40

题

在华旅游的外国游客若丢失的是入境时登记并须带出境的物品，接待社要出具证明，失主持证明到（）开具遗失证明，以备出海关时查验或向（）索赔。

4.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。

A.旅游饭店B.旅游交通C.旅游景点D.旅行社

5.旅游者要求换餐必须在用餐前（）小时提出。A.2B.3C.4D.1

6.经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是（）。

A.旅行事故险B.人身意外险C.旅行社责任险D.旅行社经营险

7.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，()持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

A.地陪B.全陪C.失主D.领队

8.

第

41

题

导游与游客交往的重要基础是（）。

9.

第

22

题

当全陪(或领队)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人时，地陪要及时（）。

10.“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句出于（）之手。A.老子B.孔子C.刘宝楠D.沈约

二、多选题(10题)11.下面属于地陪工作程序各环节的是（）。A.服务准备B.迎接服务C.各站服务D.离站服务

12.

第

80

题

进行交流沟通需要（）。

13.

第48题导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为（）。

A.正式导游证B.中文导游证C.临时导游证D.外语导游证

14.在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品

B.正确选择购物场所，合理安排购物时机，

C.灵活调整导购计划，适当控制购物次数

D.维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜

15.下列描述男性的坐姿正确的是()。A.坐时上体要自然挺直B.坐时可以微微分开双腿C.坐时可以跷起二郎腿D.坐时不可歪七扭八

16.导游人员不应该（）。A.边走路边吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

17.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度B.导游人员年审制度C.导游人员计分管理制度D.导游人员等级评定制度

18.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。A.宾客至上，服务至上B.主随客便C.合理而可能D.平等协商

19.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。A.导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看

B.导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐

C.导游员走路时腰板应自然挺起

D.导游员讲解时手势要柔缓

20.旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该()。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品

C.不属于自己的责任，可以置之不理

D.如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）A.是B.否

23.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

24.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游身份标识，10人以上团队应打接待社社旗。（）

A.是B.否

25.团队旅游是旅游发展的必然趋势。（）

A.是B.否

26.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）A.否B.是

27.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

28.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。

A.是B.否

29.空接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）A.否B.是

30.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

33.

34.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

35.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

36.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

37.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和_______组成．

38.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

39.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

40.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

五、简答题(5题)41.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

42.导游服务的经济性主要表现在哪几方面?

43.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

44.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.

参考答案

1.D

2.C

3.D

4.D旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售“产品”，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实“食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。

5.B

6.C经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是旅行社责任险。

7.C如果游客丢失中华人民共和国居民身份证，应由遗失地地接社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具临时身份证明，供住宿和机场安检使用。

8.A

9.C

10.D

11.ABD各站服务是全陪的一个工作环节。

12.ABCD

13.ACAC

[解析]导游证分为正式导游证和临时导游证两种。导游证按照不同的性质可分为不同的种类：根据语言不同，可分为中文与外文导游证；根据等级可分为初、中、高和特级导游证等等。

14.ABCD

15.ABD

16.ABC握手时，无特殊情况，忌用左手，忌交叉握手。

17.ABD

18.ABCD

19.ABAB两项中都是错误的仪态。

20.ABD即使不是导游的责任，导游也要积极协助处理，帮游客找回丢失行李，故排除C。

21.N

22.Y

23.N是契约性安排。

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.导游讲解再创造

32.核心部分中心环节

33.全责主导

34.治安事故

35.旅征归巡迁

36.尊重游客

37.四个阿拉伯数字

38.赵佶

39.

40.爱岗敬业诚实信用

41.(1)认清旅游团。

(2)核实人数。

(3)如与计划不符应及时通知旅行社。

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。42.①直接创收；②扩大客源间接创收；③促销商品；④促进经济交流。

43.工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量