2022-2023学年内蒙古自治区通辽市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区通辽市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游语言规范性的最高要求是()。

A.语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明

B.语言要具有情感控制和调节的能力

C.语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

D.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

2.下列不属于现代旅游业三大支柱的是A.旅行社B.饭店C.交通D.旅游景区

3.在中途退团的要求中，未享受的综合服务费不予退还的是（）。A.工作上需要B.与团队中其他游客发生争执C.游客突然接到亲人去世的消息D.游客病重住院

4.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于()。

A.个人事故B.治安事故C.重大事故D.业务事故

5.地陪送团前往机场乘围内线飞机时，必须留出充裕的时间，至少提前()到达。A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟

6.某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费()。

A.全额退还B.部分退还C.半数退还D.不予退还

7.15公里约等于（）英里。A.5B.7C.9D.12

8.（）在整个旅游活动中起主导作用。A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员

9.按照我国高速公路编号规则，宁洛高速(南京一洛阳高速)为()。A.G2B.G25C.G2431D.G36

10.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法

二、多选题(10题)11.

第

76

题

当外国游客要求延长在中国的旅游期限时，在必要的情况下，导游应陪同游客持（）到当地公安局办理分离签证和延长签证手续。

12.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务B.抵离接送C.代办签证D.代办旅游保险

13.

第

58

题

与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特点。

14.旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜由()承担。

A.全陪B.地陪C.领队D.领导

15.（）是服务人员最重要的行业规范之一。

A.耐心细致B.优质服务C.文明礼貌D.廉洁奉公E.仪容端庄

16.要成为旅游者必须具备（）基本条件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的闲暇时间C.具备旅游动机D.有一定的知识储备

17.旅游者要求去购买古玩或仿古艺术品时，导游应该（）。A.建议旅游者去文物商店购买

B.提醒旅游者保存好发票

C.告诉旅游者可以去地摊购买，因为地摊的价格会更便宜

D.提醒旅游者不要将物品上的火漆印(如果有的话)去掉

18.在向旅行社行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有（）。

A.确认托运行李的件数

B.检查箱、包是否上锁

C.检查旅行证件是否放人行李中

D.检查箱、包是否捆扎好

E.检查箱、包是否有破损

19.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。

A.无故和有因B.单个的和有组织C.言论和行为D.不当行为和违法行为E.有意和无意

20.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应()。A.有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题

B.用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情

C.阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国

D.提出严正警告，并报告公安部门

E.进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

三、判断题(10题)21.发生泥石流时，要朝着泥石流的流向的方向赶紧逃离。（）

A.是B.否

22.

第

46

题

世界旅游协会是唯一的将世界范围内的导游协会联合起来的全球性导游组织。（）

A.是B.否

23.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。()

A.是B.否

24.乘船旅行时，30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。()A.否B.是

25.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()

A.是B.否

26.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

27.未经鉴定的文物不能携带出境。（）

A.是B.否

28.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

29.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。()A.否B.是

30.旅游团内部出现矛盾时，领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般不介入，更不得落井下石。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

34.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

35.

36.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

37.

第

7

题

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

38.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

39.

第

3

题

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

40.导游人员的走姿要给游客一种____的感觉。

五、简答题(5题)41.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

42.

第

30

题

社会主义职业道德的20字要求？

43.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

44.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

45.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

参考答案

1.D

2.D

3.B

4.B证件、财物等贵重物品被盗等都属治安事故。

5.B

6.D

7.C

8.B

9.D我国境内的东西向高速公路采用2位偶数，由北向南升序编排，编号区间为10—90。

10.C“实”为神女峰这一实物，“虚”是关于神女峰的传说，故选C。

11.BCD

12.ABCD

13.ABCDE

14.AC

15.CE

16.ABC

17.ABD旅游者要去地摊购买古玩时，导游要劝阻。

18.ABDE

19.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

20.ABC

21.N逃离时要尽量与泥石流的流向成垂直的方向奔跑，切勿与泥石流同向奔跑。

22.Y

23.Y

24.N需要在开船4小时前办理。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N借记卡一般不允许透支。

30.Y

31.交流感情指导游览讲解宣传

32.语调腔调

33.体力

34.旅征归巡迁

35.服务意识

36.

组团，各地接待

37.

生理，身体38.借题发挥

39.实地口语导游方式

40.轻盈稳健

41.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

42.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

43.答(1)实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解；

(2)提出由另一景点代替的方案，与游客协商；

(3)以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴；

(4)按照有关规定做些相应的补偿，如赠送小礼品等，必要时，由领导出面向游客表示歉意，让游客高高兴兴地离开。

44.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、