大学生品牌手机体验连锁店创业计划书

大学生品牌手机体验连锁店创业计划书（此文档为word格式，下载后你可任意修改编辑）第1页共60页公司名称：大学生品牌手机体验连锁店产品类型：最新、最时尚品牌手机体验服务及其副业摘要本加盟体验店正寻求品牌手机生产商、风险投资者，在xx各高校周围成立“大学生品牌手机体验连锁店”，为大学生提供更加优质的手机服务产品，同时带动和手机相关的其他副业产品的发展。近年来，随着社会的发展，科学的进步，人们开始真正体验到21世纪信息时代的气息，各种电子产品，像数码相机、笔记本、手机、影音产品……已渐渐开始走进我们的生活，为我们的生活带来更多的乐趣与快乐。尤其是手机行业，随着中国经济的持续走高与快速发展，人们生活水品的不断提高，手机已经成为个人必不可少的和家人、朋友、同事联系的必需品。同时，因其小巧玲珑，便于携带，以及各种优质服务更是深受青年一代的特别青睐与好感，而作为当代的大学生更是手机行业一直有着潜在消费能力的特殊群体。据调查，在校大学生每人至少拥有一部手机，品牌各样功能参差不齐。目前我国有在校大学生人，可谓是一个人数众多的消费群体。然而这个特殊的群体有着这样一个特点：他们一无经济来源，消费主要或几乎来自父母的接济，同时他们又是时尚流行的真正追求者与拥护者。这一矛盾的产生使得大多数大学生对众多品牌手机生产商推出新型高价手机望而却步，也有已经拥有一部手机却想体验其他手机的现象出现，这就为这一消费群体带来使用上的障碍与弊端。为了解决这一问题本加盟店与手机生产商以及风险投资者特此提出品牌手机体验的构建模式，在xx各大学周围或校园内成立“大学生品牌手机体验连锁店”。将要成立的连锁加盟店计划自己购买时下时尚流行的新型手机或有手机生产商提供货源的形式，采用连锁经营出租的方式来满足消费者体验心仪的新型手机的愿望，为大学生提供更加优质的手机服务产品。同时，本连锁店在出租手机第2页共60页的经营中，同样推出手机的其他组合服务与技术性服务，如手机美容，安装应用软件，手机维修，手机病毒的查杀等与手机相关的服务产品。当然，随着时代的进步，本店将以最快的速度推出其他服务，不断优化经营模式，改进技术，来保持本店的特色服务。根据目前的市场调查及预测，如果我们能够需求到手机供应商的货源与风险投资者的资金支持，并及时占领市场，本店将在1.1年后内收回全部投资，在第1.4年实现利润的回收，报酬率达45%。执行总结产品与服务服务名称：最新最时尚的品牌手机体验，以及手机美容，安装应用软件，手机维修，手机病毒的查杀等与手机相关的服务产品市场分析主要面对消费者：A面对国内全部在校大学生，部分高中、初中在校生B部分感兴趣的工薪阶层C国外同类消费者目标消费者：Axx市各大高校学生，xx市部分高中、初中在校生B面对国内全部在校大学生，部分高中、初中在校生C面对感兴趣的工薪阶层D做同样产品加盟商潜在消费者：A全国各个阶层对此产品感兴趣者第3页共60页B国外同类消费者竞争对手竞争者：竞争对手：根据调查，面前国内尚未出现类似于本手机体验店经营模式的服务产品，只有在上海有一家面对公司上层人员开放的手机租赁小店。另外，出现一些出租手机话费服务的个人经营者，主要集中在火车站为手机没电的过往行人提供的打电话服务。竞争优势：广阔的市场，优质的服务，优秀的管理经营团队；低廉的服务资费，简单快捷的服务流程，最新最快的时尚手机。替代品：主要替代品：各大品牌手机生产商自身推出各自的手机体验服务，以及相关特色服务。相对优势：一家体验店，品牌手机全部体验，相对各大品牌手机生产商自身推出各自的手机体验服务来说，更加快捷便利，而且服务效率则是其无法比拟的，手机生产商还是以销售手机为目的的。团队管理团队：聘请优秀的管理精英组成管理团队来负责本手机体验店的正常运转、财务收支、发展决策、人员流动、服务优化等管理方面的事物，做到分配合理、结构优化、高文化、高素质、高效率，来实现更好、更快、更强的管理精神。经营团队：主要由体验店的日常经营人员和后勤保障人员组成。要求有经验的经营销售人员，爱岗敬业的后勤保障人员来完成工作日中的经营销售工作，并对阶段工作作出总结。第4页共60页公关团队：总要负责与各大手机生产商接触获得最新的时尚品牌手机，同时负责对服务作进一步的调查研究，为优化和推出新的服务产品提供最新、最快的第一手资料。♦融资资金需求：200万资金来源：资金来源发起人投资内部融资风险投资金额2040140比例％10%20%70%♦财务预测未来三年的经营预测如下:第一年第二年第三年产品销售收入149.8217.1319.9净利润84.9145.4229.9现金净流量89.9149.4234.9现金各项流量指标分析如下:净现值（NPV）96.5万内含报酬率（IRR）45%投资回收年（年）一年零两个月第5页共60页♦风险分析与对策机遇与挑战、风险与收益从来相伴并行，对此，我们做了充分的准备。从公司发展和实际情况考虑，对公司的竞争对手及公司内部和外部的风险进行了深入、细化的分析，为投资商做好充分的风险评估，并且根据不同的风险问题做出周详的对策，以保证投资者获得最大利益。♦风险资本的推出风险资本的推出是否畅通，是关系到企业未来能否持续、健康发展的关键一环。基于和手机生产商与风险投资商达成双赢以及把连锁店做大做强的信念，我们对三种主要风险资本退出方式：公司上市、对外出售、MBO,进行了优缺点分析及评价，最终是希望引进战略投资者，使公司能够上市或海外融资，进而确保公司的可持续发展。第一部分服务介绍项目产品背景★产品背景：曾几何时，手机对于人们而言还是奢侈品，BP机流行的时代，人们能够配备一台BP机已经可以吸引众人羡慕的目光。如今，手机却已经成为大众的标配装备，形形色色的手机都可以在同学们手中找到，从低端只具备基本通话短信功能的功能性手机，到高端拍照、视频以及音乐功能手机甚至智能手机更是屡见不鲜。手机也一再的功能划分为拍照手机、音乐视频手机等娱乐或者商务类型手机等等，而在学生中却因各种原因导致手机市场的新产品对于大学生而言可望而不可即。市场上的品牌手机也由于竞争的原因导致许多功能不能兼容，客户在购买时就有了很大的局限性，手机的使用成本也相应增大。近年来随着国美、苏宁等泛3C卖场进入移动终端领域，手机连锁卖场辛苦获得的价格优势不再构成核心竞争力，手机市场变得岌岌可危。我们依据自己的管理经营实力以及对行业发展前景的把控，推出了具有市场竞争力的品牌手机体验店。根据顾客需要，我们为顾客提供不同品牌、不同价位、不同功能的手机，供顾客选择。第6页共60页这种运营模式摒弃了以往单纯出售手机的传统经营模式，不再是以手机零售为导向，而是以服务、手机应用和客户的个性化需求为导向，精心设立的应用专区，带给消费者全新的手机应用体验，充分扩展和利用手机本身具有的多项功能，带动手机及其相关产品和服务消费，以这种全新的商业模式运营，也提高了消费者对手机应用的新认知，花很少的钱就让消费者体验到手机各种个性化的全新功能，比如GPS导航手机、炒股手机、隐形手机、学习手机等等。这种经营模式的优势主要体现在：一是发掘了市场潜在的消费需求点；二是满足了客户的多样应用需求；三是提高了中高端手机的消费比例；四是规避了价格竞争风险，发现了企业新的利润增长点；五是培育了固定的消费群体，培养了大批的忠诚客户。我们定位这种品牌手机综合应用服务提供商的宗旨，就是要颠覆传统通讯零售企业简单销售手机的运营模式，打造我们自己的服务差异化和销售模式差异化。★服务产品前景：就目前手机市场自身的发展而言，随着科技水平的不断提高，各大品牌手机生产商推出新机型的周期进一步缩短，每一段时间就有新的手机推向市场，可谓是品种各异、功能迥异、价格参差不齐，互相竞争激烈。每一个商家为了自我产品在市场中占有更多的份额，千方百计的推出各种新奇的创意来吸引消费者的眼球，增加销售业绩。可以说，现在的手机市场规模十分强大，相互竞争日趋激烈，生产商的生存环境日益恶劣。在这个特殊的生存环境下，谁推更加优廉、使用、便利的服务，将会在未来的市场中立于长盛不衰的地位。对于消费者而言，面对如此广阔的手机市场，如何选择一款自己心仪的手机，需要考虑的因素很多：价格、手机功能、品牌、使用、时尚、美观……犹如沙里淘金，对消费者而言确实是一种很难选择却又必须做出选择的难事。同时，在购买自己心仪的手机之后，面对更新换代如此之快的手机市场，消费者的心理将产生对新产品跃跃欲试的念头。鉴于消费者已经拥有一部自己的手机，对新产品的第7页共60页追求将产生犹豫不决的念头。这就是令商家头疼的问题，就产生了一个阻碍市场发展的不利因素，萦绕在消费者与品牌手机生产商之间。本体验店的推出将是连接在消费者与品牌手机生产商之间的纽带与桥梁。目前，本体验店主要的面对消费者是在校大学生：他们是手机市场的主要消费者与追求者，同时也是没有固定收入的消费者。基于此，本手机体验店推出出租手机和与手机相关的服务产品，为大学生解决在手机消费中的难题。据调查，目前有70%的在校大学生对我们推出的手机服务感兴趣，12%的学生对本服务不是很了解，相信通过我们的努力，将会使更多的消费者加入到我们的行业中来。所以说，本服务有广阔的产品市场做后盾，加上人数众多的消费者的支持，以及我们作为管理经营者的努力，使体验店得到良好的推出和后期市场拓展取得成功，我们的产品市场前景将是一片欣欣向荣的繁荣景象。所以，本服务产品的前景是不可限量，只要我们致力于本体验店的经营与管理，并随时间的推移推出符合消费者胃口的优质服务，我们队本体验店的前景充满信心。1.2项目服务特点★具体介绍：名称：大学生品牌手机体验连锁服务服务种类：主要服务为主，手机病毒的查杀等与手机相关的服务产品经营模式与业务：连锁店经营模式，直接租品牌手机业务，同时经营手机美容，安装应用软件，手机维修面对消费者消费者：主要面对广大在校大学生、高中生，以及部分工薪阶层产品类型：服务，第三产业★服务目标：服务使命：科技融入生活，让创新服务人类。公司的使命是让更多的人能够体验到科技进步、科技创新给消费者的生活带来的方便、舒适、快乐。服务宗旨：尊重客户的信念，尊重员工的信念。服务目标：让消费者随时随地体验自己心仪的，最新、最时尚的、最炫的品牌手机产品第8页共60页1.3服务优势★起步优势：根据调查，本手机体验连锁经营是目前国内市场唯一的一家以提供手机出租的经销店。正所谓起步早，服务新，有特色，将是在此行业中的一大突出优势。★服务理念：本手机体验店的目标是让消费者随时随地体验自己心仪的，最新、最时尚的、最炫的品牌手机产品。即是让消费者花最少的钱，办自己梦寐以求的事。在位消费者提供特色服务的同时，为消费者节省不必要的开销。★价格优势：本手机体验服务除了让消费者提供一定量的押金（还手机后归还消费者）和收取适当的手续费外，不再收取任何其他附加费用（损坏手机等其他情况除外）。让消费者以最少的花费，体验最好、最具特色的服务。★服务流程：消费者只需通过电话、网上预约、柜台服务等方式提出自己的服务要求，即可享受相关服务，为消费者节省时间、精力。同时，服务提供送货上门服务，为消费者提供更加优质便捷的服务，也是本服务的一大优势。★货源优势：本手机体验服务采取和品牌手机生产商合作的形式，生产商推出的最新的品牌手机机型，本体验店将会在第一时间和其联系，在最短的时间内推出体验活动。让手机发烧友们真正体验最新、最时尚的、最炫的品牌手机产品，为我们的生活增添最炫、最酷的元素。★市场优势：本服务的最初的直接消费者是面向广大的在校大学生，这是一个特殊的群体：没有固定的收入来源，却是数码产品最大的消费者和追求者。所以，面对广大的消费市场，那么本服务的推出将是一次飞跃式的大跨越，为广大的消费者带来一次手机消费的风暴，这也是本产品竞争的的最大优势。详细的产品特点：★本服务的消费者将是这个社会年龄结构最黄金的阶段：他们不是社会财富的主要创造者，却是社会的主要的消费者，在全社会的消费中占有是一个相当可观的比例。面对如此广阔的消费市场，本服务的出现与运作起来将显得游刃有余，第9页共60页前景一片光明。★本服务的推出将解决社会消费过程中的一大难题：有限的财富与享受现代时尚手机的问题。★本服务的将推动出租行业的又一波浪潮，为消费者提供属于这个时代的消费特色，消除存在于消费市场中，阻碍市场进一步发展的不利因素，为产品提供更多的输入输出渠道。服务流程经营过程中的一般销售模式：见营销策略部分。经营理念与服务原则为了使服务更好、更快的展现在消费者面前，让消费者省心、舒心，我们提出“你的需要，我的追求”的经营理念。为此我们提出了“两高两心”的服务原则：经营理念你的需要，我的追求高目标对待每一个消费者，我们提供自身最好的服务，追求高目标的服务是我们每一个员工最基本的思想。高效率每一个服务要求，确保最好的服务基础上，我们将在最短的时间内，满足消费者的愿望细心细心周到地为不同消费者提供最好的服务，一视同仁，不会任何特殊化现象出现。精心对于我们的产品必要精益求精，让顾客免除后顾之忧，让消费者感到省心、舒心、放心。第二部分市场分析市场需求分析:第10页共60页♦标市场对产品的需求量：我们的手机出租服务主要应用市场是在校大学生，大学生消费群体对我们产品的需求规模决定了我们产品的市场规模。即大学生对手机出租服务的需求是本公司产品的引致需求。决定该市场的有三个因素，人口，购买力，购买意愿。具体就是我们目标消费者数量，目标消费者对我们服务的购买力，目标消费者对我们服务购买意愿决定了我们的市场情况。他们的关系如下图我们发展的目标消费者是xx市各大高校学生，xx市部分高中、初中在校生。在体验店发展到一定程度后我们的目标消费会扩大到国内全部在校大学生，部分高中、初中在校生。另外我们的消费者还会包括xx市部分感兴趣的工薪阶层。在体验店发展好的情况下我们会欢迎加盟商加入我们的团队，扩大我们的影响力。从下文我们具体的调查分析，主要包括以下几个方面：市场竞争调查分析：（竞争者调查.替代品调查）消费市场调查分析：（消费者种类.消费者数量.消费者地区分布.消费者年龄结构.消费者购买力.消费者购买意愿.购买动机.购买行为.影响购买者决策因素）从以上我们做的11点具体的市场分析，我们得出我们的市场对我们产品的需求量如下：第11页共60页在体验店的发展初期：我们的市场会是xx各高校的大学生。估计对我们产品的需求人数会在万左右，销售份额估计在左右。发展到中期，假如我们进入到全国市场，预计我们市场需求量会在万左右，销售份额会在左右。♦潜在市场调查分析：我们的潜在市场是社会上各个阶层以及国外的需求者。在我们体验店的社会影响力扩大后，我们的产品与服务越做越好的情况下，我们通过分析认为我们的消费群体还会扩大，社会上其他阶层还会变成我们的消费者，我们的体验店将会在全国各地建立子店，使我们的服务成为全民服务，为人民造福。甚至在我们的体验店形成中国品牌后，在充分了解国外市场的情况下，我们可以考虑进入国际市场进行运作。♦场竞争调查：(1)竞争者调查：虽说目前在国内还没出现能提供与我们类似服务的体验店。但市场是不断发展的，市场这一大蛋糕在现如今竞争激烈的市场是不可能由一个体验店独享。我们所能做的就是了解他们的情况，了解自己的情况，在竞争中抓住自己的核心竞争力，在市场中站住脚，创出品牌，获得利润。目前能与我们竞争最有可能的竞争者是：各大品牌手机生产商。我们分析了我们与他们竞争的优势与劣势。相对劣势：与各大品牌手机生产商相比，我们在资金方面，在货源的供应方面，在手机技术维护上处于相对劣势，但是针对此问题我们有克服手段，只要我们在融资方面能吸引到风险投资者，并有效利用这笔启动资金，在等到我们体验店步入正轨，资金运作正常，我们体验店就会开始盈利，我们的资金问题也就自然得到解决。在货源问题上，我们认为我们的货源也是较充足的，在得到资金的保证下，我们可以选择从不同的手机生厂商低价进货，而且我们的进货行为对于他们也是盈利的，在实现双赢的情况下，我们认为这个问题就会不复存在。在手机技术维护上，我们与专业的手机生产商存在差距，但是技术是可以引进，可以学习的，我们可第12页共60页以与手机生产商进行合作，或者我们可以自己引进我们自己的技术工程师。相对优势：我们是专业的手机体验店。我们可以多对象地选择我们供货商，从中产生了价格优势。另外我们可以与各个手机生产商进行合作，提高自己的业务水平，更重要的是这样可以我们的风险就会降低，我们可以根据市场的变化进行快速调整，调整我们的价格，调整我们产品种类，这些是手机生产商做不到的。有了这些，我们的服务类型就会多种多样，品牌手机种类也会各式各样，这样就更满足消费者的需求，获得更多的市场。而且我们的服务相对各大品牌手机生产商自身推出各自的手机体验服务来说，我们的服务更加快捷便利，而且服务效率则是其无法比拟的，手机生产商还是以销售手机为目的的，因此得出结论我们在与我们的竞争者----各个手机生产商进行竞争时优势大于劣势。(2)替代品调查：我们的服务本质是低价让我们的消费者享受到高档手机和为他们提供手机附加服务。消费者假如不通过我们的服务，只能通过购买手机，或者向他人暂借手机来达到这一目标。由于手机属于一个较贵重的商品，更别说高档手机，购买手机对大部分消费者是存在资金问题的；另外向他人租借手机，是存在难度的，因为手机对于任何一个人都是不可缺少，另外就如我们所分析的，手机是贵重的，借手机只有在朋友之间进行，就产生了人情债。我们的服务在这一方面存在无可比拟的优势，价格低，服务好，双赢。2.2消费者调查分析：♦消费者种类：(1)主要面对消费者：A面对国内全部在校大学生，部分高中、初中在校生B部分感兴趣的工薪阶层C国外同类消费者第13页共60页

(2)目标消费者：Axx市各大高校学生，xx市部分高中、初中在校生B面对国内全部在校大学生，部分高中、初中在校生Cxx市部分感兴趣的工薪阶层D做同样产品加盟商(3)潜在消费者：A全国各个阶层对此产品感兴趣者B国外同类消费者♦消费者性质分析★消费者数量我们公司创立初期主要服务对象为在校大学生，我们通过网络收集了全国大学生的数量变化情况，制成下表：图2.历年全国大学生数量变化立方图从图表中我们可以很明显的看出中国的大学生数量每年都在增加，这对于我们来说就是一个广阔的市场。另外我们创业初期很可能将xx地区作为发源地，因此我们特别了解了xx在校大学生的数量情况。xx有公办高校32所，民办高校29所，在校大学生共120万多人。高校数量与研究所数量第3(北京、上海、xx),人才密度度雄居各省会城市直辖市第1,xx在每万人在校大学生数方面排第14页共60页

名仅次于北京和武汉，排名第3。因此我们认为xx是个广阔的市场，以xx作为试点地，然后向全国发散发展是个明智的选择。★地区分布主要消费群体（大学生）的地区分布情况：我们查找了每个省份.直辖市.自治区大学生的分布密度（以每万人中大学生数为标准），制成下表西北陕西414甘肃267新疆514宁夏369青海330华北北京1084天津901河北270内蒙古380山西342华中河南267湖北390湖南293江西258华南广东356广西239海南317华东山东333安徽230江苏392福建297浙江319上海1094东北辽宁618吉林493黑龙江480西南四川247重庆280贵州190西藏126云南201补充：各个地区手机市场分布图，了解这个信息，有助于我们了解各个地区的总第15页共60页

体消费水平，有助于我们后期全国市场的开发，公司战略的制定。华北16.7%各地区手机市场比例通过图表我们发现华东.华南.华北三大区经济发达，大概占去手机消费市场70%以上的份额，西北，东北，西南，华中，这四大区手机市场占有率较低。结论：联系上面的表与图，我们将全国市场化为两个区域：区域一：华东.华南.华北区域名称华东.华南.华北市场特点经济发达，交通方便，手机市场占有率高，手机消费层次较高'，但大学生数量相对较少。这就要求我们要在充分了解这一区域消费者以及市场特点后才能进入该片区域，并在产品定位上要因地制宜。第16页共60页

区域二：西北，东北，西南，华中区域名称西北（XX），东北，西南，华中市场特点经济相对落后，交通较不发达。手机市场占有率较低，手机消费层次较低.但大学生数量较多。另外这一区域的消费者特点以及市场特点我们在论文中都作了详细的分析。上面两个区域特点不同，市场不同。但我们认为这里任何一个地区都是一个很大的市场，只要我们经营模式能够因地制宜，与时俱进，改革创新，我们的市场就会逐步开发出来，我们的体验店就能逐步地发展壮大，我们的品牌影响力也会扩大，这样就会获得更大的利润。★年龄结构根据我们的调查：我们目标消费者年龄结构：消费者种类年龄结构（岁）感兴趣比例（%）实际转化率（%）最终所占比例（%）大学生17--2685%40%85%部分高中生和初中生13—1670%5%8.75%其他（社会工薪阶级.部分白领）26—4550%5%6.25%第17页共60页补充说明:以上数据来自于我们的现实生活调查（形式：问卷调查）以及我们从数学建模角度的分析结果。感兴趣比例数据来源我们以长安大学学生作为大学生代表，共向他们发放了300份调查问卷，从收回来的问卷统计得出这类消费者对我们的服务产品感兴趣比例为85%左右。我们以长安大学附中的学生作为高中生和初中生代表，共向他们发放了200张调查问卷，从收回的问卷统计结果得出这类消费者对我们服务感兴趣比例大约在70%我们在东大街进行了对我们第三类消费者（部分社会工薪阶级.部分白领）的问卷调查，共收回56张问卷，统计得出他们的感兴趣比例约为50%实际转化率数据来源考虑各个消费群体不同特点，我们给出了不同的实际转化率，即真正能够成为使用我们服务的消费者的概率。考虑因素主要有以下几个方面：（a）购买资金来源（是否具有资金独立使用权）（b）购买动机（是否理性，意志坚定）（c）购买行为（购买精力，购买方式.途径）（d）对产品的需求程度（e）对产品感兴趣程度根据以上因素，我们认为大学生最有可能成为我的消费群体。最终所占比例数据来源计算方式：最终所占比例二感兴趣程度*实际转化率总的（感兴趣程度*实际转化率）结论：分析得出我们的消费者在17—26岁这一年龄段比例为85%；13-16岁，计算方式：最终所占比例二第18页共60页这一年龄段比例为8.75%,26—45岁，这一年龄段比例为6.25%。我们的消费群体以年轻人为主，这就决定我们的服务产品就应该符合他们的年龄特点，这就会影响我们的服务定位。这一点会在后面的产品定位环节详细介绍。♦购买（服务）力购买力，是指消费者所能够消费（使用）得起产品（服务）的能力。购买能力直接影响了他们的购买意愿，另一方面也间接影响了我们服务产品的定位，开发，营销策略。因此了解我们的消费者的购买力是市场调查分析一个不可或缺的部分。因为我们主要的消费群体为大学生，我们先通过问卷调查的形式了解了他们拥有手机的情况：（1）拥有的手机的价位拥有手机的价位（元）所占比例％（取整）100—5007500—1000421000—1500351500—200082000—250052500以上3（2）最近更换手机的时间第19页共60页

最近更换手机时间了解我们的消费者拥有的手机情况后，因为我们公司服务的内容就是给他们提供这种以少量的钱体验到高档手机的途径，让高档手机变得普通，离他们更加近。因此我们还必须了解他们对我们服务产品价格定位，即他们所拥有购买（消费）得起我们服务产品的能力范围.结果如下表：购买力大小（消费得起我们服务的能力，消费者的理解定价）所占比例0 20元18.6%20—50元53.5%50—100元23.4%100—150元4.5%150以上1%结论：从调查表格以及图中我们看出我们的大学生所能购买的手机价位集中在500到1500元，而且在短时期内是不可能频繁地更换手机。所以我们认为他们第20页共60页中的大部分还不能购买得起高档手机，即还享受不到各种高档手机。在校大学生，他们的经济来源于自父母，消费能力有限，消费高档手机不起，但对于我们的服务产品，只要我们的产品的价格定位合理，以他们的购买力是能够消费得起我们的服务产品。另外只要加上我们便捷的销售途径，优良的业务水平，和不断更新的产品，我们的市场就会越来越大，而消费者对我们服务所能接受的价格也会不断提高。♦购买（服务）意愿了解消费群体的年龄特征以及消费能力，我们还得考虑他们的购买意愿，购买意愿就是将消费者的购买力转化为我们的收益能力的衡量标准。购买意愿强烈，我们就能获益更多。通过上述几点的分析，我们认为大部分大学生都能消费得起我们的服务产品，另外分析也得出他们是需要我们的产品的。购买力+需求二购买意愿由以上分析。我们的消费者消费我们服务产品的意愿还是较强烈。另外由于大学生年龄特点，敢于尝试新鲜事物，我们这项新颖的服务在能满足他们需求的情况下，所以只要我们的服务能做得好，他们就会希望获得我们的服务，我们就会从中受益。♦购买（服务）动机我们调查分析消费者需求我们这种服务几个主要动机：A:通过我们的服务低价享受到各种高档手机B:单纯地希望通过我们的服务租赁到手机C:想为自己的爱机杀毒，增香等D：通过我们了解更多手机功能，让自己手机变得更完美E：只是单纯地想尝试一种新事物第21页共60页我们的消费者购买动机以A.B.C三种目的为主。这就决定了我们的服务的定位和我们工作努力的方向。♦购买（服务）行为大学生是个相对有文化有高素质的群体，消费行为都较理性，途径也是多样化。调查得出他们希望通过以下（行为）途径获得以及结束我们的服务获得服务直接到我们的服务店进行交易 70%通过电话预定，上门服务 15%通过网络预订，上门服务 15%结束服务直接到我们的服务店进行交易 60%通过电话通知，上门服务 30%通过网络，上门服务 10%结论：因为我们的服务产品是手机，而且大部分是较高档的手机，所以现场交易会比较安全，也容易解决纠纷问题。获得服务与取消服务的途径有所区别的原因是因为消费者都会从自身角度出发，当然我们的工作也是为了让消我们的费者获得我们服务更加方便快捷。♦影响购买者决策因素从问卷调查显示，我们的消费群体在消费过程主要看中以下几个方面：产品价格度产品质量诚信程度业务能力体验店知名消费安全服务水平消费途径营销手段了解这些因素，我们就抓住了工作的重点，有利于提高我们的业务水平和满足消费者的需求，我们的体验店也会朝更好方向发展。第三部分 公司战略第22页共60页公司概述令产业背景：随着科技的快速发展，数码世界各种软件和运作平台的不断推陈出新，手机的更新周期进一步缩短，国内外各大品牌生产商不断推出各自的主打品牌机型，作为主要消费群体的大学生，学生因经济原因面对高价品牌望而却步，无法体验时下流行时尚产品。品牌手机体验连锁店提出等价出租品牌手机的方式来解决这一难点，来更好更快的为大学生接触和体验品牌手机的震撼性功能和时尚元素提供服务。令核心业务：品牌手机体验连锁店是一家主要从事品牌手机出租的公司，属于服务类的第三产业。公司就当代大学生等手机消费的主要群体体验不同品牌的手机等问题提出了切实可行实施方案。公司具有解决这一问题的健全、合理、可行的操作系统，及专业的管理和服务团队。令产业前景：公司属于国家大力促进的第三产业。目前，我国第三产业增加值占国内生产总值的比重由1952年的28.2%升至2008年的40.1%，三次产业协同发展的基本格局已经初步形成。品牌手机体验连锁店为我国服务业发展开辟了性领域，在缓解当前就业压力的同时，促进我国第三产业的发展进步。公司总体战略品牌手机体验连锁店最终目标是通过公司科学、周到的管理和服务在国内建立一系列连锁店，利用网点优势，各连锁店紧密联合，共同发展。公司主要采取稳定性战略和增长型战略。令经营范围的选择：品牌手机体验连锁店主要从事各品牌手机出租，初期客户主要是手机消费的大群体--大学生。随着公司的不断发展进步及公司各项管理服务体系的不断完善，公司客户将推广到各个手机消费群体。令为经营范围服务的特异优势：第23页共60页公司拥有科学、健全的管理与服务体系，能为公司赢得良好的信誉和口碑，并逐渐形成博大的企业文化内涵。另外，公司拥有业务推广优势、信誉优势、领先优势、客服优势、运营优势等众多优势，能为来公司的客户提供优质，周到的服务。令追求的目标结果：公司成立初期，建立4〜5个品牌手机体验连锁店，通过经营管理不断完善公司各项经营管理服务机制，不断获取经验。随着公司的不断发展进步，公司将建立一系列分店，利用网点优势，各连锁店共同发展。公司使命与宗旨令公司使命：让科技融入生活，让创新服务人类。公司的使命是让更多的人能够体验到科技进步、科技创新给人们的生活带来的方便、舒适、快乐。令公司宗旨：尊重客户的信念，尊重员工的信念。宏观环境及企业内部分析令PES.分析P.政治、政策、法律.我国有众多地区对从事服务业领域的企业有税收、租赁楼宇等方面的利 资金支持，有对服务业的众多奖励和支持。好 2.我国很多城市对符合土地利用总体规划、城镇建设规划、国家产业政策和供地政策的服务业项目，优先安排土地利用年度计划；对利用存量建设用地的服务业项目，优先办理建设用地供地手续。3.我国金融部门在资金上积极支持服务业发展，对重点项目，优先安排贷款资金，优惠贷款利率。E.经济第24页共60页

利好.新一轮产业结构升级为服务业加快发展提供了广阔空间。服务业具有低能耗、高产出的特点，是世界公认的“无烟产业”，加快发展服务业完全符合产业结构调整的方向。.我国服务业呈现高速发展的态势，服务业占GDP的比重在不断增长。.服务业门类广、行业多、投资门槛低、发展空间大，可以为各类人员投资创业提供广阔的发展平台。服务业的发展，能够创造更多的就业岗位，吸纳更多不同层次人员就业，是化解就业难、增加城乡居民收入的重要途径。S.社会、文化利好随着时代的发展进步，人们对精神生活方面的要求越来越高，越来越热衷于尝试新的事物。手机越来越成为人们生活的一部分，不同的人群对手机有不同层次的要求，比如外观、功能、性能等。SWOT分析:企业内部条件优势(S)劣势(W).公司拥有详细科学的管理服务体制，以及公司发展战略，能够形成规模化。.由于公司所从事的领域还有一定的空白，能够形成一定时期的市场垄断性。.顾客对公司业务的接受和认可，需要一段时间。.创业者的创业经验不足。.市场开发困难。行业分析机会(O)威胁(T).人们对尝试不同手机的需求。.国家政策与资金的支持。.手机租赁行业的相对空白。.由于行业性质，不容易形成行业壁垒。.国内相关行业的进入。第25页共60页

WT战略.寻求政府支持,加大对公司的宣传..加强与国内外公司的合作，引进先进的管理经验和服务理念..加快公司发展进步，扩大公司规模.WT战略SO战略.夯实核心业务基础,并适当的发展其他业务，增强公司的核心竞争力..发挥公司管理服务体系的优势，以及其他各项优势,形成行业壁垒，作行业的领航者.ST战略.不断完善公司的各项管理服务体制,确定科学合理,人性化的服务理念.以此来赢得信誉和口碑,形成博大的企业文化..吸引风险投资家的投资,寻求政策和资金方面的支持，把公司做大作强.令劣势分析劣势分析公司内部公司外部.资金较少，规模较小，知名度不足，公司文化不够博大。.公司经营管理经验不足，创业者创业初期经验不足。.售后服务方面潜在的问题较多，公司体制不是非常完善。.创业初期，公司打入市场较难。.公司品牌知名度不足，宣传不足，大众对公司及业务认识不足，无法进行该方面的消费。令机会分析品牌手机体验连锁店从事的业务属于手机行业的一个崭新领域。公司能够满足人们对各种品牌手机消费的需求，同时，随着公司的不断发展进步，规模的扩大，连锁经营店数量的增多，公司可依靠网点优势，达到优势互补，来更好的为顾客服务。同时在公司的发展过程中，会逐渐形成行业壁垒，增强公司核心竞争力，使公司在市场中占有更有利的地位。令分析结论：依据上述分析，可得出以下结论：目前国内尚未进攻这一领域的公司，所以在手机租赁服务领域，就国内而言，我公司尚无竞争对手，这给我们抢占国内市场提供了难得的机遇。第26页共60页我公司拥有科学的管理服务体制，以及人性化的服务理念，并且公司具有规模化效应和潜力等，这些独特优势为我们提供了切入国内市场，争取一定市场地位的有利条件。国家在政策，资金等方面的鼓励和支持，极有利于公司的发展。同时人们对体验不同品牌手机的需求不断提高。公司应该抓住机遇，加快公司的发展进程，把公司规模化。并逐渐形成行业壁垒，使公司在市场中处于更有利的地位。公司在发展过程中，应注重服务体制和服务理念的不断建设、发展、和完善，培育博大的公司文化。总体进度安排、分阶段制定公司的发展计划与市场目标令初期计划：在陕西省xx市高校密集地带等处，建立4〜5家品牌手机体验连锁店。通过经营管理不断完善公司各项经营管理服务机制，不断获取实际经验。让公司的各项机制大致趋于成熟。令中期计划：利用公司基本成熟的经营管理服务体制，并结合实际情况，在陕西省各城市建立6〜8家连锁店，在陕西省内形成网点优势，各连锁店优势互补，协同发展。令长远计划：将公司业务进一步推广到陕西省临近省份，并进一步推广到全国各大城市。最终目标是让公司连锁店在全国形成网点优势，共同进步，共同发展。公司的业务线扩张策略令核心业务的扩张策略：品牌作为无形资产是企业的战略性资源，通过品牌的延伸，充分发挥品牌资源潜能并延续其寿命周期，成为企业的一项重大战略决策。公司适当的施行多元化经营，扩大业务种类，例如手机杀毒、手机软件、手机维护修理等业务。令核心业务的扩张途径：通过战略性并购以及重组资产和债务来组织和协调社会资源来扩充实力。通过“延伸触角”，“强强联合”组成更有实力的公司，尽可能占据更大的市场份额。主要的合作伙伴第27页共60页令产业发展：根据调查分析基本国内没有从事与本公司相同业务的公司，国内在手机租赁领域拥有巨大的发展空间。令主要合作伙伴：据市场调查，国内某些地方有极少手机销售个体户还兼营手机的租赁业务。公司将努力对这些人员进行吸收，实现优势互补。战略的实施基于以上战略目标，公司将专注于如何将其落实转化为实际的行为并确保实现。在战略实施过程中，将坚持适度合理性、统一领导，统一指挥、权变三项原则，以解决不断出现的各种问题，努力确保战略目标的实现。为了达成上述目标，公司将分三步来实现目标:时间主要战略实施说明第一阶第一季市场渗透采用差异化战略实现市场的逐步拓段度〜第展，以实现渗透一年一体化营销通过文化一品牌一体化的营销方式，确保公司顺利运行第二阶第一市场开拓在以大学生为主要客户群的前提段年〜第下，开发新的客户二年市场渗透通过集中化战略，实现市场的进一步拓展第三阶第三年多元化经营采用同心多元化战略，利用原有优段以后新市场的开拓势资源及经验，面对新市场、新顾客增加新业务，提高公司的综合竞争力在进一步巩固国内市场的前提下，全面扩展客户群，争取市场分额进一步提高，考虑向前一体化及国家化战略。第一阶段（第一季度〜第一年）公司从事的业务属于服务行业中新兴的领域，第28页共60页拥有有别于竞争对手的经营特色。公司将通过这种差异化战略，以及文化一品牌一体化的营销方式，迅速进入市场，赢得市场和大众的认可。我们将通过加强营销、制定有效的宣传策略等措施，实现市场的进入与开拓。从而将公司品牌打入初期目标市场，树立起和谐、创新的企业形象。这一阶段，我们将会在xx市建立2〜3家连锁店，以达到优势互补，共同发展的目的。在此阶段，我们的目标是企业良好形象的树立、及业务的系列化。令市场细分根据客户对业务或营销组合的不同需要，将市场划分为子目标市场，并且针对子目标市场的共性，调整和配合适当的营销策略，以更有效的满足顾客的需求。令市场选择采用单一市场集中化战略，对细分市场进行集中营销。公司初期的主要客户群为手机消费的重要群体一在校大学生，公司将针对这一客户群，提供我们最完善的服务，并不断地吸取经验，总结教训，不断完善公司的各项体制。令市场进入采用一体化营销策略，针对公司具体市场，将其进行分析，找到营销突破口后，综合应用两个以上的营销要素，取得对抗竞争或迎应消费者。第二阶段（第一年〜第二年）在第一阶段，我们的主要客户群为在校大学生，在公司的第二个发展阶段，我们将对客户群进行拓展，寻求新的客户，比如各种行业的职工、教师、白领、蓝领等。在这一阶段，公司将采用集中化战略，集中各种资源，形成专业化优势，形成企业的核心竞争力，并形成技术壁垒。这一阶段，我们将会在陕西省的几个城市陆续建立5〜8家连锁店，形成陕西省内的网点优势，各连锁店优势互补，协同发展。第三阶段（第三年以后）公司将通过多元化经营战略，充分利用原有资源，以满足新市场、新客户的需求。比如增加手机软件、手机杀毒、手机维修、手机护理等业务。公司在稳定原有市场的情况下，对市场作进一步开拓，并试图在全国范围内建立连锁公司。同时，公司的客户也将进行全面拓展，并试图打入国际市场。第29页共60页第四部分营销计划营销背景我国改革开放以来，经济高速发展，总体经济实力名列前茅，国民收入大幅度提高导致购买力成倍增长，人们对产品消费的周期越来越短，产品更新换代的速度越来越快，科技的进步是影响产品生命周期的最基本因素，尤其是在电子产品方面。与北京、上海等发达等发达城市相比，地处西部的xx的发展水平还有一定的差距，尤其表现在科学技术的创新方面，根据一系列调查表明，在品牌手机推广方面，xx与北京、上海的差距有——大学生作为未来信息时代的主宰者，对于现代科学技术应用于手机方面所取得的一系列成就怀有极大地好奇心和求知欲，同时，大学生作为时代的“弄潮儿”，对于信息时代的上的各种“产物”，将其作为一种时尚的象征而使用，手机作为现代人使用频率较高的通讯工具，以及方便、小巧而越来越成为人们生活之中不可或缺之物，成为了一种现代生活的代名词，而各个公司应用现代科学技术的发展，不论是在手机操作系统，还是在手机的材质方面都极尽所能，展开了激烈的竞争，而手机多以销售为主，以生产——销售模式获取利润，一部手机一旦卖出则成为了一个买主一段时间内唯一使用专注使用的通讯工具。而随着科学技术的突飞猛进，手机的更新换代速度惊人，——要想随时使用高端机，用户则需要不断的消费去购买，这无疑会成为一笔惊人的费用，而大学生作为纯消费者，没有自己的经济收入，其在校期间的一切开销都依赖于自己的父母，加之大学期间的各项费用较高，一般家庭的学生无法达到不断够你买手机的消费水平，而且也缺乏实践性。手机租赁业务与手机产品相比，取消了购买高端机的高额费用，而只需花较少的钱体验即可。信息时代电子产品更新换代速率快，使用此种消费模式不仅能节省一笔可观的费用，而且可以时时体验新感觉，满足大学生的好奇心和时尚感。目标市场公司发展初期以长安大学高消费群体为主要消费群体，进入高端市场，树立公司形象。在确立了基本的消费群体以后，伴随产品的进一步成熟，实行向下营销策略，对产品进行扩展，将以一般消费群体为主要消费群体。第30页共60页产品以高端手机以及前沿操作系统为主，以提供最优质的服务为辅，将公司产品以及服务同时推销出去推广路径营销策略初期营销策略.产品导入期公司主要是以分销商形式进行运转，以利用厂商提供的产品加之贴心，周到的服务赢得市场，除了利用厂商的有关营销策略以外，公司将以推广一种理念”在第一时间体验科技发展的成果”为主要目的，旨在让消费者了解我们公司的性质，公司的经营模式，以及公司所拥有的产品，并培养消费者一种对新生事物的强烈好奇心，主要通过店面的装修，产品的摆放，精美传单的发放，校园活动的赞助以及产品介绍会等形式，并定期在店里举行新产品的体验活动，让消费者真正感第31页共60页受到我们的产品以及我们的服务态度，并强调我们公司并不是销售型，而是出租型的服务性公司。在开张之前对公司人员进行培训，让工作人员充分了解产品的性能，使用方法，使用寿命以及简单的设计原理，除此之外，对工作人员的服务态度等方面也要加以强化。.产品成长期在消费者体验了我们的产品以及服务后，会出现一个租用热潮，此时我们就进入了产品成长期，以此同时厂商也会推出相应的成长期营销策略，与此相伴的公司使用电话直销，人员直销形式提高产品的知名度，并通过以往顾客的一个宣传效应吸引新的消费者，在此期间由于我们的顾客以学生为主，加之品牌机的租赁费用问题，可以吸收一部分我们的顾客作为我们的校园代理，减少广告费用，使用电话和人员直销过程中逐步建立公司的网站，将有关信息进行收集，并作出相应的市场调查问卷，就我们的产品以及服务状况进行调查，制定相应的改进措施。.产品成熟期随着时间的推移，原来的新产品便面临过时问题，此时公司应与厂家进行商议，尽快推出新的，可以满足高端消费者消费愿望的产品，并沿用进行改进的营销策略进行新产品的推广活动。在此阶段，，除了对新产品进行推广以外，继续对前一种商品进行关注，当一部分消费者尤其是男生转向租赁新产品时，前一种商品可在女生中间进行大面积推广，免费体验的机会增加，并推出优惠活动，刺激女生了解高端机以及尝试使用，扩大消费面。而且在产品介绍会上使用学校学生做model做最贴近学生的宣传，同时使用男款和女款手机，突出其时尚性。在产品成熟期，网站正式运行，将所用有关产品以及公司的相关信息全面的反应在网站上，并在网站上建立用户信箱，积极接受用户的意见以及建议，在此阶段，开始运用公司人员的人际关系拓展北郊市场，并就此种模式在陕西科技大学进行试运行，并做相应的市场调研以及市场分析，针对环境制定相应的推广计划。推广营销策略由于公司是处在一个分销商的角色之上，所以必须搞好与厂商之间的联系以及沟通，积极使用以及配合厂商对新产品的推广策略，并在其推广过程之中加入一些公司的宣传，尤其注重支持性服务，定时定量派遣公司人员到厂家进行经验第32页共60页

交流与学习，在新品推出之前学会与新产品有关的知识，公司管理人员积极做好内部营销，秉承“员工就是上帝”的理念，对待每一位员工就像对待自己的家人一样，并且组织一些公司内部的交流学习活动，请想过的老师对员工进行人员直销方面知识的培训，使员工能够更好的做好自己的工作。在营销过程之中采用绿色营销的理念，就手机的使用对人体的危害做出科学合理的评价，使消费者能够在使用公司产品的同时更切身的体会到我们的服务，并不断进行服务范围的拓展与改进。服务流程4.6.1店内服务归还手机，扣除损耗额后退还押金或抵押物4.6.1店内服务归还手机，扣除损耗额后退还押金或抵押物♦顾客进入公司后先由工作人员介绍新款机型，供顾客挑选。♦顾客挑选机型完毕后，按规定缴纳押金。（如需抵押物品，则先将所抵押物品折合成现金。）并开发票。♦凭借发票到提货柜台提货♦顾客归还手机时，先对手机进行检测并做出损耗评估，按损坏程度进行相应的第33页共60页

赔偿。然后根据使用时间的长短，按规定收取一定的使用费。♦退回押金或抵押物送货店内开发票4.6.2送货服务送货店内开发票网上订购或电话订购评估-取货-退押金使用货到付款押金使用货到付款♦顾客可到本公司的网站上了解到公司新机型的详细信息。然后可通过网上订购和电话订购两种途径进行订购。♦店内根据收到的订单开出发票。送货员持发票将机器送给顾客并代收押金。♦顾客使用后，需要退货时电话联系本公司。♦公司会在第一时间分派评估人员和后勤人员联系顾客，并进行评估-取货-退押金。同时收取损耗费。设备购置和人员配备设备购置玻璃橱柜。用于摆放各种机型的手机，供顾客挑选。办公桌及办公用品。用于工作人员的办公。电脑、电话等通讯设施。用于公司的业务联系。.7.2人员配置♦新机介绍人员。主要负责向顾客介绍新款机型的各种特色以及根据顾客的需要向其推荐适用机型。♦评估人员。主要负责对顾客所抵押之物进行评定价格以及对顾客返还机器第34页共60页的检测和损耗度进行评估。♦收银员。主要负责开发票和收取押金以及顾客返还机器时退还押金（从中收取一定的损耗费）。发货员。依据发票向顾客提供相符的机器送货员。主要负责向网购和电话订购的顾客送货并代收押金。购货员。主要负责新手机的购置。后勤保障人员。主要负责货物的整理以及其他的后勤工作并作为紧急情况下其他员工的后备补充人员。总负责人。主要负责对其他员工的监督和管理并在突发事件出现时作出决策。4.8服务质量控制与管理先培训，再上岗所有的工作人员再上岗之前都必须经过专业的培训。培训合格通过者才有资格参加工作。定期再培训所有工作人员都必须定期进行在培训，以保证新的服务和工作理念能用在公司的经营上。问卷调查问卷调查主要针对顾客进行。通过顾客填写的问卷调查了解到自身服务和工作的不足之处，并在以后的工作中有针对性的进行改正。定期召开全体员工会议会议主要内容是让员工发表自己对工作和服务的意见和建议。为全体员工提供互相之间交流沟通的平台和机会。大家互相学习，共同提高服务和工作能力。明确赏罚制度每个月评出“最佳工作者”，并对其进行物质上的奖励。对于工作态度不端正，服务态度不负责的人员进行一定的处罚。例如，扣除奖金等。情节严重者，可酌情进行开除处理。第35页共60页第五部分经营管理♦体验店文化：体验店宗旨：为社会创造财富，使员工实现价值体验店管理理念：人性化管理，市场化运作体验店服务理念：以人为本，至诚至信体验店经营理念：诚实守信，抢占先机，竞合双赢企业组织结构：组织结构图♦市场部的主要职责：制定年度营销目标计划；建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；对消费者购买心理和行为的调查；对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等进行收集、整理和分析;第36页共60页对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定产品价格；新产品上市规划；制定通路计划及各阶段实施目标；促销活动的策划及组织；合理进行广告媒体和代理商的挑选及管理；♦营销部的主要职责：代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理字门通报各种信息，助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。不断地向顾客传播“服务至上“我的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。打造良好的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的组织策戈I」；负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；负责制定和完善公司各种产品的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；负责连锁加盟经营体系的建立，加盟店视觉效果的品牌化，加盟店运营管理、开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动；第37页共60页★健全部门企划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实。♦财务部主要职责：★起草公司年度经营计划；组织编制公司年度财务预算；执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况，提出调整建议。执行国家的财务会计政策、税收政策和法规；制订和执行公司会计政策、纳税政策及其管理政策。整合公司业务体系资源，发挥公司综合优势，实现公司整体利益的最大化。公司的会计核算、会计监督工作；公司会计档案管理及合同（协议）、有价证券、抵（质）押法律凭证的保管。编写公司经营管理状况的财务分析报告。负责公司股权管理工作，实施对全资子公司、控股公司、最大股东公司、参股公司的日常管理、财务监督及股利收缴工作。组织经济责任制的实施工作，下达各中心核算与考核指标，组织业务考核和评价。综合统计并分析公司债务和现金流量及各项业务情况。研究公司融资风险和资本结构，进行融资成本核算，提出融资计划和方案；防范融资风险10.公司总经理授权或交办的其它工作。♦务部的主要职责：对手机使用后的损耗程度进行评估，并折成现金。对客户的抵押物进行评估，并折成现金。向客户介绍新款机型根据客户的需求推荐适合的机型负责送货上门工作通过电话以及网络接收顾客订单♦人力资源部：★根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施。第38页共60页制订人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划，经批准后施行。组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。制订人力资源部专业培训计划并协助培训部实施、考核。负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息并组织招聘工作。审批公司员工薪酬表，报总经理核准后转会计部执行。组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果。制订述职周期经批准后安排述职活动。受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决。指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。第六部分团队建设公司将努力建立完善的人力资本管理体制，并根据实际，进行必要的转型，以此来提高人才团队的适应能力，从而推动企业战略发展。在公司的人力资源管理中，公司将以认识人性、尊重人性、以人为本为核心，努力做到人尽其才。♦人力资源计划根据品牌手机连锁店的业务需求，预计每一家连锁店的人力需求如下：TOC\o"1-5"\h\z部门经理 1名主管 2名员工 5名我们会根据公司的发展战略和经营计划，人力资源现状及发展趋势，不断调整公司的人力资源供给。在收集的人力资源供给与需求方面的信息和资料的基础上，预测人力资源供给和需求的发展趋势，并适时的制定人力资源招聘、调配、培训、开发及发展等计划。♦人力资源成本会计工作公司人力资源管理部门应与财务等部门合作，建立人力资源会计体系，开展第39页共60页人力资源投入成本与产出效益的核算工作。通过这一项措施，不仅可以改进人力资源管理工作本身，而且可以为公司决策提供准确和量化的依据。♦人力资源的招聘与选拔公司将根据组织内的岗位需要及工作岗位职责说明书，利用各种方法和手段，如接受推荐、刊登广告、举办人才交流会、到职业介绍所登记等从组织内部或外部吸引应聘人员以及委托像烽火猎聘公司这种国内知名的猎头公司。并且经过资格审查，如接受教育程度、工作经历、年龄、健康状况等方面的审查，从应聘人员中初选出一定数量的候选人，再经过严格的考试，如笔试、面试、评价中心、情景模拟等方法进行筛选，确定最后录用人选。公司人力资源的选拔，将遵循平等就业、双向选择、择优录用的原则。雇佣管理与劳资关系员工一旦被聘用，就与公司形成了一种雇佣与被雇佣的、相互依存的劳资关系，为了保护双方的合法权益，公司将就员工的工资、福利、工作条件和环境等事宜达成一定协议，签定劳动合同。入厂教育、培训和发展公司将对每一个入场员工进行必要的入厂教育，帮助新员工了解和适应公司、接受公司文化。入厂教育的主要内容包括公司的历史发展状况和未来发展规划、职业道德和组织纪律、劳动安全卫生、社会保障和质量管理知识与要求、岗位职责、员工权益及工资福利状况等。为了提高广大员工的工作能力和技能，公司将开展必要的、富有针对性的岗位技能培训。对于管理人员，尤其是对即将晋升者开展提高性的培训和教育，目的是促使他们尽快具有在更高一级职位上工作的全面知识、熟练技能、管理技巧和应变能力。工作绩效考核公司将定期地对照工作岗位职责说明书和工作任务，对员工的业务能力、工作表现及工作态度等进行评价，并给予量化处理。公司的考核方式可以是自我总结式，也可以是他评式的，或者是综合评价。并将考核结果作为员工晋升、接受奖惩、发放工资、接受培训等的有效依据，这样有利于调动员工的积极性和创造性，检查和改进人力资源管理工作。员工工资报酬与福利保障设计第40页共60页合理、科学的工资报酬福利体系关系到公司员工队伍的稳定与否。公司的人力资源管理部门将从员工的资历、职级、岗位及实际表现和工作成绩等方面，为员工制订相应的、具有吸引力的工资报酬福利标准和制度。♦宣传策略由于体验店是作为一个诸多品牌机的分销商，主要以提供产品服务为主，对于每一款新机的推出。厂商必然会制定相应的宣传策略，体验店则需要根据每一款新机制定相应的服务条款以适应新机的上市，体验店自身的宣传策略大致如下主要针对体验店建立之初的一系列品牌以及体验店服务推广厂商的产品宣传，在校园活动推广过程中，集中使用带有本体验店标志的服饰，旗子等宣传物品。验店开张之初，以推广服务理念为主，通过与厂商合作印制附有服务介绍以及厂商产品的画册，笔记本，传单，海报等，在校园免费发放，并作现场介绍。体验店开业之初的相关校园活动，对其进行赞助，并要求合作方提供一定数量的潜在客户资料。长达贴吧，以及体验店自己建立的网站等一系列学生经常使用的网上资源进行宣传。产品发布会，并在校园寻找合适的品牌代言人，重点突出对产品服务的介绍。结合以上几条的基础之上，制定合理的时间计划，定期对产品服务进行宣传，在消费者心中产生影响。在具体宣传方式上将采用灵活的变通的方式，针对每月体验店的营业状况作出相应的调整。♦公关策略我体验店将会投入一笔相当可观的资金用于公共关系网的构建。公共关系在我体验店的整个促销策略中地位非常重要，能够有利于我体验店塑造服品牌服务形象。只有消费者认可了我们的服务才能真正做到相信我们所推广的产品以及服务，并在潜移默化之中成为了我们的长期消费者，将有利于产品在学生中的推广。我们力争处理好与厂商，与顾客与各种宣传媒介以及员工之间的关系。同时在体验店发展到一定规模的情况下，与各个分体验店之间建立良好的管理以及合作网络，是我们的产品以及服务能迅速占领XX各大第41页共60页高校的市场。积极参加学校以及各学院所举办的一系列活动，为学生提供勤工俭学岗位，以便于让他们将我们的产品以及服务带到同学中去。第七部分融资及资金使用♦投资分析★资金来源和规模公司注册资金200万人民币，资金来源与规模一级结构见下表和下图资金来源情况表 万元资金来源发起人投资内部融资风险投资金额2040140比例％10%20%70%★资金运用注册公司，购买必备的办公用品。招聘人才，并对雇员进行培训。积极开拓市场，进行有效的营销策略，在尽可能短的时间扩大规模，获取利润。增强团队的服务能力，扩大与手机厂商的联系，形成竞争优势。随着客户的增加和会计覆盖面的扩大，不断改善客户的支持与服务系统，以适应增长的需要。原始资金运用情况见下表第42页共60页项目房租店面装修其他固定资产员工工资广告宣传费手机厂商定金费用204020352065♦投资收益与风险分析主要假设:公司的信誉良好，运营过程联系且不会发生较大的意外事故。市场开拓能力强，公司在最初选择的几所高校附近租赁房屋，付租即可运营。在现金流量层面，五年间我们体验店的内部收益率38%,这远远高于目前一般项目的收益率，处于风险资本要求的收益率区间中。公司每年的现金净流量和贴现现金净流量投资回收期：1.1年投资回收期较短,这由目前市场对我们产品需求情况所决定，以及我们体验店自身的创新性和我们采取的强大的营销手段有很大的关系。净现值=96.5万元（远大于0）内部收益率=45%从以上分析可以清楚地看到，在目前的市场情况下我们的盈利空间是非常大的♦投资者权利及回报（1）投资者权利①委派一人作为公司董事会并参加董事会，董事会一般每年召开两次，遇有特殊情况可临时增加开会次数。②投资者有权对公司的财务状况进行审计，但事先要以书面形式通知公司负责人。③投资者每个月审阅公司的财务报表，每3个月审阅公司的经营状况报告。（2）投资回报根据对公司未来财务状况的预测，本公司的盈利能力较强。为同时保证公司的发展和投资者利益，公司每年拿出一定比例的利润进行分红。第一年不分红，以第43页共60页后各年每年拿出净利润的25%作为对股东的回报。第八部分财务预测公司以市场调查数据为基础，在遵循会计原则的前提下，本着谨慎的态度进行了详尽具体的财务预算。依市场调查和合理的估算，大学生品牌手机体验连锁店的服务有出色的盈利能力和广阔的市场前景。同时，注重财务杠杆和经营杠杆的使用。在风险适度的前提下，追求利润的最大化，以保证即使在风险波动较大的情况下，此项目依然有很高的投资利润率。♦财务报表：本公司是新型服务性公司，没有历史数据作参考，因此财务报表的计算数据为市场调研信息。♦销售收入预测本公司在前三年计划在五个地点开设营业店，根据我们的前期市场调查，所选五个地区的消费人群的消费能力不一，我们将对其总营业额进行预测。由于本公司的顾客人群中学生占很大比例，所以本公司将根据学生顾客的特点进行营业。根据实际调查，xx高校的假期时间为三个月，即本公司的营业时间为3-7月、9-2月。按以下标准对每名客户进行收费收费租用手机价钱*1%*使用天数+手续费（5元）每部手机平均价钱为1000元。根据调查结果，对手机类电子产品，人们一般会保持三天的新鲜感，所以我们按每位客户平均使用天数为3天。即，每名客户平均一次收费为35元。在公司成立初期两个月内，顾客相对较少，但随着后期广告的宣传、各种新服务的推出，客户量也将随之增加。xx各高校共有大学生120万，我们按学生消费相对较高、周边高校相对集中的标准选择五个地区作为营业地点。经过调第44页共60页

查，公司的潜在顾客量为70万，按其中60%将会到本公司进行消费。但由于我们所提供的服务具有重复性，即客户在不同时间皆可租用手机，因此，只要本公司宣传服务到位，顾客量将会远超过42万。根据以上数据，我们对公司未来3年间的手机租出量和营业额进行了保守预测。详见下表。预计手机租出量单位：万元350300250200150100500♦财务预算基本假设★经验性项目假设本公司为服务性行业，并且消费群体主要为学生，每次交易涉及的数额不高，所以赊欠量很小，假设应收账款为年收入的1/30.期末坏账准备金按照应第45页共60页

收账款的1/10.每期现金收入与期末应收账款余额见下表。假设年应收账款为年销售收入的1/10。期末坏账准备金按应收账款的10%计提。每期现金收入与期末应收账款余额见表8-1。销售预算 单位：万元初期第一年第二年第三年预计租机量（个）11000428006200091400预计营业收入38.5149.8217.1319.9预计现金收入37.3144.8209.9309.3应收账款1.285.07.210.6计提坏账准备金0.1280.50.721.06坏账费用0.1280.50.720.72★主要成本预计直接人工成本：公司营业期间，需要一名经理、两名主管、五名员工。经理月工资1500元，主管月工资1000，员工月工资800元。制造费用包括变动制造费用和固定制造费用两部分。固定制造费用包括固定资产折旧。估计每月的其他变动制造费用为当水电费、间接人工、固定资产维修、检测费用等。固定资产折旧单位：万元店内设备原值年折旧额累计折旧净值第一年505545第二年5051040第三年5051535制造费用预算 单位:万元变动制造费用固定资产折旧合计第46页共60页第一年459第二年459第三年459★固定资产投资本公司所提供为新型服务模式。期初固定资产投资共77万，其中连锁店租金30万，店内设施投资20万，均按直线折旧法在10年内计提折旧。★期间费用管理费用假设包括店内设备的折旧费用，坏账费用，新业务的发展费用及管理人员薪金等。人员薪金为所有连锁店的人员总薪金，3年的总额为42.5万。折旧费用为15万。坏账费用为1.94万。★税收数据本公司为新办的服务型企业，享受所得税优惠。公司为增值税一般纳税人，按17%的税率计算营业额的增值税，当期所得税于次年年初交纳，增值税于发生时交纳。♦财务能力分析：★赢利能力分析通过计算三年的财务指标，可以肯定我公司具有很好的赢利性和成长性。三年内累计实现税后利润指标的具体数据如下。★财务指标财务指标简表年度第一年第二年第三年销售净利率（％） 12.23 34.67 56.23依据销售净利率，其数额呈上升的趋势，为公司带来更多的现金流入。★营运能力指标分析总资产周转率=销售收入/资产平均总额三年内，公司平均全部资产周转率约为0.8次，说明企业利用全部资产的效率较高。★现金流量表见下表:第47页共60页

万元初期（前两月）第一年第二年第三年固定资产投资80流动资金120销售收入38.5149.8217.1319.9固定成本50505050税前利润-11.599.8167.1269.9税收3.8514.921.740税后利润-15.3584.9145.4229.9固定资产折旧2555净现金流量-15.3589.9149.4234.9注：公司注册后的前3个月为试营业期，其后开始正式运营。.投资净现值在此式中取仁10%，计算得NPV=96.5（万元），远大于零。计算期内盈利能力很好，投资项目可行。第48页共60页.投资回收期运用内插法计算回收期为1年零2个月。.内含报酬率根据现金流量表，运用下面的公式计算内含报酬率(IRR).NPV(IRR)=£/1O-1=0(1-IRR)tt=1IRR=45%本项目的内含报酬率高达45%，远高于资金成本率10%，主要是由于我们公司的运营模式合理，具有良好的盈利能力。第九部分风险管理投资高新技术生产是一种风险投资，既有高的回报，同时也存在一定的投资风险，因此我体验店的风险管理由以下四个部分组成：即风险辨识、风险评估、风险分析和风险控制。风险管理风险辨识一►风险评估一►风险分析一►风险控制风险辨识：在分析了内外部环境后得出我体验店所面临的风险主要有：(一)经营模式风险：此中风险主要是在我体验店推出之后，社会上即使出现和本服务相似甚至照搬我们的经营模式，并提供更加优质，并且价格更加优惠的同类竞争者，导致本服务在竞争市场中逐渐失去地位，最终导致本体验店在市场中很难生存下去。此外，跟随时代的进步，本服务的经营模式有可能跟不上市场的更新，而失第49页共60页去生存的土壤。（二）市场风险新服务推出后，广大消费者往往会持观望态度，店内经营管理者不能准确地预测市场的接受能力，如消费者在初期的不适应或者因为出租押金等问题而不愿使用本服务或推迟使用本服务，将会严重影响体验店初创时期的经营活动。体验店的出现，在消费市场中必然会面临其他同类服务或者照搬此类服务商家的激烈竞争，我们最终能占领多大的市场份额，事先难以完全准确地预测。未来手机市场会出现什么样的发展趋势，也是一个很难预知的方面，同样会对我们服务的消费市场有着直接的影响，也许消费者的增长和我们预测的有很大出入，导致一定风险的存在。（三）政策风险产业政策、税收政策等方面的调整都可能会给体验店的运营带来一定的风险。国家对知识产权的保护政策和措施会直接的影响到本体验店产权的核心服务的保护，以及工作人员保密意识的培养和控制力度等，都会影响到体验店的发展。（四）管理风险体验店的性质属于学生自主创业，管理层缺乏创业经验，管理能力有待进一步积累。管理层成员可能中途退出，会影响公司凝聚力，造成体验店出现短期经营的紊乱。对本服务的管理，目前还没有陈述的模式和经验，需要公司管理层不断的摸索出符合体验店实际和行业特点的管理模式。（五）融资风险体验店资金不到位，直接影响体验店的开办。体验店经营业务的扩大有赖于资金的大量投入，在体验店自有资金不足的情况下，须通过融资解决。若银行贷款或其他融资不能及时到位，会很快出现现金周转不灵，将影响店面的正常运作。体验店不能完全确保按计划增资扩股，获得发展资金，更无法保证发展计划第50页共60页得到有关主管部门的及时审批。（六）人才风险体验店目前拥有激情四射的创业服务人才，但随着公司业务的不断扩大，市场竞争