《商业类（电子商务）职业技能理论知识》试卷

浙江省普通高职单独考试温州市一模《商业类(电子商务)职业技能理论知识》试卷本试卷共五大题，全卷共4页，满分180分，考试时间90分钟。注意事项：1.所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，2.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字3.选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)1.▲编码是利用空间概念编排货位，由于对每个货位定位切割细小，对于流通率很小、需要长时间存放2.配货员配好货后要在▲上签字并注明已配A.拣货单B.发货单C.快递单D.出库单3.▲由仓库根据客户的退换货登记表或售后退换货通知的相关内容生成。A.退换货登记表B.退换货通知单C.退换货处理单D.发货单4.特殊类目的商品错放到了其他类目下并产生了评价，淘宝将根据规则在▲起对该商品产生的评价进行A.发现次日B.生效第二天C.生效之日D.产品评价当天5.直通车质量分的核心影响因素是▲的点击率。A.关键词B.图片C.详情页D.主图视频A.曝光B.点击率C.转化率D.客单价7.立白洗洁精在同类产品大肆宣传去污能力时提出不伤手的特点，立刻赢得了爱美妇女们的青睐。这体A.营销策略准确B.主诉特点明确C.多维度视角D.能激发共鸣C.顾客服务电子邮件营销D.在线调查电子邮件营9.小明在网上看中一件衬衫，是高档名牌的新款，裁剪时髦新颖，虽然价格昂贵，但他还是下了单。这A.包装损坏B.商品调换C.商品与描述不符D.对商品不满意12.▲的客户注重自己的形象，表现出他的投诉不仅是批评，更是建议与指导，从投诉中实现成就感。A.买家声称是“收到货”还是“没收到货"B.看清买家申请退款的“金额”C.仔细核查退回的货物，确认无误后退款D.买家的信用等A.手动发货B.扫码发货C.无需物流D.线下发货A.竖式构图B.顶点构图C.对称式构图D.三分法构图二、是非选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)22.数量短缺超过规定范围的，应查对核实，做成验收记录并交主管部门，而后由主管部门向供货单位28.BBS是互联网上的一种电子信息服务系统，界面以一般以图片为主。29.客服人员在工作中遇到心态问题，首先需要的就是积极主动地调三、填空题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)42.▲保鲜剂是由沸石、膨润土、活性炭、氢氧化钙等原料按一定比例组成的保鲜剂。44.淘宝▲是为淘宝和天猫卖家量身定制，按点击付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推47.如果发现产品质量问题为人为损坏，这类客户一般属于▲,起纠纷并不好，会影响店铺的声誉。52.卖家可以根据自己的商品选择合适的货运方式。常见的货运方式有邮局发货、▲和货运物流发53.淘宝贷款申请条件是淘宝店铺最近▲个月持续有效经营，每个月都有有效交易量，经营情况良55.倾斜问题一般是商品倾斜，可以对整个画布进行角度调整，也可以单独把商品抠出来利用“▲“命四、名词解释(本大题共5小题，每小题6分，共30分)56.货物上架作业57.关键词创意58.思维导图59.纠纷退款60.店铺风格五、问答题(本大题共4小题，第61题10分，第62题12分，第63题8分，第64题10分，共40分)61.简述除商品本身的质量问题外，影响商品二次销售的因素有哪些?62.毕业生小李在淘宝开了一家销售手机壳的网店，并已进入正轨。听同行说朋友圈营销的推广方式很有效，她也想试试。所以申请了一个微信工作号，准备在朋友圈进行营销推广。第一步，她需要通过多种途径添加好友。(1)除了通过手机联系人、QQ好友的方式添加微信好友外，还有哪些方式可以添加好友?(请列举(2)编写朋友圈营销软文时，需围绕活动目标，再运用写作技巧，才能达成文案目标。那么，微信软文有哪些特点呢?63.简述出于客户原因而产生的投诉类型及应对策略。64.由于网上消费者看不到实际宝贝，卖家只能通过图片、细节来展现商品，因此卖家对宝贝做到详尽而又有吸引力的描述就至关重要。那么，什么是宝贝描述?宝贝描述的内容包括哪几方面(列举至少6项)?《商业类(电子商务)职业技能理论知识》试卷参考答案单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)题号12345DBCCA题号6789CDBDC题号CDDDD题号BBDCB二、是非选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)题号BAABA题号ABBAA题号AAAAB题号ABBAB三、填空题(本大题共15小题，每空格2分，共30分)题号异常耗损固体旺旺咨询率题号绩效考核恶意客户双方协商基本信息题号店铺页中快递发货6商品信息自由变换四、名词解释(本大题共5小题，每小题6分，共30分)56.货物上架作业：进货入库的最后一个环节，是将要上架的货物(1分)搬运到存储区域(1分),按照一定的上架原则(1分)及合适的方法(1分)将货品存放(1分)至指定储位(1分)。57.关键词创意：是指用户(1分)在搜索引擎中(1分)根据关键词(1分)进行搜索(1分)后得到(158.思维导图：又叫心智导图(1分),由东尼·博赞(1分)创造，是一种将思维形象化(1分)的方法(1分),是发表性思维(1分)的有效图形思维工具(1分)。59.纠纷退款：当月(1分)买卖双方(1分)未在自行协商阶段达成退款协议(1分),由工作人员人工介入(1分)进行协商判定并成功退款(1分)的笔数(1分)。店铺(1分)的整体形象(1分)给浏览者(1分)的综合感受(1分),风格(1分)是抽象的(1分)。五、问答题(本大题共4小题，第61题10分，第62题12分，第63题8分，第64题10分共40分)61.简述除商品本身的质量问题外，影响商品二次销售的因素有哪些?(1分)(7)密封商品原包装打开；(1分)(10)如所购的商品带外盒，退货时切勿在商品外盒上直接包装，弱对外盒造成涂污或损坏，可不予62.(1)除了通过手机联系人、QQ好友的方式添加微信好友外，还有哪些方式可以添加好友?(请列举至少6种)答：附近的人、摇一摇、扫一扫、加入微信群、雷达加好友、线下引流、软文推广、(1个1分，满分6分)(2)那么，微信软文有哪些特点呢?软文中超级链接不宜过多。(2分)答：(1)冲动消费型(1分)(2)吹毛求疵型(1分)策略：客服应向客户展示商品细节描述，向其证明所售商品本身和网店页面描述一致，不存在任何(3)无理取闹型(1分)尽量满足对方的退换货要求，维护好卖家自身的利益，尽量不和客户产生正面冲突，以免矛盾升级，64.那么，什么是宝贝描述?宝贝描述的内容包括哪几方面(列举至少6项)?答：宝贝描述