2021-2022学年黑龙江省黑河市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年黑龙江省黑河市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列不属于火车票中的附加票类型的是（）。A.加快票B.卧铺票C.硬座票D.空调票

2.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经征得()同意，可以调整或变更接待计划的权利。

A.旅行社B.所有旅游者C.多数旅游者D.旅游行政管理部门

3.一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该()。A.代为转交B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交C.设法让游客面交D.婉言拒绝

4.

第

28

题

（）图案表明了中国的性质。

5.有“水竹之乡”美称的是【】

A．西双版纳

B．湖北

C．宁波

D．浙江嵊州

6.

第

56

题

有“画绣”之称的是（）。

A.苗绣B.顾绣C.粤绣D.湘绣

7.个性张扬的散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体，是因为()人数在增加。

A.儿童B.老年人C.青年人D.中青年人

8.一外国人来中国旅游三天，他在入境时可携带免税烟酒量为【】

A．雪茄100支，酒750毫升

B．香烟200支，酒1500毫升

C．烟丝500克，酒750毫升

D．香烟400支，酒1500毫升

9.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是【】

A．满足旅游者的正当要求

B．努力让旅游者满足

C．帮助旅游者获得美的享受

D．保护旅游者的生命财产安全

10.导游服务的最终目标是（）。

A.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉

二、多选题(10题)11.根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是A.旅客携带人民币出入境的限额为20000元

B.旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明

C.旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元

D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据

12.下列属于导游服务属性的是（）。A.服务性B.文化性C.经济性D.涉外性

13.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

14.20世纪初期，下列公司成为世界旅行社行业排名前三位的有（）。

A.英国的托马斯·库克旅游公司B.美国的运通公司C.美国的运通银行旅行社D.英国的通济隆旅行社E.比利时铁路卧车公司15.要成为旅游者必须具备（）基本条件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的闲暇时间C.具备旅游动机D.有一定的知识储备

16.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员

17.

第

70

题

导游的身心健康是指（）。

18.导游人员的聚谈艺术、认真倾听体现在()。

A.约束自己，集中思想B.主动反馈，心领神会C.尊重对方，平等交谈D.适当沉默

19.

第57题下列描述男性的坐姿正确的是（）。

A.坐时上体要19然挺直B.坐时可以微微分开双腿C.坐时可以跷起二郎腿D.坐时不可歪七扭八

20.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是()。A.及时归还证件B.商定集合、出发的时间C.确定叫早和用餐的时间D.协助饭店结算和旅游者有关的账目

三、判断题(10题)21.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

22.参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

A.是B.否

23.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()

A.是B.否

24.个别旅游者旅行途中患病属于复合性故障。()

A.是B.否

25.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）A.是B.否

26.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

27.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）

A.是B.否

28.

第109题1841年，托马斯?库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯?库克旅行社。（）

A.是B.否

29.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

30.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

33.

34.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

35.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

36.

37.班次是根据__________和__________来确定的。

38.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

39.

40.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

五、简答题(5题)41.

第

15

题

年检结论有几种？

42.

43.

第

4

题

请说出设立国内旅行社的必备条件。

44.分析未来旅游发展的主要趋势。

45.

参考答案

1.C

2.C

3.D当转递的物品中有食品时，导游应婉言拒绝。

4.A

5.D

6.B

7.D个性张扬的散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体，是因为游客中的中青年人数在增加，他们中相当多的人性格开放，富有冒险精神，带着明显的个人爱好寻求旅游对象，而不愿受团队旅游的束缚和限制。同时，自主意识的增强和旅游经验的丰富，使人们更乐意自行出游或结伴出游。

8.D

9.D

10.B

11.ACD

12.ABCD导游服务的性质首先是其政治属性，还具有服务性、文化性、知识性、经济性和涉外性。

13.ABCD

14.ABE20世纪初期，英国的托马斯·库克旅游公司、美国的运通公司和比利时铁路卧车公司成为世界旅行社行业排名前三位的公司。

15.ABC

16.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故AB两项不能选。

17.ABD

18.ABC

19.ABD

20.ABCD送行前的业务包括：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

21.N

22.Y

23.N

24.N单一性故障是指处理时涉及面不大的故障。此类故障_只涉及个别旅游者，情况比较明了，处理相对容易。题干所述为单一性故障。

25.N

26.Y

27.N退税金额超过10000元人民币的，退税代理机构应以银行转账方式退税。退税金额未超过10000元人民币的，根据境外旅客选择，退税代理机构采用现金退税或银行转账方式退税。

28.N时间应是1845年。

29.N还有一个条件，接受旅行社委派。

30.ND字签证是发给来华定居人员的签证。

31.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

32.平原浅水

33.稳重自然

34.服务规范

35.湘绣

36.情绪性服务心理状态失衡

37.运量需求运程

38.外语

39.国家集中管理统一经营

40.

组团社，个人

41.“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。

42.导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

43.有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

44.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(