2021-2022学年黑龙江省大庆市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年黑龙江省大庆市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

30

题

如绕道从其他国家来大陆的台湾同胞，其所使用的《台湾同胞来往大陆通行证》则由（）签发。

2.在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

3.

第

46

题

导游服务的基本属性是（）。

4.下列选项中不属于皇家园林的是【】

A．颐和园

B．北海公园

C．什刹海公园

D．乾隆花园

5.（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A.良好的职业形象B.良好的职业道德C.良好的服务意识D.良好的心理素质

6.（）是见物生情、借题发挥的导游讲解方法，要求导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人人胜。A.触景生情法B.制造悬念法C.分段讲解法D.虚实结合法

7.从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向()发展，国内散客市场也日益扩大。

A.体验型旅游B.度假型旅游C.主题型旅游D.探险型旅游

8.浪漫、追求华丽、爱享受生活是()的个性特质。

A.英国人B.美国人C.法国人D.德国人

9.导游经常执业地区是指导游连续执业或者3个月内累计执业达到()日的省级行政区域。A.20B.30C.40D.60

10.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。

A.劝阻B.提醒C.预报D.保护

二、多选题(10题)11.

第45题下列年龄的儿童中，（）周岁儿童乘机时可以购买半票。

A.1B.7C.10D.113

12.一般说来，东方人思维方式的特点是（）。A.由远到近B.由抽象到具体C.由小到大D.由近到远

13.按中暑程度一般可分为（）。

A.亚中暑B.轻症中暑C.中症中暑D.重症中暑E.特症中暑

14.

第

69

题

华侨丢失证件补办的手续包括（）。

15.导游人员要恰当有效地使用态势语言，就要注意态势语言的特点态势语言（）A.分里式和立式两种B.要和口头语言配合使C.具有民族文化性D.具有强化与辅助作用E.具有集体运用功能

16.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.请全团人员迅速寻找D.向旅行社和有关部门报告

17.

第

60

题

导游服务的发展趋势主要有（）。

A.导游人员的形象化

B.导游内容的高知识化

C.导游手段的科技化

D.导游方法的多样化

18.

第

69

题

导游处理游客个别要求的一般原则有（）。

19.

第

77

题

对于高原反应的说法，正确的是（）。

20.导游人员是指（）的人员。

A.按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书

B.接受旅行社委派

C.接受旅游者委托

D.为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务

E.获得导游人员等级证书

三、判断题(10题)21.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

22.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）A.是B.否

23.地陪与旅游者相处时间长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由地陪承担。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.

第

90

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）

A.是B.否

26.

第

70

题

误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）

A.是B.否

27.汉绣不是湖北省著名的传统手工艺品。【】

A.是B.否

28.

第

87

题

旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。（）

A.是B.否

29.境外游客来华携入的外汇和票据金额不受限制，但入境时必须向海关申报。()

A.是B.否

30.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、____和包机飞行。

32.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

33.

34.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

35.

第

3

题

导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

36.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

37.

38.第

12

题

小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。

39.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

40.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

五、简答题(5题)41.导游人员应遵守哪些行为规范?

42.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

43.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

44.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

45.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

参考答案

1.B

2.A

3.B

4.C

5.C

6.A题中内容即为触景生情法的定义。

7.A

8.C法国人浪漫，追求华丽，喜欢自由、爱享受生活。故选项C正确。

9.B

10.B[解析]在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要。

11.BC2-12周岁的儿童乘机时要买半价票，故选BC。

12.AB

13.BD中暑是在烈日下或高温环境里，人体内热量不能及时散发，引起机体体温调节发生障碍的一种急性疾病。按中暑程度可分为轻症中暑和重症中暑。

14.ABCD

15.BCDE

16.ABD导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团的行程。

17.BCD

18.ABCD

19.ACD

20.ABD

21.Y

22.N

23.N宣传、调研工作由全陪承担。

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.加班飞行

32.托马斯·库克1845

33.服务意识

34.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

35.

协调关系，旅游接待单位

36.使用价值

37.树立良好形象

38.可选择性旅游非选择部分可选择部分

39.心中是否有游客

40.能歌善舞动手探险

41.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

42.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队(全陪)做说服工作，劝其继续随团旅游；若劝说无效，旅游者仍执意要求退团的，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。若旅游者提出的要求是无理的，要做好耐心解释工作；

(3)外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游要在旅行社领导的指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由旅游者自理。

43.接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

44.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和