2021-2022学年浙江省绍兴市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年浙江省绍兴市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游图乘国内航班离开，必须提前()分钟抵达机场。A.30B.60C.90D.120

2.从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。A.观光度假B.休闲娱乐C.购物娱乐D.疗养休息

3.“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的导游讲解方法是()。

A.触景生情法B.制造悬念法C.启示联想法D.创造意境法

4.

第

47

题

在国际运输中，通常用英文字母（）表示普通舱。

5.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

6.下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。A.具有高中、中等专业学校及以上学历B.患有传染性疾病C.因过失犯罪刑事处罚的D.被吊销导游证已达两年以上时间的

7.

第

35

题

如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）。

8.人们最熟悉的导游服务内容是()。A.旅行生活服务B.短途交通服务C.导游讲解服务D.入住服务

9.来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施多少天的留验措施（）。A.3天B.5天C.6天D.8天

10.旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，地陪首先应()。

A.婉言拒绝B.征求接待社有关部门的意见C.征求领队和旅游团其他成员的意见D.协助办理随团手续，收取费用

二、多选题(10题)11.

第

71

题

导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。

12.为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况

B.核实交通工具抵达的准确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点

D.认真核实旅游团的人数

E.落实好有关接待事宜

13.下列文物属于国家所有的是()。

A.老王家地底下发现的珍贵艺术品B.古文化遗址C.石窟寺D.国家指定保护的纪念建筑物

14.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要()。

A.微笑对待B.认真倾听C.礼让三分D.严词拒绝E.耐心解释

15.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该()。A.协助旅游者办理人境落地签证B.备齐本人身份证件和导游证C.提前到达机场D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证

16.

第

79

题

属于分段讲解法的步骤的是（）。

17.导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要（）。

A.严格遵守旅游合同

B.主动与旅游者商量活动安排

C.活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求

D.随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛

E.活动节奏尽可能慢

18.

第

64

题

导游人员对游客道歉应做到（）。

19.如果是食物中毒，小王应该（）处理。

A.导游人员应设法催吐B.让食物中毒者喝水，缓解毒性C.立即将患者送医院抢救D.请医生开药E.请医生开诊断证明

20.旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。A.安全心理B.猎奇心理C.审美心理D.安逸心理E.求全心理

三、判断题(10题)21.旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续为止。()

A.是B.否

22.

第

85

题

进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。（）

A.是B.否

23.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。()

A.是B.否

24.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免的。()A.是B.否

25.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

26.旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来．()

A.是B.否

27.导游人员在正面拒绝旅游者要求时要按照“先是后非”的原则。A.是B.否

28.在途中，游客晕车感到恶心时，建议将腰带束紧，以缓解不适。（）

A.是B.否

29.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

30.

第

38

题

实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

32.

33.

34.湖北素有____之称，其中面积最大的湖泊有洪湖、东湖、长湖、梁子湖、斧头湖等。

35.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

36.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

37.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

38.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

39.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和_______组成．

40.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

五、简答题(5题)41.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

42.

43.

第

99

题

客轮舱室分为哪五等？

44.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

45.简述地方陪同导游人员的主要职责。

参考答案

1.C

2.B

3.B

4.C

5.B悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。

6.D

7.D

8.C

9.C

10.C旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，导游员首先要征得领队和团中其他旅游者的同意。在没有异议的情况下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示收取参团费用。

11.AC

12.ABC

13.ABCD

14.ABE

15.ABC进出境携带无需向海关申报的物品的旅客，可免填申报单，选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。D项与题意不符，选ABC。

16.ACD

17.ABC

18.ABCE

19.ABCE

20.ABCE

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.赵佶

32.对话

33.向导讲解

34.千湖之省

35.规范化服务个性化服务

36.2．语言，工具

37.

38.爱岗敬业诚实信用

39.四个阿拉伯数字

40.东方园林

41.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。

42.2002年4月1日起实行。

43.一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。