2021-2022学年江西省赣州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年江西省赣州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买()米的布。

A.45．62B.5．86C.4．57D.1．94

2.旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。

A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用

D.及时报告旅行社查明原因，分清责任

3.下面社交礼仪中不正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.握手时长辈先伸手D.握手时女士先伸手

4.

第

22

题

导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。

A.规范性B.标准化C.创造性D.程序化

5.创作导游词是景点讲解的前提。创作导游词的基本要求是()。

A.准确、鲜明、具体、生动

B.排比、对比、递进、反复

C.绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐

D.通俗易懂、绘声绘色、生动形象、细致刻画

6.

7.乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档相机，行李在途中丢失，相关航空公司应()。

A.按照价值赔偿B.不赔偿C.协商处理D.按一般托运行李赔偿

8.

第

36

题

导游讲解主要是通过（）来表达的。

9.我国的外交政策是()。

A.维护世界和平，反对霸权主义的外交政策

B.独立自主的和平外交政策

C.独立自主，自力更生的外交政策

D.独立自主，和平共处的外交政策

10.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

二、多选题(10题)11.

第

52

题

为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。下列做法正确的是（）。

12.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

13.自然保护区是指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然分布区、有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的()，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。

A.陆地B.陆地水体C.湿地D.海域

14.以下说法中，（）是正确的。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点

C.计划内的文娱活动，导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D.旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

15.导游员在接团前的心理准备主要有()这两个方面。

A.准备冷静地面对B.准备被抱怨和投诉C.准备提供周到的服务D.准备面临艰苦复杂的工作

16.导游员在处理旅游故障时。基本要求有()。

A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪B.拟定、实施处理方案C.尽力安抚，满足游客相关要求D.善后处理E.记录、总结

17.下列事项中属于落实接待事宜的是()。

A.带好旅行计划和导游证等B.落实旅行车辆C.掌握联系电话D.落实住房及用餐

18.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性B.涉外性C.社会性D.政治性

19.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

A.引人入胜法B.触景生情法C.分析法D.补偿法E.转移注意法

20.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划B.制定旅游活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地方接待社联系

三、判断题(10题)21.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

22.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

23.

A.是B.否

24.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

25.

第

77

题

对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

A.是B.否

26.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车和停车地点。()

A.是B.否

27.夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。()

A.是B.否

28.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行李申报酒单》，经海关查验后放行。（）

A.是B.否

29.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。()

A.是B.否

30.中国海关规定，入境旅客携带金、银及其制品超过100克应向海关申报。()A.是B.否

四、填空题(10题)31.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

32.旅游所提供的服务包括__________和__________。

33.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

34.

35.

36.旅游的核心应是__________。

37.

38.

第

8

题

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

39.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

40.

五、简答题(5题)41.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

42.

43.白酒有哪些香型？

44.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

45.

参考答案

1.C

2.D

3.A介绍时，正确的顺序是，要把男子介绍给女子。

4.C

5.A导游词写作的基本要求为准确、鲜明、具体及生动。

6.D

7.D国内游客出境如携带有需复带进境单价超过人民币5000元的照相机、摄像机、手提电脑等旅行自用物品，应将其数量、品名、规格等详细填写《出境旅客行李物品申报单》一式两份，海关将其中一份签章退回游客本人留存，待回程时交入境地海关查验核对，免税带进。旅游者在托运的行李中私带高档相机，不符合法律程序，但行李的丢失确系航空公司之过，因而只能按照一般托运行李赔偿。

8.A

9.DD

[解析]独立自主，和平共处是我国的外交政策。

10.D

11.ABCD

12.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。

13.ABD

14.ABC旅游者乘飞机离开时，导游人员等游客安检结束方可离开。

15.BD导游员在接团前的心理准备主要有两个方面：准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉。

16.ABDE旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

17.BCD落实接待事宜包括：落实旅行车辆、掌握联系电话、落实住房及用餐、了解不熟悉景点的情况。A项属于物质准备范畴，因此，答案选BCD项。

18.ABC各国对导游服务的政治性有不同的理解。

19.CDE因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有补偿法、分析法、转移注意法。

20.ACD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.午餐和晚餐

32.直接服务间接服务

33.托马斯·库克1845

34.沿海航运内河航运

35.知觉形象文化内涵价值标准

36.文化

37.情绪性服务心理状态失衡

38.

交通票据，旅行社

39.对象众多场合多变内容庞杂

40.规范化基本依据

41.l．(1)研究旅游团情况．要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚．(2)核对各种票据、表格和旅行证件．要核对团队名单及旅游者的护照、签证、机票等．(3)物质准备．要准备好领队证、各种票据、表格、证件、社牌、社旗、胸卡和旅游资料．(4)开好出国前的说明会．领队代表旅行社致欢迎词、旅游行程说明、介绍旅游目的地国家基本情况及风俗习惯等．

42.提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。

43.白酒因各自的独特生产丁艺，使香气的味感丰富，香型不