数据安全产品项目可行性研究报告

泓域咨询/数据安全产品项目可行性研究报告

数据安全产品项目可行性研究报告xx投资管理公司

目录第一章项目绪论 9一、项目名称及项目单位 9二、项目建设地点 9三、建设背景 9四、项目建设进度 12五、建设投资估算 13六、项目主要技术经济指标 13主要经济指标一览表 14七、主要结论及建议 15第二章行业分析和市场营销 16一、数据安全行业概述 16二、品牌设计 16三、进入数据安全行业的主要壁垒 19四、市场需求预测方法 22五、数据安全监管框架 26六、我国数据安全市场发展概况 27七、品牌更新与品牌扩展 31八、数据安全行业投融资情况 38九、数据安全行业发展面临的机遇与挑战 39十、绿色营销的内涵和特点 42十一、顾客满意 44十二、新产品开发的必要性 46第三章企业文化管理 48一、企业文化的特征 48二、企业文化管理规划的制定 51三、企业文化的选择与创新 54四、建设新型的企业伦理道德 58五、造就企业楷模 60六、企业核心能力与竞争优势 63七、培养名牌员工 65第四章项目选址分析 72一、坚定不移扩大内需，全面融入新发展格局 73第五章公司治理 77一、证券市场与控制权配置 77二、股东大会的召集及议事程序 86三、公司治理的特征 87四、内部控制评价的组织与实施 90五、决策机制 101六、信息披露机制 105第六章SWOT分析 112一、优势分析（S） 112二、劣势分析（W） 113三、机会分析（O） 114四、威胁分析（T） 115第七章人力资源方案 123一、员工福利的类别和内容 123二、录用环节的评估 136三、绩效考评标准及设计原则 139四、招聘成本及其相关概念 144五、企业培训制度的执行与完善 146六、培训课程的设计策略 147七、审核人工成本预算的方法 151第八章经济效益评价 155一、经济评价财务测算 155营业收入、税金及附加和增值税估算表 155综合总成本费用估算表 156利润及利润分配表 158二、项目盈利能力分析 159项目投资现金流量表 160三、财务生存能力分析 162四、偿债能力分析 162借款还本付息计划表 163五、经济评价结论 164第九章财务管理方案 165一、资本结构 165二、对外投资的目的与意义 171三、财务可行性要素的特征 172四、计划与预算 173五、对外投资的影响因素研究 174六、短期融资的分类 177七、应收款项的日常管理 178八、营运资金的特点 181第十章项目投资分析 184一、建设投资估算 184建设投资估算表 185二、建设期利息 185建设期利息估算表 186三、流动资金 187流动资金估算表 187四、项目总投资 188总投资及构成一览表 188五、资金筹措与投资计划 189项目投资计划与资金筹措一览表 189

报告说明数据安全的发展历程可大致分为三个阶段，从早期的以数据库为主的单系统安全，到数据生命周期的安全，再到数据基础设施安全，当前正在由第二阶段向第三阶段发展和演变：数据安全1．0：在行业发展早期主要以数据库等单系统的安全为核心。这一时期数据安全主要强调针对数据的边界防护以及内容审计，特别是数据库系统作为数据的重要载体，数据库安全是数据安全最重要的组成部分，数据库安全也与网络边界安全在思想上也形成了直接的对应关系，数据库加密对应磁盘加密，数据库防火墙对应防火墙/UTM，数据库审计对应IDS入侵检测，数据库漏扫对应漏洞扫描等。这一阶段数据安全产品主要以数据库安全、DLP等产品为主。数据安全2．0：随着数据的使用与流转不再局限于单个业务部门，跨业务部门跨网络边界的数据流动成为常态，数据安全开始逐渐以企业整体的安全为核心。这一时期随着网络架构和IT架构的演变，数据也从过去以数据库为载体的单一场景向云、大、物、移等其他场景不断延伸。在这一阶段，数据安全的重心不再仅是针对数据库等单一系统，而是针对数据的整个生命周期进行体系化治理，因此数据安全的产品也开始迅速丰富，同时更强调对技术的综合应用，包括数据分级分类，数据安全平台、数据监控与审计、IAM等技术得以快速发展。数据安全3．0：随着数字经济时代的到来，数据资产成为了国家的战略资源和核心资产，数据安全脱离了单独的个人或企业层面，开始以数字经济基础设施的安全为核心。这一时期，数据交易市场开始逐渐形成，对于银行、电信、能源等关键基础设施机构以及阿里、滴滴、腾讯等大型互联网公司而言，数据的泄露不仅对企业造成严重损失，同时也将威胁到公共安全乃至国家安全。因此在这一时期，数据已经脱离单个企业层面，成为了国家的战略性资源。从2021年数据安全政策的密集出台可以看出国家监管部门对数据安全的高度重视。在这一时期数据治理、隐私计算等技术将开始得到广泛应用。根据谨慎财务估算，项目总投资4045.00万元，其中：建设投资2693.35万元，占项目总投资的66.58%；建设期利息35.86万元，占项目总投资的0.89%；流动资金1315.79万元，占项目总投资的32.53%。项目正常运营每年营业收入12300.00万元，综合总成本费用9426.00万元，净利润2108.02万元，财务内部收益率41.01%，财务净现值5948.10万元，全部投资回收期4.25年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。项目技术上可行、经济上合理，投资方向正确，资本结构合理，技术方案设计优良。项目的投资建设和实施无论是经济效益、社会效益等方面都是积极可行的。项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。项目绪论项目名称及项目单位项目名称：数据安全产品项目项目单位：xx投资管理公司项目建设地点本期项目选址位于xxx（以最终选址方案为准），区域地理位置优越，设施条件完备。建设背景（一）国家政策不断完善对数据安全产业发展起到推动作用我国一直对网络安全产业高度重视，近年来，国家陆续出台了多项政策推动网络安全行业的发展。《十四五数字经济发展规划》《十四五国家信息化规划》《关于促进网络安全产业发展的指导意见（征求意见稿）》等发展规划，全面加强网络安全基础设置建设，开展高级威胁防护、监测预警等关键技术研究，健全网络安全管理机制和新型可信网络安全综合防控体系，培养若干具有国际竞争力的网络安全骨干企业。在相关政策指引的推动下，我国持续完善网络安全措施，网络安全防护水平进一步提升，未来行业发展空间和潜力可期。近年来，数据安全政策法规不断完善和优化，数据安全市场规范化程度逐步提高，政府和企业客户对数据安全产品和服务的投入稳步增加。2020年1月1日《中华人民共和国密码法》开始施行，填补了我国密码领域长期存在的法律空白，对于加快密码法治建设，理顺国家安全领域相关法律法规关系，完善国家安全法律制度体系具有重大意义。2021年9月1日《数据安全法》施行，首次从法律层面明确数据安全保护义务，为开展数据处理活动的组织和个人提供了行为指引，填补了我国数据安全保护空白。2021年11月1日《个人信息保护法》施行，立足于数据产业发展实践和个人信息保护的迫切需求，更全面地保障了个人权利，及时回应了国家、社会、个人对个人信息保护的关切。目前，中国数据安全市场处于成长期，伴随数据泄露事件数量激增、性质不断恶化，以及企业数字化转型加速，物联网、业务上云、区块链等新技术的落地，我国政府对数据安全的重视程度不断增加。（二）国内外数据安全监管趋势将推动数据安全产业业态创新全球数据安全产业向着服务化和细分化方向转型，我国政府颁布《数据安全法》迎合数据安全合规发展的契机，除了鼓励数据安全创新产品和技术的研发，更加积极打造数据安全创新服务业态，面向重点行业开展数据安全综合服务能力体系构建，重点发展数据安全保险、大数据安全审计、安全态势感知、大数据安全情报分析等服务业态、数据安全咨询/培训等，以服务业态创新提升中国数据安全产业能级。（三）数据安全市场规模不断扩大，未来将保持继续高速增长态势进程随着我国社会数字化转型步伐加速，数据规模持续扩大，金融、医疗、交通等重要市场以及智能汽车、智能家居等新兴领域数据安全投入持续增加，稳定增长的市场需求将吸引越来越多的传统安全企业以及新兴安全企业推出数据安全相关产品和服务，抢占市场份额，引领行业发展。数据安全产品将向专业化、体系化方向不断迈进，为专业型企业发展带来新机遇。数据安全产品和服务垂直细化的趋势愈加明显，促使数据安全企业的产品结构愈加周密，专业程度愈来愈高，企业与企业之间、行业与行业之间的独立性越来越强，专业化聚焦基础上的差异化共存成为商业主流，以需求定制为驱动的专业型产品供给时代正在到来，专业型数据安全企业将迎来创新发展新机遇。（四）数据安全技术将不断创新在国家对技术创新支持力度不断提升的大背景下，产业链各环节相关主体将持续加大在人工智能、区块链、密态计算等基础通用技术方面的研发投入，为数据识别、数字水印、隐私计算等数据安全关键技术的能力提升和创新发展提供有力支撑。应用领域的逐步拓展将推动数据安全技术的持续演进。数据要素市场化背景下，联邦学习、密文检索、多方安全计算等处于萌芽期的新兴技术，为解决数据利用与数据保护之间的矛盾提供了新的解决方案，应用需求旺盛。随着应用领域的不断扩展和需求的不断释放以及理论研究的不断深入，这类技术在运算效率、互联互通、安全性等方面的问题将逐步得到改进，实现核心技术的持续演进。（五）定制化的数据安全产品将加速渗透至不同行业中随着新兴信息技术应用泛化，中国数据安全行业未来将布局更多的应用领域。信息技术的进步在方便企业共享信息资源扩大业务范围的过程中也使企业不得不面对更多新型的攻击手段、面对新型病毒带来持续未知的威胁，传统数据安全产品无法适应不同类型联网设备及相关人员活动的行为监测和数据防泄漏，因此不同行业场景的安全防御对数据安全行业提出了更高的要求。为了适应不同场景的行业安全需求，数据安全产品需要逐渐向多元化、定制化转变，从传统安全产品被动防御向主动监测、及时查杀的全数据周期安全防护转型。使数据安全防护从个人至企业、从企业到行业，从行业上升至国家战略的全面发展需求，功能必须不断更新、升级，以适应全新网络安全环境。项目建设进度结合该项目的实际工作情况，xx投资管理公司将项目的建设周期确定为12个月。建设投资估算（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资4045.00万元，其中：建设投资2693.35万元，占项目总投资的66.58%；建设期利息35.86万元，占项目总投资的0.89%；流动资金1315.79万元，占项目总投资的32.53%。（二）建设投资构成本期项目建设投资2693.35万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用1730.94万元，工程建设其他费用920.84万元，预备费41.57万元。项目主要技术经济指标（一）财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入12300.00万元，综合总成本费用9426.00万元，纳税总额1293.51万元，净利润2108.02万元，财务内部收益率41.01%，财务净现值5948.10万元，全部投资回收期4.25年。（二）主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元4045.001.1建设投资万元2693.351.1.1工程费用万元1730.941.1.2其他费用万元920.841.1.3预备费万元41.571.2建设期利息万元35.861.3流动资金万元1315.792资金筹措万元4045.002.1自筹资金万元2581.412.2银行贷款万元1463.593营业收入万元12300.00正常运营年份4总成本费用万元9426.00""5利润总额万元2810.69""6净利润万元2108.02""7所得税万元702.67""8增值税万元527.53""9税金及附加万元63.31""10纳税总额万元1293.51""11盈亏平衡点万元3223.60产值12回收期年4.2513内部收益率41.01%所得税后14财务净现值万元5948.10所得税后主要结论及建议经分析，项目符合国家产业相关政策，项目建设及投产的各项指标均表现较好，财务评价的各项指标均高于行业平均水平，项目的社会效益、环境效益较好，因此，项目投资建设各项评价均可行。建议项目建设过程中控制好成本，制定好项目的详细规划及资金使用计划，加强项目建设期的建设管理及项目运营期的生产管理，特别是加强产品生产的现金流管理，确保企业现金流充足，同时保证各产业链及各工序之间的衔接，控制产品的次品率，赢得市场和打造企业良好发展的局面。行业分析和市场营销数据安全行业概述数据安全是指对数据在收集、处理、存储、检索、传输、交换、显示、扩散等过程中的保护，保障数据在各环节中依法授权使用，不被非法冒充、窃取、篡改、删除、抵赖，确保数据信息的机密性、真实性、完整性与不可否认性。传统的数据安全厂商一般为产品提供商，主要关注产品（尤其是硬件）的功能性，以提供单一功能的通用型标准安全产品为主，如防火墙、VPN、防病毒产品等。传统的数据安全厂商对于整体解决方案、一站式服务、售后服务的关注有限，未在产品类型上充分延伸。随着互联网的高速发展及物联网、工业互联网、云计算、大数据等新兴技术的兴起，网络攻击形态日益复杂，攻击模式急剧多元化、复杂化，传统的单一功能产品无法再满足数据安全防护需求，下游各类客户转而寻求一体化数据安全解决方案，客户对数据安全厂商全面防御的要求提升。品牌设计品牌要素或元素主要包括品牌名称、品牌标识或标志、品牌形象代表、品牌口号、广告曲、包装等。在品牌名称和品牌标识设计过程中，一般应坚持以下几个基本原则：（一）简洁醒目，易读易记来自心理学家的一项调查分析结果表明，人们接收到的外界信息中，83%的印象通过眼睛，11%借助听觉，3.5%依赖触摸，其余的源于味觉和嗅觉。基于此，为了便于消费者认知、传诵和记忆，品牌设计的首要原则就是简洁醒目，易读易记。基于这一要求，不宜把过长的和难以读诵的字符串作为品牌名称，也不宜将呆板、缺乏特色感的符号、颜色、图案用作品牌标示。2015年9月，陆金所启动了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陆金所将其网络投融资平台的域名进行更改，由“”更改为“”；而金融资产交易服务平台则维持“Ifex”不变。陆金所董事长计葵生解释说，之所以用去替换，是为了让这一域名能够更好地被国内的用户记忆。而且，这也是陆金所向更“互联网化”方向转变的一个体现，不仅仅是从技术、服务上更加便捷，即使是细节上也要做到更好。（二）构思巧妙，暗示属性一个与众不同、充满感召力的品牌，在设计上还应该充当体现品牌标示产品的优点和特性，暗示产品的优良属性。奔Benz（汽车发明人本茨先生的名字），经过100多年的努力赢得了顾客信任。那个构思巧妙、简洁明快、特点突出的圆形的汽车方向盘似的特殊标志，已经成了豪华优质高档汽车的象征。这个品名与品标的有机结合，不仅暗示品牌所标定的商品是汽车，而且是可以“奔驰”的优质汽车。（三）富蕴内涵，情意浓重品牌，大多都有其独特的含义和解释或释义。有的就是一个地方的名称，有的就是一种产品的功能，有的或者就是一个典故。富蕴内含、情意浓重的品牌，因其能唤起消费者和社会公众美好的联想，而使其备受厂商青睐。（四）避免雷同，超越时空品牌设计的雷同，是实施品牌运营的大忌。因为品牌运营的最终目标是通过不断提高品牌竞争力而超越竞争对手。若品牌的设计与竞争对手雷同，一方面容易被起诉，另一方面也可能永远居于人后，达不到最终超越的目的。除了注意避免雷同以外，为了延长品牌使用时间、扩大品牌的使用区域，在品牌的设计上还应注意尽可能超越时空限制。具有时代特征的名称有强烈的应时性，可能在当时或延续一段时日会“火”，但随着时间的推移，记住、了解当时那个时代的人越来越少，品牌的感召力也会越来越小。而超越空间主要是指品牌超越地理文化边界的限制。可以想象，若将“Sprite”直译成“妖精”，又有多少中国人乐于去认购呢？而译成了符合中国文化特征的“雪碧”就比较准确地揭示出品牌标定产品的“凉”“爽”的属性。进入数据安全行业的主要壁垒（一）数据安全行业研发和技术壁垒数据安全产业是一个技术密集型产业，对技术水平要求很高。产品研发和技术创新要求企业具有较强的技术实力，配置丰富的技术研发资源。一方面，数据安全技术和产品的创新能力是推动企业获得竞争优势的关键因素。另一方面，不同行业、不同政企用户对数据安全产品的技术要求也不尽相同。数据安全企业只有对行业有深刻的理解，在充分了解用户需求的基础上，才能开发出符合用户实际需求的产品和解决方案。新进入者的壁垒主要在于缺乏对核心技术的有效积累，以及对数据安全技术的前瞻性研究，若不能在短时间内取得重大技术突破，实现技术跨越发展，在市场竞争中将处于劣势地位。（二）数据安全行业市场准入壁垒在数据安全产业，新进入市场的竞争者面临着市场准入壁垒。目前国家安全主管部门和行业主管部门制定了若干严格的产品资质和服务资质认证体系以规范市场，例如数据安全厂商需要取得公安部网络安全保卫局颁发的计算机信息系统安全专用产品销售许可证，相关产品和系统还需要经过严格的测评认证。因此，获取资质认证是新进入者参与竞争的先决条件，由于取得相关资质认证的要求较高且申请周期相对较长，导致新进入者难以在短期内进入市场并参与竞争。（三）数据安全行业人才壁垒数据安全产业是一个智力密集型产业，高端人才极度匮乏。高水平的安全攻防人员、安全评估咨询人员、软件架构设计开发人员是数据安全厂商的重要组成部分。这些人才需要在稳定的科研环境中长期培养。当前国内网络安防高端人才主要集中在国内外一些大型安全厂商和研究机构。它们的共同特点是数量稀少、就业成本高，且一般都与原单位签订了保密和竞业禁止协议。这使得新进入者很难在短期内获得一批了解市场需求、掌握核心技术的人才，无法突破研发领域的技术壁垒，形成自己的技术或差异化优势。因此，进入这个行业存在着很高的人才壁垒。（四）数据安全行业品牌壁垒由于数据安全的重要性，客户普遍具有较高的品牌忠诚度。目前中国市场的主要安全厂商都是经过多年的积累，在激烈的市场竞争中通过诚信服务、优良产品品质和大规模的销量逐步积累起企业的品牌和声誉，并且已经与客户形成了长期、互信的合作关系，新进入者难以在短期内建立较高的品牌忠诚度。数据安全行业的下游客户主要分布在公安、政府、运营商、广电部门、企事业单位等，这类企业需求较严格，由于涉及安全保密的特殊性，对数据安全产品供应商的选择极为慎重，尤其对于政府、金融和等敏感行业客户而言，对数据安全产品供应商的技术成熟性、产品性能、后续技术服务的要求很高，更加关注企业以往的成功案例，通常要求数据安全产品供应商具有良好的市场知名度和美誉度，并倾向于选择具有长期合作历史的供应商。目前我国主要的数据安全企业均经过十余年以上的积累，在激烈的市场竞争中通过长期行业经营、优质的服务、优良的产品品质逐步积累起行业经验、品牌和声誉；先进入者对客户所在行业业务规则、业务特征有深刻理解和经验积累，在其竞争领域建立了良好的用户基础、积累了丰富的成功案例，从而树立良好的市场品牌形象，拥有稳定、忠诚的客户群体，而新进入者往往缺乏成功案例和品牌知名度，难以在短期内培养出稳定的客户群体。另外，基于安全保密、沟通和更换成本的考虑，数据安全产品下游客户一般会对供应商产生路径依赖，这种用户黏性使得客户不会轻易更换供应商，甚至对其数据安全的新需求也倾向于选择原有供应商，市场新进入者难以在短期内获得用户足够的信任。以专用网络内容与行为审计产品市场为例，目前市场上的领先品牌已经在市场上经营了近十余年，产品已取得网络安全监管部门认可，在专业产品用户间树立起了良好的品牌形象，并建立了完善的客户体系。（五）数据安全行业经验壁垒由于数据安全行业内企业只有了解用户真实需求、理解应用场景和特征，才能为用户提供最优的数据安全解决方案，快速满足用户安全需求，这要求行业内的企业具有长期、丰富的解决方案积累。其次是发展高度复杂的产品设计、嵌入式技术和新的软件基础设施技术需要花费层出不穷的固定成本。扩大产品定义可能会增加对新进入者的壁垒。当行业领先企业通过收集和积累产品数据并利用其改进产品和服务以及重新定义售后服务来获得关键的先发优势时，进入壁垒也会增加。复杂的产品设计和飞涨的成本将对新进入市场的企业形成重大的新障碍。行业内用户对产品和解决方案的安全性、高效性要求较高，没有长期的行业经验积累，新进者在短期内难以推出对现有厂商构成实质性竞争的产品和解决方案。市场需求预测方法科学的营销决策，不仅要以市场营销调研为出发点，而且要以市场需求预测为依据。市场需求预测是在营销调研的基础上，运用科学的理论和方法，对未来一定时期的市场需求量及影响需求的诸多因素进行分析研究，寻找市场需求发展变化的规律，为营销管理人员提供关于未来市场需求的预测性信息，并以此作为营销决策的依据。市场需求预测的方法，常用的主要有以下几种。（一）购买者意向调查法购买者意向调查法即通过直接询问购买者的购买意向和意见，据以判断销售量。如果购买者的购买意向是明确清晰的，这种意向会转化为购买行为，并且愿意向调查者透露，这种预测法特别有效。但是，潜在购买者数量很多，难以逐个调查，故此法多用于工业用品和耐用消费品。同时，购买者意向会随着时间转移，故此法适宜作短期预测。调查购买者意向的具体方法比较多，如直接访问、电话调查、邮寄调查、组织消费者座谈会等。例如，采用概率调查表向消费者调查耐用消费品购买意向，可能会收到较好效果。（二）综合销售人员意见法综合销售人员意见法即通过听取销售人员的意见来预测市场需求。销售人员包括基层的营业员、推销员及有关业务人员。销售人员最接近市场，比较了解顾客和竞争者的动向，熟悉所管辖地区的情况，能考虑到各种非定量因素的作用，较快地做出反应。由于销售人员中没有受过预测技术教育的居多，往往因所处地位的局限性，对经济形势和企业营销总体规划不够了解，可能存在过于乐观或过于悲观的估计。但在销售人员较多时，过高或过低的期望值可互相抵消，从而使预测结果趋向合理。这一方法的主要优点是比较简捷，无须复杂的计算；缺点是容易受个人认识水平等主观因素影响。（三）专家意见法专家意见法是指根据专家的经验和判断以求得预测值。其具体形式有三种：一是小组讨论法。召集专家集体讨论，互相交换意见，取长补短，发挥集体智慧，做出预测。二是单独预测集中法。由每位专家单独提出预测意见，再由项目负责人员综合专家意见得出结论。三是德尔菲法。该方法用系统的程序，采取不署名和反复进行的方式，先组成专家组，将调查提纲及背景资料提交专家，轮番征询专家意见后再汇总预测结果。该方法的特点是专家互不见面，可避免相互影响，且反复征询、归纳、修改，有时要经过四五轮，意见才能趋于一致，其结论比较切合实际。（四）市场试验法市场试验法是指在新产品投放市场或老产品开辟新市场、启用新分销渠道时，选择较小范围的市场推出产品，观察消费者反应，预测销售量。该方法由于时间长、费用大，因而多用于投资大、风险高和有新奇特色产品的预测。（五）时间序列分析法时间序列分析法是指将某种经济统计指标的数值，按时间先后顺序排列形成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进行推算，用以预测未来发展趋势。其主要特点是以时间的推移来研究和预测市场需求趋势，排除外界因素影响。采用此法首先要找出影响变化趋势的因素，再运用其因果关系进行预测。产品销售的时间序列（Y），其变化趋势主要是以下四种因素发展变化的结果：（1）趋势（T）。系人口、资本积累、技术发展等因素共同作用的结果。利用过去的销售资料，描绘出销售曲线，可看出某种趋势。（2）周期（C）。许多商品销售受经济周期影响，销售额往往呈波浪形运动。认识循环周期，对中期预测相当重要。（3）季节（S）。指一年内销售额变化的规律性周期波动。此种变化通常与气候、假日、交易习惯有关，如果具体到周、日，也可能与上下班时间有关。（4）不确定因素（E）。包括自然灾害、战乱以及其他变故，这些偶发事件，一般无法预测，应从历史资料中剔除这些因素的影响，考察较为正常的销售活动。（六）直线趋势法直线趋势法是指运用最小平方法，以直线斜率表示增长趋势的外推预测方法。（七）统计需求分析法任何产品的销售都要受多种因素的影响。统计需求分析是运用一整套统计学方法，发现影响企业销售的最重要的实际因素及其影响力大小的方法。该方法经常分析的因素是价格、收入、人口和促销等。应当指出，这些变量同销售量（因变量）之间的关系，不能用严格的数学公式表示，只能用统计分析来揭示和说明。运用多元回归技术在寻找最佳预测因素和方程的过程中，可以找到多个方程。用上述方程预测需求量，首先要预测平均温度和人均收入，并注意可能影响预测值的因素，如观察值过少、变量之间高度相关、变量与销售之间关系不明朗和未考虑新变量的出现等。数据安全监管框架对于数据安全防护的监管核心在于止损，延用了网络安全领域等保制度的建设思路，旨在防止因为数据泄露、丢失、以及不当操作等对社会秩序、公共利益或者对国家安全造成损害。通过对数据防护相关政策的梳理，对于数据安全防护的监管渊源可追溯至2015年7月全国人大发布的《国家安全法》，其中提到建设网络与信息安全保障体系和实现网络和信息核心技术、关键基础设施和重要领域信息系统及数据的安全可控。之后在《国家安全法》的基础上，全国人大和网信办陆续发布《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》、《数据出境安全评估办法》等跟数据安全防护直接相关的法律法规，各行业亦出台相关指导文件，数据安全防护监管要求逐步细化。对于数据开发利用的监管核心在于创利，旨在打破数据孤岛，实现数据的跨场景流通共享，也是现阶段构建数据要素市场的核心。同样基于对于数据开放共享相关政策文件的梳理，对于数据开发利用的监管渊源可追溯至2015年9月《促进大数据发展行动纲要》其中提到加快政府数据开放共享，推动资源整合，提升治理能力、稳步推动公共数据资源开放、统筹规划大数据基础设施建设。之后的2016-2020年间医疗、交通、气象、水利、工业等领域主管部门陆续发文，促进行业数据共治共享。2022年《要素市场化配置综合改革试点总体方案》和《关于构建数据基础制度更好发挥数据要素作用的意见》，将数据流通共享纳入数据要素体系框架。我国数据安全市场发展概况（一）我国网络安全领域投入规模不断增加，为数据安全行业提供良好发展环境中国网络安全市场起步较晚，近年来在国家政策法规、数据经济及市场需求的多方驱动下，政府在网络安全支出行业内的投入力度也逐步加大，在全球范围内，中国是除美国外网络安全支出最多的国家。中国网络安全市场近五年在数字化转型、国家政策法规、市场需求等多方因素的推动下也实现了快速增长。伴随网络安全法、等级保护2．0等相关法律法规的逐步落地，行业监管力度的不断提升，中国网络安全相关硬件、软件和服务市场有望持续保持快速增长态势。数据安全作为网络安全建设系统中的重要分支，政府在网络安全行业的投入力度加大，在一定程度为数据安全行业的发展提供利好环境。（二）我国网络安全行业市场规模增长稳定目前，我国基于安全产品和服务的应用场景、保护对象和安全能力，我国网络安全产品和服务已覆盖基础安全、基础技术、安全系统、安全服务等多个维度，网络安全产品体系日益完备，产业活力日益增强。近年来国家以及企业对网络安全重视程度不断提升，我国网络安全市场迎来快速发展期。据中国信通院数据显示，2021年中国网络安全市场规模达到2，003亿元，较2020年增长15．8%。随着互联网的不断发展，5G、大数据、物联网、云计算等新一代信息技术的深入应用，网络安全的重要性将进一步凸显，市场规模不断扩大，后续在国家政策推动以及新技术融合发展之下，预计国内网络安全的市场规模在2025年达到3，426亿元，2020-2025年CAGR达到14．7%，增速远高于全球平均水平。（三）我国数据安全行业市场增速不断提高近年来，国内数字经济和信息产业蓬勃发展，5G、大数据、人工智能、区块链等技术不断落地应用。2021年我国数字经济规模达到45．4万亿元，占GDP比重达到39．8%，数字经济在国民经济中的地位更加稳固、支撑作用更加明显。新业态新技术在推动经济转型升级的同时，数据规模不断扩大，数据泄露、滥用等风险日益凸显，防范数据安全风险、构建数据安全保护体系成为各方共识。近年来，随着人们对数据安全的重视程度不断加深，数据安全市场规模不断增长，2021年我国数据安全市场规模达到了70．9亿元，近三年市场增速分别达到了32．7%、33．2%、35%的水平，明显高于网络安全市场规模增速水平，但目前数据安全市场规模在网络安全市场的整体占比约为3．5%，因此行业未来仍有较大发展空间，预计2022年该市场规模将达到99．2亿元。中国数据安全市场处于成长期，伴随数据泄露事件数量激增以及企业数字化转型加速、物联网、业务上云、区块链等新技术的落地，中国政府对数据安全的重视程度不断增加，数据安全技术将持续突破，数据安全在不同行业领域的应用将逐渐深入，中国数据安全行业市场规模将不断增长。（四）我国信息化发展促使移动安全市场快速增长信息化的发展催生了新的信息安全需求，新安全产品的推出将进一步扩展行业维度，并带动相关市场不断成长。近年来，随着移动智能终端设备渗透率的不断提升，以及应用领域的扩张，全球移动信息安全的需求出现了大幅增长趋势，移动互联网数据激增推动了全球移动信息安全规模的高速增长，尤其在中国，移动互联网市场规模和用户数量持续上升，带动了移动电子商务、移动支付、社交网络等应用快速发展，而由此引发的信息安全问题也愈发突出，人们对移动信息安全关注度不断提升，相关产品市场规模也不断增长。共研网数据显示，我国移动安全市场呈现较强的增长趋势，2021年市场规模达89．50亿元，同比增长22．8%，预计2022年规模可达107．50亿元。（五）我国数据安全行业下游应用领域广泛数据安全行业的下游用户群体主要分布于医疗、金融、政府、电信等领域。2021年我国数据安全分析市场下游行业中，政府、教育、医疗卫生和公检法司位居应用领域前四名，项目采购量占比分别为36．8%、17．3%、17．3%和9．4%，合计超过80%，其他重点行业主要包括电信、金融、企业等。我国数据安全建设进程加速，各行各业对于数据安全投资意识增加，未来随着不同行业需求的增长，数据安全市场规模将进一步增加。（六）我国数据泄露事件频发，数据安全成为行业发展核心内容随着我国信息化建设不断加速，人工智能、大数据等新兴技术的普及，网络攻击越发倾向智能化、自动化和武器化，通过机器实施的自动化攻击逐渐成为网络攻击的主流，带来的负面影响和潜在危害不断加深。网络安全事件频发并导致了严重的经济损失，数据泄漏、数据勒索、流量攻击等网络攻击形式成为重点关注领域。2022年1月，ITRC发布了2021年度数据泄露报告，2020年全球全部数据泄露事件共1，108起，2021年数据泄露事件增加到1，862起，增加了68%。我国数据泄露问题同样不容乐观，与2020年相比，2021年数据泄漏所占比例进一步上升，占所有数据安全事件类型的84%，其中以获利为目的的数据泄漏事件占比为80%。所以利益驱动导致数据安全泄露仍然是如今面对的主要问题。随着我国信息化建设水平不断加速，大量企业及个人数据被曝光在网络空间中，因此，主动发现安全威胁并及时制定和执行安全策略将成为保障网络安全的关键，数据安全已成为我国网络安全行业发展的核心内容。品牌更新与品牌扩展（一）品牌更新品牌更新是依据对品牌重新定位、重新设计品牌，塑造品牌新形象的过程，其实质是对品牌补充能量。品牌经过更新（品牌重新定位、重新设计等），可以赋予它以更富有针对性的消费意愿与消费意境。因此，品牌更新是品牌运营的阶段性调整。品牌没有市场生命周期，但这决不意味着经品牌设计而生成的品牌就一定能持续永久。受竞争者品牌逼近（竞争者品牌与本企业品牌定位接近，侵占了本企业品牌的市场份额）和部分消费者偏好的变化（消费者改变对本企业品牌的信任，转购竞争者品牌的商品，使本企业品牌的市场占有率下降）等原因的影响，即使某一品牌在市场上的最初定位很好，随着时间的推移、随着市场环境的变化也需要重新定位。当然，若品牌最初的定位不理想，就更应该及时进行品牌更新。一个品牌能否久远，不仅仅取决于最初的品牌定位和品牌设计，而且还决定于品牌的阶段性调整。适时、适当做法的品牌阶段性调整是非常必要的。“Marlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香烟转变成有“拼搏、挑战、超越自我”的“真男人”形象的香烟，最后成为世界第一烟草大牌。品牌更新也可对品牌名称和品牌标识进行更新。联想将“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌扩展统一品牌、个别品牌、分类品牌，不管企业选择了哪一种，经过科学而有效的运营实践都有可能获得较好的品牌知名度和美誉度。那么，一个品牌获得了较好的市场信誉、赢得了较高的品牌忠诚度以后，该品牌是否可用在其他产品上而使该品牌得以拓展或扩展呢？这也是品牌运营过程中的重要命题。品牌扩展，也称品牌扩张或品牌延伸，主要是指企业将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩用到与成名产品或原产品完全不同的产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程。例如，中国海尔集团成功地推出了海尔冰箱之后，又利用这个品牌及其图样特征，成功地推出了洗衣机、电视机、空调等新产品。1、品牌扩展与品牌增值自20世纪80年代以来，品牌扩展受到西方企业的特别厚爱。许多企业都把品牌扩展看作是一种有效的营销手段。许多跨国公司都采用品牌扩展来拓展市场，如“三菱”“惠普”等。在我国，“海尔”“美的”等一些知名品牌也先后运用品牌扩展策略获得了理想的营销业绩。之所以品牌扩展受到品牌运营企业高度重视，并广泛应用，是因为品牌扩展可使品牌在利用中获得增值。实践证明，品牌扩展有利于降低新产品的市场导入费用，可以使新产品借助成功品牌的市场信誉在节省促销费用的情况下顺利地进占市场。原品牌的良好声誉和影响，可以对扩展产品产生波及效应，从而有助于消费者对扩展产品产生好感。心理学研究表明，人对某些事物的偏好、好恶具有传递性，即所谓爱屋及乌。对品牌而言，消费者通过对品牌标定下的产品的认可到对品牌产生好感，甚至是忠诚，由此使品牌成为有拉动消费者需求能力的品牌，成为具有较强竞争力的品牌。这是品牌能成为扩展品牌的重要条件。当某一受消费者欢迎和依赖的、具有较高忠诚度的品牌“放大”或“复制”“克隆”到新产品上，就会使消费者在短期内消除对新产品的排斥、生疏和疑虑心理，进而以较短的时间接受新产品。2、品牌扩展的形式不言而喻，品牌扩展的目的是借势原有品牌实现品牌利益最大化（增值）。如此，品牌扩展有三个维度，一是借助新品类的品牌扩展，二是依赖新市场的品牌扩展，三是通过产品线延伸（副品牌）的品牌扩展。在华为消费者业务的产品方面，华为消费者业务将坚持精品战略，以差异化创新，勇敢打破看似不可能的各项技术极限，让世界各地更多的人享受到技术进步的喜悦，与全球消费者一起以行践言，实现梦想。其实，产品线延伸，既有可能面对不同的市场（人群、区域等），也可能属于同一类但不同质地不同功能，类似于扩大新品类。至于华为手机从中国扩展到美国则属于第二种品牌扩展形式。同理，三星将手机扩展到中国、美国，苹果手机进入中国、日本都属于依赖新市场的品牌扩展。需说明的是，品牌扩展，无论哪种形式，可以由企业自身努力完成，也可以通过品牌授权、特许经营等形式来实现。（三）品牌授权与特许经营1、品牌授权品牌授权是一种契约性书面许可，允许一个品牌用于特定的时间和区域内的特定产品。也就是说，品牌授权（或称品牌许可），是指品牌的拥有者（授权方）在一些商定的条款（如使用品牌的商品类别、商品销售的地理区域和使用的时间段）的基础上，通过有关协议，允许被授权方使用授权方的品牌生产、销售某种产品或提供某种服务，并向被授权方收取商定数额权利金的营销方式。当然，授权方要给予人员培训、组织设计、经营管理等方面的指导和协助。品牌授权的方式有很多，一般有商品授权、促销授权、主题授权等。被授权商可根据自身的实际情况与授权商采用不同的合作方式获取品牌授权。授权方可以直接与零售商、授权代理商、被授权方或者销售促销机构进行交易。品牌授权有利于扩展营销企业的产品组合，提升品牌影响力。显然，通过品牌授权能够给授权方带来新的收入来源，这是品牌授权的最大益处；其二，品牌授权可以借助被授权方的积极努力，扩大原有产品的市场边界；其三，品牌授权可以扩展到新的业务领域，提升品牌影响力。与此相对应，被授权方也在品牌授权过程中受益：（1）借势授权方品牌（包括声誉、技术体系、渠道关系等）有助于提升商品销售额和利润率，增强市场竞争力；（2）获得零售商（销售渠道）的认可与接纳，使产品快速进入市场；（3）最有效地学习知名品牌的经营模式（包括技术、管理等）来带动企业自有品牌的发展。2、特许经营（1）特许经营以品牌为核心。特许经营以运营同一品牌为核心，受许人（加盟者）可以在约定的期限内享有使用特许人的品牌及维系品牌的各种专有技术、管理方法或体系等。特许经营作为知识产权的总体转让，实质上说就是一种以契约方式构筑的特许人与受许人共同借助同一品牌在同一管理制度体系约束下，实现市场拓展进而实现双赢或多赢的营销方式。品牌是特许经营存在的基础。不可否认，特许经营是以特许人与受许人双赢为必要条件的一种合作方式，而双赢的基础是品牌。试想，如果没有强势品牌，就不可能实现双赢，因为理智的受许人不会也不可能把自己的未来发展寄托在不具有市场影响力的品牌上。只有存在具有市场发展潜力的品牌，品牌所有者和使用者才可能借助该品牌实现双赢或多赢，也才存在特许人和受许人或加盟者。品牌的增值是特许人与受许人的共同目标。具有市场影响力的品牌是特许经营成立的客观基础，特许双方的利益也系在了品牌在市场的表现上。若特许双方共用的品牌具有较强的市场拉动能力，那么特许双方从中获得的收益就多；相反双方的收益则少。可见，品牌的价值提升是特许经营双方共同的期望，也是双方共同努力的目标。（2）特许经营是品牌扩展的重要方式。遍及世界各个角落的“麦当劳”和“肯德基”，以其优质的服务、整洁明快的用餐环境、可口的快餐口味在全世界都享有盛誉。他们的成功有许多相似之处，其中最重要的一点在于他们都成功地应用了特许经营方式。可以说，没有特许经营，麦当劳和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也难以成为全球品牌。对特许方来说，特许经营可谓是一种低风险、低成本的市场拓展模式。一方面，特许人可借助他人的财务资源实现品牌扩展和市场拓展。在特许经营方式下，新开设的每一家特许经营分店加盟店都不需要特许人投资而是由受许人（加盟者）出资，受许人对该加盟店拥有所有权。这就使得特许人能以更快的速度扩展业务、拓展市场而不受资金限制。另一方面，特许经营可使特许人节省人力资源降低运营成本。不言而喻，企业扩大经营业务、拓展市场需要大量人力，而特许经营方式的人员管理、日常经营管理均由受许人承担，如加盟店的员工招聘、培训、激励和管理等都由受许人完成。这就使特许人节约了经营管理成本，而将更多的资源用于新产品开发和品牌声誉提升等方面。数据安全行业投融资情况数据显示，2021年我国数据安全领域相关投资事件为54起，达到历史新高，投资金额135．34亿元。2022年，截至10月25日，我国数据安全领域投资数量为35起，投资金额达62．84亿元，预计今年投资数量和投资金额将继续增长。我国数据安全领域行业集中度不高，分布较为分散，龙头企业较少。从数据安全市场的主要参与者来看，既有综合型的安全厂商，如奇安信、启明星辰、绿盟科技、天融信、安恒信息等，也有专注于数据安全领域的安全厂商，如安华金和等。数据安全行业发展面临的机遇与挑战（一）数据安全行业发展面临的机遇1、数据安全成为国家战略，数据安全行业政策不断更新出台近年来，国家有关部门相继出台了《个人信息保护法》《数据安全法》《个人信息保护法》《密码法》等一系列法律法规和鼓励行业发展的产业政策，为数据安全产业的发展营造了良好的政策环境。我国的数据安全工作提高到国家战略高度，有力促进了数据安全产业全面快速发展。数据安全形势的日益严峻，国家对数据安全产业的重视程度日益提高，随着政府及行业政策法规的推动，促使我国数据安全市场空间日益扩大。2、新基建推动传统行业转型，数据安全定制化将迎来新机遇数据安全作为新基础设施建设中必不可少的安全保障，在国家政策和行业需求的双重驱动下，将迎来产业发展的新机遇。由于建设新基础设施要考虑广泛应用场景的安全性，而不同场景的安全需求是不同的，可支持多种交互式应用场景的定制化数据安全产品将快速发展。随着交通、能源、制造等行业信息化基础设施建设逐步加快，一系列支持数据安全产业向不同场景融合渗透的政策法规不断颁布，此类行业将加大对数据安全的投入。数据安全正朝着综合安全能力和多元运维能力的方向发展。因此，数据安全产品需要与新基础设施紧密结合，与不同行业形成共同成长、共同合作的服务模式。随着无线接入技术，智能终端，传感器技术，虚拟化技术等的发展，数据安全威胁也呈现出多元化发展的趋势。物联网、移动互联网、工业互联网逐渐扩大了网络空间的范围，使得数据安全形势越来越严峻。云计算正在成为一种新型的信息基础设施，大数据正成为全面推动产业升级的巨大资源，与此同时，5G和人工智能正在成为新网络基础设施的标准。随着数据安全需求不断扩大，网络空间更加复杂和模糊。网络空间安全风险的显著变化推动着数据安全防护机制的不断升级。如何在使用新技术和新系统的同时保证数据的安全已经成为终端用户的重要内容。因此，数据安全企业不仅需要保证现有技术和产品的迭代升级，还需要不断开发新的数据安全产品，以满足市场不断扩张和升级的需要。（二）数据安全行业发展面临的挑战1、数据安全行业人才紧缺成为行业发展主要制约因素数据安全人才数量和结构失衡严重，人才已成为制约数据安全产业发展的关键因素。数据安全人才需求增长迅速，数据安全人才供不应求，这也是世界各国面临的紧迫问题。我国数据安全产业发展起步较晚，人才短缺问题尤为严重。据教育部《网络安全人才实战能力白皮书》数据显示，国内只有34个高校设立网络空间安全一级学科。到2027年，我国网络安全人员缺口将达327万，网络安全行业人才稀缺。伴随中国对数据库安全的重视程度逐渐提高，行业发展呈现稳定增长态势，中小型企业、私营企业逐步设立专岗人员，使其人才需求量不断增加，尤其是以北上广深为代表的一线和新一线城市，人才需求数量占全国需求总量60%以上，行业面临巨大的人才缺口，建立健全完善的数据安全人才培养制度，加大数据安全人才培养力度，企业自建人才园，成为行业重要发展方向。随着国家新基础设施建设的逐步推进，数据安全人才短缺问题将日益严重。2、国内多数数据安全企业技术研发及产品创新受到资金不足的制约目前数据安全领域国外企业仍占据技术优势，Gartner评选的全球领导企业包括了赛门铁克、Forcepoint、IntelSecurity等，而我国提名的厂商包括明朝万达在内只有五家。数据安全技术与研发投入资金规模具有密切联系，而我国数据安全企业大多毛利率偏低，自有资金不足以支撑加大技术研发投入以提高技术水平及产品创新所需要的规模。而国外数据安全企业营业收入主要来源于产品和订阅服务的规模化销售，总体毛利率水平较高，符合产品型企业的典型特征，因此在技术及产品创新层面也具有更雄厚的资金支持。我国多数国内企业毛利率水平普遍偏低，并不具备与国外厂商在技术研发及产品创新方面竞争的实力。除此外，与发达国家相比，我国在网络安全行业的资金投入规模也低于发达国家水平，因此，研发资金不足是我国数据安全行业发展的主要制约因素。绿色营销的内涵和特点（一）绿色营销的内涵关于绿色营销，广义的解释是指企业在营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。因此，绿色营销也称伦理营销。狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，因此又称生态营销或环境营销。绿色营销以促进可持续发展为目标。英国威尔斯大学的肯˙毕泰教授在《绿色营销——化危机为商机的经营趋势》一书中指出：“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费者与社会需求，并且可带来利润及永续经营的管理过程”。“首先，企业所服务的对象不仅是顾客，还包括整个社会；其次，市场营销过程的永续性一方面需仰赖环境不断地提供市场营销所需资源的能力，另一方面还要求能持续吸收营销所带来的产物。”绿色营销观要求企业在营销中不仅要考虑消费者利益和企业自身的利益，而且要考虑社会利益和环境利益，将四方面利益结合起来，全面履行企业的社会责任。（二）绿色营销的特点绿色营销与传统营销相比，具有以下特征：（1）绿色消费是开展绿色营销的前提。消费需求由低层次向高层次发展，是不可逆转的客观规律，绿色消费是较高层次的消费观念。人们的温饱等生理需要基本满足后，便会产生提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要。（2）绿色观念是绿色营销的指导思想。绿色营销以满足需求为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品。绿色营销所追求的是人类的长远利益与可持续发展，重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的和谐发展。（3）绿色体制是绿色营销的法制保障。绿色营销是着眼于社会层面的新观念，所要实现的是人类社会的协调持续发展。在竞争性的市场上，必须有完善的政治与经济管理体制，制定并实施环境保护与绿色营销的方针、政策，制约各方面的短期行为，维护全社会的长远利益。（4）绿色科技是绿色营销的物质保证。技术进步是产业变革和进化的决定因素，新兴产业的形成必然要求技术进步；但技术进步如背离绿色观念，其结果有可能加快环境污染的进程。只有以绿色科技促进绿色产品的发展，促进节约能源和资源可再生以及无公害的绿色产品的开发，才是绿色营销的物质保证。顾客满意通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。这一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观点，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此，自20世纪90年代以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸引、保持顾客和培育客户关系。所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一个企业使顾客的期望过高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度。但是，如果企业把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期，也是顾客通过购买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。研究还进一步表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。因此，在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重大意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度，努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。贯彻全方位营销管理观念，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越的顾客感知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。新产品开发的必要性企业之所以要大力开发新产品，主要是由于：（一）产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品企业同产品一样也存在着生命周期。如果不开发新产品，当产品走向衰落时，企业也同样走到了生命周期的终点。相反，能不断开发新产品，就可以在原有产品退出市场时，利用新产品占领市场。（二）消费需求的变化需要不断开发新产品随着生产的发展和人们生活水平的提高，需求也发生了很大变化，方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎。消费结构的变化加快，消费选择更加多样化，产品生命周期日益缩短。一方面给企业带来了威胁，不得不淘汰难以适应消费需求的老产品，另一方面也给企业提供了开发新产品适应市场变化的机会。（三）科学技术的发展推动着企业不断开发新产品科学技术的迅速发展导致许多高科技新型产品的出现，并加快了产品更新换代的速度。科技的进步有利于企业淘汰过时的产品，生产性能更优越的产品，并把新产品推向市场。企业只有不断运用新的科学技术改造自己的产品，开发新产品，才不至于被排挤出市场。（四）市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品现代市场上企业之间的竞争日趋激烈，要想保持竞争优势只有不断创新、开发新产品，才能在市场占据领先地位。竞争中没有疲软的市场，只有疲软的产品。定期推出新产品，可以提高企业在市场上的信誉和地位，提高竞争力，并扩大市场份额。企业文化管理企业文化的特征企业文化是个多元的体系，具有如下特征。（一）无形性与有形性的统一企业文化的内核中包含着各种价值因素、信念因素、道德因素、心理因素等，是作为一种精神氛围存在于特定人群之中的，因此，它具有无形性，是看不见、摸不着的。然而，任何无形的事物都是寓于有形事物之中的，企业文化也不例外。无形的价值因素、信念因素、道德因素、心理因素等通过各种有形的载体，如人的行为方式、企业的各种规章制度、经营政策等体现出来。人们往往是通过有形的事物去观察、分析、研究和培植企业内在文化的。无形性是指内容而言；有形性是对形式和载体而言。因此，企业文化是内容与形式、载体的统一，无形性与有形性的统一。（二）抽象性与具体性的统一企业文化所反映的基本经营理念和管理哲学往往是概念性的。优秀的企业文化往往引导大家追求卓越，追求成效，追求创新，内涵清晰而目标“模糊”。它不像企业的生产计划、产品标准、规章制度、管理规范那样明确具体，它只给人们提供一种指导思想，一种价值判断，一种行为规则。它不会告诉人们每个问题用什么具体方式和方法去处理，它只会告诉人们应根据什么样的思想和标准去处理每个具体问题，因此，它是一种抽象性的概念。但是，企业文化又是具体的，它由各种具体的行为方式、习俗、习惯、传统等浓缩、凝结、升华而成。企业员工的每一具体言行都在不同的角度具体体现着企业文化；同时也感受到企业文化的导向、激励和制约作用。尽管这种作用是微妙的、暗示性的，但在多数情况下，决定着人们的行为方向，为人们提供着行为动力。（三）理念性与实践性的统一企业文化在形态上表现为一种理念、一种观念、一种认识、一种群体意识。但是，马克思认为：“观念的东西不外是移入人的头脑并在人的头脑中改造过的物质的东西而已。”这说明，人的认识是客观世界在人们头脑中的反映，任何认识都以客观的具体事，物为其实在内容。客观世界是认识的对象，但它只有在实践中才可能被人所充分认识。认识来源于实践。无疑，企业文化的核心内容——价值观作为一种认识，也离不开企业的生产经营活动，它既来源于实践，同时又指导实践，为实践服务。因此，用马克思主义认识论的观点看待企业文化，它是理念性和实践性的统一。了解企业文化的这一特点，有利于企业文化管理更加贴近实际，具有针对性，对于克服企业文化管理中脱离实际、拔苗助长，或束之高阁、只做表面文章的倾向具有重要意义。（四）经济性与社会性的统一如前所述，企业文化具有经济属性，是一种经济文化，它反映着企业的经济伦理、经营价值观与目标追求，以及实现目标的行为准则等。企业文化的经济属性是由企业作为一个独立的经济组织的性质决定的。在这一点上，企业文化与“军队文化”、“学校文化”、“医院文化”、“机关文化”、“社区文化”等有明显区别。同时，还必须看到，企业不仅作为独立的经济组织而存在，而且作为社会的一个细胞而存在。从其功能来讲，它不仅有推动企业创造物质财富的功能，而且也具有社会功能。在中国，企业文化体现着社会主义生产关系的要求，具有为思想政治工作创造条件，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，促进社会主义精神文明建设等重要作用。因此，企业文化也具有社会属性或一定的政治属性。况且，企业从事经济活动，也不是在封闭的系统中进行的，企业员工生活在社会的各个层次，每时每刻都会受到社会大文化的感染和熏陶。所以，企业文化是经济性与社会性的完美统一。（五）超前性与滞后性的统一生产力是推动社会发展的根本