2021-2022学年内蒙古自治区巴彦淖尔市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年内蒙古自治区巴彦淖尔市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在带团工作前，导游领队人员不需要熟悉的()。

A.团队成员B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情况D.旅游产品

2.导游人员小李在带团浏览天柱山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磐锤峰的神话传说挪用到天柱山中，他的做法违背了导游讲解的()。

A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则

3.游客在游览时被马蜂蜇伤，作为导游人员采取的错误措施是（）。

A.让游客使用自己的药品B.设法拔出毒刺C.用盐水洗拭伤口D.用吸管吸出毒液

4.

第

26

题

（）构成了当前我国导游队伍的主体。

5.导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将()。

A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传

B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客

C.游客的要求反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的规定传达给游客

D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客

6.

第

45

题

按照旅游产品形态，选择性旅游又称为（）。

7.

第

22

题

如果车辆行车时间超过30分钟而不足2个小时，导游人员的沿途讲解时间最好占整个车程的（）。

8.清王朝最早建造的一座规模宏大的皇家园林是，【】

A．颐和园

B．圆明园

C．承德避暑山庄

D．北海公园

9.航意险当被保险人进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，（）也负责。

A.民航B.自己C.保险公司D.旅行社

10.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

A.旅游协议B.旅游团成员的意见C.组团社的意见D.接待社的意见

二、多选题(10题)11.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带()。A.海关申报单B.旅游证件C.换汇水单D.购物发票

12.海关对进出境物品的属性、内容存疑，需要由有关主管部门进行（）的，暂不予放行。

A.拆封B.放行C.认定D.鉴定E.验核

13.下列中药材、中成药中，符合限值并准许出境的是（）。

A.藏红花B.灵芝C.虎骨D.麝香E.犀牛角

14.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理。与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。

A.坚持有理、有礼、有节B.不要得理不饶人，做嘴上的胜利者C.记住自己的职责D.严正驳斥E.不与旅游者正面冲突

15.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

16.导游人员按职业性质划分，分为()。

A.专职导游人员B.正式导游人员C.临时导游人员D.兼职导游人员

17.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

18.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A.人口统计特征B.分析所处的地理环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化

19.允许游客自由活动的情况有（）。A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动

B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动

C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动

D.旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

20.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

三、判断题(10题)21.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()

A.是B.否

22.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。()A.否B.是

23.是否严格落实接待计划规定的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。（）

A.是B.否

24.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。()

A.是B.否

25.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。()

A.是B.否

26.散客旅游就是自助旅游。（）

A.是B.否

27.

第109题寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限为人民币100元。（）

A.是B.否

28.游客生病，导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀。（）

A.是B.否

29.身高不够1．1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。()

A.是B.否

30.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

33.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

34.海关通道中的红色通道为应税通道：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为海外游客，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。

35.湖北地方剧种源远流长，在全国属发达地区。其中全省性的有____、楚剧、清戏等。

36.

37.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

38.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

39.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

40.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

五、简答题(5题)41.

第

29

题

什么情况下导游资格证自动失效？

42.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

43.

44.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

45.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

参考答案

1.B

2.A题中的做法纵然能给游客带来暂时的趣味，但由于缺乏客观现实的依据，一旦被戳破，将会对旅行社带来不利影响。

3.A游客在游览时被马蜂蜇伤后，导游人员要帮助旅游者先将伤口内的刺挤出来，注意千万不能挤压伤口，以免毒液扩散，再用肥皂、醋或盐水洗拭伤口。如果游客中毒严重．导游人员应该立即送其去医院抢救。不要用自己的药品给游客使用，第一，导游并不一定能像医生一样对症下药；其次，导游不知游客是否有过敏史，也不能预见使用药品后会发生什么情况，贸然用药，可能造成其他的问题。

4.A

5.B

6.B

7.C

8.A

9.C当被保险人进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责。

10.A

11.ABCD

12.CDE海关对进出境物品的属性、内容存疑，需要由有关主管部门进行认定、鉴定、验核的，暂不予放行。

13.AB麝香、蟾酥、牛黄、犀牛角、虎骨这类中药材、中成药不准出境。

14.ABCE严正驳斥会激起游客的反驳心，导致游客不接受导游人员的言论，不利于讲道理的顺利进行。

15.ABD旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，C项错误。

16.AD按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。

17.ABD不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

18.ABCDE导游人员应从以下几方面了解游客的心理：①人口统计特征；②分析地理环境；③参团和出游动机；④不同的个性特征；⑤分析心理变化。

19.ADBC两项是应劝阻游客自由活动的情况。

20.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

21.Y

22.N乘国内航班离开，要提前1个半小时到达机场。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.心理平衡思想健康

32.象征标志

33.非定居性旅行

34.免税通道正八角

35.汉剧

36.24小时

37.纽带反馈扩散

38.治安事故

39.非选择部分可选择部分

40.怀疑

41.获得资格证3年未从业。

42.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇业超过半年的；

⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；

⑷超范围经营的；

⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑹未按照规定投保旅行社责任险的；

⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；

⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；

⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

43.了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联