《知識與創新管理》

知識與創新管理

1精选ppt壹、知識經濟與創新轉型2精选ppt知識經濟「經濟合作開發組織」(OrganizationofEconomicCooperationandDevelopment,簡稱OECD)，在一九九六年科學技術與展望報告中提出「以知識為本的經濟」概念，簡稱知識經濟，亦即知識經濟是直接根植於知識與資訊的產生、分配及其使用之經濟。該份報告指出人力資本累積和技術蘊藏的知識，是生產力不斷提升，進而繼續維持經濟成長的關鍵因素。3精选ppt知識經濟與工業經濟工業經濟、傳統經濟知識經濟、新經濟勞力工作者（費用）知識工作者（資產）單一價值、成本降低整體價值、價值提升明確不確定性設備、硬體、產品腦力、軟體、服務侷限於某區域行動自主有形資產、土地無形知識的掌握標準化虛擬化效率、管理創新、領導台塑、中鋼聯發科技、台灣積體電路公司4精选ppt簡單來說，知識經濟是指「以知識為基礎的經濟」，也就是「生產的要素不再是以資金、設備及原料為主，知識將取而代之」。知識經濟的特色5精选ppt知識經濟的法則1.知識擴張乘數法則(知識可累加、價值倍增)

知識與其他自然資源，最大不同是知識可累加、價值倍增。在有形世界裡我有蘋果，你有橘子我們彼此交換，結果我有橘子你有蘋果是零合遊戲。若是知識彼此交換，那我就學會一件新知識，你亦如此，交換的過程中知識並沒有消失而是可累加，故不是零合的遊戲。而當知識累積到一定程度之後，便能發揮相當大的價值。6精选ppt2.邊際報酬遞增法則（固定成本高、變動成本低）全世界賣座最好的電影是鐵達尼號，到2000年底統計6億8仟萬美金收入，其投資超過1億美金，電影一經拍成其邊際成本很低，因除了電影播放外，發行錄影帶後，還可再去無線電視播放，而每一次重覆利用所要投資額外成本接近零，約隔七年會重播一次，後來收入幾乎不要成本，所以知識經濟最大特質是固定成本高、變動成本低，出現邊際報酬遞增法則，根本的挑戰經濟定理「邊際報酬遞減法則」(邊際成本趨近於0)

7精选ppt知識產品低邊際成本之實例微軟視窗部門利潤

86%

。思源科技毛利超過

95%

。

驗證了知識經濟的重要特質:固定成本高、變動成本低，出現邊際報酬遞增法則。8精选ppt3.自我增強法則（因使用而成長，網路外部性）

有形商品使用過程，只會減損商品價值，而知識商品會出現因使用而成長的自我增強作用，以網路書店與實體書店作比較：顧客與書店愈來愈瞭解彼此數十年如一日9精选ppt4.

贏家通吃法則（強弱懸殊，不均衡分配）好萊塢女星茱莉亞‧蘿伯茲(JuliaRoberts)的收入是所有美國演員平均收入的一萬倍。職業籃球巨星麥可‧喬登(MichaelJordan)的收入是美國職業籃球(NBA)球員平均收入的一百倍。高爾夫球選手第一名老虎伍茲的所得，超過第2名至第1000名所得的總合。(廣告，品牌收入)10精选ppt典範轉移ParadigmShift價格時間隨著時代演變,速度效率愈來愈好,但價格卻愈來愈低!例如:郵件的傳遞

馬車火車汽車飛機電報傳真網路11精选ppt知識為競爭的利器知識是創新的原動力，創新是最難模仿的技術。企業唯有不斷的學習新知識，才能不斷的創新，以保持恆久的競爭力。(5)創新推向無限可能12精选ppt知識生命週期知識搜索點子創造知識創造知識內化知識外化(知識擴散)知識成長知識「更新」(renewal)知識衰退(decay)知識廢棄(switchingorobsolescence)知識發展階段生命週期13精选ppt獲得知識的途徑─不斷學習而隨著全球化與資訊科技的快速發展，更加速了知識的折舊率，相對的，產品的生命週期亦大幅縮短，絕對的競爭優勢也不例外，因此，學習新知識並學以致用，就成為避免知識快速折舊的最好策略(學習率大於折舊率)。管理與發展對企業有用的知識，將成為企業追求永續生存的經營模式與理念─未來企業都將成為學習型組織14精选ppt知識產業的分類

知識密集產業可區分為：知識密集型製造業航太、電腦與辦公室自動化設備、製藥、通訊與半導體、科學儀器、汽車、電機、化學製品、其他運輸工具、機械等十類工業。知識密集型服務業運輸倉儲及通信、金融保險不動產、工商服務、社會及個人服務等四類行業。資料來源：經濟合作開發組織（OECD)，1999沒有所謂的傳統夕陽產業，只有傳統夕陽的思維15精选ppt2005.9.22

富比士雜誌全球前十大富豪排名姓名國家財富淨值(億美元)財富來源1蓋茲美國510微軟2巴菲特美國400投資3艾倫美國225微軟4戴爾美國180戴爾電腦5艾利森美國170甲骨文6華頓愛麗絲美國157Wal-Mart7華頓海倫美國154Wal-Mart8華頓吉姆美國157Wal-Mart9華頓約翰美國157Wal-Mart10華頓羅伯森美國157Wal-Mart16精选ppt知識決定了未來的競爭

比爾‧蓋茲沒有任何傳統富人的土地、廠房資源，卻成為世界的首富，它憑藉的就是知識；單就此點，經濟學家梭羅就認定知識經濟已經來臨。生產藍色小藥丸的輝瑞藥廠，以專利行銷全世界，憑藉的也是知識。在知識經濟時代，誰能掌握知識、技術，誰就能掌握競爭的未來。17精选ppt台灣企業在知識經濟時代SWOT分析機會(opportunity)劣勢(weakness)優勢(strength)威脅(threat)優勢漸失(如電子產業)新興科技產業:網路、軟體、通訊、生技小眾創新的產品速度企業規模不夠大人才基本建設(包括社會資本建設)資金18精选ppt微笑曲線產業價值鏈附加價值高科技島全球運籌管理中心附加價值高替代性低市創研設調新發計發展知識型服務業

製造裝配物流行服銷務品牌高附加價值產品製造中心

輔導傳統產業產業微笑曲線圖金融全球運籌中心創新研發中心33美國星巴克南韓三星電子憑藉品牌行銷獲取高知識財美商奎爾創新研發，專利授權毛利高達90％19精选ppt比重利潤種類研發生產行銷20%30%50%美國是微笑曲線比重利潤種類研發生產行銷台灣是抿嘴曲線10%15%75%美、台的價值曲線(如宏碁的自我品牌acer)20精选ppt抿嘴的經濟政策抿嘴的經濟政策—以製造業為重心競爭力降低(代工毛利率低)產業外移(移往低製造成本的國家)失業率提高(登陸工作者日益增加)國力衰退(2004韓國GDP已高於台灣)台灣代工的訂單逐漸被大陸搶走微笑的經濟政策—創新、品牌、研發、服務21精选ppt抿嘴的企業政策無品牌的研發—提高代工技術，賺取廉價代

工利潤有品牌的研發—創新產品與服務˙專利權利金˙創新利潤˙品牌利潤˙行銷利潤

企業沒有品牌，毛利率逐漸降低(Notebook代工毛利從約20%降至4%)競爭力將逐漸喪失22精选ppt台灣組裝業外移已成必然趨勢廣達及仁寶在2004年3Q的毛利只有4%及5%廣達及仁寶等國內主要的筆記型電腦代工大廠，在2004年下半年將陸續結束在台的主要生產線，台灣將面臨筆記型電腦組裝業瓦解的情勢23精选ppt如何克服台灣面臨的挑戰24精选ppt從台灣製造到台灣創造

MadeinTaiwanCreatedinTaiwan

一、了解人性需求與未來趨勢二、獨特原創，創造差異價值三、培育產業界創意人才四、整合新、舊技術，創造新的模式伍、從技術導向轉為創新導向25精选ppt一、了解人性需求與未來趨勢台灣必須準備好，迎接創意經濟時代的來臨，跳脫傳統思考的框架，深入了解人性需求與社會發展趨勢，才能引發科技的創新研發與應用。將科技與生活聯結，「創造符合現有的需求、預測未來的需求，甚至創造市場需求!」26精选ppt二、獨特原創，創造差異價值下一波台灣產業革命設定兩大特質:

「獨特」與「原創」唯有將這兩個特質發揮到極致的新世代企業體，才足以洞察需求、突破限制，創造不可取代的「差異化」價值。27精选ppt四、整合新、舊技術，創造新的模式像iPOD這種新產品主要是把現有科技加以聯結，並沒有重要新科技，卻搶走了日本及韓國隨身聽的所有生意。iPOD的優勢是以更好的模式，把科技整合起來，更貼近生活的需要，讓消費者得到更多滿足沒有品牌，就沒法做到---「CreatedinTaiwan」28精选ppt伍、從技術導向轉為創新導向在過去以製造產業為主幹的台灣經濟環境下，工研院許多研究是追隨別人的技術來作精進的努力；也有一些技術研發的研究，因未在開頭考量市場需求，最後變成「為研究而研究」為了讓台灣從「MadeinTaiwan」轉變成「CreatedinTaiwan」，工研院擘劃馬力十足的啟動創新機制的三股力量，即對內轉化台灣的雄厚力量，對外接軌全球一流的創新人才與創新機構，全力協助台灣產業，實現打造新世代企業體的願望29精选ppt

愈早帶頭創新企業利潤愈高，而跟隨者只能瓜分殘餘市場：■創新者的利潤很快的被跟隨著瓜分■創新優勢約：十二到十八個月30精选ppt雁行理論不同產業在不同國家發展TFT-LCD產業:初期日本為帶頭者，台、韓為跟隨者;現在韓國變成帶頭者，未來台灣可能成為帶頭者帶頭者跟隨者跟隨者︸︸31精选ppt不用擔心一個產業(勞力密集)的衰落或外移，而應在意另一新的產業是否興起(創新)美國Intel、GE、波音、Microsoft….並無產業外移的問題雁行理論：同一國家，不同產業某國家ABCD何種產業帶領台灣再創經濟高鋒？產業32精选ppt您的企業微笑了嗎施振榮:增加製造投資，不僅無法多賺，甚至可能少賺，企業應快朝品牌/服務及研發/智財權邁進。

李焜耀:科技廠沒品牌，只有西進

的宿命，BenQ的效果已反映在訂單上。戴勝通：「OEM毛利率只有4%，ODM有40%，自創品牌國際化行銷通路卻是400%，微利時代若不轉型，最後只有負利。」33精选ppt企業若只是停留在僅注重降低直接成本(勞工、設備、廠房、土地、原料…)的模式，而忽略了研發與創新，則終將走向被淘汰的命運。因為，直接成本的競爭優勢，均可輕易的被競爭者模仿，甚至超越。競爭者可用「資金」購買到相同或更好的設備、建造更大的廠房、訂購更大量的原物料、而取得更低價的原物料成本，甚至遷至工資更低廉的國家。因此，競爭者只要用「資金」，即可超越原來的競爭者。34精选ppt

經建會一篇委託的研究報告指出，依照目前生育率低落計算，加上人口外流(帶走資本、經驗、知識)，估計一百年後，台灣只剩下八百萬人，只有現在的三分之一，經濟成長率只能達到0.04%

摘自:楊艾俐–321期(2005.4.15)天下雜誌35精选ppt美國最具成長潛力的企業

—以服務業為主流在百家美國最具成長潛力的企業名單中，傳統零售業仍為主流，計有29家，其中，有4家以青少年的衣著與運動嗜好為主，7家與家居生活舒適有關。生技醫療照護產業以24家居次。

教育以6家排名第三，在失業潮帶動下，各式針對成年人提供的再教育課程成為美國發展最快速的新興產業，6家上市教育機構近一年的營業額達36億9千8百萬美元。36精选ppt

美國商業週刊評比2003年最具成長潛力企業：資本回收率最高的前十名市值（百萬美元）三年平均(%)銷售額成長獲利成長資本回收率ZimmerHoldings(生化)908113.515.563.6ITT(教育)129314.121.841.6Aeropostale（零售）67152.364.831.5Coach（服飾）409612.371.829.2Chico’sfas（零售）179150.261.328.7ShuffleMaster（電玩設備）40324.655.125.4Strayer（教育）67918.79.624.2Apollo（教育）988426.540.923.9Factset（財經資訊）119826.230.323.2Corinthian（教育）201837.180.1資料來源/美國商業週刊（2003年7月）37精选ppt台灣新增工作量呈下降趨勢

在台灣，下田耕作的農夫愈來愈少，根據主計處統計，在1996至2001

台灣未來可能只剩下兩類工作

1.具有創意的工作

2.提供個人舒適與便利有關的服務業

就業增加率

經濟成長率

就業所得彈性

=產業外移使得生產線的勞工也逐漸減少，而在企業講求扁平化的趨勢下，中高階主管也有可能丟掉飯碗年間，台灣平均就業增加率:農業-4.6%，工業-0.6%，服務業+2.4%38精选ppt未來六年找工作服務業機會濃經建會在2002年9月表示:1.在產業外移效應下，製造業整體就業機會萎縮，服務業有機會吸納理工科技人才，有助服務業的轉型及提升。2.服務業是台灣未來的就業主流，成長最好的是工商服務業，包括法律、會計、顧問服務、資訊服務、廣告設計、租賃業等，平均每年都有八至九%的成長。39精选ppt科技人八成想離職，六成擔心失業「e天下雜誌」和「104人力銀行」於2003年3月，發表針對兩千多位高科技人員進行「科技人工作心聲大調查」資料:不算分紅配股，近九成員工年薪不到百萬，五成年薪五十萬以下

2.領到股票市值超過百萬的只有2.5%

9成科技人：別叫我新貴104人力銀行93年7月21日公布「2004科技人全方位調查報告」，調查顯示：高達54%科技人最困擾的是錢不夠多」、其次是感情沒搞定、工作壓力、健康亮紅燈；在工作壓力下、超過半數的科技人，因為工作深受失眠困擾。40精选ppt兩岸薪差五年內彌平

七成三年輕人願登陸工作就業情報雜誌社董事長翁靜玉表示，台灣大學生平均薪資則為兩萬五千元台幣，相當於大陸的三倍水準。根據他訪問位於大陸的台灣企業負責人所得結論，台資企業多不願雇用對大陸市場毫無所悉的台灣大學畢業生。翁靜玉建議，台灣大學畢業生應該先在台灣企業磨鍊數年之後再爭取赴大陸工作。前海基會副祕書長石齊平表示，十年前兩岸薪資差距約在一比十之間，但現在兩岸中高階白領的薪資差距已縮至一比三的範圍。他估計兩岸薪資將在五年後趨於相等，大陸的投資優勢將逐漸喪失。(92年4月13日中國時報)41精选ppt命運靠自己規劃與掌控失敗、挫折是上天給年青人最好的禮物塞翁失馬，焉知非福福兮禍所伏，禍兮福所倚危機--危險(99%)與機會(1%)42精选ppt貳、創新管理與價值創造43精选ppt微軟總裁比爾‧蓋茲在《數位神經系統》一書中也指出：「未來十年企業經營的變化要比過去五十年的還多。…如果80年代的主題是『品質』(Quality)，90年代是『企業再造』(Reengineering)，那麼公元2000年後的關鍵就是『速度』。…所以當企業經營速度快到某一程度，企業的重要本質將跟著改變。44精选ppt

速度--驅動進步的力量追不上潮流，只有被潮流所淹沒

微軟離失敗只有兩年上海的速度，令人刮目相看-台商壓力漸增跟不上速度，當心變化石華碩追求世界第一的品質、速度、服務、創新、成本速度的關鍵就是創新，創新能力越強，推出新產品的速度越快，競爭也越少 ─利潤高企業成敗的關鍵:創新的速度及持續力45精选ppt創新的內涵創新係指有能力去獲得、吸收、整合、改變、利用知識，進而創造新的知識，亦即吸收現有的知識進而創造新的知識。創新是企業為客戶產生價值的商業活動，不論是用新產品、新服務、新的做事方法達到目的。創新過程中的共通點就是為顧客創造價值，這正是藍海策略中最重要的精神。大量客製化是創新的典型，也是藍海思維的具體操作。46精选ppt創新與發明之差異

創新與發明的不同在於發明係創造一個新的觀念，而創新僅將存在的觀念賦予新生命，係指使用技術及市場知識，提供顧客新的產品及服務，強調的是觀念的應用性與原創性。對於產業發展而言，產出創新知識才是產業永續發展的命脈。47精选ppt創新的原點成功的創新不是來自一廂情願的研發，也不能靠緊咬著競爭者的快速跟隨；成功的創新一定要先「回到原點」，回到創新之所以被需要的原點，重新思考消費者的需求可以如何被更完整地、更有創意地滿足。

藍海策略-非洲（鞋子）？金磚四國（低價手機）？馬爾地夫（漫遊）？48精选ppt

產品創新需求創新需求創新

創新焦點從產品轉為顧客為顧客創造新價值替顧客思考省錢方式替顧客節省時間替顧客省掉麻煩創新的趨勢49精选ppt創新的種類一.演化型創新：不斷改善或增加

新產品的功能。

個人電腦之CPU286.386.486.586個人電腦之OSMS-DOSWINDOWS3.1/95/NT/98/2000/XP

Intel市佔率漸降，AMD市佔率漸增。比爾蓋茲：微軟離失敗只有兩年的時間企業要不斷創新，否則…50精选ppt創新的種類(續)二.破壞型創新：

創新產品的出現會對某些行業造成

衝擊或淘汰﹙您的行業會被淘汰嗎?﹚創新產品受衝擊產業手機呼叫器業數位相機底片業、傳統相機業高鐵台鐵、國內航線、公速公路客運業LCD監視器CRT監視器DVD錄影帶(機)51精选ppt創新的效益利潤時間ABA區:創新商品--無競爭對手

毛利高成長率高(無有)

股價可擁有較高的本益比B區:競爭者跟上，供給增加

毛利低成長率趨緩(有有)股價本益比低PC、NB及手機正處於此階段52精选ppt創新：建立核心能力的主要課題核心能力新能力十年後第一為維護及擴大現有市場，我們需要那些新的核心能力？機不可失我們應針對未來最人興奮的市場，培養那些新的核心能力？現有能力填空若改善對現有核心能力的運用，有那些可以增進我們市場地位的機會？白色地帶把現有的核心能力加以有創意的重新安排或重新組合，我們可創造那些新產品或新服務？現有市場新市場市場資料來源：G.Hamel&C.K.Prahalad,CompetingfortheFuture(Cambridge,Mass.:HarvardBusinessSchoolPress,1994),P.227

53精选ppt啟動創新：組織變革的趨勢功能性組織流程導向(任務導向，跨組織)創新導向(跨組織)54精选ppt變革目的擴大營運規模降低營運成本獲得關鍵技術打擊同業縮短交期提高產品品質提高客戶滿意避免被淘汰興利除弊55精选ppt依據Porter階段理論特徵來看，台灣目前處於從投資驅動轉型為創新驅動階段。資源驅動創新驅動（知識）投資驅動（資本）發展年代產業升級不斷投資未來變革管理多S成長曲線56精选ppt宏碁集團改造三部曲組織改造首部曲組織改造二部曲三部曲時間1988-19971998-20002001--動機為跨國經營將老化組織預作調整功能性作業資源重複配置與垂直聯繫困難自有品牌與代工共存的長期矛盾組織架構類型事業部組織區段式組織複合式組織運作主從架構分離次集團﹙5SBU﹚製造與銷售事業分離整體策略方向國際化多角化資訊服務業化模式圍棋理論&微笑曲線漸進購併相關企業微巨電子化服務功能策略生產速食式產銷模式次集團專業生產緯創負責行銷全球品牌結合地緣次集團發展自有品牌宏電負責人事「天蠶變」縮編計畫次集團各自徵才子公司人員相互競爭研發「鮮活思維」計畫技術交流發揮綜效次集團各自研發財務多利潤中心利潤中心制利潤中心制57精选ppt宏碁世紀變革再接再勵2000企業再再造(三大集團)2001新經銷商業模式2002十年關懷工程19761981由研發轉製造小教授行銷全球1988股票上市1992企業再造(21in21)成長時間58精选ppt

台灣傳統產業創新實例傳統台鹽的特色單一產品：鹽及副產品靠天吃飯的行業政府保護壟斷，幾無策略可言欠缺企業經營觀念盈餘穩定，但營收成長緩慢財務結構良好，幾無負債59精选ppt傳統的台鹽—人工晒鹽1983年自國外引進機械整灘、收鹽、洗鹽、堆鹽技術傳統的台鹽—精鹽通霄精鹽廠於1975年興建完成，年產量10萬公噸，自海水到精鹽包裝一貫化作業傳統的台鹽—晒鹽60精选ppt台鹽的複合式多角化經營生物科技（膠原蛋白、微生物製劑）烘焙酵母、生技食品綜合廠、生技骨材、蛋白質藥物……海水化學（晒鹽、精鹽

及副產品）資訊科技（有機感光鼓、氮化鋁）矽膠研磨漿、OLED顯示器、光訊半導體、

鋰離子電池……本業土地開發、生技養殖海水淡化、獨立電廠遊樂區含鹽沐浴美容用品台鹽61精选ppt鹽雕：第一屆「國際鹽雕大賽」作品不沉之海：第一屆「不沉之海」接吻比賽

62精选ppt台鹽最大特色決策-差異化生產最有特色產品綠迷雅系列化妝品採用醫藥級且與獲美國FDA認證廠商技術合作，並採用奈米級的技術生產，與類似品顯著不同。台鹽海洋生成水經電透析等九道製程，是台灣唯一海洋水，且屬分子最小之飲用水。台鹽四寶採用海鹽精製，具最佳保養及清潔效果。不沉之海係台灣唯一含大量礦物質之美體SPA。63精选ppt企業贏家的共同特點–擁抱消費者

(沒有高科技與傳統產業之分)天下雜誌於92.4.21公布國內營運績效最佳的五十家公司，與去年相較，今年僅四家續留前十名榜單，在五十家企業中，只有十七家是老面孔。分析營運績效最佳的公司中，擁抱消費者、掌握品牌與通路、發揮資源整合者的能力等，是這些贏家的共同特點，前十名績效贏家，產品幾乎與消費者有直接相關，且在台灣或世界扮演舉足輕重的角色。64精选ppt創新之新在於用心創新之「新」其關鍵在於企業是否用「心」去搜尋合適之創新標的，在適當時機為消費者推出創造價值的「貼心」商品或服務。提到創新，一般人會認為，必須開創革命性的全新產品或服務，才稱得上是創新，如蒸汽機、電燈、飛機、個人電腦腦、網際網路等。其實，有價值的創新活動其創新的過程並不如想像中複雜，只要開創出來的「新」商品或服務能夠滿足或開發消費者潛在的欲求，讓消費者感到驚豔、看了動心，消費時貼心、消費後窩心，即是創新。65精选ppt企業在賣什麼『價值』企業除了追求利潤外,經常要回頭思考一下:1.企業的最終目標顧客是誰？2.企業在作什麼生意?賣什麼東西？3.企業的價值是什麼？(解決客戶什麼需求?)4.企業的產品及服務,能夠滿足顧客最後需求嗎？例如:

Disney:讓人開心Macdonald:讓人歡樂資生堂:提供女性美麗的希望Wal-mart:讓老百姓有機會買有錢人買的東西3M:用創新的方法解決不能解決的問題美國夏洛特市:成為全美最佳的居住與工作環境66精选ppt價值創造:由外而內看世界價值是由顧客界定的組織之所以存在，是為了滿足組織以外的人之需要。視算科技研發互動電視，顧客不領情。

製造心態：一切以效率為前提泰勒：切勿假設習慣做法是最好的做法行銷心態：顧客重視什麼?經理人若能恰當地定義自己所從事的事業，才能有系統地提供顧客真正重視的價值。杜拉克重新定義價值麥當勞是在賣最好吃的漢堡嗎?伊士曼一開始並不知道顧客是誰67精选ppt傳統創造價值的參考架構價值由企業創造產品和服務是價值的基礎消費者代表對公司產品的需求企業與消費者的界面是取得價值的場所產製及運交多種產品和服務主動提供產品和服務客製化經驗著重價值鏈及內部流程的品質著重技術、產品及流程的創新著重供應鏈和需求管理前提意涵表徵68精选ppt未來競爭的鎖鑰：共創價值價值由消費者和企業共同創造共創經驗是價值的基礎消費者是共創經驗的核心消費者與企業互動是創造價值的場合從種種不同的互動中產生多樣化的共創經驗共創經驗的個人化著重於消費者與企業互動的品質著重於創新經驗環境著重於經驗網路前提意涵表徵69精选ppt企業的創新活動並非玄奧之秘，只要時時關心消費者的需求，處處留意有無可為消費者節省時間、金錢、為消費者帶來便利的機會，改善現有商品或服務不方便或不合理之處，就是創新。70精选ppt特易購—持續不懈地提升顧客價值1990年代晚期，特易購成功轉型，營業額增加2.5倍，市場佔有率躍升為16%特易購將自己定位為—對所有消費者具有充分價值的零售業者，並以絕不鬆懈的態度不斷創新；只想做到「就是要更好」，而非變得與眾不同71精选ppt特易購—創造顧客的經驗（續）

對量販店而言，提供顧客真正想要的事物：1.賣場氣氛:我喜歡待在那兒嗎?這是我最喜愛還是最不喜歡的量販店?2.結帳櫃檯:結帳速度是快或慢?3.特色:這家店是否提供額外服務?例如，宅配服務、內設銀行、郵局或加油站。4.動線規劃:我可以迅速並輕易地找到想要的商品嗎?5.賣場地點:這家店有多遠?開車多久可以抵達?72精选ppt特易購—創造顧客的經驗（續）

6.顧客忠誠酬賓專案:如果成為忠實顧客，是否可以獲得我認為有價值的回報?7.自有品牌:這家店的自有品牌商品品質如何?8.價格:到這一家店購物可以省下多少錢?提供很多優惠方案，還是只有一點點?9.商品種類:品質如何?有比較獨特的產品嗎?是否能找到我所需要的產品?10.賣場人員:是否友善、樂於協助消費者很有效率?73精选ppt特易購—創造顧客的經驗（續）特易購以服務整體市場為目標，不僅要比競爭者更了解顧客，更必須在因應消費者需求的創新提案中，表現絕佳的執行力。與競爭者不同的是，特易購並不想要以市場區隔進行差異化，反而巧妙地規劃並組合價格、品質、商品種類與服務等共通類別利益，藉以吸引更廣大的顧客群。只為了創新而創新並沒有意義，然而，為了強化提供共通類別利益的表現、進行絕不鬆懈的創新，則是確保事業成就不可或缺的要素。74精选ppt尋找合適的創新標的營業時間：便利商店將營業時間改為24小時，廣受夜貓族歡迎。使用材料：肯尼士使用碳纖維取代鋁合金製造網球拍，重量減輕，強度提升，並擴大拍面，增加擊球面積，市場佔有率一度位居世界第一。經營技術：麥當勞將單一店面經營改成連鎖經營，成為世界最大的速食業。生產技術：豐田汽車及時生產系統，提升生產效率。75精选ppt尋找合適的創新標的(續)管理技術：企業利用策略聯盟、產業網絡、外包及流程改善等管理技術，提升管理效能。產品外觀：洗衣清潔劑，由塊狀的肥皂、粉狀洗衣粉，到目前的液狀洗衣乳。產品形狀：Sony公司將音響縮小成隨身聽，造成轟動。產品結構：在自行車加裝前後避震彈簧，成為成功商品。產品性能：3M的便利貼，因黏性不佳反而成為成功商品。產品功能：手機加上無線上網與數位照相機功能，成為超炫的熱門商品。76精选ppt尋找合適的創新標的(續)產品用途：果汁機加上強力馬達，更換強韌刀刃，成為生機飲食機，迎合現代人的健康需求。訴求方式：台鹽公司「綠迷雅」系列保養品，捨棄年輕貌美的模特兒作為代言人，反而找不同年齡層的立法委員代言，引起消費者共鳴。市場調整：嬌生公司將嬰兒清潔用品系列延伸至中年婦女市場；嬰兒紙尿片延伸至成人紙尿片市場。營運區位：量販店設立於交通便利、腹地廣大的市郊，增加賣場面積，提供消費者一次購足的便利。行銷通路：易飛網(EZFly)將傳統臨櫃購買機票，改由透過網路訂購。77精选ppt多項目結合擴大能量

創新有時只要突破單一創新項目即可達成，但多數的創新需要結合多個創新項目，才能擴大創新的能量，延續成成功的時間。例一：聯合利華(Unilever)公司針對台灣人喝茶習慣，研發出立體茶包－「茗閒情」。這個茶包具有兩大創新特色：一是在茶袋設計上的創新，新式的茶袋熱水沖泡後，會膨脹成三角錐體。二是在茶葉型態上的創新，有別於傳統茶包的粉末狀茶葉，「茗閒情」茶包內裝的是一片片捲曲的完整茶葉。這款立體中式茶包兼具傳統茶包的便利性，又有在家泡茶的風味，由於產品外觀設計使用茶葉的創新，使得聯合利華在台灣中式茶包市場很快地就佔有一席之地。78精选ppt多項目結合擴大能量(續)一位陳姓發明家觀察到浴室中的鏡子常沾有霧氣，於是從電湯匙獲得靈感，研發將加熱的線路以軟性材料包覆，貼在鏡子的背後，而發明了除霧鏡；接著發展出可以貼在汽車後窗的除霧線圈，供應國內外大小車廠。不久前，這位發明家在將這項發明用在披薩的運送袋，讓披薩在運送的過程還能持續加溫，外送到消費者手中猶熱騰騰地，如剛出爐一般。這位陳姓發明家從加熱材料的創新開始，不斷創新產品用途，經歷十餘年，其產品仍然受到不同消費者的肯定。79精选ppt多項目結合擴大能量(續)企業可以利用下列方法加強創新機會的產生：1.靈光乍現開創（原創型）：企業受到某一個現象的啟發，潛心鑽研並瞭解其背後的原理後，開創出全新的商品。如瓦特觀察滾動開水的水蒸氣沖開水壺蓋，而發明了蒸汽機。2.問題解決驅動（內驅型）：許多企業經營過程中遭遇到困難，最後找出的解決方案，反而成為企業的創新事業。例如，康寧（Corning）公司原以玻璃器皿與廚具起家，為突破經營困境轉而發展光纖，如今光纖部門已成為公司獲利最高的核心部門。80精选ppt多項目結合擴大能量(續)3.不同概念結合（組合型）：不同概念的結合，是將多個已存在的概念重新組合，創造出新的價值。例如，休旅車就是結合房車的舒適與越野車的強悍性能，而廣受消費者喜愛。4.異業類比聯想（模擬型）：異業的類比聯想是將在他處已經廣泛使用的方法，應用到其他不同的領域。如過去一般人投資黃金都是將黃金的實體帶回儲藏，一些銀行利用現金存取的概念，開發出黃金存摺業務，免除投資人保管黃金實體的風險，並如同現金存摺一般可隨時變現。81精选ppt82精选ppt創新服務，建立競爭優勢不論顧客購買產品或服務，就是要購買一種價值。這種價值分為「看得到價值」，例如商品、價格、服務、商店；也包括感覺到的「無形價值」，如企業文化、經營理念、口碑和形象、企業是否值得信賴等企業必須提供不一樣、令人感動、有特色的激勵因素，也就是超過顧客預期的服務，才會令人感動，繼續光顧「創新」是台灣企業未來的競爭力。追求讓顧客感動的商品與服務，才能創造競爭力83精选ppt低成本高品質良好的客服基本條件重點準時交貨快速回應客戶需求(QR)與客戶建立良好的伙伴關係消耗資源汙染

工業(製造業)服務業(代工)DELL,HPQ(研發、行銷)服務導向的製造業台灣在公元2000年GDP中:農業(2%),工業(35%),服務業(63%)(美國服務業的約為75%)服務競爭優勢84精选ppt創新服務的新觀念滿意服務:服務水準=顧客的需求感動服務:服務水準>顧客的需求提高服務品質必須改變服務的觀念85精选ppt86精选ppt美學經濟－消費新趨勢

美感經驗，創造消費者需求

讓人心動，先贏了一半感覺對了最重要－很多消費者(尤其女性)

憑感覺消費情境體驗，把「美」帶回來培養創意人才－悠遊「美」感，順利奪(品)「牌」87精选pptHANNspree創新設計HANNspree將冷冰冰的電視注入新生命，也為電視造型開創新革命，電視不再是“四四方方”，電視也可以像顆“籃球”，也可像台“腳踏車”，更可以是隻“小熊維尼”及“大象”將大大巔覆你的視覺感官。88精选ppt星巴克情境行銷好口碑星巴克的成功也來自於對客戶的尊重。如果你對星巴克的咖啡口味不滿意，服務人員二話不說會幫你換上一杯；你有任何意見反映，得到的不會是一頓白眼，而是一張咖啡招待券。在星巴克，從CEO到店員，沒有人敢忽視顧客的聲音。顧客服務即是柔性的行銷，星巴克幾乎沒有在媒體上打廣告，因為那些認同星巴克這個品牌的死忠顧客，就是他們最好的行銷人員，他們花錢買星巴克產品，還免費幫星巴克拉客。89精选ppt電子商務--創新商業模式Internet提供了一個免費的，全新的全球行銷通路，透過此通路，買賣雙方可以快速完成交易，並大幅降低交易成本。90精选pptU計畫啟動—RFID將掀起二次IT革命

繼e台灣，M台灣計畫之後，政府將推動「U台灣」計畫(U台灣計畫，主要是取自RFID技術可以充分發揮的-「無所不在(Ubiquitous)」功能)，將運用最新的無線射頻辨識系統(RFID)技術，整合數位家庭，網際網路，無線網路及設備，發揮資訊通訊科技無所不在的功能，期望再創另一次的科技與經濟發展奇蹟，帶動二次IT革命。91精选ppt服務科學--新經濟時代決勝關鍵全球幾個主要已開發國家近年來的經濟結構變化，會發現一個共同現象：工業逐漸式微，服務業持續擴張；以美國經濟體系為例，服務業占GDP比高達75%，2005上半年台灣服務業對國內生產毛額(GDP)已超過70%，遠高於工業的28%，這些都宣告服務經濟時代的來臨。結合科學專業能力與商業洞悉力，轉換為解決企業問題的創新能力，正是服務經濟時代所需，IBM將這門新興學科稱為「服務科學」。92精选ppt服務科學內涵

服務導向創造全新市場體貼顧客開發專屬服務讓科學家走入商業世界科技/經濟模式演變驅動力93精选ppt創造價值的創新模式1.透過「產品」創新創造價值為顧客「量身定作」的產品符合生活型態的產品創造流行的產品2.透過「行銷」創新創造價值滿足客戶需要的行銷方法降低行銷成本增加顧客忠誠度94精选ppt3.透過「經營模式」創新創造價值增加市場佔有率以換取未來利潤創造全新的事業創造新的成長空間：找出新客戶群、提供新商品、新市場讓企業更有活力4.透過「科技」創新創造價值應用科技建立新經濟規模創造新的商業模式提昇產品功能創造價值的創新模式（續）95精选ppt5.透過「服務」創新創造價值隨時、隨地、更便宜、更有彈性讓顧客安心能不斷學習及了解顧客的取向、習性6.透過「供應鏈」創新創造價值降低生產線上的閒置資源週期縮短快速回應市場的不確定性提供新鮮產品創造價值的創新模式（續）96精选ppt創造價值的創新模式（續）7.「業態」創新:商店是由人、產品與服務所組成，徹底改變組成元素，用全新的方法經營一種行業，就是業態創新。像小披薩店，將披薩變小加上焗烤與義大利麵，不但是全新的店，更開拓了披薩的個人市場。8.「品牌」創新:流行服飾業者最喜歡以新品牌，訴求不同年齡層的顧客，相對商店透過專賣或組合，也能延伸新商機。像麥當勞將其玩具贈品設立GiftCenter零售，就是一例。97精选ppt東森購物--藍海策略

台灣47家百貨公司與購物商場全都集中在5大城市，而廣大的鄉鎮消費者卻「有錢無處可花」。

東森得易購看準這些消費者，尤其是

30至45歲的女性購物需求與消費能力，便開始開發這塊無人觸及的新市場。98精选ppt東森購物最在意1.顧客的滿意度其次是商品。2.透過五大通路賣東西的購物台，無所不賣，就像是百貨公司一樣，在這樣的情況下，商品可是說是一切的核心。商品好，才能吸引顧客，讓顧客滿意。3.準供應廠商必須派人簡報，除解說商品特色外，還要訴說如何在電視購物上展示銷售時打動人，簡單講，就是如何把商品賣出去。99精选ppt東森購物

--挑三撿四為顧客把關挑剔商品有理－準供應廠商派人簡報，必須經過總經理宋湘嵐親自考問顧客挑剔有理－十天鑑賞期、不滿意退錢、送貨到府、到府退貨、分期付款、２４小時服務不打烊等，因而獲得高達９５％以上的顧客滿意度100精选ppt東森購物--策略創新˙追求卓越商品分期免息免費退換貨服務

365天全年無休七天送貨到府服務十天鑑賞期

買就送購物金、贈品自由選101精选ppt2004標竿企業

東森購物唯一無店舖銷售代表2004年排名2003年排名前瞻能力指標創新能力指標統一超商118.238.01新光三越百貨227.437.07東森購物347.537.45太平洋崇光百貨4---6.736.73家樂福536.486.48102精选ppt藍海策略

何謂藍海目前看不到的產業，是未知的市場空間。創造無人競爭的全新市場，讓競爭本身失去意義。跳出現況，創新求變，零和賽局並非唯一的答案。103精选ppt

紅海VS.藍海策略紅海策略藍海策略在現有市場空間競爭創造沒有競爭的市場空間打敗競爭把競爭變得毫無意義利用現有需求創造和掌握新的需求採取價值與成本抵換打破價值－成本抵換整個公司的活動系統，配合它對差異化或低成本選擇的策略整個公司的活動系統，配合同時追求差異化和低成本104精选ppt開創藍海藍海策略四大行動綱領有那些因素已不適用而應消除（Eliminate)有那些因素應該減少（Reduce）到遠低於行業中的標準規定。有那些因素應該提昇（Raise）到遠高於行業中的標準規定。有那些因素應該創造（Create）出來。105精选ppt張忠謀嘉言商業模式的創新比技術的創新，更能為股東帶來更大的效益。創新的商業模式不可能永遠成功，要不斷創新。106精选ppt學生的明天在哪裡？「在知識經濟時代中，學校裡仍有許多老師以其過去所學，教導現在的學生，去面對未來…」因此，老師亦需不斷充實新知識，並將之傳授給學生。老師的迷思107精选ppt教師未來的重要教學方針–

鼓勵學生發揮創意美國著名大學研究生之研究報告，具有創意但不一定可行，就可得高分日本大學研究生之研究報告，具有創意但不一定可行，則可能不及格兩個國家不同的做法，造就了兩國在過去十年，經濟上的成就有顯著的差異(美國的經濟遠優於日本)，因此，在教學過程中應提供學生足夠發揮創意的空間，以培養學生的創造力，實為教師未來在教學上的一個很重要課題。108精选ppt參、無重力經濟－虛擬勢力的興起109精选ppt無重力經濟－虛擬勢力的興起聯合國在一九九九年的人力資源報告中指出：「黃金主宰經濟力的時代已經過去。」這點可從國際黃金價格從一九八O年每英兩六百多美元，一路慘跌到兩百六十美元以下得到印證。黃金王朝的衰微與虛擬勢力的興起，使得實體物品(有形資產)的價值越來越低，觀抽象的、虛擬的價值逐漸提升，擁有品牌、形象、技術與經營能力等無形資產者，反而能大幅提升其附加價值；同樣的產品，掛上微軟、可口可樂、麥當勞等品牌，價格就不一樣；耐吉(NIKE)就是以品牌智慧財產創造全球運動鞋王國。110精选ppt虛擬勢力主導未來—無形資產日益重要第一次革命--蒸汽機第二次革命--電器產品(黑夜如白畫)第三次革命--創新能力(知識決定勝負)

【梭羅】

宏碁集團董事長施振榮在《鮮活思維》一書中的重要觀點即是：「無形重於有形的時代。」該書指出，無形資產例如品牌、企業形象、技術、專利、授權經營know-how的使用沒有排他性，使用無形資產也不會造成損秏，而且用得愈多，價值愈高(報酬遞增)。111精选ppt天然資源比不上知識重要馬來西亞教育部長提醒編教科書的委員們，不要太強調馬來西亞是天然物資豐富的國家--進入知識經濟時代，我們的財富不再是在腳底下了，而是在我們的兩個耳朵中間，就是腦力的部分。澳洲財政部長說我們裝了一大船的礦砂到你們台灣去，結果只換了二個貨櫃的東西回來。在知識經濟時代，光憑天然資源是不夠的，必須要靠知識發展才行。112精选ppt無形資產的價值從一九九八年排名全球十大企業中的微軟、可口可樂、默克、輝瑞等公司，均具有知識管理能力或專長等無形資產。因此，知識(無形資產)的影響力，正改變全球產業競爭的模式一九九八年全球十大企業知識管理能力或專長(無形資產)微軟腦力、管理技巧與掌握市場能力者可口可樂商標與行銷技術等默克人力資源、科學發現的專利保護等輝瑞威而鋼專利等113精选ppt品牌價值

無形資產中最值得企業重視的是「品牌」，品牌可以無限創造企業價值。據美國商業週刊2003年的報導，全球股票市值有三分之一來自品牌。114精选ppt品牌的定義

品牌是一種具有獨特性或差異化的產品或服務，擁有可辨識的形象或個性，可憑以和顧客建立強而有力的關係。品牌是公司最重要的資產，是公司聲譽之所繫，也是公司帶給顧客的重要價值。從顧客的觀點言，品牌是產品和消費者之間一種溝通、信任的關係與長期的承諾。115精选ppt經營品牌的目的

是希望藉品牌經營幫助消費者辨識產品是期望透過賦予品牌名稱凸顯產品的差異化價值，以達到提高顧客忠誠度、塑造差異化、建立市場領導地位的目的。顧客通常願意支付較高價格購買品牌產

品。

116精选ppt

品牌的效益產品定價高於競爭產品。可避免被捲入業界的價格競爭。和通路夥伴談判時握有較多的籌碼。對潛在合作夥伴更具有吸引力。可以開拓品牌授權商機。可吸引並留住優秀人才。更容易獲得顧客忠誠，進而提高獲利率。

117精选ppt品牌價值的計算公式品牌價值=重置成本+(品牌定位*品牌知名度)品牌定位：不只是價位的高低，應是價值減去成本後的價差品牌知名度：媒體的出現和實體的出現，前者就是公關、廣告或各種事件，後者是產品的曝光118精选ppt全球最有價值的品牌名次品牌2004年品牌價值（億美元）1寶鹼1,0742微軟1,0313默克9134英特爾8025禮來7646IBM7107思科6968Medtronic6149優比速58210百事可樂516資料來源：2004.4.19富比世雜誌119精选ppt富比世雜誌把信譽、創新、管理和人力資本等四項對公司市場有貢獻的因素視為公司品牌價值。富比世指出，企業除了現金、廠房設備等有形資產外，商標、專利和營運方式等無形資產往往更具價值。百事可樂帳面價值只有65億美元，但市值高達868億美元，原因即在品牌、創新、公司信譽等無形價值。120精选ppt趨勢科技-台灣最有價值的品牌2004年經濟部曾舉辦「十大台灣國際品牌」調查，選出趨勢科技、華碩、宏碁、康師傅、正新橡膠、巨大機械、明基電通、合勤科技、聯強國際、威盛電子等最有價值的品牌。其中，趨勢科技「TrendMicro」值259.48億元，是價值最高的台灣國際品牌；華碩「Asus」品牌價值為244.57億元，排名第二；宏碁「Acer」的品牌價值為74.22億元，排名第三。121精选ppt趨勢科技-三個堅持（一）創新技術：不做「metoo」的產品（二）國際經營：全球布局和協調（三）自有品牌：一直堅持，行銷全球122精选ppt趨勢科技-行銷手法「誠於中」才能「形於外」一步一腳印地做苦工，沒有訣竅，也不走捷徑。認清自己的核心競爭力，了解自己與競爭者的差異性。挖掘客戶內心真正的想望，然後腳踏實地地做，持續不斷全面性地，一樣功夫不能少。123精选ppt韓國品牌經驗十多年前，韓國幾乎樣樣落後於台灣，韓國政府派人來台，成套整批地照抄台灣的都市規劃，鼓勵大企業推動具國際能見度的大計劃台、韓兩國發展汽車工業的策略全然不同，台灣由OEM走向區域垂直分工，韓國則堅持自創品牌。

二十年後的今天，現代、起亞等南韓汽車品牌已成為全球品牌。124精选ppt韓國的品牌經驗(續)政府重視電影與電視產業，提供徵稅或創造工作機會，為國家免費廣告。政府策略性獎勵，並且全力扶植韓國製作出得到電影獎，在海外創造高票房的精緻電影韓劇為「韓國」這一品牌在台灣免費打廣告，人氣超旺的韓星也免費替他們的國家做宣傳。125精选ppt韓國的品牌經驗(續)2004年全球品牌價值調查，Samsung七個英文字母已價值126億美元，排名全球第21大，在亞洲僅次於日本的Sony1997年亞洲金融風暴是三星的轉折點，當時三星負債高達17兆韓元，瀕臨倒閉，因此檢視公司的核心競爭力，並調整公司的整體戰略126精选ppt韓國的品牌經驗(續)韓國的企業都是大財團政府用心培育人才，對於特別扶植的產業或技術領域，包括設計，以特代役為誘因。組織國際化設計團隊愛國心政府對企業的長期支持127精选ppt台灣成功品牌經驗軟體業的趨勢科技食品業的康師傅腳踏車業的巨大機械電腦業的宏碁128精选ppt是品牌?還是牌子?勞工的角色註定是沒沒無聞的，但在台灣，沒沒無聞的絕不只勞工朋友，台灣的品牌一樣沒沒無聞享受實利和名氣台灣企業家是否曾想過，為什麼你們的個人名氣比你們的品牌要大？辛苦一輩子的台灣勞工是曾想過，為什麼你們成為拉抬國外品牌的〔無名英雄〕？129精选ppt聰明複製(SmartCopy)「知識創造高成長」─過去企業賴以成長的基礎是資金、原料、土地，然而對於那些在新經濟下獲得高度成長的企業而言，他們卻不是依照過去的經驗法則而成功的。以知識為基礎並透過虛擬化的方式，聰明複製並極大化，藉以開創出新的企業成功模式，是他們共同的特色。目前已有越來越多的組織利用知識管理來達到策略上的優勢。例如:1.透過產品的創新、行銷速度的科技公司，如：微軟、台積電、聯電等2.透過品牌、專利優勢行銷全球的製藥公司與其他組織，如：可口可樂、麥當勞等3.透過更聰明、更快速的程序而降低成本和提高利潤的企業，如：Wal-Mart、UPS、聯強國際等130精选ppt肆、知識管理與智慧資本131精选ppt知識管理知識管理簡單地說，就是對知識的創造、收集、整合、儲存、傳遞、共享，以增加創新的動力，從而提高企業的獲利能力與競爭力。「知識管理」不是只有高科技產業可以做，一般的產業也可以對本身的專業經營知識進行管理，讓知識在企業、客戶、協力廠之間充分地分享與學習，進而提升企業實質的競爭優勢。132精选ppt知識管理方程式:K=(P+I)s

K(organizationknowledge):組織知識P(people):員工I(information):資訊+(結合的操作因子):技術，也有以T(Technology)取代此處的加號S(sharedvalue):分享

這個公式所要表達的是公司知識的累積，必須透過科技將人與資訊充分結合，而在分享的組織文化下達到乘數的效果。133精选ppt根據GartnerGroup(April,1999)所做的調查，企業界對於導入知識管理的目的，基本上呈現以下的看法：改善跨單位的知識分享(70%以上)。提升競爭能力(70%以上)。加速創新能力(50%以上)。降低營運成本(50%以上)。減少員工離職的損失(30%~50%)。因應外在整體的競爭壓力(30%~50%)。知識競爭力134精选ppt類型（type)形式（form)事例（example)隱性知識（tacit)顯性知識（explicit,articulated)啟發性的（heuristic)描述性的（declarative)經驗或專門知識見解創業者意見回饋專業諮詢創新研發支援技術移轉標準作業程序營運計畫書產業資訊和技術情報教育訓練課程專家資料庫知識的分類135精选ppt知識管理活動取得：企業經由組織內部或外部獲取知識，或自行創造資訊和知識的階段。整合：企業將取得的知識加以整合，然後存入資料庫的階段。儲存與檢索：企業成員得以利用資料庫儲存及搜尋知識的階段。分享：企業成員有技巧地運用與整合知識的階段；自此，知識的價值將呈現倍數成長。136精选ppt知識轉換過程137精选ppt1.共同化

(即個人內隱知識轉換成為他人內隱知識)透過經驗分享、傳承的過程，藉以達到內隱知識創新的目標。2.外化

(即個人內隱知識轉換成為個人外顯知識)將個人內隱知識透過類比、隱喻或假設等方式，清楚表達成外顯知識的過程。3.結合

(由個人外顯知識轉化成為集體外顯知識)

將觀念予以系統化，進而形成一種知識體系的過程，如學校的正規教育或訓練即為之。4.內化

(由集體外顯知識轉換成為組織內隱知識)

將外顯知識吸收並轉變成有價值的組織內隱知識的過程，而此組織內隱知識變成組織的知識資產138精选ppt知識管理架構勤業顧問管理公司(ArthurAnderson)認為，知識管理就是有系統的利用資訊和專家的能力，來改善企業的創新能力、反應能力、生產力和競爭力。ArthurAnderson認為領導、企