《正确认识物业管理》

正确认识物业管理

做好企业物管工作

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一、正确认识物业管理精选ppt

(一)房地产物权相关常识

1.房地产业的三个环节(1)建设(2)管理(3)使用精选ppt2.物业管理权的产生(1)开发商开发小区，拥有完全物权(2)开发商自建或选聘企业进行管理(3)开发商销售物业出让产权，业主购买物业拥有产权。开发商物权逐步减少，业主物权逐步增多(4)由业委会代表物权增多的业主行使管理权，二次选择出现精选ppt

3.小区中业主与物业的关系(1)专有关系(2)相邻关系(3)共有关系

精选ppt4.业主对房地产开发的要求(1)房屋面积要求(2)房屋环境要求(3)房屋品牌要求(4)房屋档次要求(5)房屋品味要求精选ppt4.小区中业主拥有的物权(1)专有物权。是指可以单列和可以与其他物业相区别并有明确业主的物权。(2)毗连物权。是指结构相连、相互不能分割,但同时为不同所有人所共有的物权。(3)共有物权。是指相关业主共有共用的,但同时又为不同所有人所共有的物权。精选ppt

5.业主的物权权利(1)专有物权，业主有:占有、使用、收益、处置、修缮、改建的权利。(2)毗连物权，业主有:有利使用、公平合理、共同协商的权利。(3)共有物权，业主有:使用、知情、建议、监督、表决的权利。.精选ppt(4)业主的政治权利，业主可以设立业主大会，选举业主委员会(5)业主的经济权利☆

业主可以自行管理建筑物及其设施，☆

业主可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。☆业主对建设单位聘请的企业，有权依法更换。精选ppt6.业主的物权义务(1)对专有物权的物业，超过保修期后由业主自担维修费用和维修责任。业主可以自修,也可委托物业公司有偿修理。(2)对毗连物权的物业，业主应按建设部毗连物业管理规定来承担维修费用和维修责任。(3)对共有物权的物业，业主应承担维护和保护的义务。精选ppt

(4)业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。(5)业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务，不得以放弃权利不履行义务。精选ppt

7.小区物权的划分标准(1)按产权证划分(2)按购物凭证划分(3)按建设部《毗连物业管理规定》划分(4)按产权人之间的协议划分精选ppt

8.今后小区的业主可能是(1)开发商(2)购房人(3)专业公司(4)物业公司精选ppt

9.今后成为业主的策略(1)利用资金购买物权(2)利用协议确立物权(3)利用登记保障物权(4)利用资产维护物权精选ppt(二)正确认识物业管理

1.物业管理发展的三个阶段(1)开发商时代(2)业主时代(3)资产阶级时代精选ppt2.物业管理的基础(1)房屋建筑(住宅、非住宅)(2)设施设备(建筑、电气、其它)(3)场

地(道路、庭院、绿地)

精选ppt3.物业服务的对象---楼盘的业主精选ppt4.物业管理的概念

业主用合同聘企业对物业维护和对业主服务的活动精选ppt5.物业管理的作用(1)保障物业的使用功能;(2)创造安全、文明、舒适、优美环境。精选ppt6.物业管理的两个阶段(1)前期物业管理

(2)后期物业管理精选ppt7.物业管理的根本原则----物权决定管理权精选ppt8.物业管理的走向和趋势

专制

→自制→专业精选ppt(三)正确认识物业服务企业

精选ppt1.物业服务企业的两个职责

1).管理(建立秩序)(1)立法(外部制度、内部制度、作业流程)(2)执法(员工:警告、批评、辞退;业主:告知、劝阻、报告)

2).服务(开展业务)

功能性、关系性、情感性精选ppt2.物业服务企业的权利(1)依据业主授权，制定小区物业管理规定；(2)依据业主授权和管理规定对小区进行管理；(3)依据合同收取物业服务费用；精选ppt(4)有权按管理规定制止业主的违规行为；(5)有权要求业主大会、业主委员会协助工作(6)有权选聘专营公司(7)可按业主授权开展多种经营精选ppt3.物业服务企业的义务(1)履行合同约定(2)接受业主监督(3)重大管理措施，交业主大会表决或经业主委员会同意(4)接受政府的监督指导精选ppt4.企业管理服务的三个权限(1)告知(2)劝阻(3)报告精选ppt5.政府管理同企业管理的区别(1)政府管理靠法规(行政行为)(2)企业管理靠合同(经济行为)精选ppt6.正确认识我们所面临的物业时代1.物权时代2.法制时代3.服务时代4.微利时代5.竞争时代

6.业主时代精选ppt7.物业管理未来发展的三个阶段(1)业主炒企业(2)业主斗业主(3)业主求企业精选ppt

二、做好企业物管工作精选ppt(一)做好企业物管工作的原则1.方向比努力重要2.情商比智商重要3.能力比学历重要4.效果比道理重要5.和气比骨气重要6.学人比教人重要精选ppt(二)企业物管工作策略调整1.改靠“政策”为靠“自己”2．改靠“强制”为靠“协商”3．改靠“维持”为靠“突破”4．改靠“单干”为靠“合作”5．改靠“数量”为靠“质量”6．改靠“情感”为靠“智慧”7．改靠“分流”为靠“同流”精选ppt(三)做好物管工作的个人修为1.要有热爱工作的好情绪2.要有人人喜欢的好表情3.要有替人设想的好心底4.要有温和柔善的好言语5.要有业主满意的好效果精选ppt(四)业主物业服务需求心态1.求实心态2.求新心态3.求美心态4.求名心态5.求利心态6.自尊心态7.效仿心态8.偏好心态精选ppt(五)物业服务方式1.静态服务2.无言服务3.避扰服务4.即时服务5.增兴服务6.有声服务7.补偿服务8.针对服务9.预警服务10.诱导服务精选ppt(六)优质服务的特点

优质服务的特点有:真诚的、微笑的、快乐的、便利的、快捷的、特色的、实在的、感动的。精选ppt

三、如何对待客户精选ppt1.每位客户对我们来说，都是重要的和值得去尊重的，让我们成为世界上最好的服务员，时时露出真诚、友好、亲切的微笑。服务的态度往往胜过服务的内容和服务质量，对客户多讲“礼”,少讲“理”,怀着善意的人,往往是客户最喜欢的人。精选ppt2.客户对我们的信任，都源于我们的付出和与客户共嬴的心态，客户不是在买我们的服务,而是在买我们的为人。精选ppt3.真正会做生意的人，都是能研究客户需求、关心客户需要并能为客户带来好处和快乐的人。一个优秀的服务员，如果能经常自觉地设想：“假如我是一个客户”，从客户的角度去体会客户的需求，不仅可以化解矛盾，还可以获得客户的无限好感。帮助别人，常常在帮助自己。精选ppt4.对客户的服务绝对不要千篇一律,死搬教条,只要双方乐意,任可服务都是可以重新协商的。服务的灵活性是获得客户响应，嬴得客户满意的基本要求。精选ppt5.成功的客户服务,就是把客户的问题化解为自己的责任,努力去做客户高兴的事，并且让他知道，客户的满意是你最重视的事情。将心比心就是嬴家，只要你能帮助他人解决问题，这个世界就是属于你的。精选ppt6.商家和客户之间最远的距离是直线，最近的距离是情感。责任使我们努力把事情做好，爱却让我们把事做得更完美精选ppt7.客户只会为奉献的人留下赞誉。当你的口碑在无关紧要的人口中流传时，你的服务己经走在成功路上了。没有工作缺陷，就是对客户最好的服务。精选ppt8.在客户服务中，最幸运的是将缘分变成了福分，一滴水能映出阳光的璀璨，一个好的服务，可以为自已嬴得巨大的成功。精选ppt9.客人永远是对的，在客人不对而自己对的时候，也要把自己的“对”让给客人。精选ppt10.对客户而言，坦言总比撒谎好，谎言一旦被识破，你就会和好运告别。因为，说谎通常很难得到别人的原谅，也容易为别人所牢记。精选ppt11.节省客户的每一分钱，其实就是为自己赚取每一分钱。赚钱永远是结果，而不是目的，如果把赚钱当成目的话，往往赚不了钱。精选ppt

12.如果你不主动跟客户联系，那么客户对你的感情将以每年10%的速度流失。精选ppt13.受你感动的客户才是你忠实的客户，忠实的客户是公司最好的广告。精选ppt14.我们与客户之间，要尽量避免正面冲突和辩论，有许多真实的告白，都是在笑话中讲出来的。如果对客户的冒犯是不可避免的，那么在冒犯之后，应做些抚慰，以减轻冒犯带来的伤害。精选ppt5.做服务就是做感受，感受不好，一切都等于零。精选ppt16.做好物管工作的最大秘诀(1)谦恭的对待每一个业主(2)妥善地处理每一个诉求

精选ppt四、避免物业服务中的负面影响1.避免语言负面影响2.避免表情负面影响3.避免形象负面影响4.避免行为负面影响5.避免效果负面影响精选ppt

四、在物业管理中创造优质

服务精选ppt一、什么是服务服务是指为满足他人需求而提供的一种劳务活动精选ppt

二、什么是优质服务优质服务是指为满足他人需求而提供的让人感动、惊喜、快乐、亲切、舒适的劳务活动。精选ppt

三、为什么要创造优质服务

1.是生存的基础2.是竟争的基础3.是发展的基础4.是成功的基础

精选ppt四、什么样的服务才叫优质服务精选ppt(一)以客户为中心，把满足客户需要作为第一要务的服务。精选ppt(二)能解读客户心理，并殷勤奉承客户需求的服务。精选ppt(三)让人感到亲切和有人情味的服务精选ppt(四)有诚意感的服务精选ppt(五)设身处地为他人着想的服务精选ppt

(六)讲求诚信的服务精选ppt(七)让人感动的服务精选ppt(八)让人感到惊喜的服务精选ppt

(九)让人感到轻松、喜欢、快乐的服务精选ppt(十)让人感到便利、快捷的服务精选ppt(十一)懂得给客户面子的服务精选ppt(十二)变通管理规定，创造性为客户提供方便的服务精选ppt(十三)价格合理的服务精选ppt

五、职业服务的魅力精选ppt(一)职业服务意义我们的社会是一个大的相互服务的群体，每个人都是社会的服务者和被服务者。人人为我、我为人人，这是社会生活正常循环的客观规律，是我们能够在社会中赖以生存的条件。精选ppt(二)为什么要追求职业服务