企业文化与企业形象策划

整理课件企业文化企业策划的过程企业形象策划企业形象识别系统企业理念识别MI企业视觉识别VI企业行为识别BI中国CIS的误区

企业形象策划企业特征及其类型策划与企业策划企业的三种主要形式整理课件企业的特征与类型企业是直接从事生产、流通和服务的实行自主经营、自负营亏、独立核算、并且有法人资格的经济组织或经济实体。从企业的定义中可以看出企业具有以下五个方面的基本特征：

１、企业是国民经济的基本结构单位和功能单位，通常又称为国民经济的细胞经济体制改革的落脚点在企业，而企业改革的核心是提高企业这一经济细胞的活力。只有企业的活力提高了，整个国民经济这个有机整体才能健康、持续发展。

２、企业具有法人资格，即是依照法律程序而成立的，拥有自主经营的财产，享有权利和义务的团体。整理课件企业的特征与类型

３、企业要实行“四自”，即自主经营、自负营亏、自我约束和自我发展。所谓自主经营指的是企业拥有生产经营的自主权，生产什么、生产多少、如何生产，由企业根据市场需求和资源供给状况而定；所谓自负营亏不仅仅是指企业的收入补偿支出，而是指当资不抵债的时候，要允许破产；所谓自我约束是指通过建立科学的组织管理体制约束自身的生产、经营、财务行为；所得自我发展是指企业迫于竞争的压力和自身发展的内在要求，依靠自身积累，具有不断扩大再生产的能力。整理课件企业的特征与类型

４、企业必须具有一定的规模，企业随着规模的扩大其生产成本和交易成本，有下降的起势。 ５、企业具有自身的经济利益，营利是企业生产和经营的根本动力。任何否认或忽视“主体行为趋利性”这一市场经济根本法则的行为都会影响企业的积极性和企业活力的提高。

整理课件企业的三种主要法律形式

任何企业都要建立在一定企业财产的基础上，在长期的经济发展中，与不同的产权相适应，逐渐形成了企业的三种法律形式即：

业主制（Propritorship，或称SinglePropritorship即个体业主制）

合伙制（Partnership）

公司制（Corporation）整理课件企业的三种主要法律形式１、业主制企业，是最简单的企业形式，只有一个产权所有者，是业主的个人财产，由业主直接经营，享有该企业全部经营所得，同时对债务负完全责任。如果经营失败，出现资不抵债的情况，企业主要用自己的家产来抵偿。

业主制企业一般规模较少，结构简单，几乎没有内部管理机构。其优点是建立和歇业程序十分简单易行，产权能够较为自由地转让，经营灵活，决策迅速，经营者与产权关系紧密。

整理课件企业的三种主要法律形式２、合伙制企业，是指在两个或两个以上业主的个人财产的基础上共同经营的企业。合伙人分享企业所得，共同对企业债务负责。

合伙制企业的优点是：

①由于可以由众多的合伙人共同筹集资金，因而资本的规模较业主制企业大；

②合伙人共同对企业盈亏负有无限责任，有助于增加经营者的责任心，提高企业的信誉。

整理课件企业的三种主要法律形式合伙制企业也有它的缺点：

一是合伙制企业是根据合伙人之间的协议建立的，每当合伙人退出或新的合伙人的接纳都必须重新谈判建立新的合伙关系；

二是所有合伙人对合伙制企业的债务负无限连带责任，而不以他投入的那部分资本为限，这就使并不能对企业的经营活动单独行使完全控制权的合伙人面临较大的风险。

整理课件企业的三种主要法律形式３、公司制企业，是一个法人团体，是依照法律程序设立的，以营利为目的的法人组织，公司法人具有独立的法律人格，这是公司最重要的和最基本的法律特征，作为法人，公司具有以下主要特征：

（１）公司拥有自己的资产。公司的财产、股东的个人财产在法律上是分离的。

（２）公司以自己的名义享受权利、承担义务。当公司与他人订立合同时，公司应以自己的名义签订合同，并作为合同当事人享受合同规定的权利、承担相应的义务。

整理课件企业的三种主要法律形式 （３）公司以自己的名义起诉、应诉。当公司与他人发生纠纷时，公司应以自己的名义向法院提起诉讼，行使其诉讼权利。他人也只能对公司起诉。 （４）公司的存续一般不受股东变化的影响，公司股东的死亡、退出、破产原则上不影响公司（特别是股份有限责任公司）的存续。因此，在英、法、美国中，公司被认为具有“永续性”（Perpetualexistence）

整理课件公司的主要类型及特征

（一）无限责任公司（Unlimitedliabilitycompany）无限责任公司是指由两个以上对公司债务负连带无限清偿责任的股东所组成的企业法人。

１、无限责任公司的特点

①股东对公司债务负无限连带责任

②股东可以用现金、资产、劳务、本人信用等作为公司的投资，公司以股东个人的信用、财产、声誉、地位作为取得对外信用的基础，故亦称“人合公司”整理课件公司的主要类型及特征

③每个股东均有代表公司的权利。④股东份额部分或全部转让须经全体股东一致同意。⑤股东是自然人，不能是公司，这里指的公司不仅包括无限公司，也包括其它类型的公司。⑥利益分配上，把什么作为分配对象以及如何分配，均由公司自主决定。

整理课件公司的主要类型及特征

无限责任公司的优点

①设立简便

②股东出资形式多样

③公司的凝聚力强，股东对公司债务负无限连带责任

④公司的信用好，无限责任公司以全部股东各自所有财产的总和来为公司的债务提供清偿保证。

整理课件公司的主要类型及特征无限责任公司的缺点①股东的责任过重，入股投资的风险大。②筹资与经营规模小。③转让出资困难。整理课件公司的主要类型及特征有限责任公司（Limitedliabilitycompany）

有限责任公司是指两个以上股东共同出资，每个股东以其所认购的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对债务承担有限责任的企业法人

整理课件公司的主要类型及特征有限责任公司特征①股东全部是有限责任制，有限责任公司的股东仅以它出资额为限对公司债务负责，公司以其全部资本对公司债务负责，债权人只能向公司追索债务，不得向股东直接追索债务

②公司以资本的结合作为取得对外信用的基础，而不是以股东的信用、财力、声誉、地位作为取得对外信用的基础，故又称“资合公司”③公司的全部资产不分为等额股份，资本的增加主要依靠自身积累、金融信贷、不发行股票、债券。④公司的经营规模小，一般为２－50人，其股东数量和股东的变动有严格的限制。⑤有限责任公司的股东可以是自然人，也可以是法人与政府。整理课件公司的主要类型及特征有限责任公司的主要优点是：

①设立比较简单，设立有限责任公司不但所需的注册资本最低额大大低于设立股份有限公司，而且设立程序也简单。②公司的凝聚力较无限责任公司有所削弱但强于股份有限公司。③投资风险低，有限责任公司股东承担责任的有限性大大降低了其入股投资的风险。

整理课件公司的主要类型及特征有限责任公司的主要缺陷是：

①股东出资不能自由转让，一定程度上影响投资者入股的积极性，造成对公司设立的一定阻碍。②公司对股东人数最高限额的规定，使公司的筹资和经营规模受到一定的限制。

整理课件公司的主要类型及特征股份有限责任公司（CorporationLimited）

股份有限责任公司又称股份有限公司，是指公司资本分成相等的股份，公司通过向社会公开发行股票筹集资本，股东对公司的债务负有限责任的企业法人。

股份有限公司在日本又称为“株式会社”，英国称为“公公司”或“上市公司”。整理课件公司的主要类型及特征股份有限公司与其他公司相比的特点

①股份有限公司将其全部资本划分成等额的股份，股东根据所持股份的比例来对公司享有权利，其资本具有长期的稳定性，是典型的“资合公司”②股份有限公司的资本证券化，证券大众化，这样可以分散公司的经营风险

整理课件公司的主要类型及特征③股份有限责任公司的经营实行公开化

④股份有限公司的所有权与经营权既分离又结合⑤股东人数不得少于规定的数额，但没有上限。⑥股份有限公司是最典型的法人组织。⑦有限责任制。

整理课件公司的主要类型及特征股份有限公司的优点：①大大地拓宽了筹资的范围与规模，可以通过向社会公开发行面值或大或小的股票的方式筹集资金，可以把大量分散的闲置资金转化为集中的巨额的生产经营资金。②有助于分散投资者的风险。③股票可以自由转让与交易，为投资者提供一种极为便利，极为灵活的投资方式。④生产经营与财务状况的透明度高。

整理课件公司的主要类型及特征股份有限公司的主要缺陷是：

①设立条件严格，设立程序复杂，公司的组织机构庞大，灵活性差。②易于形成少数大股东对公司的操纵与控制，使众多小股东的利益受到不同程度的损害。③由于股东可以通过抛售股票转移风险，所以股东对本公司缺任责任感，公司的凝聚力较差。④股票的自由买卖与交易，为利用股市的波动与变化来牟取暴利的投机活动提供了条件与土壤。

整理课件策划与企业策划策划的渊源企业策划的特征企业策划的作用企业策划者的素质整理课件策划的渊源

策划顾名思义应是指“出谋划策”。辞海中的释义为“计划、打算”，现代汉语词典通常解释则是“筹划，谋划”。美国哈佛企业管理丛书编委会认为：“策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为。基本上所有的策划都是关于未来的事物，也就是说，策划是针对未来要发生的事情作当前的决策。”整理课件策划的渊源孙子兵法是古代筹划学的典范，它包括：“知己知彼”的信息对称原则“校之以计”的预测原则“奇正相生”的变化原则“策划实施”的用人原则整理课件策划的渊源儒家管理哲学的基本精神是以“人”为中心，讲“为政以德”，讲“正己正人”

关于管理载体。---仁----“为政在人，取人以身，修身以德，修德以仁。仁者人也，亲亲为大”。在儒家，管理的本质就是“治人”，管理的前提是人性（善恶），管理的方式是“人治”，管理的关键是“择人”，管理的组织原则是“人伦”，管理的最终目标是“安人”

整理课件策划的渊源道家管理思想。道家管理哲学的基本精神是以“道”为中心，讲“道法自然”，讲“无为而治”，讲“弱者道之用”，在管理的规律、方式和艺术方面提出了独特的见解

关于管理规律，老子提出“人法地，地法天，天法道，道法自然”（《老子二十五章》），这里的道是指人类社会运行的规律。“人法地、地法天、天法道、道法自然”的循序渐进的公式，就是说，人们必须按照自然规律办事，以自然为法，而不要给自己的意志强加给自然界。

整理课件策划的渊源法家管理思想.-----注重创新法家管理哲学以“法”为中心，讲“法、术、势”相结合，在管理的制度、技巧、权威方面提出了独特的见解。关于管理的制度。就执法而言，法家主张“法治”，反对“人治”。关于管理的技巧。法家所谓“术”相当复杂，韩非提出统治者必须采用的“七术”整理课件策划的渊源关于管理的权威。韩非认为，帝王之所以为帝王，关键在于有“势”。他指出：“势者，胜众之资也”。“势”可区分为“自然之势”和“人为之势”。“自然之势”指在既定条件下管理者对权力的运用，“人为之势”则指管理者创造条件强化自己的权威。

整理课件企业策划的特征企业策划不同于其它策划，具有下列鲜明的特征：１超前性。策划者要善于使用适宜的预测技术使得企业策划的各种方案具有超前性。策划者本身应具有超前意识，及时把握市场脉搏，分析发展趋势。通晓国家宏观经济政策和总体规划，熟悉内外环境，以使方案具有超前性。２创新性。策划方案要不落俗套，富有创意，勇于创新，力戒囿于常规。企业策划没有创新，企业的经营就难以充满生机和活力。策划的内容和形式应既紧密围绕企业的经营目标和中心工作又能给人以全新的振撼感受，激发企业员工的积极性，具有出奇制胜的效果。３综合性。进行企业策划时应运用系统的观点和方法，综合地研究和处理企业经营的有关问题。企业是一个处于社会大系统中的由相互联系、相互依存的若干要素组成的子系统。整理课件进行策划时要具有全局观点，从整体利益出发综合考虑才能协同好企业内部以及企业同外部有关各方的协作关系。４动态性。策划的功能之一就是优化配置企业的各种经营要素，促使其向合理的、人们所预期的方向运动。由于企业的外部环境和内部条件是不断变化的。因此，企业的策划方案也不是一成不变的，它应该是随时间的推移、地点的变化而不断地修正完善。５导向性。正确的企业策划对企业的发展具有导向作用。正确的导向可以使企业准确把握发展机遇，充分挖掘内部潜力。错误的导向则会使企业经营失误，蒙受损失。企业策划导向的正确与否，很大程度上取决于对经营环境的正确分析。６层次性。企业策划既有事关企业全局的总体策划，也有针对企业的某一经营层次的策划，如企业形象策划。这些不企业策划的特征整理课件同层次的策划对于企业经营的作用是有差异的，应根据主次和轻重缓急区别对待，逐步进行处理，而决不能“眉毛胡子一把抓”。７绩效性。企业策划及其实施，对企业经营会产生一定的效果。不同的策划方案，会因策划水平的优劣、实施的程度，而使策划效果大相径庭。企业策划的特征整理课件企业策划的作用第一，市场经济条件下，企业已由生产型向生产经营型转变，企业经营的范围也有很大扩展。企业的经营理念必须作出调整。第二，现代企业经营具有多样化、复杂化、技术更新快、向国际化发展特点，企业经营环境不断变化，企业要顺应复杂局面，防患于未然，就应力求准确预测形势发展，及早行动，把工作做在前面。第三，随着科技的发展，人类生活质量的提高，消费者对产品的要求越来越高，产品更新换代速度加快寿命周期缩短。第四，现代化的企业经营往往需要巨额投资，企业的投资、经营风险加大，由此对企业决策质量等方面的要求提高了。整理课件企业策划者的素质１经验素质。企业策划离不开所处的社会现实环境、条件和氛围，成功的策划必须符合客观实际情况，具有极强的可操作性和实用性。２知识素质。现代社会的知识和信息发展很快，分类也越来越细，要想成为一个无所不通、无所不晓的知识渊博者难乎其难的。３思维素质。思维类型有逻辑思维、形象思维等，此外灵感思维、模糊思维等也为大家所熟知。４品格素质。策划者的品格，对策划有重要影响。理想的策划者首先应具有坚强的意志和毅力，自尊并富有责任心，对事业高度忠诚。整理课件企业策划的过程企业相关环境的分析企业的自我分析与评估企业目标的确立企业策划方案的形成策划方案的论证实施与反馈企业管理发展的主要趋势整理课件企业管理发展的主要趋势

1、企业创新管理将越来越受到重视2、企业“软件”管理将更加系统化

现代企业管理的系统模式是由战略、结构、制度、技巧、人员、作风、及共同价值观组成，简称“7S”模式。3、企业战略管理将强调目标的创新

4、企业权变管理将更加灵活和精细

整理课件企业管理发展的主要趋势

5、开放式面对的感情管理6、未来企业管理的“三中心”、“两方向”三中心---以市场为中心的明确的目标和策略；以人为中心的价值观和企业文化；以效率和效益为中心的一整套不断变化的制度和措施。两方向----开放与合作7、企业管理将更善于借用外脑整理课件企业相关环境的分析企业相关环境主要是指企业处于其中、受其影响的外部环境。它一般包括以下四个方面：１政治环境。这主要是指党和政府制定的方针政策、法令规定，国内外政治形势的发展也属政治环境是企业生存与发展的大环境，对企业经营的影响很大。国际政治形势以及和平与战争情况也会间接地影响到企业。２社会环境。这是指人口、居民的收入或购买力，也包括文化教育水平、公众的消费习惯和风俗传统等。３技术环境。这是与本行业有关的科学技术水平和发展趋势，主要是新技术、新设备、新工艺、新材料的采用，这些对开发新产品、提高技术水平、决定企业经营的发展方向等具有重要的作用。整理课件企业相关环境的分析４经济环境。经济环境包括宏观经济形势、世界经济形势、行业在经济发展中的地位以及企业的直接市场等内容。企业所处的行业及直接市场是与企业关系密切、影响最大的企业外部环境。整理课件企业的自我分析与评估企业的自我分析评估包括企业内部的很多方面，主要表现为对企业素质的评价。企业内部条件分析的重点有以下几个方面：１产品情况。包括产品的名称、质量、规格、式样、价格、包装和生产能力等。２工作效率。反映了企业员工在一定时间内为企业所创业绩的水平情况。３技术水平。企业技术水平的高低，也是企业素质的重要体现。４供销力量及其组织。企业的原材料采购、供应，产品的销售是企业同外界发生联系的环节，对于企业维持动态平衡关系重大，是企业物流、资金流循环周转必不可少的。整理课件５人力资源。企业的各项生产经营活动都离不开人。现代企业的竞争，说到底是人的竞争。企业内部员工素质的高低，是企业素质的重要体现。６财务状况和筹资能力。反映企业对环境变动的适应能力和经营状况。企业的财务状况越好，就越有利于顺畅企业同各方的经济合作，改善企业经营。筹资能力的强弱，影响着企业应付外部风险、抓住发展机遇的能力。企业自身的分析与评估还包括其它一些方面。对以上几个方面内容的分析评估后，就可以从总体上把握企业内部的状况，为制定适宜的策划方案提供参考。企业的自我分析与评估整理课件企业目标的确立 经过外部相关环境和内部条件的分析之后，企业就可以确定其经营目标。企业经营目标是企业在一定的时期内，按照企业经营思想和企业所经营者及经营者的愿望，考虑到企业的外部环境和内部条件的可能，经过努力以期达到的理想成果。整理课件企业目标的内容1.企业盈利能力2.生产效率3.市场竞争地位

4.产品结构5.财务状况6.企业的建设与发展7.企业的技术水平8.人力资源的开发9.职工报酬与福利

10社会责任目标

整理课件企业策划方案的形成这是企业策划最重要的一步。提出策划构思是整个策划过程中最困难、也最有意义的环节。它需要策划者的创意，极具挑战性。所谓策划构思，简单地说，即根据企业目标，综合思索探寻出企业自身未来的行动方案。在企业的经营活动中，目标的各项功能必须是齐备的。企业经营宗旨及其特征总具体表现为其生产经营目标。企业经营目标的确定，明确了企业的发展方向，保证了组织内部的统一，奠定了分工负责的基础，有助于发挥部门之间的协调，提供了考核经营管理的标准，拟定了策划方案的界限范围。企业经营目标实际上是一个目标系统，即它是一个由总目标、分目标构成的多层次的系统，也是一个由各种不同侧面组合而成的多元统一体，并且还是一个根据重复不同而有序排列的集合体。整理课件目标系统的多层次性是明显的。总目标可以分解为各个层次的分目标。分目标有三种形态：第一种是时间形态上的分目标，通常称为阶段目标；第二种是层次形态上的分目标，通常称为子目标；第三种是专业领域形态上的分目标，通常称为部门目标、专业方面目标。目标系统的多元性，可以从企业所处的内部环境和外部环境中看出。根据企业环境，企业的目标可以有外部目标和内部目标之分，企业决心为用户服务，扩大服务领域，扩大市场占有率的市场目标；企业为完成国家计划而拟定的计划目标；企业为增强实力和提高竞争力量而确定的发展目标等等，都属于企业外部目标。企业调整内部结构增强功能的效能目标；以较少投入取得较多产出的效益目标；对于成本控制所应达到的成本目标；产品数量要求的产量目标；产品所应达到的质量标准企业策划方案的形成整理课件的质量目标等等，凡与企业组织内部各要素相关的各种目标均属于企业的内部目标。企业目标系统中各目标对于企业生存来说，其重要程度各异。一个企业确实存在主要目标和次要目标，策划者可以根据目标的不同地位把目标排成一定的序列，就像指挥一个大型交响乐团那样，使各个目标得到适当的位置。企业通常采取利润指标作为自己的总目标，并使用下列指标作为阶段目标：市场占有率（可以按产品分，也可以按域分）、利润率、劳动生产率、销售总额和成本等。策划构思的原则，在于发现外部环境中的机会与威胁，依据对企业自身条件的优劣分析，由此来确定企业的发展，改进方向。企业策划方案的形成整理课件企业策划方案的形成

从图中可以看出，第一种（Ⅰ）可能是环境中存在机会，而企业本身又具有优势；第二种（Ⅱ）环境中存在机会，但企业在此方面处于劣势；第三种（Ⅲ）环境中存在威胁，企业在方面力量又不足；第四种（Ⅳ）环境中存在威胁，但企业具有优势。

以上四个领域，决定企业大的发展方向。很显然，第一领域对企业而言最为有利，企业既有优势，环境中又存在机会，应作为策划的重点，在这一领域确立自己的优势地位。第二领域，企业策划应着重于内部力量的提高，增强竞争力，否则，即使有机会也难以把握；第三领域，企业策划应避免，难以有所作为；第四领域，企业策划应重点集中如何克服环境中的威胁，创造发展良机。整理课件企业策划方案的形成

由于每一备选方案往往有其合理和局限性，因此，在优选的基础上，可吸收其它方案的长处，补充所选方案，使之更趋完善。编制时并没有固定的模式，其主要应包括：企业现状及问题分析，未来发展设想，企业发展目标，目标实现的措施以及企业针对环境可能发生变化采取的对策，此外，还应有具体的执行者等。整理课件策划方案的论证实施与反馈

企业策划方案形成后必须经多方面科学全面的论证，确认可行后付诸实施，否则再好的方案也只不过是空中楼阁。当企业策划方案付诸实施之后，就应该对策划实施的效果进行评估，并反评估结果反馈给企业策划者，以便对策划方案进行适当的调整，随时纠正策划中的偏差，这样才能保证企业策划的科学性和实用性，才能对企业的经营活动真正起到指导作用。整理课件企业形象策划何谓企业形象CI策划CIS战略整理课件企业形象策划作为一个消费者，你对全球最有名气、最受推崇的十大名牌肯定不会陌生，这里替你列举一下，依其顺序为：可口可乐、索尼电器、奔驰汽车、柯达胶卷、迪斯尼园、雀巢饮品、丰田汽车、麦当劳汉堡包、IBM电脑、百事可乐。在这些品牌的商品中不是美国货就是日本货为什么这些品牌能够走遍世界各地，为全世界的消费者所推崇呢？为什么能在世界各地“称王称霸”，在各地市场上独占鳌头呢？这里自然有它的道理：首先，这些商品都有着稳定和可靠的质量、良好的信誉和优质的服务，在全世界拥有众多的消费者；其次，这些企业能经常参与各种社会公益活动，不仅能给人们以一种信赖的好感，而且还给人一种实力雄厚的感觉；此外，这些商品还有显眼鲜明的标志和统一的、在全世界都来通用的包装等等。一名话，它们都有着良好的企业形象。例如，一提起可口可乐，人们便能想互的是那种具有特殊口感的饮料以及对各种大型体育活动的赞助，当然整理课件企业形象策划也更忘不了它在商品包装上的Coca-Cola的标准字体、白色水线和红底色的图案；一看见黄色的M字型就想到这里出售的是汉堡包、它代表的是麦当劳；等等。那么，为什么这些企业形象如此鲜明？究竟什么是企业形象呢？本单要解决的便是这些问题。整理课件什么是形象？“形象”是指能引起人的思想或感情活动的具体形状和姿态．例如有下列三组要素：五星红旗、天安门、长城、孙悟空、熊猫。

星条旗、自由女神、白宫、米老鼠、可口可乐．

太阳旗、富士山、樱花、和服。这些要素的组合能瞬间唤起人们的记忆，产生联想，勾勒出中、美、日这三个大国的基本形象。

任何组织都有自己的组织形象。大至国家、区域、行业，小至学校、公司、家庭，以至个人，都有着自己的形象。企业形象是指社会公众（包括企业内部员工）对企业的整体印象和评价，企业的素质、宗旨和行为在公众心目中的感受和地位。整理课件何谓企业形象企业形象是企业文化的综合反映和外部表现，是企业通过自己的行为、产品、服务在社会公众心目中绘制的图景和造型，是公众以其直观感受对企业作出的全部看法和评价。国外解释为“靠建立鲜明的企业个性传染世界”。一个企业在社会公众心目中的形象可以从以下几个方面表现出来：１产品形象。即指企业商品的质量、性能、商标、造型、包装、名称等在消费者和社会公众心目中的形象，它是企业形象的基础。产品形象的优劣直接决定企业形象乃至整个企业的命运。２人的形象。包括管理者形象和员工形象两层含义。管理者形象指企业中管理集团特别是最高层领导的能力、素质、魄力、气度和经营业绩给企业员工、企业同行和社会公众留下的印象。员工的形象表现为企业员工的技术素质、文化水平、职业道德和仪表装整理课件何谓企业形象束等的综合，员工是企业的主体，员工的形象直接决定商品的形象，从而决定企业形象。３环境形象。指企业组织机构的工作、生产和生活给职工和社会公众留下的印象。４服务形象。优质的服务是树立良好企业形象的保证。现代的市场已由卖方市场变成买方市场，在吸引顾客、超过同行的竞争中服务竞争已经越来越被摆在突出的位置上。北京长城国际饭店的一位服务小姐在打扫房间时发现一位游客桌上放着一本翻开的书，她没有将书合上或整理归位，而是细心地夹进了一条书签，这个举动为游客大为赞叹，回国后还撰文加以评论，无疑为长城的服务、长城的形象作了一次生动的广告。整理课件CI策划

CI(CorporateIdentity)又称企业识别。CI策划是一种由欧美开发出来的经营技法。现在通行的说法是企业形象设计或塑造。进一步表述，则是指企业用于市场竟争的一切设计，采取一惯性和统一视觉形象，并通过广告以及其它媒体加以扩散，有意识地造成个性化的视觉效果，以便更好地唤起公众的注意，使企业知名度不断提高。这里需指出的是，CI中的Identity即识别具有统一性和独立性两个基本特征。识别的统一性是指企业的内外、上下都应该一致。如果同一企业的员工对本企业标志的理解各不相同或本企业在各种场合中对出现企业名称的字体、色彩都无统一规定，便是缺乏统一性。而作为CI策划的一个重要目的就是要确定统一的标志、标准字、标准色，并将它贯穿于建筑物的设计、服装、包装等所有能给人们视觉留下印象的传播媒体上，以显示其企业的内外和上下的统一性。整理课件识别的独立性是说企业识别还应区别于其它行业和部门的特性，以利于外部竞争。企业形象的塑造必须要有区别于其它行业的不同独立性，只有使大众能在感觉上感受本企业以及本企业与其它企业的不同，通过企业之间有着明显差异的区别，才能形成以企业特性的强烈印象。CI策划整理课件企业形象识别系统什么是CIS？

CIS的构成CIS的设计导向CIS设计和实施的四个阶段整理课件什么是CIS?企业形象的英文缩写为CIS，完整的提法应是CorporateIdentitySystem，直译为“团体的同一性”或“企业识别系统”，我们称之为企业形象设计或企业识别系统。整理课件CIS的定义

CIS不仅是企业形象的战略，更是企业文化的战略，是企业对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统地革新、统一地传播，以塑造出富有个性的企业形象，以获得内外公众组织认同的经营战略。著名的CIS设计大师林磐耸对CIS定义如下：

将企业的经营理念与精神文化，运用统一的整体传达系统（特别是视觉传达设计），传达给企业周边的关系或者团体（包括企业内部与社会大众），并使其对企业产生一致的认同感与价值观。整理课件CIS的作用展示企业风采创造消费信心形成人和环境增强竞争力量整理课件CIS的功能1.管理功能2.识别功能3.协调功能4.应变功能5.传播功能6.文化功能我们的企业要想使自己的产品在日趋激烈的市场竞争中取胜，在国际大循环中增加被消费者选中的机会，最明智的手段是塑造企业形象，最直接的途经是推销企业形象。整理课件CIS的构成

CIS的构成要素由理念识别（MindIdentity简称MI）、活动识别（BehaviorIdentity简称BI）、视觉识别(VisualIdentity,简称VI)所组成。三者相互作用，相互支持、相互统一即为完整的企业识别系统(CIS)如图示.整理课件理念识别，简称MI。

指企业特有的经营宗旨、价值观、信念、精神、道德取向、风尚和经营哲学等观念因素的总和。理念识别是企业的灵魂、企业文化的核心，CIS设计的出发点与精神内涵。整理课件行为识别，简称BI。

特指企业在内部管理和外部活动的一切行为中所表现出来的动态识别系统。它包括企业对外的行为活动，如市场调研、促销活动、社会公益活动、文化活动等，以及对内的组织、管理、员工教育、规章制度等行为准则和活动方式等整理课件视觉识别，简称VI。企业通过文字、图形、颜色等外显事物向社会公众展示的视觉形象，如企业标志、产品商标、标准字、标准色、象征图形、吉祥物等。这些基本视觉信息通过建筑物、办公系统、产品包装系统、服饰系统、展销陈列系统、交通运输系统、广告公关系统等媒体扩散出来，使公众感知、认同并形成统一的企业形象。视觉传达是CIS最为直观、最具冲击力的要素，是MIS的外化和物化，它将抽象的企业理念诉诸于具体的图案、字体、颜色，印制于企业可以利用的一切物质载体与传播媒介上，使公众能够迅速识别并保持记忆，达到“从来不需要想起永远也不会忘记”的程度。整理课件企业形象树

在“CIS”的三部分组成中，MI为深层次的思想观念文化设计，是BI设计的指导、方向和依据。它必须体现深层次的观念文化，并制约着表层的文化设计。视觉识别设计是企业物质表层文化的设计，是可以摸得着、看得见的外显层文化设计，是直接与社会大众天天见面的形象文化设计，它必须依据和体现MI、BI系统的特点，并与MI和BI始终保持同一性、完整性，这三者的关系就如同一棵树（CIS），MI是树根，BI是树干和树枝，VI则是这棵树的绿叶。整理课件企业进入市场的三级火箭企业力：企业的资源供给能力和可持续发展能力商品力：将产品特性变为消费者受益点的能力形象力：消费者接受商品，认同企业的能力品牌金三角

上三角：赢利能力

下三角；潜在赢利能力

整理课件CIS的设计导向个性化原则标准化原则民族化原则社会化原则CIS是差异化与标准化的对立统一整理课件CIS设计和实施管理的四个阶段－、提案阶段1、明确导人CIS的动机与目的；2、组建负责CIS的机构；3、安排CIS作业的日程；4、预算CIS的费用；5、完成CIS提案书。二、企业实态调查1、确定调研总体计划；2、分析与评估企业营运状况；3、企业总体形象调查与视觉形象项目审查；4、调查资料的分析，研判与评估；5、完成调研报告书。整理课件CIS设计和实施管理的四个阶段三、企划设计阶段

1、构筑导人CIS的基本战略；2、理念识别系统开发；3、行为识别系统开发；4、设计视觉识别系统；5、编印CIS设计手册；6、办理有关法律行政管理手续。四、实施管理阶段

1、CIS内部传播与员工教育；2、推行理念与设计系统；3、组织CIS对外发布；4、落实企业各部门的CIS管理；5、CIS效果测试与评估；6、CIS的反馈循环与形象提升。

整理课件企业理念识别策划企业价值观的确立精神标语策划信誉树立的策划整理课件企业价值观的确立企业价值观可理解为企业全体员工的一致赞同的作为本企业努力追求的最高目标、最高理想或最高宗旨。每个企业都应有自己独立的价值观，以激励员工斗志和取信于公众。这里有９种价值观，以供参考：１、人的价值高于一切。２、“为社会服务”的价值高于“利润”的价值。３、“维持员工队伍稳定”的价值高于“赚钱”的价值。４、“企业知名度”的价值高于“利润”的价值。５、“集体”的价值高于“自我”的价值。６、“用户”的价值高于“技术”的价值。７、“共同协作”的价值高于“独立单干”的价值。８、“保证质量”的价值高于“推出新品”的价值。９、“顾客第一，员工第二，股东第三”的价值层次符合人的本性和社会整体利益。整理课件精神标语是企业理念、企业价值观或企业精神的凝结，通过简炼明确、易记好懂、富有个性、形象生动的口号感召员工，辐射大众。大庆油田的“铁人精神”，教育激励了一代又一代石油工人，这便是精神标语的真实写照。这里列举几家知名企业有代表性的口号以启示读者：北京西单购物中心：“热心、爱心、耐心、诚心”。北京监岛大厦：“买走一份商品，带回千缕情丝”。日本日产公司：“品不良在于心不正”。美国麦当劳：“顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的”。台湾统一企业：“三好一公道”（指信誉好、品质好、服务好、价格公道）。美国波音公司：“我们每个人都代表公司”。美国百事可乐公司：“胜利是最重要的”。美国IBM公司：“IBM就是服务”。精神标语策划整理课件信誉树立的策划企业理念的外在表现，主要体现在企业必须树立良好的信誉。良好的信誉是企业最有价值的资产，它所产生的效益是难以估量的。企业为赢得良好的信誉，必须做到以下信念的坚定。１、树立质量信誉。２、树立广告信誉。３、树立价值信誉。４、树立合同信誉。５、树立包装信誉。６、树立计量信誉。７、树立退换信誉。８、树立售后信誉。总之，企业正确理念的树立和策划体现在企业使命、经营观念、行动准则的确立等方面。上文所述的三方面内容策划是比较有效的，正确的企业理念还需要结合内外部环境，根据实际情况去树立实施。整理课件美国奇异公司：“进步是我们最好的产品”。台湾凯聚企业：“守中带攻，‘节流’重于‘开源’”。美国电话公司：“普及的服务”。

怎样才能使企业精神的表达“富有个性、形象生动”呢？这里没有正规、统一的格式，只有不拘一格、各显神通。下面介绍几种独具特色的表达方式：１、比喻式表达 ２、故事式表达３、主要式表达 ４、品名式表达５、人名式表达精神标语策划整理课件企业视觉识别策划企业名称的确定企业标志的设计标准字、标准色的规定视觉应用要素的运用整理课件企业名称的确定

企业（或产品）的名称，如同一个人的名字一样，必须体现出企业的本质和特点，同时还要考虑到要让消费者便于记忆。因为名称是让消费者进行识别后认知的，如果名称很难记，名称很长，或者很不雅致，都会大大影响企业的知名度。作为企业名称除了能正确反映出企业的理念以外，还必须具备这两个条件：一是字数少，笔划少。二是企业名称要能上口，有个性、有吉祥的色彩。整理课件

企业标志（也包括商标、商品的标志），是用来表现的视觉识别基本要素，它与企业名称——用文字表现的识别要素是相辅相成的。设计标志必须注意以下几点：第一，企业标志必须通过运用图案和色彩来充分反映企业的理念。第二，由图案和色彩组成的标志，不仅要含义明确，而且还要形象鲜明，能给人以深刻的记忆。第三，企业标志还要体现企业的独立性。

企业标志的设计整理课件

所谓标准字（或标准色）是指一个企业在各种场合下使用的各种宣传内容（包括广告、标志、名称以及各种媒体）都要使用统一的字体（或统一的颜色）。确定标准字的原则在于：一要集中表现企业理念；二要体现企业的统一性和独立性，经过标准字加以统一和规范，给人以独特的完整形象；三要给人一种可靠、稳定的感觉。标准字、标准色的规定整理课件视觉应用要素的运用为了使视觉识别发挥最大的威力，企业的名称、标志、标准字等基本要素应出现在一切能传递信息的媒体上。１、经营广告。这是传播面最广、信息量最大、传播最快、形式多样的应用媒体。其内容包括路牌、样本、招贴、橱窗陈列、pop广告、电台和电视台广告、报刊杂志、霓虹灯、体育运动广告、公共事业广告以及各种各样的礼品广告。做广告时必须使用统一的标准字和标准色，重复出现一个固定不变的视觉识别形式，以使公众感到醒目和便于记忆。２、产品形象设计。这是指企业通过产品设计、装璜、包装、说明书、产品标牌等手段形成系列化的产品形象，使消费者在使用时也能感受到企业的形象。３、企业办公用品的利用。办公用品包括信封、信笺、名片、文件夹、介绍信等用品，既有公务上的实用性，又有视觉识别的功能。企业的各种活动都少不了办公用品，企业的活动到了哪里，办公用品就会出现在哪里。企业办公用品的规范设计也有利于形成企业的优良整理课件风格。４、运输系统的利用。运输工具的外观色彩和图形设计是一种流动的视觉识别设计，它的功能在于在车辆行驶过程中向公众展示企业形象。这些运输工具包括各种运输车、小轿车、面包车、公共汽车和产品的周转箱等。北京的大街上经常可见到“利康”字体的搬家公司卡车，电车上也可看到海南椰林的风采在展示“椰风”饮品。５、环境的创造。企业的环境系统包括建筑物的外观，企业内的路标招示牌宣传品，以及企业内的购物环境。利用企业高大、美观、别具一格的建筑物，为树立企业形象出力，形成了当今的一种潮流。优美、温馨的购物环境对顾客不说既购得了商品，又享受了现代商业文明。当然企业建筑物的环境不仅是为了显阔，有时它还有一定的寓意。比如美国钢铁公司办公大楼用钢铁作装饰，形象坚实；北京电冰箱厂新建的维修中心，外墙用冰箱外壳拼接而成，顶端装有巨型原子模型，以表明这家企业赶超世界先进水平的雄心。６、制服系统的利用。这是指在员工的工作服、帽徽、胸章、厂服上统一使用企业标志、文字和色彩图形，以形成统一的格调来体现企业的形象。视觉应用要素的运用整理课件企业活动识别策划服务活动识别的创建投诉的处理售后服务与新闻界的联系赞助活动的开展与竟争对手关系的处理新闻效应的制造整理课件服务活动识别的创建这里把在企业内部对全体员工的教育和培训以及创造良好服务工作环境以保证提供优质产品和优质服务活动识别。众所周知，企业形象良好的基础在于企业为顾客提供优质商品和服务。１、同心同德创优秀。好的服务形象不是一朝一夕形成的，不是某一个企业家一个人努力的结果，而是企业每位员工共同为之付出努力的结果。２、服务过失的弥补。每个企业都会有出错的时候，尤其是那些与顾客关系密切的企业。出了错，肯定会影响到企业的形象。如果能采取措施及时弥补，就可以挽回影响。整理课件投诉的处理由于某种客观的原因或一时疏忽而出现顾客投诉企业是常有的，关键是处理得法，挽回影响。处理的原则是：１、凡遇投诉，首先必须做到诚恳耐心地倾听，并边听边表示同情，争取在感情与心理上与投诉者保持一致。２、最好设专人负责处理顾客的投诉，并设立一个专门机构、专门接待室，在环境安排上也要尽量给投诉者一种亲切感。３、倾听完投诉后，负责接待的公关人员必须立即表示态度，其中第一姿态是向投诉者表示衷心感谢，把他们的投诉看作是对企业的爱护。４、如顾客投诉合理，应立即表明处理态度，或退或赔，立即与有关部门取得联系。５、发现顾客的投诉有普遍意义，并且还有更多的顾客不明真相，应该马上登发广告启事。６、如接到信函投诉，应记下对方的地址，待日后处理完毕立即向对方汇报。整理课件售后服务凡是提供产品或服务的企业都少不了提供售后服务。需注意的是：１、为了建立与客户的良好关系，维修服务点的负责人可以经常访问一些曾经维修过产品的客户，至少要进行电话联系。２、如果由于产品的故障而导致客户重大损失时，服务点的负责人，甚至是高层负责人应亲自登门致歉，或专函慰问。３、为了改善产品，经常调查客户对现有产品的不满之处和他们的希望。４、如果等出了故障才去提供服务并非最好的办法，要是能在发生故障之前，定期为客户检查，必定会给用户树立一个良好的企业形象。５、对售后服务不必大肆宣扬，以免使人产生一些诸如产品质量不好的不必要的误解，只要让用户知道有良好的售后服务就行了。整理课件与新闻界的联系塑造企业形象离不开新闻界的努力，同新闻界保持联系是企业公关活动重要的一环。那么在同新闻界打交道时，应遵守哪些原则呢？１、公开事实真相，真诚对待记者。２、长期保持接触，增进相互了解。３、尊重新闻道德。４、避免厚此薄彼，对所有新闻机构应一视同仁。５、充分了解新闻媒体的背景、特点和风格。６、为新闻界人士同企业领导人建立个人友谊提供方便。整理课件赞助活动的开展企业要提高知名度和影响力，树立良好的企业形象，有效的一条途径是进行社会赞助活动。常见的一些赞助内容有：１、赞助体育活动。２、赞助文化活动。３、赞助教育事业。４、赞助社会慈善和福利事业。５、赞助各类展览和竞赛活动。６、赞助大的重点建设工程和社会工程。７、赞助学术理论活动。整理课件与竞争对手关系的处理

竞争的对手无处不在，无时不有。在同竞争对手相处时，尽量创造良好的竞争气氛。首先竞争双方不要互相攻击，贬低对方，不损人利已。但是又要使自己保持优势，又不能陷于各种法律和道德陷阱。整理课件新闻效应的制造

制造新闻效应、产生轰动效应是企业一系列诸如公关、广告、赞助等活动的综合结果，效应的产生对于企业良好形象的树立作用是不仅使企业一举成名，还可以使老企业加强与社会公众的沟通，巩固印象。下面列举六种效应模式，供参考。 １、争议效应 ２、盘古效应 ３、名物效应 ４、事件效应 ５、名星效应 ６、禁宫效应整理课件企业文化案例3----三信集团的MI案例1—统一企业文化案例2---用友文化企业文化-------企业形象策划的核心整理课件统一企业介绍整理课件1967成立统一企业1978统一超商第一家店开业1987与法国Carrefour在台湾合资，开设量贩店1992统一在中国大陆的营运正式开展

在印尼兴建速食面工厂1994在泰国兴建饮料工厂1998取得台湾Starbucks的经营权1999中国大陆的营运转亏为营

在越南兴建面粉厂

统一超商突破2000店2000尝试涉足电子商务统一企业介绍整理课件大学的精神在于理想及卓越的追求与坚持……大学就像合伙的事业，每位同仁都是学校的合伙人，而学校的兴衰，端视每位合伙人的热情与投入…...。使校内每一位成员均能在良性的循环中尽情发挥潜能，追求自我发展，并深以身在中山大学这个卓越的机构为荣。中山人终身追求成长，努力学习不懈整理课件电子电脑业建筑开发业金融业物流业制药业其他零售业整理课件「成功没有速成，没有捷径一点一滴的努力，一步一脚印的落实，

就是最真实的成功之道」「应该做的事，一件也不推辞

不该拿的钱，一毛也不要。」统一企业经营管理的哲学整理课件三好一公道

品质好、信用好、服务好、价钱公道统一企业经营管理的哲学

诚实苦干

「诚实」强调的是以「诚」字为立身原则，对待客户、同业、协力厂商以及公司内部同事，要相处以诚。「苦干」则是统一企业所有员工必备的工作精神，苦干要求的是秉持积极的人生观，发挥最大潜能，脚踏实地，稳扎稳打。从失败中找启示

「一个人可以失败，但绝不可能失志」整理课件员工犯错也是一种培训教材

「鼓励员工犯错，从犯错中学习成长」统一企业经营管理的哲学重视员工，也重视他太太「因工作需要学习语言（日文、国语），一字一句」「年轻人的需求就是市场的需求，了解年轻人想法的必要性」以年轻人为师，以身作责求新知整理课件用人不疑全凭管理「一个企业绝不能迷信、盲从既有的制度、规定，

必须随时求新求变，这样才能走出统一自己的康壮大道」不必「非我不可」「没有一个职位是非你不可，统一的成功来自团队的精神」

单靠一个人的力量根本无以成事。统一企业经营管理的哲学整理课件「别人拜托你的事，你必须尽一切努力去帮助他，这样表示你有辨法」「在912纳莉风灾后，受损的企业比的是向心力、复原力」「品格好，是做人的基本条件；

绩效佳，是能力的展现；

至于人和则是未来工作能够推展顺利的最佳保证」统一企业经营管理的哲学用品格、绩效与人和求名位得助人处且助人整理课件无店铺销售顾问物流制造零售主要转投资事业统一超商介绍整理课件30

家以上关系企业

卓越流通事业团队3800

店营运规模创造整体

910

亿营业额

50

亿净利统一超商介绍整理课件動力來源：優質文化統一超商的成長共享真誠創新统一超商的文化传承与发展整理课件成立后一连亏损七年摸索、学习、适应台湾消费者结盟行销家乐福量贩店1990年12月，年营业额108亿元，超越远东百货，成为零售业霸主南统一

北味全整理课件

高层主管的领导能力决胜的关键——企业文化整理课件主管流动率极低容许错误

勇于尝试经验传承广播与学习雄厚的知识基础不断复制再学习复制，稳步前进主管变动频繁着眼短期绩效知识无法积累与扩散未及将知识转为Know-How急于拓展流通版图味全统一躍昇V.S衰落决胜的关键——企业文化整理课件知识管理

企业文化组织动作长期竞争力Know-How累积企業文化的影響力企业文化的影响力决胜的关键——企业文化整理课件亦可称为「气氛与风气」何谓文化?人类在社会、家庭企业、军队或任何团体生活中，所共同拥有的「思考与行为模式」决胜的关键——企业文化整理课件文化的由来“文化”来自于领导阶层“理念”，人类的“思考与行为模式”就是受领导阶层之“理念”所形成的。因此，对“文化”的认知与感受，只有一般员工能感受得出来，领导阶层是无法体会的。决胜的关键——企业文化整理课件何谓企业文化企业文化可解释为「企业风气」与「企业的气氛」。具体而言指的是，企业哲学、经营理念公司气氛、公司风气、组织内气氛、公司传统精神、礼仪、活动、商标、信誉象征性的角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、公司图案、宣传广告习惯、工作气氛、主管的领导风格、员工行动基准，员工共同思考与行为模式等。决胜的关键——企业文化整理课件商标、象征性的颜色、公司的旗帜、公司徽章、制服、Logo、信誉、商誉、象征性的建筑物企业文化构成的要素观念文化制度文化视听觉文化行动文化企业哲学、经营理念、公司的基本方针、公司规则、公司纲领传统、习惯、常规、礼仪、仪式、禁忌的言行、规则公司共有的思考与行为模式（风格）、公司风气、公司气氛决胜的关键——企业文化整理课件Q1.我们公司的「经营哲学」、「经营理念」的特质是什么?Q2.主管的领导风格如何?对部署是否充分授权?Q3.公司的工作气氛如何?Q4.公司压力是否太大?为什么会有工作压力?Q5.精神压力是否太大?为什么会有精神压力?Q6.员工对工作的思考方式、以及态度，是否有创意?Q7.公司内部沟通管道是否畅通?哪个地方不畅通?Q8.员工士气是否低落?为什么会低落?Q9.员工是否常抱怨公司的政策与制度?Q10.是不是常有「上有决策、下有对策」的情况发生?Q11.离职的员工，为什么会离职?如何了解企业文化决胜的关键——企业文化整理课件如何建立企业文化首先，要明确「这就是我们的企业文化！」；然后将它渗透落实到公司内部各个角落。必须要持续强烈的企图与动机想要去改变。EX.「我觉得我们的企业文化很沉闷，作风太保守，已没有激励员工活力的企业文化」为使企业有将来性，那么要有怎样的企业文化才好呢？确立企业文化改革企业文化创造企业文化决胜的关键——企业文化整理课件1.一种感觉2.一种感染人心的力量3.一种气氛4.是企业体经过创办时的经营利理念所慢慢累积的共同价值观5.是一种以人心为重心的价值体系6.由上而下的遵循与影响所以企业文化是…决胜的关键——企业文化整理课件推動目的經得起環境考驗是企業永續生存的根本員工可清楚瞭解努力的方向可激發員工工作意願，增加團隊精神企业文化推动经验分享整理课件结论企业所拥有的技术、产品是可以被模仿但是企业文化无法被模仿!企业文化推动经验分享整理课件1.员工可以清楚的了解努力的方向2.可以激发员工工作意愿，增加团队精神3.使企业经得起环境考验4.使企业得以永续生存企业文化对企业的影响决胜的关键——企业文化整理课件包容错误经验累积决胜的关键——企业文化整理课件案例2--------用友企业文化分析用友企业整理课件用友文化体系发展文化核心文化用户文化员工文化管理文化其它文化企业理念整理课件通过为顾客带来价值，为股东带来价值增值，实现公司价值的最大化。企业理念用友企业整理课件发展企业奉献社会造福员工用户为本员工为本用友企业的核心文化整理课件立足长远，共同发展持续创新，均衡发展（创新与均衡）发展信息科技，促进社会进步----使命具有国际竞争力在中国市场最大的企业应用软件及服务供应商。----2005年发展远景用友企业发展文化整理课件与用户真诚合作,做用户可靠朋友。----企业宗旨实用、先进、可靠的产品,专业、及时、真诚的服务。----质量方针用户文化整理课件尊重、公平、发展、实现----员工宗旨鼓励创新、注重基本、团队协作、务实勤俭----工作风范创业意识、专业技能、敬业精神----行为总则平等交往,开放沟通----人际文化局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益热爱公司，诚实守约员工文化整理课件简洁、规范、闭环（计划、执行、考核、监督）、动态（及时调整）学习型组织管理就是服务二线服务一线，一线服务前线，上级服务下级，全员服务顾客企业管理文化整理课件干部“四要素”（德、能、智、体全面发展）以身作则（要求下属做的，自己要做的更好）干部文化整理课件用友文化≠口号用友文化≠个别人行为用友文化是用友这个企业的群体行为建立、优化倡导、制度、执行关于用友文化的建设整理课件IBM--高科技蓝巨人形象50年代初，美国计算机界的巨人——国际商用计算机公司（IBM）的总裁小汤姆斯·华生，深受建筑师兼工业设计权威艾略特.诺伊斯的影响引进CI构想。他认为IBM公司有必要在世界计算机行业中树立起一个响当当的形象且这一形象要涵盖公司的开拓精神和创业精神，从而有利于市场竞争、挤身世界性大企业之列,于是他求教于诺伊斯，经过长时间思考，认为IBM公司应该在世界市场的开发竞争中,有意识地在消费者心目中留下一个具有视觉冲击力的形象标记，这一标记能体现公司的开拓精神、创造精神和独特的文化。整理课件IBM--高科技蓝巨人形象

他把公司的全称“INTERNATIONALBUSNESSMACHINES”简缩成“IBM”三字，创造出富有美感的造型，并选用蓝色为公司标准色，以此象征高科技的精密和实力.IBM公司通过CI设计塑造企业形象成为美国公众信任的‘蓝巨人”，并在美国计算机行业占据于首屈一指的霸主地位。整理课件从TDK到MAZDA——

日本导入CIS的六大背景因素追求差异化

企业国际化

统一品牌形象

去除陈腐印象

多角化经营

企业合并重组

整理课件电子商务的最大赢家—IBM进入IBM的网站，就会被那天蓝色背景的网页所吸引，显示出蓝色巨人的风范。蓝色巨人IBM是信息产业的龙头老大，它不仅在不断推出新的电子商务解决方案，而且自己也体验到了电子商务所带来的成功喜悦。自1996年以来，IBM系统部已将高级策划系统（APS）逐步按计划进行推广并取得了不错的成绩.在APS推广的第一年里，存货的周转率比前一年加快了40％，销售额增加30％。通过更好地利用现有的生产能力，IBM公司避免了为满足不断增长的需求而增加投资，又提高了存货周转率，降低了经营成本，公司节省了近5亿美元。US．News称，IBM已经成为电子商务的最大赢家。整理课件电子商务的最大赢家—IBM

虽然媒体常常把AOL、Aamazon书店当作最成功的电子商务例子，但少为人知的是：1998年IBM通过因特网销售了30亿美元的产品和服务；IBM仅在1998年最后一个月里在网上采购的货物和服务的价值就高达6亿多美元；通过简化采购流程和网上购物，IBM1998年一年节省了2.4亿美元，通过采用在线支持系统解答了1400多万件客户问题，相比传统的呼叫中心和专家现场服务，节省3亿美元；1998年，IBM电子商务的全球收入达到了270亿美元，占总收入的1／3。整理课件

1999年第一季度，IBM有45亿美元的生意是通过Web来进行的，这个数目占公司全年营业收入的114%.IBM已经成为实施电子商务的最成功企业之一。更重要的是，从1997年起IBM开始把全公司的战略重点逐渐转移到电子商务市场上来，整合公司的技术、产品、研究、服务资源，在电子商务大潮中扮演着越来越重要的角色。仅仅是1999年的第一个季度，IBM在电子商务方面的营业收入就达到了200亿美元。电子商务战略的实施将IBM塑造成为一个充满活力、反应敏捷的IT巨人新形象，并在新世纪到来的时候为IBM寻到了加速发展的引擎。电子商务的最大赢家—IBM整理课件IBM认为，绝大多数的传统商务，例如银行业、零售业、保险业、政府事务处理等，都将向因特网转移；另外，由于沟通越来越方便，会有越来越多的新型商业形式出现。IBM对电子商务有一个最简洁的定义：

e－business＝Web＋IT电子商务的最大赢家—IBM整理课件中国型CIS我国著名的CIS战略专家贺慕华先生认为：符合中国国情的CIS，应以MI为灵魂，BI为重点，VI为手段。它有别于欧美型CI—以标志作为“沟通企业文化的工具”，也区别于日本型CI——一种明确认知企业理念与企业文化的活动。中国型CI是创造企业优势与竞争优势的系统工程—企业发展总体规划战略体系。中国CIS是一种发展战略，其设计难点和核心应是MI。

台湾著名CIS专家林磐耸教授指出：如何从中国人文思想中找概念与题材，藉以传统文化资源来进行规划、设计，这种以精神文化面为当然的CIS运作模式，可能是敲开中国型CIS大门的试金石。李德怀概括为“十化”:国情化民族化人格化个性化系统化多样化市场化国际化现代化艺术化整理课件作用机制最本质的说就是千方百计地创造“差异”，以差异形成“优势”，以“差异”凸显“优势”，以“优势”谋取成功，赢得企业目标的实现。作业职能最通俗、简单的语言，可以用6个名词概括，即：①体检医生②调查部长③决策顾问④作战参谋⑤健身教练③美容专家。思想基础中国型CIS在企业CIS策划中，大量工作内容是研究战略，设计谋略，这是区别于美式CIS和日本型CIS的最主要的特征和特质。这一特征和特质的形成，来源于“上兵伐谋”的思想.“孙子兵法”和“隆中对”等中国古代谋略学是中国型CIS战略的思想基础。中国型CIS整理课件海尔集团的核心竞争能力青岛海尔集团自1991年导人CIS战略后，其主识别标志曾经过三次演变，但整体风格和个性连贯一致。海尔的CIS已不仅仅是一个单纯只为企业改变形象的设计活动，它是企业理念、经营战略、服务策略和管理活动的有机结合，并呈现出十分明显的文化导向。“只有创业没有守业’的海尔理念，“敬业报国，追求卓越’的海尔精神，“迅速反应、马上行动”的海尔作风，’‘高标准、精细化、零缺陷”的质量宗旨。“人人是人才”的人才观念，斜坡球体论和OEC管理法，”联合舰队’的运行模式以及’用户即父母”、“真诚到永远”、“星级服务一条龙”等，构成了生机勃勃、内涵丰富的海尔文化体系。形象、文化与管理的有机结合，形成了海尔区别于竞争者的核心能力——塑造竞争优势和创造文化的能力，为海尔集团向市场化、国际化进军创造了一个又一个奇迹。整理课件荣事达的理念营销与BI展示安徽合肥荣事达集团在导人C1S时，打破了我国目前比较流行的先VI后MIBI的传统模式，在CIS战略中引人了“理念营销”的概念。他们围绕企业十多年来的经营实践和贾儒相融的徽商文化传统，提炼出具有企业个性的“和商”理念。即“相互尊重、互相平等、互惠互利、共同发展、诚信至上、文明经营、以义生利、以德兴企”32个字。该公司在中国企业管理研究会97CIS导入课题组的协助下，共同策划了以理念营销为核心的一系列BI展示：97年成功地向社会推出我国第一部企业竞争自律宣言，推出了追求用户满意和规范企业行为的“红地毯”优质服务；98年又推出第一部系统反映我国传统商业文化和规范竞争伦理的“市场竞争道德谱”。和衷共济、谦和致祥的“和商”魂和追求卓越、追求完美的“零缺陷”管理，把企业与顾客、与竞争对手、与国内外合作伙伴有机连结在一起，形成了与企业同兴衰、共繁荣的利益共同体。伴随着“荣事达，时代潮”的企业之声，浸透到企业内外的每个角落，实现着企业与社会的有效交流，使社会公众对企业及其产品从“认知”到产生依赖和好感，企业自身的价值、精神、文化也在“交流”中得到了升华。整理课件企业实施CIS战略的误区内涵的误区：CIS是以理念识别系统为基础，行为识别系统为主导，视觉识别系统为表现的综合系统工程，实质上是企业个性定位与外在包装的有机统一。因此CIS绝对不仅是外表视觉上的美观与迷人，也不是包装装磺的豪华气派。所有的视觉表现都必须以内在理念为依托，企业导人CIS不能仅把目光集中在视觉识别，如广告、标志等外显事物上，更应重视理念识别和行为识别。整理课件程序的误区：CIS导人的正确过程依次是调查、设计、实施，而目前不少导入CIS的企业往往重设计而忽视了前期调查工作和后期实施管理，以为只要确立了企业标志与广告创意便大功告成。要使CIS起到应有的作用，根本的是让市场引导自我，根据市场需求寻找企业个性的座标。这就要求企业在导入CIS时，必须从市场调查做起，并坚持在实施反馈中不断完善。企业实施CIS战略的误区整理课件定位的误区:企业形象定位重在特色，要“度身订造”，创意新颖独树一帜。失去了个性化和差异化，这样的CIS是很难给公众留下深刻的印象。同样，在广告策划，标志设计中，也必须克服一般化和雷同化的倾向。企业实施CIS战略的误区整理课件认识的误区：认为形象设计就是标志设计、广告设计，形象策划就是公关策划等。形象设计离不开现代广告技术、离不开公关活动，但CIS的丰富内涵和深远影响决非广告、公关所能替代。良好的企业形象的设计和塑造，不仅需要CI设计人员具备丰富的广告学、传播学、心理学、美学知识，还必须掌握现代管理的理论和方法。CIS是一项从表层到深层对企业进行综合治理的系统工程，需要多方面专业人才介入与合作。企业在导人CIS的全过程中都需要企业决策者及CIS设计人员共同参加定案，绝对不能背离企业运作的现实，也不能同决策人的思路大相径庭。企业实施CIS战略的误区整理课件走出CIS误区的系统对策以理念为核心进行企业形象定位，以名牌为依托实施整体信誉工程，以育人为根本规范企业员工形为，以感情为纽带架起信息沟通桥梁与文化交融，将CIS向深层推进整理课件CIS战略的超越与创新在我国率先导人CIS成功的企业是太阳神集团、该公司前身是广东东莞黄岗保健饮料厂。80年代末，该公司推出了新一代生物工程营养口服液——太阳神生物键、猴头菇，由于采用了以‘太阳神”为基础形象的崭新“包装”和CIS的成功推广，从一个默默无闻的小厂一举成为家喻户晓的著名企业。产值从1988年的400多万元，到1993年已突破12亿，五年间翻了八番。太阳神集团的超常规发展应归功于CIS战略的成功。然而，这个世界典范和中国典范在其后的发展中都出现了问题。IBM经历了近30年的辉煌，从80年代末开始全面滑坡，市场急剧收缩，营业额逐年大幅下降，股票市值一跌再跌，到1993年，企业亏损额达80多亿美元。而太阳神集团辉煌的时间更短，不到十年就病人膏肓，市场占有率由最高值63％（90年）降到10%（98年）以下，销售额由最高值13亿降到不足2亿。经过整顿，IBM已重新崛起，而太阳神却起色不大。除太阳神外，巨人、三株、泰池等一些成功导入CIS而得到飞速发展的企业，也相继出现了失误和挫折。整理课件IBM的曲折和太阳神等企业的兴衰引发了人们对CIS战略神奇功能的反思，寻找其大起大落的深层原因。在为成功而兴奋．为失败而震惊之余细细反思，发现陌生的CIS有着古老的文化根源，企业的外在形象、内在能力是相辅相成的，更有深层的文化支撑。生生不息由企业文化是CIS制胜的力量源泉。不应把CIS导人当作包医百病的灵丹妙药和应急措施，追求一时的轰动效应．而应该将其与文化建设、企业行为的培育等管理活动紧密结合起来，为提高企业素质和能力不断超越和创新，CIS战略才能持续成功。当今社会的经济发展已越来越呈现出明显的文化导向，这种文化导向由原来只注意经济价值、物质消费转移到注重心理、伦理、审美等精神价值的需求。因此，CIS作为为一种企业整体形象塑造战略，其核心已不再是早期的统一标识和视觉冲击（尽管它们仍然重要），而转变为企业与顾客（包括内部员工、合作者、竞争者和社会公众）的相互了解、相互交流。作为社会的一员，企业是谁？为谁服务？要做什么？如何做好？这些企业使命、基本理念的确立和传播，来自公司的文化，付诸企业的行动。CIS战略的超越与创新整理课件案例：三信集团一、三信的事业领域

二、三信的发展目标

三、三