危机管理学习心得体会3篇

Word第第页危机管理学习心得体会3篇危机管理学习心得体会1

危机管理课程虽然只是选修课程，虽然只有几周的时间，也只上几次课，但在我的心里的确是有蛮大的作用的，让我增添了我的危机意识，可以让我在以后的学习，工作，生活中多一份危机感，当面对危机时就可以以不变应万变，冷静自如。

人无远虑，必有近忧。树立危机意识，是必需的。

没有危机感的人，将面临更大的危机。对很多人来说，不是没有机会，是不熟悉机会或没有事先做预备；不是工作难做，是不会做；不是生活没有绿洲，是由于心里一片沙漠；不是没有阳光，是由于我们总低着头；不是我们不聪慧，是总认为世界上自己最聪慧；不是我不行，而是我不学！随着时代的进步，我们不能再有这样的想。一切机会都隐蔽在社会的进展和改变中。一切危机都处在事事中。我们必需适应这种改变，在改变中树立竞争和危机意识，迎接新生活中不确定因素的挑战。

没有危机感的人，将面临更大的危机。为危机做提前预备，就会化危机为转机。21世纪是终生学习的世纪，不学习就落后，少学习也落后，学慢了同样落后！重要的学习机会，比别人少参与一次，当即就被他人超越。当别人休息的时候，我们还在学习，我们又一次超越别人！想比别人强，就要比别人多懂，多懂来自多学。只有懂得更多，才能做得更好。只有比别人做得更好，才能强于别人！对有志气的人，总是那些瞧不起的人给他以力气，所以，我们应当感谢反作用力。同时，少数学习的人要感谢多数不学习的人，由于有他们固执己见的衬托，才能实现自己的很快超越；由于有他们情愿把各类市场拱手相让，自己才能机会多多。由于很少有人喜爱转变自己，所以胜利的总是少数人！胜利人士总是做那些一般人能够做而不愿做的事，所以他才胜利。

古人云：“凡事预则立，不预则废。特殊是正在当今竞争激烈的社会，我们没有背景，将来靠谁去找找工作，又靠谁在将来的生活、工作、婚姻中得到快乐、美好。这些美妙的东西不是任凭就能得到的，不是上天任凭赐予的。是要靠我们在自己去争取。那么，我们树立危机意识，对我们来讲是一件好事，它会时常催促我们。让我们如今更加努力的学习，更加去熬炼我们的综合力量，树立危机意识是一种管理，也是一种预防，也可以说是爱护自己的一种方式。

危机管理学习心得体会2

危机是种普遍现象。建立有效的危机管理体系,胜利地预防危机,处理危机,尽快在危机中复原、甚至得到机遇和进展,是企业管理者必需思索的重要问题。

一、正确熟悉危机

危机的爆发大致分二类:一是事物累积到肯定程度时爆发,可称为“积发”;二是不行预报的事物的突然攻击,可称作“突发”。危机发生之后必定会集结不同利益群体，表现为媒体追赶、言论责声、心情对抗、群体间搏奕谋利等等冲突。企业如何应对，进行危机管理?关键在于事前预防，检视潜在危急，研定防范措施;危机来临时，精确推断危机的核心所在，及早分化风险，尽快结束危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇。危机管理的实质就是事前预防，事中掌握，统筹兼顾，谋取利益。

培育公司危机意识至关重要。中学时读《扁鹊见秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公对扁鹊的提示无动于衷，最终竟从“汤熨、针石之所及”的小毛病变成“在骨髓，无请也”的大病并死亡，就在于他没有危机意识。比尔盖茨缔造出世界电子帝国，在于他有“我们离破产永久只有十八个月”的危机理念。必需让每位员工知道：我的一言一行，代表着公司的形象，影响着公众对公司的印象。市场经济下正视危机，对企业成长是一种考验和砥砺。

二、正确处理危机

危机大事的发生对企业的影响主要取决于二点：一是大事本身的性质;二是主管单位和新闻媒体对大事的评论。留意：大事本身的性质并非不能转变，所谓“横看成岭侧成峰”，关键在于如何与当事方和新闻媒体打交道，特殊要化解媒体的过度报道和聚焦，尤其是网络媒体，要设法引导言论、分散或转移媒体视线，快速减轻危机的负面影响。平和心态、主动主动、低调处理、掌握范围、好的定性，对危机管理最要紧;主要手段则是刚柔相济、整合资源、先急后缓、着眼稳定、内外有别、主动主动。

1、建立危机预警系统

企业建立危机预警系统、完善应对机制、健全危机预案，才能发觉危机，临危不惧，快捷响应，正确处理。危机可分三级：一般紧急、重要紧急、特殊重大大事。不同的危机状态，启动相应的处置方案，才能保证危机处理组织有力、人员到位、物资支援、信息通畅，工作有序高效。

2、构建和谐媒体关系

网络时代和市场经济，要求企业与媒体建立和谐关系。和谐的公司媒体关系是企业危机管理中极为重要的一环，企业要擅长和媒体打交道。众多案例说明，好的媒体关系能为企业所用，对宣扬企业形象发挥着极其重要的作用，而差的媒体关系不仅不利于企业营造良好的言论气氛，媒体甚至可以把企业导向被动挨打的局面。因此企业要重视与地方媒介和新闻单位的团结合作,与主流媒体建立良好的互动关系，关键时刻才能让它为我服务。

3、营造良好外部环境

和谐的政企关系也是企业危机管理中极为重要的环节。政府把握着行政资源，代表着公众利益和公正正义，政府对危机大事的价值取向会直接影响大事的定性和公众言论,因此企业要善谋政企关系，建立感情，在危机消失时加强联系和沟通，主动汇报状况，争取理解和支持;既要查找政府的责任，又要利用和发挥好政府作用，形成利益共同体，双赢思维是当前处理好政企关系的导则，往往事半功倍。

4、评估总结改良提高

评估总结的目的，在于提高素养。危机大事对企业的影响，究竟主要取决于大事本身的性质和影响范围。评估总结可以发觉危机预警、危机处理中的缺乏，并准时改良完善，进而提高企业危机管理的力量。危机管理既要充分借鉴胜利的阅历，尤其要借助新技术、新信息和新思维，也要依据危机的实际状况，进行大胆创新。企业要明白：养兵不在于用，而在于防和治。危机管理的最高境界不仅仅是“使企业免遭损失”而是“在危机中查找进展机遇”。

危机管理学习心得体会3

第一节：什么是销售危机管理

所谓“危机”，一般是由客观或主观因素，有时甚至是“不行抗拒力”所引发的意外大事，而使企业产生的紧急或危急状态。譬如：产品和销售的危机、资金的危机、产权的危机、市场的危机、竞争的危机、合作的危机、环境与公害的危机、企业道德的危机、人力资源的危机、企业进展战略的危机等。事实上，企业发生危机，是企业面临危急与机遇的分水岭。同时，“危机”也是种挑战，是对企业管理素养，企业管理者领导力量的考验和挑战。杰出的企业管理者可以使面临绝境的企业转危为安；无能的企业管理者却可能把企业导向绝路。史蒂文．芬克在《危机管理》一书中就指出：“中国人早在几百年前就领悟了这一思想。在汉语中，组成危机的两个字就分别表示危急和机会。”但是，领悟其思想，并不等于具备了这种力量。因此，如何防范、处理危机，应当说是企业管理者的一项基本修炼。

“危机管理”可以说是现代管理科学理论未曾赐予讨论或涉及的一个独特的领域，但如今“危机管理”已经成为世界范围内企业管理讨论的一个重要课题和内容。特殊是发达国家很多知名企业在危机发生时的决策和处理的案例，给我们供应了很多值得借鉴和效仿的阅历。

由于中国企业真正进入市场经济环境只有20年左右的时间，企业的管理模式、管理阅历还相对比较落后，危机的意识淡薄，危机管理的学问、手段均缺乏。企业一旦发觉自己遇到或陷入了危机，要么束手无策，保持静默；要么本能地去找政府部门来关心化解；要么实行一种对抗、强硬的看法……这些现象明显有悖于市场经济条件下企业的动作规律。

那么，什么是“危机管理”呢？企业的危机管理是指：企业通过对危机的监测、防范、决策和对危机的处理，到达避开和削减危机产生的危害，甚至将危机转化为“机会”的管理过程。我们从中可以看出，“危机管理”的对象是危机，因此，我们就必需来讨论、分析危机的类别、特征、危机产生的缘由、危机来临时的处理方法和危机处理预案的建立。

其次节：建立媒体沟通关系

为了讨论和分析的便利，销售危机危机可分为四种常见类型

一：质量类突发性品牌危机类型

质量类突发性品牌危机是指在企业进展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中消失缺漏，而造成产品在质量上消失问题，从而引发的突发性品牌危机。如，现代城的氨气超标，博雅西园主体脱落等大事。这类危机的直接后果是公众不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度患病严峻打击。

二：工期类突发性品牌危机类型

工期类类突发性品牌危机类型是指由于自身缘由或不行抗力，造成产品不能按期交付使用，造成消费者的不满，从而引发的突发性品牌危机。此类危机与开发商管理混乱，程序不清，品牌意识淡薄有关。

三：面积类突发性品牌危机类型

面积类突发性品牌危机类型是指开发商在产品交付使用时，面积误差超出规定标准，消费者倍感上当受骗，极易造成信任感的严峻挫伤，从而引发的突发性品牌危机。如万泉新新家园的面积问题。此类危机造成的影响是品牌形象受损，后期销售严峻受到影响。

四：配套类突发性品牌危机类型

配套类突发性品牌危机类型是指在入住期间开发商所承诺的`水、电、煤气等生活必备或学校、医疗、交通等配套不能完全实现，给消费者生活上造成不便从而引发的突发性品牌危机。此类危机一般与开发商公关力量较差，对后期服务不重视有关。

在残酷的市场竞争中，品牌危机无时无刻不在威逼着品牌的生存，一些看上去特别强大的品牌在遭受一两个好像很小的危机后，便如多米诺骨牌一样无情的垮了。正处于品牌建设阶段的中国企业，急需一些突发性品牌危机管理的实效方法，奇妙、快速而有效地预防和处理危机

销售危机产生的缘由是多方面的，而新闻媒体可能是此类危机的披露者，在危机的披露中，新闻媒体既可能是危机的促进者和危机管理的阻碍者，也可能成为危机化解的帮助者。这是由于，媒体是人们了解外部大事直接或间接的载体，对人类活动反映细致而全面，它影响着公众对品牌的印象，影响着公众对品牌的资源供应和对品牌产品与服务的认知。媒体还具有对任何信息的放大作用。没有媒体的宣扬，一条信息只局限在组织内部，一旦被传播出去，那么信息就再也无法掩盖，媒体就像扩音器一样，将微弱的声音放大为清楚的、大家都能听得见的声音。这些特性，确定了媒体在危机管理中重要的双向作用。因此，如何发挥媒体的主动作用，增加沟通就是形象类突发性品牌危机管理的主要任务。

品牌形象的树立，并非一朝一夕，而需要一个长期，持续的过程。在品牌的日常管理中，企业要注意与媒体保持亲密联系，在平常，主动为媒体供应一些有价值的新闻，使媒体对品牌形象有比较精确、全面的熟悉，建立企业与媒体之间的信任关系。这样，当危机爆发时，由于日常的接触了解，媒体对品牌危机的报道就会比较公正、精确，沟通也会比较快速，为危机反应和恢复争取到更多的珍贵时间。当反宣扬消失时，企业一般要在媒体的关心下对危机做出反应。假如危机潜在的受害者是公众，就需要通过媒体向公众说明真相，以求社会言论的公正回报，并利用日常与媒体建立的关系，在第一时间传递管理者所盼望传递的信

息，以随时消退各种误会，挽回形象。一场危机发生时，媒体除了报道危机大事外，还会请一些专家、学者进行评论，就客观报道中危机存在的隐患、目前的状态或失实报道中的问题发表公正的、专业的看法。同时，媒体还可能就危机大事采访社会公众和利益相关者，他们会从各自的角度说明对危机大事的看法、提出个人的建议。企业要将专家、学者的评论视为针对危机管理的免费专家询问；同时，意识到，这些评论的发表等于为危机发布了科学有力的证据，对失实的报道进行了公开驳斥。公众和利益相关者的言论，直接反应出公众的心态以及品牌形象在公众心目中的改变。企业要收集相关报道，通过分析，确认危机对品牌形象造成损害的规模和程度，以便尽快制定解决危机的措施。

公众言论压力对品牌形象的影响之大不行低估。联想到国内有些品牌，由于对媒体缺乏必要的熟悉，在市场竞争中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企业曾经有足够的机会先把信息局限起来，再寻求协商解决。但是，三株公司拒绝了“大事化小”，直到媒体参加进来，反宣扬一下子席卷了大江南北。品牌形象危机不行遏止的爆发了。媒体起到了促进危机深化的作用。然而，危机爆发后，三株公司没能建立自己的新闻中心，没能准时、快速、有效、精确地向各地媒体供应全面、客观、详实的信息。各种猜想性报道又对危机管理造成了阻碍。官司拖延3年之久，大势已去，三株公司最终的胜诉也没能挽救品牌形象的一落千丈。

第三节：建立危机管理预案

预防与掌握危机。危机犹如sars一样，预防与掌握是本钱最低、最简便的方法。企业应依据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的风险，并从潜在的大事及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理全部可能的风险并充分征求各方面看法，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的缘由进行限制，并针对性地练习内功，增添免疫力，以到达避开危机的目的。

建立危机管理体系。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和打算，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。

第四节：实施危机管理

在危机管理方面，国外实行现代化管理体制的企业，包括很多世界知名的跨国公司，都为员工配备了具体的、内容详细到个人的危机应对手册，手册的内容特别广泛，全部能想像到的哪怕是噩梦般灾难的应对程序，在手册里都能找到。

危机管理是企业胜利的必要条件之一，这种管理是