眼镜店标准销售话术

眼镜店标准销售话术一．对于问诊：您好，我是您的配镜顾问XXX，“怎么称号您？”为了更好的精准检查出你的度数，让您佩带更舒坦，我会问您一些问题，请您（一定，务必）配合-“您第一次配镜是在什么时候呢？”“此刻这一副眼镜什么时候配的呢？佩带的舒坦度怎么样？”“您应当是从事XXX职业的吧？平常近距离用眼或许用电脑比许多吧？”（获得回答后穿插一些建议-医学上建议当感觉眼睛累，酸涩的时候应当起身倒杯水，缓解一下，或许闭目养神10分钟左右。）有客人会问能不可以滴眼药水时能够这样解释-一般不建议滴眼药水，比方什么珍爱明啊之类的，由于它的一些成分会让我们的眼睛对眼药水有依靠感，假如实在很痛苦，建议每日的次数不要太多，早晚各一次为最正确。最健康的方案仍是配一副缓解您疲惫的眼镜才能从根本上解决问题，由于眼镜不直接接触您的眼睛，是最健康的选择。假如客人有咨询如何保护视力不再增添，能够这样回答-（青少年）尽量在夜晚十点从前歇息，防止玩游戏超出两个小时，防止挑食，多吃蔬菜和鱼类（清蒸类）。（白领）用电脑三个小时左右要起身望远约五分钟，与电脑保持一个正确的距离（40CM），多喝水，少加班熬夜。（中老年）看书读报时间不宜超出三小时，尽量在光芒充分的条件下进行阅读，老花镜最好是量身验配，夜晚临睡前可用特意的棉毛巾，用50度左右温水浸泡，不要拧太干热敷眼睛，促使眼部血液循环，缓解花眼症状。能够在一周内喝两次到三次的菊花枸杞决明子的茶，能够吃一些花生酱，核桃等有营养的干果，为眼部神经供给营养。您戴这副眼镜久一点以后会不会感觉眼干，头晕，很想摘下眼镜？获得必定回答后-这都是视疲惫的表现，我会在接下来的验配中为你认真检查，以便更好的解决您的这些问题。否认回答-看来你的眼睛调理仍是不错的，此次更要配好，让你的眼睛更舒坦你说对不对？您从前在我们诺贝尔眼镜花费过吗？必定回答-我们这个店是旗舰店，在这里已经有十几年了，我们会为您这样的老顾客供给更好更专业的服务。否认回答-我们眼镜店在这边已经十几年了，向来服务于周边的客户，这是我们的旗舰店，我们仍是四川眼镜协会的会员单位，开在这里也是为了更好的服务更多的客户。（在交流比较到位的前提下，能够选择性的咨询一些问题）您开车过来这边堵车不？这幅旧眼镜应当很贵吧？度数这么高可要好好保护视力啊！在哪里配的这一副眼镜呢？二．对于验光：您的基本状况我已经掌握，接下来就是为您精准检查视力了（复查您的光度-有过佩带史的顾客），请跟我来！（假若有人在验光室验光，可用隐形眼镜的润眼液给客人滴入眼镜，请他闭上眼睛在旁等候，让客人以为已经进入检查程序了）这边请坐，这是一个电脑验光仪，是用于初步丈量眼睛屈光度的，请您把下巴放在这个托架上，眼睛放松张开尽量不要眨眼。而后进行正常验配。第一个数据已经出来了，下面进行精准丈量，这边请，这是当前生界上先进的全自动综合验光仪，一些小的眼镜店都不具备。调整好仪器请客人配合。我此刻进行单眼测试，挡住了左眼，可是双眼要同时张开，免得影响到我们的丈量数据。当单眼到了0.5模糊时，能够告诉客人-这是一个红绿视标。是用来丈量我们的度数有没有改正到位的，您帮我分辨一下，红色里面的数字清楚仍是绿色里面的数字清楚？获得客人回复后要记得解说-红色的数字清楚代表我们的度数还没有改正到位，绿色的数字清楚代表我们的度数有点过矫，在接下来的验配过程中要更精准的调试。同理，每用一个视标，建议都要按照着三个原则，一个基础-这是什么？是用来做什么的？这么做需要顾客怎么配合？解说每做一步给客人下处方的依照。插片验光-此刻我把左眼挡住，可是双眼要同时张开，依据旧镜或许电脑值给到0.5左右的视力，此刻的清楚度必定不是很好，我会为你调整最正确的视力，按照我们视光学改正原则，近视的人群取最高视力的最低度数，也就是说用-2.00就看到1.0时就不需要-2.25的度数。同理，加上散光与不加散光看到的视标是相同清楚，我们原则上也是不加散光的。说话时要自信同时保证你的度数没有多大的偏差。碰到度数增添比较快的同学，必定要交流好-联合你的旧眼镜度数和此刻的一个光度变化，从视光学角度上讲固然你长了有XX度，可是我们要按照原则就低不就高，就是在不影响你正常的生活学习的前提下，只增添XX度（-0.50）或许是保持本来的度数。整个验配过程就结束了，接下来请你戴上试戴架到外面适应一下，我会依据你的主观感觉做进一步的精调，以保证我们眼镜的佩带舒坦度和清楚度。您此刻戴的试戴架是我们这里比较好的非球面镜片，它的成像质量不错，您看东西变形也很小，因此您会很舒坦，你一会儿也能够选择这样的镜片。您应当没有头晕恶心的感觉吧？有没有感觉地面凹凸不平呢？看远处还有没有像旧眼镜相同的模糊感觉呢？打球最好戴隐形眼镜，以防备镜片受损，隐形验配跟这又不相同，一会儿能够帮你免费做一个眼部检查，看看您能否适合戴隐形眼镜。确认顾客没有任何不适感-依据你的感觉和从前的验配过程，最后您的度数是XXX。三．对于镜片：对于镜片您认识多少？你认识不认识我们企业和XX企业联合特别推出的抗疲惫镜片？获得回复后-这边请，我会为您详尽介绍镜片的特点，而后依据您的实质状况我们一同精选一种最适合您的镜片。根据顾客的实质状况联合配镜顾问的判断取出起码三种不同定位的镜片价目册由高到低的次序挨次向客人介绍。这是法国依视路的品牌，这是世界上著名的镜片品牌，占据整个光学镜片的市场份额30%左右，也是世界上最大的光学镜片生产商。它的质量特别好，特点是硬度很高，超耐磨，使用寿命长，那么对于佩带者来讲也不用常常隔一年换眼镜，很省心，还有就是它的防水成效，防雾功能，（冬季从外进里的例子）这个膜层工艺技术特别优秀，不吸附尘埃杂质，镜片不易脏更简单洁净，是不是让我们佩带者更省心？这是解决您此刻视力问题的最好的一款镜片。它的PC片的抗冲击能力是一般树脂镜片的10倍，比一般的我树脂镜片轻43%，这是XX镜片，是韩国入口的，它的膜层透光度特别好，高透光度让我们佩带者视物更清楚自然，对我们的视力保护作用比较大，对比之下硬度比依视路要差，举个例子，在相同力度的摩擦下，依视路镜片的划痕有五道，这个就有7~8道，可是只需佩带者好好养护眼镜就不会影响我们的视力。这是我们这里性价比最高的一种镜片，它能够知足我们最基本的视力需求，相同也对我们的视力没有影响（抗疲惫-也能达到减缓疲惫的作用。渐进-相同能够达到看远看近缓解疲惫的成效），跟以上两种比较，就是它的硬度和膜层工艺达不到那么好，这也跟国内的生产技术相关，你说对吧？看您也是一个比较认真的人，一般眼镜也保养得很好吧？运用夸耀让顾客放松警惕，在保证顾客动心的前提下介绍更好的产品。你假如此次选购一个更好的镜片，岂不是能比此刻这副眼镜用得更久？镜片介绍按照由高到低的原则，看顾客反响有针对性的介绍产品，单价能高则高。若有顾客在刚开始介绍高端镜片就表示好贵啊-我为您介绍的这个镜片是我们这里最好的镜片，并能否是说我们就必定要用这类镜片，作为你的配镜顾问，我有责任介绍给您，你说对吧？贵的接受不了，廉价的又看不上-其实依据您的实质度数和佩带状况，固然这个国产镜片与以上两种镜片对比硬度上稍差，可是从根本上来讲对您的视力是没有任何影响的，那么联合我们自己经济能力和视力需求，这款性价比最高的镜片我们为何不选呢？针对厚度-固然这个镜片做出来边沿要比XX稍厚一些，那么我们在制作过程中会用特别工艺来办理，尽量做得薄一些，保持一个雅观度，这个您完整能够放心。当顾客踌躇时要赶快的帮顾客下结论-我是依据您的实质状况为您选择的最适合的镜片，请您放心，我们企业在这边十几年了，质量服务都有保障，用这类镜片没有问题，您在我们这里花的每一分钱都是物有所值的，都不会白花。迅速帮客人下单定做。担忧以次充好的顾客-第一，我的镜片回来后会请您亲身过目后当面加工，第二镜片上会有每家企业独到的防伪表记及质保卡（入口镜片），第三，我们企业是从长久发展来做的，一个企业不会为了这么点蝇头小利而采纳这样以次充好的手段而丧失诚信，往大了说这是涉嫌商业欺骗，你假如开企业也不会这么做对吧？四．对于镜框：那再联合我们所选的镜片，接下来选择一款最适合你自己的镜框吧！按照一个原则-这是什么产品？（品牌，样式资料）有什么长处？（品牌的历史，样式的经典，纯钛资料的特点）这个长处能够为顾客带来什么样的优惠或许利处？（品牌历史久-顾客有品位样式经典-顾客穿起来很时髦资料特点-佩带舒坦）对于配镜顾问的介绍持反对建议的人-不要一来就服从顾客，还没有让顾客试戴的时候听到顾客说不喜爱就马上换其余样式。经过专业和热忱再次重申：从您的实质度数出发，这一款是蛮适合您的，请您先试戴，我会为您解说为何适合您。第一这款镜框的形状很适合你的度数，（同时重申顾客的度数，增添危机感），其次，这个镜框的颜色是百搭的，不论您穿什么颜色的衣服都能够搭配，省去你好多麻烦，而后这个镜框的尺寸和适合您的脸型，由于镜框与余下脸部尺寸的比率经过我的目测大体为1：2，这是特别适合的一个比率，不信你试一试这副眼镜，尺寸就没有它适合你的脸型，（拿一副不太适合的镜框给顾客试戴）由于我们不单要掌握专业的知识，还要学美学，知道什么样的脸型搭配什么样的镜框。还有就是你的度数比较高用这样的镜框做出来的成效是最好的。（同时解说为何）镜框销售原则-一般不超出五副镜框，此中有一副主推，两副存心向，两副作比较的。多用对照法，迅速帮顾客下定信心。五．对于隐形：第一步：招待-欢迎你莅临XX眼镜。第二步：夸赞和咨询需求-帅哥美女，你的眼镜蛮有个性的，你的头发很漂亮，你在哪里配的呢？此次来想要换什么种类的隐形产品呢？第三步：咨询从前配戴的隐形种类及佩带的问题-您此刻佩带的隐形眼镜是什么品牌什么扔掉周期的呢？您认识这个隐形眼镜的品牌吗？此次是由于到期改换吗？仍是由于戴的不舒畅想从头换？此刻这一副隐形眼镜戴了多久？假如客人问，为何问这些？是为了更好的认识您的眼睛佩带状况，依据你的详细状况来选择最适合的产品，保证你此次选购的眼镜佩带舒坦！第四步：使用裂隙灯及曲率仪为客人做检查-为了防备你的眼镜对你的佩带舒坦度有影响，我一定要先检查你的眼睛，请跟我来。这是一台眼睛裂隙灯，是用来检查我们的眼睛状况，能否有发炎，充血等症状，看每一个人的眼睛能否适合配。看你的眼睛有一些充血，可是对你的此次佩带影响不大，建议晚上要在十一点前歇息，保持规律的作息，这样才会对视力有利处。确立切合配隐形眼镜以后，用曲率仪检查眼睛的基弧-这是一台眼睛曲率仪，是用来丈量眼睛与镜片的基弧能否相符合，才能够戴的更舒畅，请把下巴放在这上边。第五步：依据不同需乞降检查结果介绍产品。像你的眼睛比较干，能够使用这一款含水量比较适中的长戴型镜片，由于含水量比较低的镜片不简单造成眼睛干涩，由于高含水的镜片是靠汲取眼睛泪液来保持水分，简单造成眼睛干涩，因此像你这类眼睛这类镜片是最适合你的。眼睛干涩，不太建议滴眼药水，由于药水里面的化学成分会让眼睛对药水有依靠性，不利于戴隐形眼镜。还有些客人首次佩带，能够指引配完隐形再配框架-你是首次佩带隐形眼睛，一定要有框架眼镜交替佩带来保护视力，并且在半年内每礼拜戴五天隐形，两天框架。为何要这样呢？由于隐形眼镜会磨损角膜，特别长时间佩带会造成视力模糊，固然角膜能够重生，可是每次的重生程度也就是95%左右，因此必定要让眼睛好好歇息，才会对你的视力有利处。第六步：佩带评估及交代售后注意事-你是首次佩带，刚才的佩带状况还不错，建议一周后回店再复检，以便对你的状况更好的掌握，方便你的佩带。夏季来了，最好有一副太阳眼镜保护隐形眼镜，要注意防备风沙入眼。六对于折扣：您好，镜框和镜片一同给您优惠事后总价是XX。客人要求再优惠-第一你选购的是XX镜片XX镜框，（重复重申镜片及镜框的价值避免过多纠葛价钱）它们的质量在我们的交流过程中已经说得很清楚了，一分钱一分货，而后这已经是我们企业给的最廉价了。你花什么样的价钱买到的必定是与之相般配的产品，你花的每一分钱都是值得的，也请您放心，我会交代加工师傅认真做，给您做雅观一点。客人讲价还价-这个价钱真的下不来，要不您看这样，这个价钱我帮您申请一下，可是不必定行，我会全力申请。（在原有总价基础上适合松动必定金额获得客人认同后再向主管申请）客人还要讲价-我们企业在这边已经十几年了，这些折扣拟订出来要对每一个顾客公正，你说对吧？您和您朋友一同到一个地方买相同质量的商品，他享遇到的折扣比您多，您能否是也感觉不公正？你花的每一分钱都是值得的，您会体验到最好的服务。（店东管也合用）最后店东管赞同折扣-要很犯难的样子，这个折扣原则上是不赞同的，今日也是交个朋友，可是请您务必不要把这个折扣表露出去，要不我会很难做，您一定要帮我带顾客哦！（笑）1、加强商品吸引力，让商品看起来更为高级-卖点，膜层特点，硬度等长处2、煽情的叙述幕后故事-品牌历史。首创人故事等3、需找特点创建英豪，产品及服务的差别-与其余同类商品的特点，搜寻专利独出心裁。4、威望保证，大家都有-售后保障，质量保障，企业规模实力等。5、限制数目，限准时间-这是最后一个月活动很划算。6、感同身受，成立信任-现场演示，增添吸引力，加强产品可信度。7、发掘潜伏需求-框架，隐形，太阳镜，渐进。-整理话术。8、叙述亲身体验-何年何月何日在何地发生什么事情。9、供给行家的建议，采集各样冷知识-保健知识，养生等10、建立专业形象，演什么像什么-打