第二部分管理心理学理论学生

第二部分管理心理学理论学生演示文稿现在是1页\一共有40页\编辑于星期五优选第二部分管理心理学理论学生现在是2页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理“经济人”假设与X理论rational-economicman理性-经济人

缘起于英国经济学家亚当·斯密在1776年《国富论》中的一句话：“我们每天所需的食料和饮料，不是出自屠户、酿酒师和烙面师的恩惠，而是出自他们自利的打算。”现在是3页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理“经济人”假设与X理论经济人假设从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。麦氏提出的X理论就是对经济人假设的概括。现在是4页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理X理论的基本观点如下：多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。现在是5页\一共有40页\编辑于星期五4.多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。5.人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓劲自己、能够克制感情冲动的人，这些人应起管理的责任。

现在是6页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理相应的管理措施1、管理工作的重点是在提高生产率、完成生产任务方面，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。

2、管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥。

3、在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的处罚措施。现在是7页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理社会人的假设社会人（socialman）社会人的假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。社会人的假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。

现在是8页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理照明实验：霍桑厂（电话交换机厂）----绕线圈的班组。研究结果表明，受到重视和人际关系是比照明条件更为重要的因素。现在是9页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理福利实验：6名女工---装配继电器的工作。研究结果显示，在调动积极性、提高产量方面，人际关系因素是比福利措施更重要的因素。现在是10页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理群体实验：14名男工人---绕线、焊接和检验工作。实验结果表明，工人为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。梅奥由些提出“非正式群体”概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊规范，对人们的行为起着调节和控制作用。

现在是11页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理谈话试验：2年多的时间，个别谈话2万余人次。这项谈话试验收到了意想不到的结果，霍桑厂的产量大幅度提高。现在是12页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理梅奥总结上述实验的结果，概括如下：（1）传统管理把人假设为经济人，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑实验认为，人是社会人，影响人的生产积极性的因素，除物质外，还有社会、心理因素。（2）传统管理认为，生产效率主要决定于工作方法和工作条件。霍桑实验认为，生产效率的提高和降低主要取决于职工的士气，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。现在是13页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理

（3）传统管理只注意正式群体问题，还注意到存在着某种非正式群体。这种无形的组织有特殊的规范，影响群体成员的行为。（4）霍桑实验还提出新型领导的必要性。领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还须了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。现在是14页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理相应的管理措施从社会人的假设出发，要采取不同于经济人假设的管理措施。主要有如下几点：（1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。（2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而且更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。现在是15页\一共有40页\编辑于星期五

（3）在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。（4）管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面，要向上级呼吁、反映。现在是16页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理参与管理：指在不同程度上让职工和下级参与企业决策的研究和讨论。工人参与决策使他们明确了工作任务，工人与管理人员处于平等的地位，改善了双方的关系。

现在是17页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理

自我实现人的假设（Self-ActualizingMan）

马斯洛认为，人类需要的最高层次就是自我实现。所谓的自我实现，指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。现在是18页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理自我实现的人应该具备15种特征：敏锐的观察力、思想高度集中、有创造性、不受环境偶然因素的影响、只跟少数志趣相投的人来往、喜欢独居等。

现在是19页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理麦格雷戈归结了马斯洛等人的观点，提出了Y理论。（1）一般人都是勤劳的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然。（2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。（3）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。

现在是20页\一共有40页\编辑于星期五（4）在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性。（5）在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。人性的假设与管理现在是21页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理相应的管理措施根据Y理论，管理措施也应有相应的改变，这主要表现在下述几个方面：（1）管理重点的改变。（2）管理人员职能的改变。现在是22页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理（3）奖励方式的改变。外在奖励与内在奖励（4）管理制度的改变。管理制度应保证职工充分地表露自己的才能，达到其所希望的成就。依据自我实现的人的假设，相应的存在一些相对的管理措施，如工作扩大化、工作丰富化等。现在是23页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理复杂人假设根据复杂人假设，提出了一种新的管理理论，超Y理论。（1）人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。（2）人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。

现在是24页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。（4）一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。（5）没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。现在是25页\一共有40页\编辑于星期五人性的假设与管理要因人而异，因事而异，不能千篇一律。在企业任务不明确、工作混乱情况下，需要采用较严格的管理措施，才能使生产秩序走上正轨。反之，如果企业的任务清楚、分工明确，则可以更多地采取授权形式，使下级可以充分发挥自己的能动性。强调人们之间差异性的一面，而在某种程度上忽视人们共性的一面，是片面的。企业文化移植现在是26页\一共有40页\编辑于星期五博弈论

近代对于博弈论的研究，开始于策墨洛（Zermelo），波雷尔（Borel）及冯·诺伊曼（vonNeumann）。1928年，冯·诺伊曼证明了博弈论的基本原理，从而宣告了博弈论的正式诞生。1944年，冯·诺依曼和摩根斯坦共著的划时代巨著《博弈论与经济行为》将二人博弈推广到n人博弈结构并将博弈论系统的应用于经济领域，从而奠定了这一学科的基础和理论体系。1950～1951年，约翰·福布斯·纳什（JohnForbesNashJr）利用不动点定理证明了均衡点的存在，为博弈论的一般化奠定了坚实的基础。现在是27页\一共有40页\编辑于星期五博弈论1994年诺贝尔经济学奖授予了三位博弈论专家纳什、泽尔腾和海萨尼。

1996年诺奖授予两位博弈论与信息经济学研究专家莫里斯、维克瑞；

2005年诺奖授予有以色列和美国双重国籍的罗伯特·奥曼和美国人托马斯·谢林，以表彰他们在博弈论领域作出的贡献。现在是28页\一共有40页\编辑于星期五博弈论博弈论（gametheory），亦名“对策论”、“赛局理论”。博弈论是研究互动决策的理论。所谓的互动，即各行动方的决策相互影响的，每个人在决策的时候必须将他人的决策纳入自己的决策考虑之中，当然也需要把别人对自己的考虑也纳入考虑之中………..在如此迭代考虑情形进行决策，选择最有利自己的战略。

《孙子兵法》“田忌赛马”

价格战现在是29页\一共有40页\编辑于星期五博弈论博弈要素1、参与者。博弈要有2个或2个以上的参与者。参与者指的是博弈中选择行动以最大化自己效用的决策主体(可以是个人，也可以是团体)；2、行动。行动是指参与人在博弈进程中轮到自己选择时所作的某个具体决策；3、策略。策略是指参与人选择行动的规则，即在博弈进程中，什么情况下选择什么行动的预先安排；4、信息。信息指的是参与人在博弈中所知道的关于自己以及其他参与人的行动、策略及其得益函数等知识；

现在是30页\一共有40页\编辑于星期五博弈论博弈要素5、得益。得益是参与人在博弈结束后从博弈中获得的效用，一般是所有参与人的策略或行动的函数，这是每个参与人最关心的东西；6、均衡。均衡是所有参与人的最优策略或行动的组合；均衡结果是指博弈结束后博弈分析者感兴趣的一些要素的集合，如在各参与人的均衡策略作用下，各参与人最终的行动或效用集合。上述要素中，参与人、行动、结果统称为博弈规则。

现在是31页\一共有40页\编辑于星期五博弈论博弈种类1、合作博弈与非合作博弈。如果各博弈方能达成某种有约束力的契约或默契，以选择共同的策略，此种博弈就是合作博弈。反之，就属于非合作博弈。2、零和博弈、常和博弈与变和博弈。

零和博弈指的是所有博弈方的得益总和为零。如，赌博。常和博弈则是指所有博弈方的得益总和等于非零的常数。如财产分配。变和博弈则是指随着博弈参与者选择的策略不同，各方的得益总和也不同。现在是32页\一共有40页\编辑于星期五博弈论博弈种类3、静态博弈与动态博弈。所有博弈方同时或可看作同时选择策略，采取行动的博弈是静态博弈。动态博弈则是指博弈方的选择和行动有先后之分，后行者可以根据先行者的策略选择来决定自己的策略。4、完全信息博弈与不完全信息博弈。在前一种博弈中，每一个参与者都拥有全部的相关信息，只拥有部分相关信息的便属于后一种博弈。现在是33页\一共有40页\编辑于星期五博弈论博弈案例1、游戏：

B同学A同学

αβα

B-,B-

A,C

β

C,A

B+,B+

现在是34页\一共有40页\编辑于星期五博弈论博弈案例1、游戏：

B同学A同学

αβα

B-,B-

A,C

β

C,A

B+,B+

现在是35页\一共有40页\编辑于星期五博弈论博弈案例1、游戏：

B同学A同学

αβα

0，0

3，-1

β

-1，3

1，1

现在是36页\一共有40页\编辑于星期五博弈论博弈案例1、游戏：

B同学A同学

αβα

0，0

-1，-1

β

-3，3

1，1

现在是37页\一共有40页\编辑于星期五博弈论