亚航在华推“0元机票”线上购买困难重重

Word亚航在华推“0元机票”线上购买困难重重廉价航空亚洲航空公司推出0元机票促销吸引了众多目光，消费者可预订明年1月1日至4月30日机票。但不少消费者反映登录、支付困难，热门航线的机票一票难求、部分航线促销甚至出现变相升价的问题。亚航方面回应称，促销时每个舱位等级会放出一定数量的票，但不同等级舱位的促销价格不同，热门机票需要抢购。但相对于国内的机票来说，此次促销已很便宜了，只是众口难调。随着国内民航运输市场的逐步开放，亚洲众多低成本航空公司陆续进入中国二线城市。分析指出，市场竞争加剧将逼迫廉价航空做好服务和价格的平衡。

疑问一：不少0元机位是从吉隆坡出发

0元机票的噱头吸引了众多消费者的目光，但在登录网站后并没有发现合适的机票，不少标价0元的机位主要是从吉隆坡枢纽出发的马来西亚国内及国际航段，而中国国内出发的机票则是推出优惠机票。据了解，自中国出发的国际航段，从广州、深圳、桂林、南宁、昆明出发至马来西亚吉隆坡，往返含税最低需人民币489元；从武汉、西安、重庆、广州、深圳出发至泰国曼谷，往返含税低至人民币608元。

此次大促是今年首次规模较大的促销活动，0元机票较多只限于自吉隆坡出发的马来西亚国内及国际航线。这主要基于过去一段时间中，马来西亚新开了较多国内新航线，很多航线也加强了航班的密度。

疑问二：官方推荐抢票器变相升价？

有消费者反映在登录、支付等环节出现困难。但亚航方面并没有针对服务器等进行改进，而是提供了官网堵塞时的“绕道”方法，如同12306抢火车票一样，推荐消费者使用“民间”制作的抢票器去抢票。

亚航官网还关闭了一次查询多天机票的功能。亚航方面表示，中国区销售情况良好，对于网站关闭上述功能，只能建议下载民间制作的抢票器一次查询15天，看到有合适的价格再跳转亚航官网购买。

此外，有消费者反映称，促销可能是变相升价，4月23日和27日中国香港和泰国普吉的往返机票，促销价1099港元，正价是1600多港元，到付款那一步网站就说出错了，然后一直都无法进行订票，后来能订了但价格已经上涨到差不多1800港元。“如果说促销机票没了也可以，但为何就差几分钟连正价机票也涨价呢？”

回应：促销限量众口难调

对于上述问题，亚航中国区人士表示，由于航空公司对机票分了几个等级，促销时每个等级会放出一定的数量出来，价格不同是因为不同等级舱位的促销价不同。抢票器是无奈之举，因为公司不仅仅针对中国市场，每一次大促都会有包括全球多个国家消费者同时进入，流量瞬间增大导致服务器压力加大。

亚航方面宣称共有200万个特价机位供旅客选购，但仍有不少消费者反映特价机票一票难求。亚航方面回应称，集团旗下6家分公司都开展国内国际航线的促销活动，200万也是针对所有子公司，针对中国市场促销的份额则不方便透露。

一些热门航线的促销机票需求量较大，类似秒杀一样需要抢购，相对国内的机票来说此次促销已经很便宜了，但众口难调。促销价格已经包括税费，行李托运、餐饮等费用则需要按照一贯的案例重新购买。

对于消费者反映的中国出发的0元机票较少的问题，亚航方面表示，近两年自中国出发的各航线0元机票的促销力度有所减弱。这主要是由于自国内出发的各航线市场迅速扩大，求大于供造成的。公司平均客座率均已接