重庆CRM中心企微运营红线制度考试附有答案

重庆CRM中心企微运营红线制度考试[复制]您的姓名：[填空题]*

请填写个人真实姓名_________________________________您的部门：[单选题]*○一组○二组○三组○四组○五组○综合组1以下操作不存在信息泄露风险的是:（）[单选题]*A:通过外部产品（如微信群）共享公司文件。B:把公司敏感数据（设计图纸、内部通讯录等）放在第三方平台。C:点击用户主动发送的外部链接、程序文件的文件D:使用POPO、公司邮箱等公司内部产品讨论或传输工作内容。(正确答案)E:非工作需要，使用工作corp邮箱在外部产品进行账户注册。2下列哪个行为不会触碰公司信息安全红线?（）[单选题]*A:向玩家泄露账号、角色、信息B:私自向玩家索取账号、密码、支付宝、QQ等信息。。C:离职前，员工需在主管的监督下，删除在个人电脑或电子设备中工作相关的文件/数据。(正确答案)D:员工离职时，不配合公司/部门进行工作交接，随意处置相关工作资料。3以下红线中属于业务操守类红线的是（）[单选题]*A:由于员工回复不当或错误，导致用户蒙受损失涉，且用户要求赔付，需追究该员工责任;B:负向评价玩家，在内部记录中用负向词语记录玩家信息;(正确答案)C:用户主动发送的与本产品无关的视频、图片等，可以打开查看，但禁止二次转发及分享。D:用私人账号添加玩家个人微信和电话（包括微博、QQ等其他平台好友）4在与玩家交流中，以下哪种处理方式是正确的:（）[单选题]*A:删除内部信息，在未报备情况下删除玩家聊天记录。B:不领取玩家任何形式的红包、转账等，主动索要奖励、礼物等.(正确答案)C:负向评价玩家，在内部记录中用负向词语记录玩家信息D:过度承诺，承诺玩家企微运营职责范围外的事情以及过度承诺个人无法解决的问题。5与玩家推送内容时，以下哪些行为是合规的?（）[单选题]*A:在朋友圈及1v1推送或是群内推送通过审核的内容(正确答案)B:不需与广州团队确认后发送内容，可以直接发送，C:在交流过程中可以使用成员私自使用企微账号发布同步的内容。D:发送内容泄露官方渠道未正式发布的资料信息6以下属于缺失服务规范的是:（）[单选题]*A:遇到问题及时安抚客户B:对待客户询问耐心解答C:在工作过程中不随意推卸责任D:恶意拉黑，举报玩家(正确答案)7下列属于违反信息安全的行为是（）[单选题]*A:违反保密协议，泄露公司内部信息、用户数据等(正确答案)B:个人绩效作假，通过违规方式操作影响团队或个人KPI数据C:未及时同步组内最新工作安排、FAQ及SOP更新，回复过程中出现老版本建议或答复。D:缺失服务规范，包括但不限于:不安抚、不耐烦、推卸责任、恶意拉黑、举报玩家等8朋友圈及1v1推送或是群内推送，需与认后再发送，禁止成员私自使用发布未经审核同步的内容。:（）[单选题]*A:团队组长网易popoB:广州导师企微账号C:团队组长微信D:广州团队企微账号(正确答案)9下列哪些是数据安全红线的要求?（

）[单选题]*A:禁止擅自使用外部产品传输或讨论工作内容。B:禁止擅自存储公司信息到个人设备或外部产品。C:禁止擅自分享或披露公司信息。D:禁止离职时带走公司信息。E:以上都是(正确答案)10工作手机所有权属于(

)

，如有丢失或不可抗拒力量等其他原因损坏的，如何处理（

）[单选题]*A:公司一次或分期缴扣（丢失机型）的同等价值金额(正确答案)B个人分期从工资中缴扣（丢失机型）的同等价值金额C公司一次性赔偿（丢失机型）的同等价值金额D个人一次或分期缴扣（丢失机型）的同等价值金额11新账号申请应该(

)发起注册申请，新企微账号加入由(

)通过[单选题]*A:项目负责人中心负责人B:组长中心负责人(正确答案)C:员工个人网易社群管理负责人D:中心负责人网易社群管理负责人12用户主动发送的与本产品无关的视频、图片，(

)查看，也(

)任何形式的二次转发及分享[单选题]*A:可以打开能B:不可以打开不能C:可以打开不能(正确答案)D:不可以打开能13符合目前现在工作手机的使用规范的（）[单选题]*A:养号与工作号在同一个手机B:根据业务要求将工作号手机带回家(正确答案)C:在工作号上发送个人朋友圈D:在工作手机上进行刷视频、购物、打电话等14新账号的头像、昵称、实名与各项对外信息展示均由对应确认无误后，由项目对应重庆团队成员设置，设置完毕后由进行检查确认。（）[单选题]*A:重庆团队组长与广州项目负责人重庆团队小组长与重庆CRM中心负责人(正确答案)B:重庆团队小组长与重庆CRM中心负责人重庆团队组长与广州项目负责人C:重庆CRM中心负责人重庆团队组长D:重庆团队组长重庆CRM中心负责人15下列不属于服务态度恶劣的答复（）[单选题]*A:不知道B:不是我负责C:呵呵D:冒险者，你好，请问有什么需要咨询凯恩(正确答案)判断题1.员工小易由于个人回复不当等过失，导致用户蒙受损失，导致客户在社交平台曝光小易过失行为。则小易的过失等级为二级严重等级。[判断题]*对错(正确答案)2.在公司内部交流群内可以传播、探讨或发布违规违法或涉及政治等敏感内容。[判断题]*对错(正确答案)3.泄露官方渠道未正式发布的资料信息等、发布与游戏更新不符的言论属于违反信息安全类规则条例。[判断题]*对(正确答案)错4.暴露内部身份，包括但不限于:私联玩家、接受玩家私下邀约、发送并添加玩家私人微信（及其他联系方式）、泄露个人游戏内