汽车销售公司（4S店）职员岗位职责资料汇编

目录4S店人员通用语言规范4S店人员通用行为规范总经理岗位职责销售经理职责展厅销售顾问职责销售顾问职责服务经理岗位职责技术专家岗位职责质检员岗位职责保修鉴定员岗位职责资料员岗位职责设备工具管理员岗位职责接车员岗位职责客户关系代表岗位职责培训管理员岗位职责快修班班长岗位职责快修工岗位职责新车准备员岗位职责机修班班长岗位职责机械维修工岗位职责电器维修工岗位职责车身班班长岗位职责钣金工岗位职责油漆工岗位职责备件经理岗位职责备件计划员岗位职责备件销售员岗位职责备件门市销售员岗位职责备件仓库管理员岗位职责4S店人员通用语言规范您好，欢迎光临，我是……。（接待用户来访时）您好，这里是……。（接时）这是我的名片，我是……，有什么事可与我们联系，我们会尽力为您服务的；先生/女士（小姐），请问您怎么称呼？**先生/女士（小姐），有什么我可以帮助您的吗？如果您对什么车型感兴趣，我可为您详细介绍一下；您还有什么疑问，还想了解些什么？我可以介绍……给您认识，他\她能帮助您解决这些问题；这是该店的价格目录，请您过目；您放心，这些问题我们一定会帮您解决好的；您放心，我们一定会按约定时间交车的；谢谢，我们这里规定不允许接受用户的香烟、……；对不起，这里不允许吸烟，请您到休息室去吸，好吗；对不起，请您稍等片刻；不用谢，这是我们应该做的，请您多提宝贵意见，我们将尽我们最大的努力为您提供更好的服务；真抱歉，因为我们的失误给您添麻烦了，您看这样处理行不行？您的意见我们会认真考虑的，我们正在不断完善我们的工作；您的说法可能有所偏差（或有点过激），您可能对我们的产品和商务政策还了解得不够全面，实际情况是这样的，……；对不起，您的要求超过了我们的权限范围，等我们请示后会尽快答复您的；请留下您的，以便我们好及时与您联系；请您收拾一下车上的贵重物品，不要遗忘在车上，以免丢失；（用户交车时）请您清点一下车上的物品，看看有没有缺少什么东西；（用户提车时）谢谢您的惠顾，欢迎再次光临。4S店人员通用行为规范仪表整洁，统一着装，挂牌上岗；接待用户时，要表示欢迎，与用户达成交易时，要表示谢意；当用户光临时，要面带微笑地起身迎接用户；接时，一定要轻拿轻放，要等对方先挂机后才能挂断；接递名片时，一定要用双手，而且在递名片时要将名片上文字朝上的方向对着接名片的人；用户没有坐下之前，自己不能先坐下；接待用户时，不许吸烟；必须严格遵守规章制度及工作流程的要求；对用户要有问必有答，自己不清楚或不在自己职责范围内的问题，一定要将用户介绍给清楚的人或相关责任人，在自己职责范围内的事情，不得推委及敷衍用户；与自己岗位无关的事情，不要妄自向用户作答或承诺，应交由相关岗位人员来解决；为新用户服务完后，一定要将用户引导到下一道程序的相关部门并介绍给相关岗位人员；把用户引到休息室休息时，别忘了给用户倒水，并提醒他/她可以看看有关的产品宣传资料或供休闲的报纸、杂志等等；工作时间内，4S店人员不得在用户休息室内休息；当用户产生抱怨时，任何情况下，都不能与用户发生争执，首先要控制好自己的情绪，保持微笑，耐心地倾听、了解用户的想法，分析用户的心理，然后再设身处地地为用户解决问题；在任何情况下，不得在用户面前诋毁该店品牌及其他该店4S店；在任何情况下，不得接受用户馈赠的任何东西；爱惜用户车辆，不得随意坐卧及挪作他用；上车检查时，使用车辆保护设施，如：方向盘罩、座椅防护罩、脚垫等；在工作过程中，不得请用户帮忙操作；当用户离开时，要面带微笑地起身送别用户。4S店组织机构4S店组织机构（参考）4S店组织机构（参考）4S店总经理1、工作任务●严格按照该店的要求，对服务站实行行政领导、指导、协调各部门的工作；●对与该店签订的服务代理协议、该店制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。●对企业发展规划负全部责任●对企业年度经营目标负全部责任●对本服务站维护该店的形象标准和服务信誉负全部责任；●负责本4S店各岗位人员的聘用、考核，制定、申报参加该店培训的计划；●对用户投诉的处理和跟踪服务负领导责任；●对维护服务站正常、安全的工作环境负全面责任。●协调商务代表处与4S店、用户与4S店、4S店与4S店之间的关系。2、职责权限●实施和运用商务支持、企业管理、技术培训。●维护该店品牌形象，培养企业忠诚度。●4S店促销活动的开展与运作。●定期对4S店人员进行绩效测评。3、质量责任●培养4S店全体人员的服务质量意识；●贯彻执行该店的各项商务政策；●定期召开4S店人员会议。●与商务代表处、政府部门信息沟通与交流；4、资历和能力要求●大专以上学历、5年汽车行业的工作经验，45岁以下，会驾驶汽车。●工作严谨、认真、组织能力强、良好的人际交往能力。●懂计算机管理、分析和综合协调能力强●作风正派、坚持原则、自我约束能力强●事业心强、充满活力，具有创新精神●使团队更活跃5、行政或职务关系●对4S店全面负责。●协调属下的销售经理、备件经理、服务经理的工作。销售经理1、工作任务●在总经理的领导下，严格按照该店要求对本公司整车销售工作实行行政领导。●配合总经理协调各部门工作。●对严格执行与该店签订的销售合同、协议、该店制定的各项商务政策和各项管理条例，并负主要责任。●参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。●制定本公司销售方面的年度经营目标，并对实现该目标负主要责任；●对本公司销售信誉负重要责任；●对向该店发出的各项工作报表和文件的准确性负责；●认真对待该店在巡视、检查、考核工作中指出的不足，并及时整改：●负责对销售顾问的考核、培训，制定培训的需求计划；●负责对用户投诉的反馈及跟踪；●与公司总经理、共同制定促销和宣传活动计划，负责组织开展此类优惠促销活动；●对新车的介绍、新车交付的过程质量进行跟踪，并负责●对其下属实施管理、评价、指导：●负责收集区域竞争对手的相关信息调并及时向商代处汇报；●监督控制二级4S店的销售业务：2、职责权限●实施和运用商务支持、管理、技术培训。●将该店的销售理念贯穿于工作始终，体现在每个员工对用户的服务工作中；●积极宣传、贯彻执行该店商务政策和管理要求、各类优惠政策，督促销售员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高销售员的销售能力、服务意识和水平；●保证建立该店品牌形象。●促销活动的开展与运做。●检查展车存放与标签。●定期检查办公设备的完整情况。●与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系。●定期主持内部销售工作交流会，督促本公司销售及服务能力的提高；●规范的内部管理水平，严格内部各项工作程序，提高本公司文明生产水平；●定期对销售人员进行测评。3、质量责任●培养销售人员的售时服务质量意识●及时向售后反馈用户投诉●定期召开销售人员会议，分析新车介绍、新车交付的过程质量●每月填写质量角内的新车介绍的质量信息、每周填写新车交付的质量信息4、资历和能力要求●大专以上学历、3年汽车行业的工作经验，40岁以下，有驾照。●严谨、认真、组织能力、良好的人际交往能力。●分析和综合协调能力●正直、严谨、具备谈判能力。●强烈的服务意识。●良好的介绍能力、商务导向能力●充满活力，敬业精神5、行政或职务关系●直接受4S店总经理管辖。●与售后经理或备件经理协同工作。展厅销售顾问/销售顾问1、工作任务●商务洽谈●在双方达成销售共识后，与客户签订销售合同●协助客户办理交款、贷款、接车等购车手续●介绍使用方法及注意事项，并请用户清查随车附件●将售后接车员介绍给用户，以便日后维修、保养●将车钥匙、合格证、随车资料整理齐全交给用户●对已接待客户及已购车用户定期回访●将客户需求信息及时反馈给相关人员●铃响三声以前接，先说出本公司名称及自己姓名，表示友好，确信他/她拨对了号码，并使客户确信你就是他/她要找的人；●询问并记录对方姓名，在知道客户姓名时，务必使用其姓名称呼●通过接答，向客户介绍产品的性能、价格以及质量保修政策，使客户提高对本公司及神龙品牌的信任度和忠诚度；●向对方询问他/她的需求及期望，并获得他/她的号码，这样可以便于日后的联络，为他提供更多的服务；●每一个均进行详细记录，建立客户档案，并及时反馈到相关人员；●对已咨询的客户进行定期回访。●由展厅销售顾问定期轮流值班，接听咨询，担当销售顾问。2、职责权限●向走进展厅的客户推介产品；1、工作职责向走进展厅的客户推介产品；通过展厅业务洽谈，促成客户最终实施购买行动。客户回访；客户信息反馈。1、工作职责向走进展厅的客户推介产品；通过展厅业务洽谈，促成客户最终实施购买行动。客户回访；客户信息反馈。1、工作职责向走进展厅的客户推介产品；通过展厅业务洽谈，促成客户最终实施购买行动。客户回访；客户信息反馈。●通过展厅业务洽谈，促成客户最终实施购买行动。●客户回访●客户信息反馈●负责新车交付●对意向购车客户安排试驾●对购车用户进行新车使用培训●接听时答复客户咨询并介绍产品信息及公司信息●接听过程中记录并反馈客户的各项信息3、质量责任●接待热情、规范、●严格遵循展厅销售流程●按时参加培训●严格遵循新车交付流程●接听时的服务态度、语调、语气●通报给咨询的可户相关信息的准确性4、资历和能力要求●大专以上学历、2年汽车销售工作经验，35岁以下，有驾照。●严谨、认真、组织能力、良好的人际交往能力和亲和力。●分析和综合协调能力●正直、严谨、具备谈判能力。●良好的介绍能力、商务导向能力●充满活力，敬业精神5、行政或职务关系●隶属销售经理客户代表兼信息员/内勤1、工作任务●宣传该店的售后服务商务政策，解答客户提出的咨询与建议。●组织、协调处理用户投诉工作，接到用户投诉后迅速组织调查、处理、并跟踪处理后的动态；对于重要、重大用户投诉应全程参与处理工作；用户当面反映问题时，应及时给予答复。●组织用户回访与座谈，宣传讲解该店的售后服务、备件政策、听取用户的意见，及时解决用户问题，改进服务工作，适时向该店反馈意见。●定期按该店的要求反馈信息，及时反馈突发性或新的市场问题。●督促工作人员做好用户档案的建立、完善工作。●根据市场情况定期组织各种类型的服务促销、吸引客户宣传活动，提出增加服务项目和改进服务条件、制订提高服务水平的措施与计划。●做好车辆销售后的后续跟踪、定期回访工作，加强与用户的沟通，将该店的新车型、新政策、最新的促销活动及时通知用户，同时不断了解拥护变化的服务需求，改进客户服务质量。●配合整车、备件销售部门开展各类车辆促销活动和其他相关活动。●处理公司经营活动中相关的文件资料，并负责保存、建立档案。●全面负责处理公司内部的相关事物。●收集本行业相关资料并整理成册，交销售人员阅览。2、职责权限●负责服务站的客户关系管理工作，提高本服务站与该店产品的客户满意度。3、质量责任●培训服务站销售、服务人员的服务质量意识。●定期向服务站总经理提交服务站的客户关系状况报告。●在服务质量改进行动中，负责与该店商务部的联络。4、资历和能力要求●具有大专以上学历，汽车或相关专业，30岁以下。●三年以上客户服务工作经验。●具有一定的汽车理论知识与汽车维修经验、丰富的服务营销知识。●具有较丰富的管理经验和较强的组织协调能力。●具有较强的语言表达能力和沟通能力。●熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。●能熟练的操作计算机●能熟练使用各种办公操作软件。5、行政或职务关系●隶属于服务站总经理。●与整车销售、售后服务等部门密切合作。岗位职责客户关系代表1、工作任务●负责4S店的客户关系管理工作，提高本4S店与该店产品的客户满意度。2、职责权限●宣传该店的客户服务政策，解答客户提出的咨询与建议；●组织、协调开展受理用户投诉工作，接到用户投诉后迅速组织调查、处理、并跟踪处理后的动态；对于重要、重大用户投诉应全程参与处理工作；用户当面反映问题时，应及时给予答复；●组织用户回访与座谈，宣传讲解该店的售后服务、备件政策，听取用户的意见，及时解决用户问题，改进服务工作，适时向该店反馈意见；●定期按该店的要求反馈信息，及时反馈突发性或新的市场问题；●督促工作人员做好用户档案的建立、完善工作；●根据市场情况定期组织各种类型的服务促销、吸引客户宣传活动，提出增加服务项目和改进服务条件、提高服务水平的措施与计划；●做好车辆销售后的后续跟踪、定期回访工作，加强与用户的沟通，将该店的新车型、新政策、最新的促销活动及时通知用户，同时不断了解用户变化的服务需求，改进客户服务质量；●配合整车、备件销售部门开展车辆展示、宣传等促销活动和其他相关活动；3、质量责任●培训4S店销售、服务人员的服务质量意识；●定期向4S店总经理提交4S店的客户关系状况报告；●在服务质量改进行动中，负责与该店商务部的联络。4、资历和能力要求●具有大专以上文化程度，汽车或相关专业；●三年以上客户服务工作经验；●具有一定的汽车理论知识与汽车维修经验，丰富的服务营销知识；●具有较丰富的管理经验和较强的组织协调能力；●具有较强的语言表达能力和沟通能力；●熟悉汽车驾驶，有驾驶执照；●能熟练地操作计算机。5、行政或职务关系●历属于4S店总经理；●与整车销售、售后服务等部门密切合作。岗位职责新车上户1、工作任务●新车上牌前客户资料的准备●带领新购车客户到服务台领取《机动车注册登记申请表》，填写、盖章或签字，拓印发动机号码、车架号码（VIN码）各三份；

●到办证大厅受理窗口，将资料（详见手续说明）交工作人员审核（如属控制上牌的车辆，还须提交指标证），如符合规定的，在窗口领取受理凭证。●属免检车辆的，持受理凭证到车管所大楼二楼209室车辆人工检测岗，将车辆交检验员查验。其他车辆持受理凭证到检测站上线检测；

●交费后到车管大厅牌证窗口电脑选号并领取牌照；

●领牌后到本所场地上安装牌照，拍摄车辆照片；●将照片交至办证大厅窗口；

●持身份证明与交费凭证到办证大厅领证窗口领取登记证书、行驶证。

2、职责权限●新车上牌后对上牌车辆资料的收集、整理，建立相关完整的档案。●有义务提醒客户上牌过程中需要注意的事项和事先应准备的资料●对先前销售顾问处整理的有误信息做更改●有义务提醒客户按规定交纳税、费；机动车上牌须缴纳的税、费3、质量责任●保证购车客户以最快的时间完成所有上牌手续●●4、资历和能力要求●高中以上学历，一年以上汽车相关行业工作经验，30岁以下●有良好的沟通能力及人际交往能力●做事谨慎、细致、有条不紊●有较好的组织协调能力5、行政或职务关系●隶属于销售经理●协助其他销售人员为客户提供最优质的服务

岗位职责新车交付与新车准备/库管员1、工作任务●接受并检查由运输商交付的车辆，并填写《车辆交接检验记录单》和《接车单》。●对新车准备中所发现的问题及《车辆交接检验记录单》所记录的质损和返修项目，通知销售经理、及售后人员以便在合适的时候进行修复工作。●将车辆加以防护后存到服务站的仓库里。●保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。●请服务经理安排将附件安装到新车上、并及时检查车辆情况。●定期向销售经理、新车交付员和售后责任人汇报遇到的难题，尤其是那些会影响新车交付的问题，需要时根据质量召回要求实施返修。●保持新车准备场地环境的整洁、优美，遵守废物分类放置规则。●要保证新车准备场地的指示标识完整清楚。●根据经销商的选择来个性化装饰车辆（礼物，欢迎横幅……）●将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查。●每次新车准备工作完成后，清理归整维修工位，将个人工具和公用的工具摆放整齐，保存和保养需要使用的工具。●定期清查仓库车辆数目，做到心中有数●定期清理仓库卫生，保持车辆清洁2、职责权限●按照该店的操作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域●保证仓库内车辆数目无误，整洁卫生3、质量责任●了解、执行质量管理体系●参与质量管理体系的改善。4、资历和能力要求●能力要求：中专以上学历，30岁以下。●3年以上车辆维修工作经验。（机修、电路维修、车辆美容）●工作严谨、认真、良好的组织性、服从性。●精益求精，观察细致。●热爱本职工作，与人沟通能力强5、行政或职务关系●受服务经理的领导。●与售后人员、新车交付人员协调工作。岗位职责售后服务经理（质量检查/培训管理）1、工作任务●在总经理的领导下，严格按照该店要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。●对配合总经理协调各部门工作负重要责任。●对严格执行与该店签订的服务代理协议、该店制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。●参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。●制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任；●对本公司服务信誉负重要责任；●对向该店发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责；●认真对待该店的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足；●负责售后服务人员的考核、培训，制定参加神龙公司培训的需求计划；●负责处理用户投诉和跟踪服务的实施；●监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准；●与公司总经理、备件经理共同制定优惠服务措施和宣传活动计划，负责组织开展此类优惠促销服务活动；●监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题；●对本公司文明生产、安全生产负主要责任；●负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向该店汇报。●贯彻执行《该店商务部培训手册》中的规定。●对4S店的培训进行组织、实施和管理。2、职责权限●实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。●将该店的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个员工对用户的服务工作中；●积极宣传、贯彻执行该店售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高售后服务人员的服务意识和水平；●保证建立该店品牌形象。●售后促销活动的开展与运做。●检查保修件的存放与标签。●定期检查工具设备的完整情况。●与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系。●定期主持内部维修技术、用户投诉处理问题交流会，督促本公司售后服务能力的提高；●规范售后服务的内部管理水平，严格内部各项工作程序，提高本公司文明生产水平；●定期对维修人员进行技术测评。●收集培训需求●制定培训计划●组织培训实施●建立培训档案●管理培训预算3、质量责任●培养服务人员的服务质量意识●及时处理用户投诉。●定期召开服务人员会议。●及时向商务代表处反馈技术信息（故障信息、返修信息）●制定培训计划的可行性●保证及时反馈培训回执，并与该店商务部相关部门保持沟通交流●建立完整的培训档案。●定期组织内部员工的后续培训及经验交流，学习神龙公司发放的文件资料和管理规定。●保证反馈培训信息（《培训实施记录单》等）内容的真实性。●合理控制培训费用。4、资历和能力要求●大专以上学历、5年汽车行业的工作经验，有驾照，35岁以下。●严谨、认真、组织能力、良好的人际交往能力。●分析、综合协调能力和口头表达能力●正直、严谨、具备谈判能力。●强烈的服务意识。●技术知识丰富●良好的介绍能力、商务导向能力●充满活力，敬业精神5、行政或职务关系●直接受4S店总经理管辖。●与销售经理或备件经理协同工作。岗位职责专家技术员1、工作任务●为本4S店维修人员在售后技术、故障处理等方面提供支持，解决用户车辆疑难故障.●与服务部技术援助室保持信息沟通，从4S店收集技术信息，以便于快速有效地处理一些特殊技术问题。●组织编写《故障报告》并向服务部技术援助室传递。需要时负责向服务部技术援助室提出书面技术援助申请。●负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广。●掌握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。●负责同4S店售后人员进行交流。●收集各项技术信息，并向其他技术员、维修工人进行技术信息交流。●能协助大区服务人员实施区域技术援助工作。2、职责权限●参加新技术培训●参加技术专家交流会3、质量责任●对技术问题负责4、资历和能力要求●具有中专或同等以上文化程度，从事轿车维修工作三年以上，40岁以下。●必须为本公司正式职工。●有较高的技术水平及维修经验●有较强的分析能力及组织能力。●有较强的交流工作、影响和说服能力。●有较强的书面表达能力。●工作认真负责并有较强的责任心。●能建立良好的用户关系。5、行政或职务关系●技术专家直属售后负责人领导，与接车员、鉴定员合作工作●在所有技术问题上对其他技术人员进行帮助。岗位职责维修质量检查员（索赔经理/接车员/保修鉴定）1、工作任务●负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，并且在用户提车前进行必要的调试。●向用户宣传该店的质量担保政策及建立的良好信誉；●认真检查故障车辆，准确判断责任方；●负责实施对用户的质量担保；●对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的解释；●填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存；●对于保修更换下来的零件，按照该店的规定，进行标识、储运和处理●负责收集并反馈车辆使用的质量、技术信息；●按照的要求，负责实施返修工作并反馈返修信息●接受该店及的业务指导、配合质量担保审计工作的开展2、职责权限●应接车员的要求，在修理之前完成诊断所需要的路试（和用户一起或单独），并将路试的结果告知接车员。●在维修工作完成后，按接车员交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。●核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作。●核实完成的修理内容是否与要求（派工单）的内容一致。●当要进行追加修理时，要核查是否记录了通过得到用户的同意。●实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的维修人员，并在派工单上注明属于不合格车辆。●在必要的时候进行路试，并在派工单上注明所发现的问题。●检查车辆是否准备就绪可以还给用户了，并在技术检查卡上填写检查结论。●填写维修质量检查证书。●将质量检查结果通报给接车员，向接车员指出要返修的内容以及需要向用户建议实施的额外修理项目。●如有需要，参与计算机技术信息的编写。●在高峰时间参与接车员的工作。●参加月度售后服务质量会。●在该店质量担保政策规定的范围内，对实施向用户的质量担保享有充分的自主权和决定权。3、质量责任●参与质量改进●对用户车辆的维修技术负责，并及时处理用户的疑问。●避免用户直接向该店索赔●维护该店的品牌形象和利益●尊重用户，维护用户的利益；●对质量担保的真实性和准确性负责●对信息反馈的准确性负责●对按规定实施返修工作负责4、资历和能力要求素质要求●中专以上文化程度，40岁以下●技术员以上技术职称专业经历：●5年以上工作经验，3年以上汽车维修工作经验●熟悉该店产品及相关工作流程能力要求：●技术知识丰富，故障判断能力强●良好的协调、组织能力●严禁准确，善于分析●充满活力，敬业精神●熟悉该店产品和维修工艺●熟悉汽车构造，有熟练的汽车维修技术及驾驶技术；●有较强的车辆故障检查、分析和判断能力；●坚持原则，有较强的语言表达和沟通能力；●`经该店商务部培训并取得结业证书。5、行政或职务关系●受服务经理的领导。●同接车员和班组长协同工作。●在进行返修时有权管理机械维修工。●与该店服务部保修分部保持密切的联系，重大质量问题要及时联系●与维修班组长、资料员、备件经理及仓库、财务结算之间保持密切联系

岗位职责设备工具管理员1、工作任务●建立全站设备台帐、工具台帐、计量设备工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡(三账二卡)●制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违纪处理规定●检查维修工艺的实施●保障设备工具配备齐全，正常使用h●组织、协调设备工具的维修●定期送检计量设备、工具●定期按规定格式向商务代表处申报设备工具档案。2、职责权限●对违规操作、人为损坏设备工具的员工，按内部规定提出处理意见。●审核、申报设备工具的添置、更新3、质量责任●预防设备工具盗窃、人为损坏事件的发生●预防安全事故的发生4、资历和能力要求●中技以上学历，35岁以下●3年以上相关工作年限●计算机操作熟练5、行政或职务关系●直接上级：4S店服务经理●间接上级：4S店总经理

岗位职责接车员1、工作任务●在用户进入车间后负责用户的接待，并且在用户离开的时候将车辆完好归还给用户。●主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息；●建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；●规划并跟踪各项维修保养工作，机械维修、保养以及油漆车身。2、职责权限●根据用户的愿望、车间的工作负荷以及备件的供应情况,遵守接待用户和修理工作的计划安排。●热情友好接待用户，并了解用户的要求。●就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。●对车辆采取防护措施（给以下部件安装防护罩：座椅，方向盘，脚踏垫，变速杆等等用户一眼直观的部件）。●完成诊断，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单。●在顾客在场的情况下，对车辆做完整的检查。●努力向用户介绍推广各种售后服务项目。●对于预约的保养项目，要根据用户的车型来选择相应的操作程序。●介绍当时本公司的优惠促销活动项目。●如果维修工作有延误要尽早通知用户，并提供补救办法。●在因重大维修而需要提前向用户提供代步车的情况下，通报上级领导和商务部门管理人员。●在任何情况下，如需要进行追加维修项目时，都要先征得用户的许可。●检查修理完的车辆是否停放在专门的地方？●在将车辆归还给用户时，向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。●带用户到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给用户。●如果场地允许的话亲自将车辆交还给用户，并当用户面取下所有防护罩。3、质量责任●参与服务质量改进●安排车辆进入维修场地4、资历和能力要求素质要求●大专以上文化程度，30岁以下●初级以上技术职称专业经历：●5年以上汽车维修工作经验●熟悉该店产品及相关工作流程能力要求：●技术知识丰富，故障判断能力强●语言表达能力强，良好的沟通能力●良好的协调、组织能力，使团队更活跃●适应能力强，处理人际关系能力强●沟通能力、影响力和说服力●充满活力，敬业精神5、行政或职务关系●直接受服务经理领导。●根据工作情况的不同，与技术专家、班组长或机械人员协同工作。

岗位职责快修班班长1、工作任务●负责快修班组的建设及管理；●负责快修车辆的接车和派工；●负责班组内的信息传递和资料管理；●负责向快修车辆的用户的诊断解释、维修说明和使用保养建议。2、职责权限●安排新车准备员按照新车准备操作规程进行新车准备工作。●保证维修工位的清洁。保证设备、常用工具完好。常用辅料满足维修需要。●快修工作的计划安排、工作协调。●从接车员处接收派工单，有疑问及时与接车员沟通。●需要时协助接车员接待用户。●安排快修工按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。●在快修工作完成后，核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，并对进行维修质量检查。●发现不合格项目时实施一些必要的小调整，或将车辆交快修工进行返修，并在派工单上注明属于不合格车辆。●检查合格后，填写保养维修质量检查合格证。●维修过程中出现的问题，如扩大维修、设备故障、缺少备件等，应及时解决，解决不了应及时与接车员或相关部门联系；。●对于是否保修项目的问题，有向鉴定员建议权，不能直接与用户就此交流，并协助鉴定员收集整理本班组保修旧件；。●记载维修工的考勤、工作表现和完成工时。总结班组中存在的突出问题，及时汇报，在售后经理的帮助下加以解决。3、质量责任●参与质量改进●对用户车辆进行快修服务的全过程负责。4、资历和能力要求●中专以上文化程度，35岁以下●2年以上维修工作经验。●较强的人际关系的能力、组织和协调能力。●严谨、准确、敬业，善于沟通。●熟悉该店所有快修项目维修工艺和维修方法。5、行政或职务关系●受服务经理的领导。●与接车员、质检员协调工作。●对快修工、新车准备员进行管理。

岗位职责快修工1、工作任务●按照保养维修工艺，对派工单上所记录的项目进行保养维修。2、职责权限●根据快修班班长的安排，按照保养维修工艺，对派工单上所记录的项目进行保养维修。●发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知快修班班长与用户沟通。●维修结束后，进行维修自检后交快修班班长。●保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。●根据快修班班长的要求，配合新车准备员的工作。3、质量责任●参与质量改进4、资历和能力要求●中专以上文化程度，35岁以下。●2年以上车辆维修工作经验。●工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。●敬业，精益求精，耐心细致。●熟悉快修项目维修工艺和维修方法。5、行政或职务关系●受快修班班长的领导。●与新车准备员协调工作。岗位职责机修班班长1、工作任务●负责机修班组的建设及管理；●协调组织班组生产，并保证生产质量和进度；●负责班组内的信息传递和资料管理；●解决班组技术问题；2、职责权限●保证维修工位的清洁。保证设备、常用工具完好。常用辅料满足维修需要。●机修工作的计划安排、工作协调。●从接车员处接收派工单，有疑问及时与接车员沟通。●需要时协助接车员接待用户。●安排机械维修工或电器维修工按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。●在维修工作完成后，核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，并请质检员进行维修质量检查。并根据质检员要求安排返修。●维修过程中，协助讨论、确定维修方案，必要时请技术专家帮忙。●维修过程中出现的问题，如扩大维修、设备故障、缺少备件等，应及时解决，解决不了应及时与接车员或相关部门联系；。●对于是否保修项目的问题，有向鉴定员建议权，不能直接与用户就此交流，并协助鉴定员收集整理本班组保修旧件；。●记载维修工的考勤、工作表现和完成工时。总结班组中存在的突出问题，及时汇报，在售后经理的帮助下加以解决。●典型维修故障向技术专家反馈。3、质量责任●参与质量改进●对用户车辆进行机械和电器维修的全过程负责。4、资历和能力要求●中专以上文化程度●3年以上维修工作经验。●较强的人际关系的能力、组织和协调能力。●严谨、准确、敬业，善于沟通。●熟悉该店车辆维修工艺和维修方法（电器、机械）。5、行政或职务关系●受服务经理的领导。●与接车员、质检员、技术专家协调工作。●对机械维修工、电器维修工进行管理。

岗位职责电器维修工1、工作任务●根据机修班班长的安排，按照维修工艺，对派工单上所记录的维修项目进行维修。●负责车辆电器疑难故障信息的反馈。●负责维修旧件的保存。2、职责权限●负责本岗位的清洁。保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。●维修车辆接收：接收派工单，需明确电器维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如有疑问应及时与班组长沟通；●按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修●发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知机修班班长。●维修旧件分类保存。●典型电器故障向机修班班长反馈。3、质量责任●参与质量改进4、资历和能力要求●中专以上文化程度，35岁以下。●2年以上车辆维修工作经验。●工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。●敬业，精益求精，耐心细致。●熟悉该店车辆电器维修工艺和维修方法。5、行政或职务关系●受机修班班长的领导。岗位职责车身班班长1、工作任务●负责机修班组的建设及管理；●协调组织班组生产，并保证生产质量和进度；●负责班组内的信息传递和资料管理；●解决班组技术问题；●班组内日常辅料使用管理；2、职责权限●保证维修工位的清洁。保证设备、常用工具完好。常用辅料满足维修需要。●机修工作的计划安排、工作协调。●从接车员处接收派工单，有疑问及时与接车员沟通。●需要时协助接车员接待用户。●事故车修理需与其他班组协作时，班组长应主动与其他班组协调，分工协作；●安排钣金工或油漆工按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。●在维修工作完成后，核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，并请质检员进行维修质量检查。并根据质检员要求安排返修。●维修过程中，协助讨论、确定维修方案，必要时请技术专家帮忙。●维修过程中出现的问题，如扩大维修、设备故障、缺少备件等，应及时解决，解决不了应及时与接车员或相关部门联系；。●对于是否保修项目的问题，有向鉴定员建议权，不能直接与用户就此交流，并协助鉴定员收集整理本班组保修旧件；。●记载维修工的考勤、工作表现和完成工时。总结班组中存在的突出问题，及时汇报，在售后经理的帮助下加以解决。●保证生产安全。3、质量责任●参与质量改进●对用户车辆进行车身和油漆维修的全过程负责。4、资历和能力要求●中专以上文化程度●3年以上车身、油漆维修工作经验。●较强的人际关系的能力、组织和协调能力。●严谨、准确、敬业，善于沟通。●熟悉该店车辆车身、油漆维修工艺和维修方法。5、行政或职务关系●受服务经理的领导。●与接车员、质检员、技术专家以及机修班班长协调工作。●对钣金工、油漆工进行管理。岗位职责钣金工1、工作任务●根据车身班班长的要求，按照维修工艺，对派工单上所记录的维修项目进行维修。●协助班组设备维护与管理。●维修场地环境卫生维护。●典型车身故障向车身班班长反馈。2、职责权限●负责本岗位的清洁。保证本岗位设备、工具的清洁完好。●维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如有疑问应及时与车身班班长沟通；●按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行车身维修●发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知车身班班长。●维修旧件分类保存。3、质量责任●参与质量改进4、资历和能力要求●技校以上文化程度。●2年以上车辆车身维修工作经验。●工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。●敬业，精益求精，耐心细致。●熟悉该店车辆车身维修工艺和维修方法。5、行政或职务关系●隶属于车身班班长领导。

岗位职责油漆工1、工作任务●根据车身班班长的要求，按照维修工艺，对派工单上所记录的维修项目进行维修。●协助班组设备维护与管理。●维修场地环境卫生维护。●典型油漆故障向机修班班长反馈。2、职责权限●负责本岗位的清洁。保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。●维修车辆接收：接收派工单，需明确油漆维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如有疑问应及时与车身班班长长沟通；●按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修●发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知车身班班长。●维修旧件分类保存。●典型油漆故障向车身班班长反馈。3、质量责任●参与质量改进4、资历和能力要求●技校以上文化程度。●2年以上车辆油漆维修工作经验。●工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。●敬业，精益求精，耐心细致。●熟悉该店车辆油漆维修工艺和维修方法。5、行政或职务关系●受车身班班长的领导。

岗位职责新车准备员1、工作任务●按照该店的操作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域2、职责权限●接收并检查由运输商交付的车辆。●将不合标准的车辆留下来并通知销售经理、以及售后人员以便在合适的时候进行修复工作。●将车辆加以防护后存到4S店的仓库里。●保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。●请服务经理安排将将附件安装到新车上、并及时检查车辆情况。●定期向销售经理、新车交付员和售后责任人汇报遇到的难题，尤其是那些会影响新车交付的问题。●保持新车准备场地环境的整洁、优美。●要保证新车准备场地的指示标识（备附件超市，服务图腾柱）的完整清楚。●根据经销商的选择来个性化装饰车辆（礼物，欢迎横幅……）●将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查3、质量责任●参与质量改进●素质要求4、资历和能力要求●2年以上车辆维修工作经验。（机修、电路维修、车辆美容），30岁以下●工作严谨、认真、良好的组织性，服从性。●精益求精，观察细致。●热爱本职工作，与人沟通能力强。5、行政或职务关系●受销售经理或其副手的领导。●与售后人员、新车交付人员协调工作。6、内部指标●100%的新车按照现行的新车准备规程进行准备。

岗位职责备件经理1、工作任务●在总经理的领导下，严格按照该店要求对本公司各项备件工作实行行政领导。●对配合总经理协调各部门工作负重要责任。●对严格执行与该店签订的服务代理协议、该店制定的备件务商务政策和各项管理条例负主要责任。●参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。●制定本公司售备件方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任；●对本公司服务信誉负重要责任；●对向该店发出的备件工作报表和文件的准确性负责；●认真对待该店的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足；●负责备件人员的考核、培训，制定参加神龙公司培训的需求计划；●负责处理关于备件的用户投诉；●与公司总经理、服务经理共同制定优惠服务措施和宣传活动计划，负责组织开展此类优惠促销服务活动；●建立合理备件库存，保障维修工作的顺利进行；●对备件工作的文明生产、安全生产负主要责任；●负责所在地区的备件市场信息调查并及时向该店汇报。2、职责权限●实施和运用备件商务支持、管理、技术培训。●将该店的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个员工对用户的服务工作中；●积极宣传、贯彻执行该店备件政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个备件工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高备件人员的服务意识和水平；●4S店备件经营状况进行分析，制定下一年度工作计划。●负责制定备件营销方案并组织实施；●制定备件宣传促销方案并组织实施。●审核备件订单，对订单中的品种、数量的准确性负责。●审核备件的往来帐目，及时通知财务部门支付到期应付款。●定期对备件库存进行盘点。●规范备件的内部管理水平，严格内部各项工作程序，提高本公司文明生产水平；●定期对备件人员进行考评。3、质量责任●培养备件人员的服务质量意识●保障维修服务的顺利进行。●定期召开备件人员服务质量会议。●及时向该店反馈备件市场信息。4、资历和能力要求●大专以上学历、5年汽车备件行业的工作经验，有驾照。●严谨、认真、组织能力、良好的人际交往能力。●分析和综合协调能力●正直、严谨、具备谈判能力。●强烈的服务意识。●备件营销知识丰富●良好的介绍能力、商务导向能力●充满活力，敬业精神5、行政或职务关系●直接受4S店总经理管辖。●与销售经理或服务经理协同工作。岗位职责备件计划员1、工作任务●负责库存台帐的建立与日常维护；●负责拟定当月报表及备件订单；●负责维护备件往来帐；●负责DCAD备件相关信息的接收与落实；2、职责权限●维护计算机库存台帐；●统计上月出库成本，并拟定经营报表；●在订货日前一天拟定备件正常订单，交备件经理审核后发至神龙公司并确认收到；●对于紧急备件需求，当天将订单发出并确认收到；●制定并记录客户需求表，根据到货情况提前与客户沟通；●对库存盘点差异在计算机库存台帐上调整并报备件经理；●将收到的DCAD最新备件技术资料及时通知相关人员，确保落实，并存档。3、质量责任●参与质量改进●及时拟定备件订单，维护备件库存台帐。4、资历和能力要求●中专以上文化程度，30岁以下●严谨、认真、组织能力、良好的人际交往能力。●分析和综合协调能力●强烈的服务意识。●备件营销知识丰富●充满活力，敬业精神5、行政或职务关系●受备件经理的领导。●与备件销售员、备件仓库管理员、备件门市销售员协调工作。

岗位职责备件销售员1、工作任务●完成备件销售任务，参与制定并实施备附件促销；●收集市场信息和车间需求信息，提供备附件咨询，实现备附件销售；●跟踪解决备附件质量问题；●负责备件业务达到DCAD的管理标准；●提出备附件新产品需求；2、职责权限●提供备附件咨询，开具备附件销售单据；●收集市场信息，走访大客户，建立并维护大客户档案；●参与制定并实施备附件促销；●妥善解决备附件质量问题；●开展市场调研，了解需求信息及消费趋势，提出备附件新产品需求；●及时向备件经理汇报有关工作情况，提出工作建议。3、质量责任●参与质量改进●及时反馈市场和备件需求信息。4、资历和能力要求●中专以上文化程度，30岁以下●严谨、认真、组织能力、良好的人际交往能力。●分析和综合协调能力●正直、严谨、具备谈判能力。●强烈的服务意识。●备件营销知识丰富●良好的介绍能力、商务导向能力●充满活力，敬业精神5、行政或职务关系●受备件经理的领导。●与备件计划员、备件仓库管理员、接车员协调工作。

岗位职责备件收货/备货员/仓库管理员1、工作任务●负责4S店备件仓库安全；●负责制定备件地址码并按地址码摆放备件；●负责制定合理的仓储工艺；●负责建立并维护仓库实物帐；●负责仓库实物数量的定期盘点●负责清理并上报库损备件；2、职责权限●对备件仓库布置、备件仓库中备件存放、保管和履行完备的备件出入库手续负责；●按要求对仓库设置适当收货区、发货区、分类摆放区、取货通道；●设置不同规格货架以存放不同备件，制定合理仓储工艺及货位调整方案。●编制库房各项管理制度。●组织建立完善仓库备件实物帐，定期向财务部门核对和上报数据。●按要求对库存备件定期盘点，提出仓储改进方案和库存损耗清单。●协调检查仓库工作人员日常工作，检查各项制度落实执行情况。●向备件经理和备件计划员通报备件库存数据，收货及库存损耗的情况。3、质量责任●参与质量改进●负责仓库实物数量的定期盘点，清理并上报库损备件●负责4S店备件仓库安全。4、资历和能力要求●中专以上文化程度●严谨、认真、组织能力、良好的人际交往能力。●分析和综合协调能力●正直、严谨、具备谈判能力。●强烈的服务意识。敬业精神5、行政或职务关系●受备件经理的领导。●与备件计划员、备件销售员、备件门市销售员协调工作。

岗位职责资料员1、工作任务●负责技术文件、资料的收发、整理、归档工作。●负责向该店商务部收集和反馈各类数据、报表、信息。●保证及时向该店反馈文件资料收发回执。●保证及时将该店商务部发放的文件资料反馈总经理和服务经理。●负责制定并执行文件资料借阅制度。2、职责权限●对文件资料和信息处理的及时准确性负责●对文件资料的完整性负责。●对文件资料的转发范围负责。●配合本部门建立建全各项规章制度。3、质量责任●严格执行文件资料的管理规定●配合领导传达并监督相关人员对文件资料的学习与执行情况，并作好相关记录●对文件资料的流向负责●对文件资料的保密负责4、资历和能力要求●能力要求：●具有中专以上学历●具有2年以上相关管理经验5、行政或职务关系●直接上级：4S店服务经理●间接上级：4S店总经理岗位职责财务部长1、工作任务●在总经理的领导下，严格按照东风学铁龙要求对本公司财务管理实行行政领导●对配合总经理协调部门工作负重要责任●负责全公司资金调配、成本核算和财务管理，推行现代化管理方法，进行企业经济核算和分析工作，并反映其成效●参与制定本公司发展规划和实施计划，对见空计划的执行负重要责任●根据公司年度生产经营综合计划编制各项计划，促进各项经济指标的实现，确保按期组织税利上缴，完成上级下达的各项任务●组织制订储备资金定额，严格费用开支，加强成本管理，搞好经济活动分析，搜集、整理、积累历年财务资料，指导业务部门经济核算工作，促进公司经济效益逐年提高●认真对待各级部门的检查、考核，改进工作中的不足●负责财务员工的全面管理及培训，制定参加培训的需求计划，使员工具备岗位的能力要求●负责对本部门各项工作进行全面管理，不断提高管理水平●负责组织起草财务方面的管理指定及有关规定2、职责权限●对公司内各项基金和费用的使用有检查、监督权●根据经营情况变化，对资金、费用的使用提出调整方案●有权要求有关部门提供编制年、季、月度财务横本计划所需的各项有关资料●有权对本部门的员工进行考核，并对其工作调动、职务任免、薪金等提出意见3、质量责任●定期召开部门会议，质量责任考核到人，提醒部门增强质量意识●培养本部门员工的服务质量意识4、资历和能力要求●本专业大专以上学历，具有中级以上专业技术职务的任职资格，财务会计岗位任职五年以上，40岁以下●严谨、认真、务实、组织能力、良好的人际交往能力●熟悉本企业财务管理和会计核算工作，了解财务、金融、税收、统计等方面的基础知识●掌握党和国家有关爱物工作的方针政策；熟悉企业法、税法、会计法、合同法及企业财务会计工作有关的法规知识，熟悉财会规章制度5、行政或职务关系●直接受总经理领导岗位职责出纳员1、工作任务●在部门经理的领导下履行职责●严格执行《现金管理暂行规定条理》和银行的结算制度，据审核后的收付款凭证，办理款项的收、付、核算●负责收、伏凭证的复核工作，并在原始凭证上加盖“收讫”、“付讫”戳证●负责同银行办理电汇、付委等业务，并按程序使用相关凭证●不准签发空头支票和远期支票，及时编制“银行存款余额调节表”，查明原因，及时处理●负责库存现金管理，不坐支现金，日清月结，收支清楚，手续齐备，保证帐款相符●负责保管各种有价证券，确保其完整无缺；负责登记应收票据、应付票据，统计台帐●负责定期抽查收银员的日常收支业务2、职责权限●有权拒绝办理违法财