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文档简介

酒店营销基础管理工作：有哪些内容？（7项）营销管理涵盖的内容非常多也非常广，我认为具体到酒店营销基础管理方面主要有如下七个方面：一、市场分析酒店市场分析主要包括：经营周期分析、竞争对手分析和市场流量分析等。1、经营周期分析有些酒店是有淡旺季，有些酒店淡旺季不明显。商务型酒店一般周末出租率较低，旅游度假型酒店一般周中生意较差。在这种经营周期中，还会有具体的细分和特殊情况，所以需要酒店把不同经营周期的规律进行总结，便于酒店调整经营策略和方法。2、竞争对手分析竞争对手分析主要分为线下和线上分析。线下主要是指本商圈同等规模、同等档次和同等价格区间的酒店；线上是指在同一页列表页中的酒店，这里不能按照酒店位置进行区分，只要是在同一列表页中的酒店都可能是竞争对手。3、市场流量分析市场流量主要分为线上流量和线下流量。线下流量分为协议公司客户和散客。线上和线下这两个维度是需要酒店进行详细分析的，无论是价格和政策，还是促销活动力度和房量都需要做好数据的统计和对比，找出优势和差距便于酒店营销管理决策。二、客户分析客户分析主要有两个维度，一是内容二是时间，具体见下表：三、目标和计划1、预算目标根据市场环境和竞争对手现状，结合酒店历史数据及资源能力，制定预算目标。常用的制定预算目标方法有：零基预算、固定预算、增量预算、弹性预算和滚动预算。当市场波动很大时酒店可以采取固定预算和滚动预算结合的方法；如果是新开业的酒店可以采取零基预算和弹性预算的方法。2、营销计划根据预算目标进行营销计划的制定，再把营销计划分解到每个月或者每个季度，然后是营销计划的执行和营销计划的调整，最后是营销计划结果的评估。四、客户开发和管理酒店的客户开发主要有线下和线下。线下主要内容包括：协议公司客户开发和管理，会员渠道构建与实施和管理。线上主要内容包括：OTA引流和管理，新媒体渠道引流和管理。五、价格体系设计根据酒店定位、目标客户、产品服务和竞争对手情况设计价格体系，避免“价格倒挂”出现，保障各个渠道价格顺畅不产生矛盾的同时，做好酒店收益最大化。六、促销活动策划与实施市场竞争越激烈酒店对促销活动就越重视，尤其是旅游度假型酒店通过促销活动会吸引更多的流量，所以促销活动策划和实施是酒店营销基础管理的内容之一。七、营销团队管理营销团队管理是酒店营销最重要的工作，不仅仅涉及到酒店客户的开发，也涉及到酒店经营业绩是否稳定，其结果会直接酒店的经营结果。我认为酒店营销基础

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