2021-2022学年辽宁省阜新市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年辽宁省阜新市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是()。

A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找

D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

2.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

3.清晰流畅是导游语言()的体现。

A.针对性B.规范性C.生动性D.科学性

4.观音、文殊、普贤、地藏四大菩萨的道场对应正确的是【】

A．峨眉山、五台山、九华山、普陀山

B．九华山、峨眉山、普陀山、五台山

C．普陀山、五台山、九华山、峨眉山

D．普陀山、五台山、峨眉山、九华山

5.

第

24

题

为了避免游客丢失证件，导游要多做提醒工作，但说话场合不正确的是（）。

6.在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的藏宝相比，使游客对东西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称之为()。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间对比D.联想法

7.下列哪一种中药材不准出境（）。A.冬虫夏草B.人参C.麝香D.鹿茸

8.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，迅速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

9.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A.认真地与领队核对、商定日程

B.制订出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系

D.认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点

10.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是()。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B.不断少量喝水

C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞

D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等

二、多选题(10题)11.误机事故发生后，导游员应()。

A.立即向旅行社有关部门报告

B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游团赔礼道歉

12.导游人应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的管理能力D.较高的导游能力

13.导游服务团队的合作基础有()。

A.共同的处事依据B.共同的工作准绳C.共同的工作对象D.共同的工作目标

14.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是()。

A.坚持自己的决定

B.尊重客人的意见

C.与领队、全陪协商

D.改变用餐地点，避免堵车

E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐

15.旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是()。

A.服务第一，宾客至上B.客随主便C.平等协商D.合理而可能

16.在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问询时间

17.邮件可分为（）两大类。A.包裹B.明信片C.保价信函D.函件

18.

19.根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。A.未通过年审继续从事导游业务的

B.讲解质量差或不讲解的

C.私自转借导游证供他人使用的

D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的

20.导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.陪同娱乐服务D.购物服务

三、判断题(10题)21.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

22.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

23.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。()A.否B.是

24.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

25.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

26.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

27.

A.是B.否

28.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

29.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

30.旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益．()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

32.

33.

34.

35.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

36.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

37.根据商业习惯，酒可以分为白酒、黄酒、____、啤酒、果酒、露酒和药酒。

38.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

39.

第

17

题

导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

40.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

在入境旅游中，对入境的正确表述是什么？

42.中国政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含义是什么？

43.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

44.简述导游人员的基本职责。

45.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

参考答案

1.C游客在游览活动中走失，导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。必要时可以向景点管理部门求助。在寻找过程中，导游员可-b饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。

2.D

3.C导游语言的生动性，要求在导游讲解过程中使用形象化的语言，以创造美的意境；使用生动、流畅、完整的语言；在充分掌握导游资料的情况下注意趣味性；富于幽默感。

4.D

5.B

6.B同类相异类比旁通可对比出两种景物之间规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，便于游客理解，使游客感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。

7.C麝香是禁止携带进出境的。

8.B

9.D

10.B

11.ABCD

12.BCD

13.ABCD

14.BCEA项错误，面对游客此类需求，是可以部分满足的，因而小张不能一味坚持自己的观点；D项错误，旅游团已到目的地，邻近用餐时间，要临时更改用餐时间，过于仓促。

15.ACD

16.ABCD

17.AD

18.ABC

19.BCDA项中的情形应扣10分。

20.AB导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。

21.N

22.Y

23.N导游员不能擅自作主张。

24.Y

25.N

26.N最迟不超过开车后2小时。

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.

协调关系，旅游接待单位

32.旅游产品价值

33.精活

34.可视具体情况而定

35.历史背景、特色

36.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

37.葡萄酒

38.模范地遵守职业道德

39.非生产劳动游览审美安全舒适

40.纽带反馈扩散

41.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民白海外入境或返归，均须在政府指定的口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生防疫三方组成)交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可人境。

42.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神论和无神论的自由。

(2)宗教活动必须在宪法、法律和政策规定的范围内进行。国家保护一切在宪法、法律和政策范围内的正常宗教活动。

(3)各宗教一律平等，没有占统治地位的宗教。

(4)宗教和国家政权相分离，和教育、行政、司法相分离。

(5)宗教团体和宗教事务不受外国势力干涉。

43.言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。44.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈等活动。

45.答早期的导游服