2021-2022学年辽宁省辽阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年辽宁省辽阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向【】打电话

A．110

B．119

C．120

D．122

2.导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将()。

A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传

B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客

C.游客的要求反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的规定传达给游客

D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客

3.对导游员的年审以()为主。

A.考试B.培训C.考评D.述职

4.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。A.普通话B.英语C.方言D.少数民族语言

5.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游准备阶段

6.

第

55

题

导游发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。

7.对空接事故导游应该（）。A.要尽可能地推卸责任

B.不用负任何责任，所以可以自己回去休息

C.立即与旅行社有关部门查明原因

D.不管什么原因，都应该继续等待直到接到旅游团

8.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

A.小包价旅游B.全包价旅游C.组合旅游D.散客自助游

9.旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原贝是（）。

A.宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商

B.文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢

C.宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商

D.热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择

10.

第

44

题

无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

二、多选题(10题)11.14．下列选项中，属于个人事故的是()。

A．丢失护照

B．摄像机遗忘在公共场所

C．钱包在夜市被盗

D．在游览景点过程中走失

E．自由活动时走失

12.

第

31

题

旅游的本质有（）。

A.旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动

B.旅游是一种文化活动

C.旅游是一种暂时性活动

D.旅游是一种无物质回报的活动

13.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

14.

第

62

题

对星级宾馆服务人员进行分工种的职业技能培训合格后发给（）。

A.技术等级证书B.岗位资格证书C.技师合格证书D.特级技师合格证书

15.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎辞B.调整时差C.首次沿途导游D.宣布集合时间、地点及停车位置E.商定活动日程

16.南京某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向()报告。

A.公安机关B.我驻外使领馆C.旅游行政管理部门D.我驻外旅游办事处

17.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

18.我国在20世纪60年代对翻译导游提出的“三过硬”要求指的是()。

A.思想过硬B.业务过硬C.讲解过硬D.外语过硬

19.导游服务三要素是指()。

A.身心健康B.语言C.知识D.创新E.服务技能

20.对待高龄游客，导游人员要()。

A.放慢速度B.多做提醒工作C.提高讲解质量D.预防走失

三、判断题(10题)21.1954年，新中国成立了第一家旅行社——厦门华侨服务社。()A.否B.是

22.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

23.OPEN机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。()A.否B.是

24.对啰嗦型的旅游者应采用的服务技巧是对其使用盯牢、看牢和带牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

25.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

A.是B.否

26.

第

73

题

高级导游员是取得中级导游员资格三年以上，业绩突出、水平较高，在国内、外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。（）

A.是B.否

27.

第

86

题

旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其留在饭店内休息。（）

A.是B.否

28.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

A.是B.否

29.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

30.虚实结合法中的“实”指的是与景观有关的民间传说。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

33.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

34.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

35.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

36.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

37.

38.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

39.沿途风光导游贵在__________。

40.

五、简答题(5题)41.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

42.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

43.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

44.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

45.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

参考答案

1.D

2.B

3.C年审管理是国家旅游行政管理部门对导游进行年度考核的一种管理方法。导游员的年审以考评为主，考评的内容包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、旅游者反映情况。

4.B中文导游所使用的语言有普通话、方言、少数民族语言。

5.B导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段是对导游组织能力、独立处理问题能力、导游技能技巧、心理素质的一次实战检验。

6.C

7.C

8.D散客自助游在旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助，旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

9.C

10.B

11.ABDE

12.ABD

13.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

14.ACD

15.ABCD

16.AC《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》第12条规定：严禁参游人员在境外滞留不归。对滞留不归的，组团社应及时向公安机关和旅游行政管理部门报告。有关查询和遣返等事项，组团社应予以协助并负责垫付费用，事后向被遣返人员追偿。因此，答案选AC项。

17.ACDE

18.ABD

19.BCE

20.ABCD

21.N新中国成立第一家旅行社的时间是1949年。

22.N

23.N持OPEN票必须要再持机票办理订座手续。

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

30.N虚实结合法中的“虚”指的是与景观有关的民间传说。

31.民间大使

32.9.催促，立即阻止

33.计分管理年度审核

34.2．语言，工具

35.核定日程

36.30分钟

37.发票火漆

38.

合同或约定，接待单位

39.灵活__________

40.尊重游客

41.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

42.共有27种违规扣分类型。

43.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。